验厂培训教材

1、东莞泛亚金属制造有限公司应对客户验厂员工培训教材.V1社会责任产生的背景l 国际环保团体劳工组织和大众媒体通过舆论压力对跨国公司施加影响，甚至组织游行示威等抗议活动。l 欧美发达国家通过法律、行政和投资贸易等手段，鼓励跨国公司监督国外工厂遵守环保、劳工标准，制裁违反劳工标准的公司和工厂。l 欧美发达国家的环保、社会责任、反恐活动，对我国外贸易造成很大的影响，正在形成一道贸易壁垒。验厂是商业行为的产物l 迫于消费者日益增大的压力，面对日益激烈的市场竟争，很多欧美跨国公司都制定了各自环保要求、社会责任守则，同时，很多行业性的、地区性、全国性乃至全球性的行业组织和非政府组织也制定了各不相同的守则。据

2、ILO(国际劳工组织)统计，这样的守则已经超过了400种。跨国公司一方面要推广本公司的社会责任守则，同时，它还要遵守行业性的、地区性的、全国性的乃至全球性守则，以应对不同利益相关者团体的需要。l 同样,对于一家供应商和制造商，它不得不应对不同的客户的可能各不相同的守则，不得不重复接受不同客户的工厂审核。实施社会责任的意义* 消除国际贸易中的环保、劳工壁垒。* 提升公司社会责任形象,提高公司声誉。* 使公司行为合法化符合地方政府之要求。* 降低事故风险,避免刑事责任。* 保障员工权益，缓和劳资关系，树立员工信心，增加团队的凝聚，,提高工作效率。 一、员工应答问题及答案员工生活环境1、公

3、司是否规定你们一定要在厂里住或在外面住？如果你想在厂里住或搬出外面住，厂里是否有限制？答：没有限制，自愿选择，搬出厂外住需到宿管那里办好手续。2、住宿条件是否好，厕所是否有人冲洗，是否有人打扫宿舍？答：住宿卫生条件较好。宿舍内由我们同房人员轮流打扫卫生。*3、公司是否限制你们用水电？是否要收取水电费？答：公司为我们提供合理定额水电,没交过水电费。*4、生产区与生活区是否提供了干净的饮用水？饭堂用水是否干净？答：生产区与生活区、饭堂提供的饮用水都很干净。5、饭堂是否干净卫生，饭菜好不好吃？答：干净卫生，好吃。6、公司是否给你们提供娱乐与生活设施？答：有，如提供电视、影碟、卡拉OK、篮球、羽毛球、

4、乒乓球、图书室、商店等。7、你们宿舍的人是否同时下班，怎么冲凉？ 答：同宿舍是同时下班，有些人出去玩，有些人出看电视，每个宿舍有2个冲凉房。8、你们多少人住一间宿舍?答：按现在入住人数回答（可住9-10人），9、工作场所的厕所够不够用?答：够用。*10、男女宿舍是否可以相互窜门?答：不可以,除非有工作需要。公司管理与纪律1、 你对公司有哪些意见，哪些需要改善的？ *  答：没有什么意见，都感觉公司对我们员工很好。2、 如果你们做错了事情，上司或公司将怎样处理你？ *  答：初犯教育，重犯警告，多次违反会被记大过或被辞退。3、 你的上司是否会有打骂你？是否对女员工有

5、歪心或调戏？保安是否对员工很凶?是否欺负员工或者有搜身？男工会不会欺负女工？  答：上司不会打骂我们，也不会对女员工有歪心或调戏，保安对员工很好，不会欺负员工，厂内男女工相处和睦，男工不会欺负女工,没有发现过有搜身的行为。4、你的上司是否强迫你做不愿意做的事（例如加班）？ * 答：没有。5、上班时间去厕所是否要办理离岗证? 答：不要。6、生活区大门通行时间是否有限制? * 答：没有。7、公司是否有贪污、收受贿赂、敲诈勒索的事件发生? 答：没听说过。健康与安全1、宿舍楼顶大门是否有上锁？宿舍内可不可以烧水煲饭？是否可以使用大功率电器。 *答：宿舍

