工程公司商务礼仪培训PPT模板

1、商务礼仪培训商务礼仪培训B U S I N E S S E T I Q U E T T E T R A I N I N G培训人：时间：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX0101BUSINESS RECEPTION BASIC ETIQUETTE商务接待基础礼仪商务接待基础礼仪03030202目目 录录CONTENTCONTENT车辆接待人员工作要求车辆接待人员工作要求VEHICLE RECEPTION STAFF WORK REQUIREMENTS注意事项注意事项PRECAUTIONS商务接待基础礼仪商务接待基础礼仪BUSINESS RECEPTION BASIC ETIQUETT

2、E0101接机礼仪接机礼仪对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。1 1主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。2 2出发前短信告知乘车人并写明自己的单位、车号、姓名及电话号码；需比约定时间提前十分钟到达指定位置等候；未能准时到达，及时向乘车人说明原因并道歉；已到约定时间，乘车人未按时到达，需及时电话联系乘车人是否改变乘车地点、时间。1 12 23 34 4接机礼仪接机礼仪 主动热情的开场白及安排乘车 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我

3、们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。如有行李要帮助乘车人拖拉行车，为乘车人开车门。3 3先按电梯，让领导/长者/客人先进。若不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，说：“请进！”进入电梯后，按下领导/长者/客人要去的楼层数，侧身面对。如无旁人，可略做寒暄。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”领导/长者/客人走出电梯后，自己立即走出电梯，在前面引导方向。1 12 23 3电梯礼仪电梯礼仪会议礼仪会议礼仪及时同会议主办部门落实参会人员及项

4、目名单，落实及时同会议主办部门落实参会人员及项目名单，落实名单后，同参会人员及项目代表沟通乘车方式，根据名单后，同参会人员及项目代表沟通乘车方式，根据不同乘车方式制度参会地点的精准定位或接车准备。不同乘车方式制度参会地点的精准定位或接车准备。会前准备桌椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、桌椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台电脑、插座、试台会场布置会议礼仪会议礼仪小型会议：面门而坐、居右而坐、 自由择座。会议结束后，做好参会人员及项目的送车准备，了解乘车的时刻，提醒不要耽误返程的时间。大型会议：前排高于后排、 中央高于两侧、 右侧高于左侧。长沙发为客用席，带有扶手的椅子

5、为公司内用席；离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大为；同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意；当领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌。1 12 21 12 23 34 43 3餐桌礼仪餐桌礼仪座次座次总的来讲，座次是尚左尊东、面朝大门为尊。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。餐桌

6、礼仪餐桌礼仪如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜后，可以请示我点了菜，不知道是否合几位的口味，要不要再来点其它的什么等等。点菜时，一定要心中有数。点菜时，可根据以下三个规则：看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜。1 12 23 3注意：在

7、安排菜单时，还必须考虑来宾的饮食禁忌，特别是要对主宾的饮食禁忌高度重视。吃吃 菜菜餐桌礼仪餐桌礼仪中国人一般都很讲究吃，同时也很讲究吃相。随着职场礼仪越来越被重视，商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究。以下以中餐为例，中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。用餐时要注意文明礼貌，对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点。吃 菜车辆接待人员工作要求车辆接待人员工作要求VEHICLE RECEPTION STAFF WORK REQUIREMENTS0202车辆检查车辆检查1 1检查燃料，不在接送途中添加燃料；车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新；调节好车内温度；车内不

8、要存放打火机等易燃、易爆物品。行车准备行车准备2 2在接到出车任务和得知目的地后，应提前合理规划行车路线；出外地或接航班，可选择使用导航、航班信息查询等辅助型的软件，并提前设置好。自我检查自我检查3 3查看手机信号是否正常，电量是否充足；有无收听当天天气预报、路口信息，避免无谓的堵车；预报有下雨，要在车里准备雨具。出行前准备出行前准备仪容仪表检查仪容仪表检查干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。忌又折又皱，不熨不烫-正常情况下，全身衣物都要保持整齐，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物；忌又油又脏，污渍明

