IP电话功能介绍

1、ip 电话功能介绍功能概述ip 电话提供了丰富的功能，从系统应用角度大致可分为分机应用、话务台应用、管理应用、用户应用等几个部分，提供多种功能。以下将简要介绍一些关键应用。办公语音功能简介编号项目名称描述目的及用途1 宣告语录制功能avaya 每个语音网关提供10 分钟语音用于语音宣告，可任意定制呼叫流程，录制系统语音。可定制自动电脑话务员流程。系统语音宣告（如拨号错误等）2 分机限制互拨系统可提供不同等级之分机，并可设定限制分机互拨通话。防止不必要之通话干扰和带宽占用。3 长途限拨系统应可提供96 种不同之限拨等级. 并防止技巧性盗拨4 服务等级系统可提供16 种不同之服务等级定义分机可分配

2、不同的功能给分机号码5 特权密码允许用户利用特权密码超越限拨等级，系统至少可提供5,000 组，密码长度可设定4 至 13 码通过授权密码可在系统内任何分机拨打电话6 简码拨号系统可提供12,000组以上共享之简码拨内存容量拨号快捷，方便使用。7 呼叫涵盖可由系统设定被呼叫分机忙线或无人应答时可转接至指定的六个不同端口（可以是内部分机或外线号码）当分机无法接听电话时。可通过呼叫涵盖到不同目标。8 会议电话系统可提供至少6 人之会议电话， 并可同时提供5,152组 6 人之会议电话，而不须另增加任何硬设备由 用 户 主 动 发 起 实 现 多 方 会议。9 加入式会议功能系统可提供在特定时间，内

3、拨入指定六位数的代号， 即可进入可提供6 人之会议电话环境，并等待其它参加会议之成员进入， 并开始进行会议电话可提供小规模会议室（5152 个会议室）10 个人分机取得（person station a ）允许已完成设定并开始使用之分机，因个人座位改变将话机拔出后，安装至其它位置， 系统并自动将原分机号码设定至新位置传统分机移动性强（不包括ip电话）11 分机启动转换功能提供话机藉由一功能码与密码启动或解除话机运作功能锁定分机号码12 内线预约当内线忙线时， 可拨一代码启动预约功能，待被叫或外线空闲后，即可自动回叫主叫方13 热线允许分机不必拨号，拿起听筒，即可直拨分机或某特定外线14 截取系

4、统对于空号或限拨之呼叫，可自动截答至语音设备或中继台当用户所号码有误提示语音。15 优先呼叫针对分机提供三短促的振铃音，要求优先接听可以优先接听重要的电话。16 中继线直拨分机允许从外线进入系统，拨一代码后，使用系统功能或直拨分机接入方便17 中继线直拨入分机 (did) 中继线可直拨分机号码，不必经过值机员转接中继和分机绑定18 区分振铃具备不同之外线或内线来振铃方式，以示区别判断内外线19 弹编码计划需提供公司内部之独立编码计划，可作 37 码之混何性弹性编码号码可自定义20 日夜间限拨等自动变换可于系统事先设定一星期内之上下班时间， 系统即根据此时间自动变更限拨等级不同的办公时间接入宣告

5、不同的语音。21 通话监听提供分机通话时可由特定分机监听通话功能管理员通过功能码监听分机。22 通话者号码显示(模拟 ) 提供数字话机与模拟话机内线分机通话者号码显示功能（需提供带来电显示的模拟话机）所有电话（传统和ip） 来电显示23 保留音乐外线等待转接，保留或驻留时，系统应提供保留音乐外线等待转接，保留或驻留时，系统应提供保留音乐（需提供后备音乐源）24 广播服务总机或分机可按特定码或功能键接通广播系统25 acd 具有自动来话分配功能。小型客户服务中心（运维部）26 呼叫代接群同群分机可按一代码代接其它分机之来话。系统可提供800 组部门内部代接电话27 指定呼叫代接非群分机可按一代码

6、代与分机号码后代接指定分机之来话28 寻线群组同一单位之分机可编成一群组，给与一代表号，主叫方拨此代表号，主机即自动寻找闲置之分机，系统至少应提供 10,000 群部门对外统一号码（单个分机振铃）29 代接电话分机群可设定一群具代表号之分机群，当有来话时会同时振铃，任何一支分机均可应答来话，系统可提供32 群部门对外统一号码（组内所有分机振铃）30 呼叫前转设定将所有来话转接至某一特定号码，号码长度可支持16 码之跟随31 夜间服务下班后，值机员可按夜切键，外线来话即可经由事先安排之分机接听，分机接听后可将外线保留后再转接至其它分机内线分机1、分机间通话直接拨打分机号码, 外线拨打分机可以拨打