6、楼顶大门没有上锁，饭堂有饭菜供应，公司规定宿舍不可以烧水煲饭。2、你是否会使用灭火器，怎样使用？一个月参加几次消防培训？ *  答：公司教育员工怎样使用灭火器。1）拉出保险销； 2）按下压把；  3）对准火焰根部喷射。每半年疏散演习一次。3、发生火警时，你将如何处理？ *  答：按上级安排有秩序走到安全空旷地集合。4、生产区和生活区是否都安装了灭火器？答：都安装了，在楼梯口及通道明显位置。5、发生火警时，是否有安全出口逃生？  答：有。6、公司是否培训过你们有关安全逃生等方面的知识？ *  答：培训过。每名员工有培训；墙上贴有逃生路线

7、图；图书室放置有安全方面的书本；7、化学品（如油漆、天那水、去污水等）是否有指定的区域存放？天那水、白电油、去污水有什么毒性？答：这些一般不接触。8、公司是否免费提供口罩、手套、眼镜、耳罩、安全帽等给你们使用，公司是否有规定要穿戴防护用品？ * 答：公司一向免费提供防护手套、眼镜、耳罩等防护用品给我们使用。9、员工有无体检？ * 答：入厂时有体检，每年安排体检一次。10、你是否受过伤？你是否见过别人受伤后怎样处理？  答：按实际情况回答，有见过或有受伤都可以说。如受轻伤一般由部门义务急救员处理；如受伤严重，公司会安排送往医院。11、是否知道有走火通道图？图上各种颜

8、色表示什么意思？答：知道，绿色箭头表示走火疏散路线？（由各部门班组长与员工到本部门各走火通道图前进行讲解）12、哪些为火警报警器？哪种铃声为火警信号？如何启动火警报警器？（班组长须带领员工看完本层火警报警器） * 答：消火栓上的红色按钮为火警报警器按钮，遇到火警时，应即通知南门保安启动火警铃，若通知不成功？即自行敲破火警铃上的茶色透明薄片，从而启动火警铃。13、你认识哪些灭火器？怎样用？   答：公司现只用一种干粉灭火器。用法：拿起灭火器，拔掉插销，将喷口对准火源的根部，压紧手柄即可。14、生产现场怎样的物料要有化学品说明书? 说明书贴在何处?标志应贴在何处?答：

9、公司有规定。工作现场一切化学物品都要张贴物料安全资料表即：MSDS，必须贴在部门显眼处，最好与部门存放化学品处在一起；用小瓶盛装的化学品在生产线上正在使用的化学品，一定要在瓶上贴上相适应的化学标志。15、员工是否可以上天台玩耍? 答:不可以,非工作需要或发生火警时禁止上天台。16、识别灭火器是否正常有什么步骤? 答：检查是否已过期筒体有无变形压力表指针是否指在有效区间内（绿色）灭火器喷嘴（软管）是否损坏锡封有无脱落。17、公司是否有义务消防队?答：有，全体保安员、各部门都有义务消防员。18、天气炎热公司有哪些防暑降温措施?答：有，派发凉茶和防暑药品，压铸车间有高温费。19、生产区是否

10、可以吸烟? 公司是否设置有吸烟区? *答：生产区设有吸烟区,除此之外禁止吸烟。劳动用工福利1、你们是怎么进厂的？是否习惯?  答：经过公司面向社会公开招聘进来,习惯。2、新员工入厂时公司是否收取押金？  答：没有收取押金。3、你的出生日期是_年_月_日？进厂日期是_年_月_日？ 住址是哪里？答：记住进厂用身份证上的姓名、出生年月、住址等。（考查假借身份证） 4、现在每星期上班多少天？一个月上几天班？是否星期天可以休息？每星期加班多少晚？加班时间是否会很长？你是否对你们厂加班时间满意？ *  答：通常每天干到8点钟，星期六干活，每个星期天都休息。注：压铸部周日、周三

11、两批轮休。 5、基本工资多少钱一天？加班费怎样计算？是否有其它津贴和奖金？ *  答：公司保证每月920元保底工资,加班按法定的要求另计,有勤工奖和年终奖、返乡路费补贴等。6、你们公司实行件工，还是时工，是否有规定任务？ * 答：公司实行计时工资制7、工资是凭什么方法计算的？ *   答：工资是按工时计算. 8、你们厂是否按国家法定节假日放假及有工资计算支付？ *答：国家法定节假日放假,如加班,按3倍工资发放加班费。 9、厂里面是否有16岁以下的人员？是否有16-18岁未成年人员？  答：没有。10、工衣是否要扣钱