9、显-着装应当卫生、干净，对于各类服装都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗；忌不看场合，乱穿衣-正式场合应着商务简装（浅色上衣、深色裤子、深色鞋子）。特殊场合要按要求着装；忌贪图舒适，背离文明-不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；衣着要求仪容仪表检查仪容仪表检查仪表要求仪表要求外表不能留胡子不能留太夸张的发型或烫染怪异的头发颜色，不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。文明礼貌用语文明礼貌用语体现礼貌的第一步：微笑；上车首先打招呼、问

10、候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！发生问题要道歉；适时表达谢意。开车门时要注意：迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门；左手拉开车门 ， 右 手 挡 住 车 门 上 杠（除佛教人士），同时向客人点头，微笑致意。主动和客人再次确认要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关；征询客人意见是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？客人上车后客人上车后为客人开车门为客人开车门一笑二问三道别注 意 事 项注 意 事 项P R E C A U T I O N S0303接待人员注意事项接待人员注意事项注意事项二注意事

11、项二注意事项三注意事项三注意事项一注意事项一提前将接待中必须使用的场所打扫整理干净，并将接待中可能用到的物品摆放好。接待中必需的茶水、饮料、茶杯、咖啡及其它食品应提前备好，茶水的份量应适当，递交茶水时应面带微笑，动作要轻，避免弄脏对方衣物，可以手示意或轻声请对方使用。负责接待的人员必须准时到达接待场地，在客人未离开前不得擅自下班或中途从事其它工作。接待人员注意事项接待人员注意事项谈话时与对方不要太近，一对一谈话以相距1米左右为宜。谈话时不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，讲话速度要适当，如有人正在笔录更要放慢速度。接待人员在会谈场所出入时，动作要轻，不能发出大的声音。如有电视或投影仪正在播放，

12、不可从屏幕前穿行，以免挡住客人视线。注意事项四注意事项四注意事项五注意事项五驾驶员注意事项驾驶员注意事项不能在车内吸烟。不能摇下车窗吐痰。快速下车为客人开车门。到达目的地后，提醒客人带好随身物品。不能摇下车窗向窗外扔杂物。行车文明行车文明“三不能三不能”到达目的地后到达目的地后如有行李，把客人的行李交到客人手上。1 12 23 31 12 23 3驾驶员注意事项驾驶员注意事项车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话。1 1客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏

13、感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。2 2交谈得当安全行车安全行车牢固树立安全第一意识，自觉遵守有关法律、法规和交通规则，做到谨慎驾驶，确保安全。严格遵守车辆操作规程，严禁酒后驾驶，不准在身体过度疲劳或患有疾病的情况下驾驶车辆。加强车辆维护保养，保证车况良好，随时做到车辆外部及车辆内部整洁，严禁带故障出车，车辆应按规定配备有效的防火器材。严格按规定停放车辆，严禁驾驶员擅自将车停放在不安全的地方过夜，严防车辆被盗。车辆必须停放在指定地点，严禁公车私用。2 21 14 43 3驾驶员注意事项驾驶员注意事项安全行车安全行车任何时候，任何情况下发

14、生事故必须立即报告公司及分公司车辆管理部门。严禁无证行车和未经批准擅自出车，严禁私自将车辆借给他人使用。驾驶员应及时作好对自己驾驶证及车辆的年审工作，如车辆超过年审时间及驾驶证超期年审，产生的一切责任及费用由驾驶员负担。为应对突发事件，驾驶员通讯工具必须保持24小时畅通。6 65 58 87 7驾驶员注意事项驾驶员注意事项车辆发生交通事故时，以交警部门的责任裁定或事故经济损失作为考核依据。责任归属责任归属对方为主要责任的，我方不用承担责任。我方为主要责任的，驾驶员需要承担责任的，驾驶员本人负责保险不赔偿的部分。情形一情形二驾驶员注意事项驾驶员注意事项车辆有损坏、有故障或发生交通事故，要及时报告，及时处理解决，不得隐瞒不报,情节严重的直接辞退。如发生事故，驾驶员应协助交管部门进行事故调查、分析，参加事故处理，并及时上