7、总机后转分机，也可以通过did 直拨分机。2、当分机忙或无人接听时，系统通过语音宣告功能，提示正忙或无人接听。3、系统支持分机和手机、直线电话联动功能，用户可以拨入一个特定的拨入号码和授权号码，将手机或直线电话注册为系统的分机。此时用户对外拨打电话，显示的是总机号码。集成录音通知服务为帮助公司内部及外来呼叫方便的到达目的地，并在呼叫过程中随时得到帮助，系统提供内置式语音通知板，即可自动为客户在呼叫过程中提供相关的实时提示、帮助。配置了1 块录音提示板，系统最多可提供多达 10 块录音提示板， 每块板可同时接入80 个来话， 最多 128 段录音通知， 各分公司的g700模块内置语音宣告功能。利

8、用语音通知板可提供如下服务：a、流程报音b、自动叫醒报音( 多语言 )c、自动话务员服务d、语音合成应用e、自动呼叫分配信息自动呼叫引导系统提供方便的类basic语音，用于任意设定话音呼叫流程及处理方式。呼叫引导提供简单的编程语音，通过多种判断、比较、跳转等操作，为用户提供灵活的智能语音通信系统。呼叫引导包括多种功能：1、基本呼叫引导(basic call vectoring) 呼叫处理 ( 播放录音通知/ 忙音，拆线 ) 呼叫路由选择条件 / 无条件跳转2、呼叫提示 (call prompting) 自动接收dtmf信号号码判断3、话务员引导(attendant vectoring) 呼叫信

9、息收集 (information collection) 假日路由 (holiday vectoring) 利用呼叫引导功能可实现如下丰富的应用服务：自动话务员（电脑话务员）服务 (automatic attendant) 姓名拨号 (dial by name feature) 自动客户信息、留言收集 (data in/voice answer and data / message collection) 话务员引导 (attendant vectoring) 假日路由 (holiday vectoring) 电脑话务台通过语音宣告板以及系统内置的呼叫引导功能，可以实现内置电脑话务员功能。1、

10、系统能接收外线电话的二次拨号，全方位模拟话务员的转接操作，使外线用户能直接拔通内线分机，从而实现程控交换机的自动转接功能，当外线拨入时，可听到语音提示，应具有日间模式和夜晚模式，必须可自动切换。2、系统可以在语音通知板中录制中文及英语两种语言，语音提示可在交换机使用现场由用户任意修改。所有提示语音可以存储在语音通知板中，断电后电脑话务员的语音和设置数据可保持一定时间，避免停电后电脑话务员的语音和设置数据消失的现象。3、具备自动查号接续功能，外线用户可直拨分机，对不知道分机号码的外线用户，则由电脑话务员提供自动语音查询服务，实现无人值守的自动转接。4、外线用户拨打空号能自动应答；具备多种服务方式

11、，分机忙或无人接时允许重拨其它号码，拨错号码时语音告知后允许重拨。5、允许拨特定前缀号接入传真机或其它特服分机。单键呼叫 /混合分机号码位长将通信系统设置成尽可能方便员工使用的形式，也是为了方便客户使用和记忆，公司的各部门的号码多数被设置成单一号码。但众所周知，系统的号码资源是有限的，方便的拨号与有限的公司电话号码资源成为一个明显的矛盾。为缓解并解决这个问题，在系统分机设置时提供单键拨号及混合位长拨号相结合的方式扩充公司有限的电话号码资源。实现既方便用户拨号又节省公司号码资源。提供单一号码用于常用的公司服务，中继、功能调用提供两位号码用于一般公司服务提供 15 位号码，用于办公分机号码号码资源

12、可重复利用(15 位)内置拨入式会议桥为客户提供内置式会议桥功能，系统在不增加任何硬件的情况下为客户提供全部拨入/ 拨出式会议桥服务：系统中任意一部数字话机/ ip话机均可以发起6 方通话。支持用户通过任意分机或公网拨入, 并自动建立会议：?用户可从任意地点拨指定会议号码接入会议服务?用户可事先预定会议时间和与会人数量?系统语音提示输入密码?用户登录后收听会议欢迎词?当有用户进入或退出会议时, 所有与会者均可听到提示音。会议桥优势：节省专用会议桥的昂贵投资系统无需添加任何硬件通过终端或话机修改会议设置和密码超过 50% 的会议小于6 方夜间服务在下班时间或者节假日时，可以启动夜间服务，将来电转

13、移到某个分机/ 电话 / 手机上。值班主任的话机上设置夜服功能键以及解除夜服功能键，按上夜服功能键时，启动该功能；按下解除业务功能键时，解除夜服功能。自动叫醒语音交换系统允许从系统维护中心、话务台、数字话机或用户话机上进行自动叫醒设置：每天定时叫醒( 无需每天重复设置) 每天两次叫醒( 允许每天设置两次自动叫醒) 提供自动叫醒设置提示音、确认音提供自动语音相应(* 需安装语音合成板) 支持多语言叫醒叫醒成功与否均有记录，失败自动呼叫话务台vip 叫醒 ( 叫醒时间之前电话提示话务员，由话务员人工进行叫醒手机联动功能手机联动功能：您可以将您的手机，虚拟在您的电话上，当您不在座位的时候，有电话接入您的分机时