企业上CRM的好处(完整版)教学内容

1、企业上 CRM的好处(完整版)学习 好资料您还在被以下问题烦恼吗 * 业务员发生变更时，无须交接，您认为可能吗？* 您是否还记得一年前与客户一通电话的承诺？* 销售报表总是姗姗来迟，怎么才能及时得到自己想要的统计分析数据？* 你的老客户选择了竞争对手，您清楚是什么让您失去了他们？* 如何了解客户日益发展的需求变化？* 因为业务员的变动交接不清，而造成人为丢单现象。* 销售费用节节上升，如何运用科学的方法与手段加以控制？* 如何将您产品的最新消息及时地、有针对性地发送给客户？你想解决以上的问题吗？CRM能够给企业带来的好处：从企业状况看：1、CRM可以规范企业的业务过程：CRM的管理思想就是很全

2、面的记录企业的关键数据，通过分析和统计，可以让企业的管理者透视整个销售过程、销售进展、销售结果，对客户进行分析，让每个管理者从一头雾水，到清澈见底，胸有成竹。管理思想精品资料学习 好资料促成使用 CRM系统，而 CRM促成管理思想变成贴切的手段和好用的工具。2、3、CRM可以提高业务效率 ：对于销售人员： CRM可以帮助每一个销售人员管理自己的日常工作，管理自己的商务，管理自己的效率。对于经理人员：可以看到每一个销售人员的客户情况，可以知道所有的预期和所有的历史。对于公司老板：可以通过CRM了解整个公司目前的运营状况，需要什么资源补充和调节，随时随地查看数据。达到任何形式的远程管理和控制。4、

3、5、企业管理更加充分和科学：CRM是一个管理工具，确切的说是一种管理思想的具体体现，把中小企业的单一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的轨道上来，结束企业仅仅是几张表格可以管理企业销售的原始状态。实施 CRM，就应该有相关配套的制度化的东西出来，通过制度来约束员工，更好利用CRM系统。 CRM实施应该提出用管理制度来明确 CRM系统在企业管理中的重要性，有管理制度来保障 CRM系统的正常运行，才能完全发挥此系统的作用。同时，要有严格的管理制度要求销售人员对 CRM和自己的日常数据负责。要求准确、全面地管理自己的销售数据，才能发挥CRM的作用。6、提高销售额精品资料学习 好资料7、利用 C

4、RM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。8、增加利润率9、由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。10、 提高客户满意程度11、 CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。12、降低市场销售成本13、 由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲

5、目性，节省时间和资金。14、 客户关系管理（ CRM）系统的功能构成。15、 减少客户资源的流失 ：一方面实现客户资源的企业化，避免因业务调整和人员变动造成客户的流失，客户资源是企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。精品资料学习 好资料16、 战略规划分析系统客观 ：根据分析预测功能， 市场定位更加准确，市场策略制定更加准确有效，让企业的发展更上一个台阶。17、服务更加到位： 更好的服务顾客，让消费者满意，同时也减少了售后部门的烦琐工作。从 CRM功能分析：一, 客户关系结构的网状管理CRM把对客户本身

6、及相关的产品、业务记录、业务员目程按排、客服记录、销售过程、工作报告等七大块按一种网状结构进行合理的分类与管理，把企业离散的客户资料、销售过程及服务的全部信息象珠子一样串起来，形成一个可独立操作，但又结合的十分紧密信息网。不仅可以全面管理有关该客户的信息，更方便主管的管理工作与各部门对该客户信息的共享。二，部门间联系紧密，没有信息孤岛销售（前台）与服务、咨询（后台）的整合。 CRM有非常合理的权限设置，可以使销售与客服等相关部门按权责的不同来共享客户信息，此信息通道的畅通，大大提高了各部门的协同与协调能精品资料学习 好资料力，使企业能更好的掌握客户微妙的变化。相关部门对客户的维护可以以便签或附

7、件形式记录，并共享。三，集中管理了客户的信息企业把以前分散在各业务部门或个人手中的客户信完整、统一的保存在一个数据库中，达到了企业集中管理客户的目的，决策层通过销售与服务等部门对客户信息实时的维护来评估客户的价值，如客户对企业的忠诚度、满意度、新增客户量等。同时也避免了应人员流动带来的客户流失现象。四，销售过程量化管理销售过程量化管理，即对销售活动进展的数字化。从目标客户建立到签约成交的过程中，按客户需求变化以及我们提供咨询的不同来分成若干个阶段，我们把这些不同的阶段描述出来，并用一个数字或百分比来替代。如： 10%指的是客户有这方面的需求意向，但对我们并没有特别的关注； 50%即可以表示需求

8、强烈并偏爱于我们；而 70%则可能到了谈合作的相关条款等。这样就让本来静止在纸上的业务报告变成了动态的分析数据。五，业务员自我管理日程管理：作时间的主人，并能分清情的轻重绶急。报告管理：前事不忘后事之师。精品资料学习 好资料工作过程程式化管理：创造性与按部就班有时并不冲突，让你作事有章有法，有条有理。六，费用审批系统这一功能主要包括费用的申请、审批、报销等业务活动，同时还可以让我们随意查对不同时段内个人或部门所有花销。利用四通八达的网络，很有效的解决了 “等老总签字 ”现象，老总也从审票的事务情工作中解脱出来，并有助于主管分析费用的合理性。同时也解决了申请人与执行人之间因空间差造成待工现象。七

9、，查询方便，可模糊查询。CRM中大部分的栏目管理起来非常方便，象进销存方面的单据一样，我们可以以时间、客户、操作员等不同信息对某一类型的记录进行模糊查询，大大方便了操作员及主管理部门的管理分析工作。八，短信沟通CRM增加内外部短信沟通功能。此项功能是解决了公司跨地域、跨部门的沟通难题，让分公司与总公司、部门与部门、员工与员工、主管与员工、上层与底层建立起立体的直接的信息桥梁，从而解决了内部信息不畅，降低了通信成本。并且系统统一对各类型接收与发送详细进行分类整理。精品资料学习 好资料九， IP 精灵技术IP 精灵技术：托管一台服务器，需要一次投入几万元，现在用了 IP 精灵，可以把服务器放在公司

10、里，省钱、快速、安全运用该技术，企业的服务器可以放在公司内部，只要该服务器能接入INTERNET即可，不用托管和租赁，企业外部用户就能通过IE 浏览器访问本系统。从而减少了租赁和托管服务器的费用，使低成本的网上应用成为可能，大大降低了实现基于互联网使用的门槛。十，不套理论，适用实用CRM有两大核心功能，一是对客户关系信息的集中管理；再是对销售过程的动态控制。中小企业用户不需要一套“高大全 ”的CRM，因为企业本身的业务与客户都是比较单上的。但为什么又要用呢，当今世界强强联合，让强者更强，而弱者则更弱，如果我们不争夺有限的生存空间，就会窒息而死。十一，办公信息平台在 CRM是一种面向广大中小企业的低成本高效率的办公自动化解决方案，凭借多年来为广大用户实施信息化方案累积的需求分析和实践经验开