礼仪培训心得体会感想

1、第1页共1页礼仪培训心得体会感想服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺 术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的 从实际中运用起来就相当有难度。下面就是WTT为大家整理的几 篇关于礼仪培训心得的精品范文！礼仪培训心得体会感想篇一服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一 位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是 我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地 表达出来。 通过这次培训感触颇深， 使我从真正意义上理解了礼 仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的 相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的

2、充 分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外 国人把商务礼仪叫做“商务外交。记得曾经在大学里礼仪老师 常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”:要适 应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人 说“不”，不要把自己的想法、 看法强加于人。 好心过度有的时 候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生 活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去 改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在， 因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之 道。第1页共1页在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要 端

3、正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身 份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客 人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才 能达到良好的沟通。做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在 今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请 求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来 面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好 的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客 户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！礼仪培训心得体会感想篇二进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让

4、 我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体 会：服务的重要性。一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续 稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺 一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投 入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水 平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。 因此， 提 升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则 是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流 感情第1页共1页的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时 只要清楚、亲切、准确地表达出自

5、己的意思即可，不宜多说话。 服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语 言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服 务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说 话轻、走路轻、操作轻）。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通 话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造 成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不 得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是 因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个 性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说 普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，

6、以便于用双 语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员 直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都 有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客 人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不 能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向 客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各 种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需 要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾 气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认 真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人

7、感觉进 入所接受的第1页共1页服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。礼仪培训心得体会感想篇三刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之 邦，这还用培训么？但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了 解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的 不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中 我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我 都有太多的忽略， 职场交往是讲究规则的， 即所谓的没有规矩不 成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿 什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以

8、美 感。学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是 一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真 正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹， 你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人 交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形 象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中 得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战 百胜。因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意， 也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所 得，通过这次职场礼仪

9、学习，我才明白在原来的平时工作中我们 有很多地第1页共1页方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼 到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电 话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作 单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达 清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大 小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注 意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护 企业的形象。 在商务交往中个人代表整体， 个人形象代表企业的 形象，个人的所作所为决定了他人

10、对本企业看法。所以说，它是 企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的 我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。礼仪培训心得体会感想篇四不讲究文明礼貌是面试失败的重要原因之一。基本的礼节是 必不可少的，文明礼貌，讲究礼节是一个人素质的及映、人格的 象征。因此，面试时应注意：(1)在开始面试之前肯定有一段等候的时间，切忌在等待面试时到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交 谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。(2)切忌贸然闯入面试室， 应试者一定要先轻轻敲门， 得到主 考宫的许可后方可入室。入室时不要先把

11、头探进去张望，而应整 个身第1页共1页体一同进去；(3)走进室内之后， 背对考官， 将房门轻轻关上， 然后缓慢转 身面对主考官；(4)向主考人员微笑致意， 并说“你们好”之类的招呼语， 在 主考人员和你之间创造和-谐的气氛：(5)若非主考人员先伸手， 你切勿伸手向前欲和对方握手； 如 果主考人主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手；(6)在主考人员没有请你坐下时切勿急干坐下。 请你坐下时，切勿唤若寒蝉，应说声“谢谢”；(7)尽可能记住每位主考者的姓名和称呼，不要弄错；(8)面谈时要真诚地注视对方， 表示对他的话感兴趣， 决不可 东张西望，心不在焉，不要不停在看手表；要注意和考官的目光接 触。(9

12、)回答问题要口齿清晰， 声音大小适度， 但不要太突然， 答 句要完整，不可犹豫，不可用口头禅；仃0)说话时目光要与主考人员接触。若主考人有几位，要看 首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员；(11)注意用敬语，如“您”、“请”等，市井街头常用的俗 语要尽量避免，以免被认为油腔滑调；礼仪培训心得体会感想篇五泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国 历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了周礼、春秋时期 伟大第1页共1页圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧 非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼 部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经

13、济飞 速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动 和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼 仪。所谓： “人无礼则不立， 事无礼则不成”。 在职场中， 礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之 间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚 能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可 以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和 谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而 促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突， 使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好 的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给 企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁 在小小的职场礼仪细节之处。那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面 的职场礼仪。一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技 巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级 领导。二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语， 待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客 人的第1页共1页礼节。三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参 会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。四是