论文社会心理学

1、 此表由评阅人填写评价项目满分得分总分教师签字论点、论据40写作规范性30论述逻辑性30论文编号： 中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计）课程名称：17 社会心理学论文题目：论人际沟通的障碍的克服学生姓名 张春磊 专 业 土木工程 层 次 专升本 批 次 102 学 号 W130221102025 学习中心 秦皇岛电大 2011年 3 月 中国农业大学网络教育学院制论人际沟通的障碍的克服摘要：人际沟通的障碍可以发生在沟通过程的任何一个环节，人与人之间的沟通，遇到障碍是在所难免的。语言系统、心理因素、空间距离、中间环节过多、沟通方式不当都会造成人际沟通障碍。沟通的双方要通过控制狭隘的情感、以

2、诚待人、胸襟坦荡、改善心理健康状态的方式来克服人际沟通过程当中产生的障碍。沟通的双方要做到以诚待人。 沟通的双方要有坦荡的胸襟，要能够接受对方与自己不同的观点。 另外，由于每个人的性格不同心理健康状态的不同，也同样会影响沟通的效果。关键词：沟通 沟通障碍 克服1.沟通的含义沟通是人与人之间的信息交流过程，是一个相互影响、相互作用和协调操作的动态过程。在双方都创造意义时，人际互动才可能实现。单方面传递信息与其说是沟通，不如说是传播或信息传递。有效沟通需要沟通双方的合作互动，一般要经过几个环节：信息发出者编码，通过一定途径发出信息；接收者进行解码，获得信息；重新编码，通过一定渠

3、道反馈信息；发出者接收反馈。2.沟通的障碍沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。然而，沟通障碍无所不在，它可能存在于企业内各部门之间，管理者和部属之间，员工个人之间；也可能存在于企业外部的各个方面。根据沟通模型我们分析出造成沟通障碍的主要因素有：2.1来自发送者的障碍这方面容易出现的障碍主要有：一是发送者表达能力不佳。发送者词不达意、口齿不清，或者字体模糊，使人难以了解其意图；二是传送形式不协调。当信息有几种形式(符号)传送时，如果它们互相之间不协调，(如满面笑容的训斥)就使接收者难于正确理解所传信息的内容；三是信息来源上的问题。信息来源主要涉及到发送者的问题主要是过滤信息，发送者假设接

4、受者不需要理解这些信息，就故意地扣留了一些信息。2.2来自接收者的障碍2.2.1知觉的选择性在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点，有选择性地去看和听信息，他们选择的目标往往是：自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事情、自己必须负责的项目等等。另外，在解码的时候，接收者还会把自己的兴趣和期望带入到信息之中。正如有学者指出，我们不是看到事实，而是对我们所看到的东西进行解释并称之为事实。2.2.2信息的过滤接收者在接受信息时，有时会按照自己的需要对信息加以“过滤”。下级提供材料，往往是为了获得他们所希望的回答。或者是报喜不报忧，猜度领导要什么，然后报上来。”过滤的主

5、要决定因素是组织结构中的层次数目。组织垂直的层次越多，过滤的机会也就越多。2.2.3对信息来源缺乏信任这是指接受者对发送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是对发送者的人品、经验、地位和知识等的不信任。如现实中的管理者为了激励员工，常常喜欢给员工描绘不切实际的“蓝图”，大开各种“空头支票”。虽然员工刚开始时可能听了这些激励后会激情澎湃，但久而久之则会让下属产生“领导的话不可信”这样一种非常致命的坏印象，从而影响组织沟通的效果。2.3沟通双方的差异造成的障碍2.3.1双方知识经验的局限当发送者把信息翻译成信号时，他只是在自己的知识经验范围内进行编译；同样，接受者也只能在他们自己的知识经验范围内进行编译

6、，理解对方传送来的信息的含义。2.3.2沟通双方的价值观和信仰等的差异各人不同的背景、经历形成了人们各不相同的标准、世界观和个人价值取向。对于外界的刺激，每个人均会运用与自己的标准和观念一致的方式来对其进行选择、组织和翻译，这可能会导致对同一件事情的看法有差异，这些差异都可能造成沟通障碍。2.4信息传递过程中的障碍2.4.1时机不适信息传播的时机会增加或降低信息沟通的价值，不合时机地发出信息将成为接受者理解信息难以克服的障碍，如主管人员在员工吃饭时布置复杂的任务，很可能导致员工信息接受不完整，因为这时员工无法把精力集中在工作上。另外，时间上的耽搁与拖延也会使信息过时而无用。2.4.2媒介选择不

7、当如果沟通渠道不对， 沟通一定不能完成，因为接受者接收不到信息。如向一位在偏远山区无法上网的朋友发电子邮件，向不懂英语的员工讲英语，当然无法完成有效沟通。解决媒介问题必须熟悉各种媒介在传递信息时的优缺点，以及事先了解接收者擅长的沟通渠道是什么，根据要传送的具体内容选择合适的渠道。2.5沟通中的物理障碍信息沟通的过程中还有可能遇到很多物理障碍的干扰。例如，在直接面对面的沟通，人与人之间的距离过大，使人听不清对方的声音，或者看不清楚对方的表情、手势，这将影响沟通的效果。另外，当环境中存在较大的噪声干扰或者传递信息的载体本身存在问题，例如通信信号受到干扰、通信设备本身的问题等等，都会影响信息沟通的质

8、量。2.6反馈不足在反馈阶段，造成反馈不足的因素主要是上级对下级的态度以及下级对待上级的态度。一方面，如果上级不给下级机会表明他们对所接受信息的理解，这就排除了反馈的机会，降低了沟通的有效性。另一方面，若下级为了不在上级心中形成不良印象，隐瞒对自己不利的信息，或不能向上级提出自己的需要，都会造成上下级之间沟通的困难。相反，若下级对上级，积极利用反馈的机会，向上级说明自己的情况，则大大提高沟通的有效性。3.人际沟通障碍的克服3.1主动倾听是有效沟通的基础和前提倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对

9、说话者真正感兴趣。借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。3.2简化语言是有效沟通的主要手段一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是

10、一种习惯。3.2.1讲话要有重点简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里，如果没有抓住沟通对象的注意力，对方就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，要以开始就简化语言。3.2.2善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。在这方面，我国古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很喜欢用譬喻的方法。所谓善用比喻，就是举例子给人家听，例子因为生动，真实可信，非常容易让人家触动，使听众一听就明白了。3.3利用反馈是有效管理沟通的检验和保证所谓反馈是指一种信息，通过这些信息组织及其员工可以将自身实际的表现与给定的标准或预期进行比较分析。反馈要求你客观地描述和分析自己的感受，向他人提供足够的信息以便帮助他们分析并调整自己的行为。反馈也有助于设定目标，改进工作。多数人急切地想了解他们的实际表现，比如一个学生可以从作业中得到反馈信息。从作业或考试的成绩、老师的批语，或者是与老师面对面的交谈中，都可以了解到自己学习的表现、与同学的比较以及与老师的期望之间的差距的信息，通过这些反馈，你得到相关的针对目前表现和未来努力方向的信息，这些信息教导你如何扬长避短，提高成绩。假如这些反馈是建设性的这是指真实、公正的反馈，而不是具有个人攻击性的反馈，那么这些信息对于改进工作、帮助我们个人成长和工作完成就