12、？  答：不扣。11、进厂是否要签定劳动合同？新员工有没有试用期？试用期有多长？工人是否留一份？ 答：有签合同。12、你们发工资一般在每月的什么时间? *  答：一般在每月的25号左右,发现金。13、公司是否有员工代表? *答：有。 不认识（优秀员工）。14、法定节假日是哪几天？公司是否有年假？  答：国家法定节假日都放假,有带薪年假。15、公司怎样给你算工资？你是拿时工资、月薪工资、还是计件工资？是否包吃包住？答：按工卡上的出勤时间结合本人月薪计算，基本是包吃包住。16、领工资时是否需要签名？签在哪里？有否工资条？你上月拿多少工资？ *  答

13、：要签名，签在工资表上。工资条上有上班时间、基本工资、加班工资、奖金等内容。若问具体算法，则说：不清楚。17、试用期工资底薪是多少？现在工资底薪是多少？有无加薪制度？ *   答：不知道别人的工资及加薪情况，自己工资底薪是770元/月,从5月份工资底薪是920元/月。有加薪制度，公司是根据表现加工资的。18、公司有否对你们扣款？怎样扣？迟到早迟扣款吗？   答：没有扣款，迟到早退扣分，扣分只影响奖金。19、入厂时有无交厂证（饭卡）钱？押金？押身份证了吗？答：不用交任何钱、不交押金、不押身份证。20、女职工是否有产假？产假多长时间？答：听说有，我没有享受过

14、。21、公司是否提供食宿?要不要收钱?  答：提供食宿, 基本免费。22、公司是怎样安排你们节假日休息的?  * 答：a.压铸部周日、周三两批轮休；b.其它部门星期日全天及法定假日公司均不上班或加班。23、你们每天加班多少小时?答：一般正常情况加班1-2小时。24、公司对垃圾分类有什么规定?答：垃圾分为三大类,a.危险废弃物(灰色桶装);b.可回收废弃物(绿色桶装);c.不可回收废弃物(黄色桶装)。25、公司是否设有夫妻房?什么条件可以入住?答：有,合法夫妻凭身份证,户口、结婚证、厂证等有效证件到宿管办公室办理入住手续即可。26、员工有意见怎样申诉? * 答：可以向员工代表

15、，班组长、主管或者行政经理进行申诉。27、公司是否同员工购买了保险?答：有。28、公司规定上班要打几次考勤卡? *答：上午上班时打卡一次,下班时打卡一次；下午上班时打卡一次,下班时打卡一次。晚上加班进班时打卡一次,下班时打卡一次。29、请病假与工伤期间公司是否支付了工资?答：听说有，我没有享受过。30、公司安排放假是否支付了工资?答：有。31、劳动合同该由谁持有？ *答：劳动合同由用人单位与劳动者协商一致，并经用人单位与劳动者在劳动合同文本上签字或者盖章生效。劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份。32、劳动合同必须具备什么条款？劳动合同应当具备以下基本条款： *  

16、60; 答： 用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；     劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；     劳动合同期限；     工作内容和工作地点；     工作时间和休息休假；     劳动报酬；     社会保险；     劳动保护、劳动条件和职业危害防护；法律、法规规定

17、应当纳入劳动合同的其他事项。33、严重违反单位的规章制度，单位可以解除合同吗?答： 职工严重违反用人单位的规章制度，用人单位可以解除劳动合同。34、员工离职公司是否有限制？ *答：所有人员辞职须提前一个月书面申请通知本部门即可。二、员工回答问题的技巧*回答验厂人员提出的问题或者反复问同一个问题,不要马上开口应答,不准说不知道!停顿二秒钟仔细思考后,想到相关应答答案才回答,如不知该如何答时，或者是怕回答错的，答：不太记得了,记不太清楚了，或用家乡话回答,如果提出的问题全部不知道就装哑吧。三、注意事项1、每位部门管理者需组织本部门员工进行学习，并安排负责人随机抽查学习情况。在验厂人员来厂时凡是问过话并又答对的员工，公司将给予100元奖励；回答错或乱回答者将视情节给予罚款处理，恶意捣乱者公司将给予最严重的处罚；2、为了套取员工的信息，许多验厂人员在询问员工时会采取一些我欺骗手段，如：验证人员问问题的速度会很快；验证人员会说：“我同你们老板很好，你们老板说的跟你说的不一样啊”或者说“所有人都说加班时间很长，为什么你说只加一两个小时呢？等等一些骗人的话。3、客人跟员工进行任何谈话（包括：聊天、谈心、说