安吉供水公司绩效考核方案

1、精品文档你我共享安吉钱水利供水有限公司绩效考核管理制度第一章总则第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度， 将员工的工作业绩科学、 合理地与员工的报酬、奖惩相结合，以激励员工增强工作的积极性和创造性， 高质量地完成工作任务，特制定本制度。第二条：本制度适用于安吉钱江水利供水有限公司综合部、营业所、工程部、生产运行部。第二章绩效考核基础管理第三条：为保证绩效考核的客观、公正，成立以总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。其主要职责为：领导和指导绩效考核工作， 听取各部门负责人的初步评估意见和汇报， 纠正评估中的偏差， 有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公

2、正。组长：副组长：成员：第四条： 绩效考核的基本原则：1、坚持公开、公平、公正的原则。2、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。第五条： 绩效考核的目的：1、通过进行绩效考核，提高管理者“带队伍”的能力；2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；3、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。第六条： 绩效考核管理的基础工作1、各部门采用共性指标和特性指标相结合的百分制考核。2、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节（如培训、管理沟通、

3、岗位轮换、晋升等）相互联结、相互促进。第三章绩效考核的实施细则第七条： 绩效考核办法各部门采用共性指标和特性指标相结合的百分制考核。由领导小组根据各部门在年度工精品文档你我共享作计划中各类指标完成情况综合打分。第八条： 考核指标体系（一）共性指标（二）特性指标指标名称分值（分）1文件、会议精神的传达及落实42发生安全事故63厂纪厂规44部门间的相互配合45定期上报相关报表46环境卫生47企业创新创优28配合综合部开展企业文化建设活动2小计309档案整理和日常文案工作1010证类年检10综11报表上报及时率10合12员工培训10部13信息报道1014员工工资发放1015会议纪要10小计7016主

4、营业务收入2017抄表正确率10营18用户满意率10业19水费回收率10所20营业厅窗口服务1021用户投诉率10小计7022抢修及时率1023车辆和工具管理1024工程质量合格率和工期按时率15工25材料质量合格率10程26仓库帐、卡、物准确率和供货及时率10部27工完场清率528用户投诉率10小计7029水质综合合格率3030设备完好率和维修率10生产千吨31矾耗10运行水成32氯耗10部本33电耗10小计70精品文档你我共享第九条： 考核指标评分办法（一）共性指标（ 30 分）1、文件、会议精神的传达及落实（4 分）1 分，最多扣 4 分。各部门未落实传达文件会议精神扣一分；无会议记录扣

5、2、发生安全事故（ 6 分）发生一起安全事故，不得分。对案件、火灾、人身、交通事故、意外等问题隐瞒不报的，一经查实，除按有关规定扣分外，每起案件（事故）加扣4 分。3、厂纪厂规（ 4 分）上班时间干私活发现一次扣 1分/ 人，无故旷工和缺席扣1 分/ 次，违反厂纪厂规除按相关规定外，每一次扣分1 分，最多扣 4 分。4、部门间相互配合（ 4 分）发现一起不配合事件扣 1 分，最多扣 4 分。5、定期上报相关报表（ 4 分）少报或迟报一次扣 0.5 分，最多扣 4 分。6、环境卫生（ 4 分）工作场所不整洁、桌面不整洁、地面不干净发现一处扣0.5 分，最多扣 4 分。7、企业创新创优（ 2 分）

6、根据总公司对安吉分公司创新创优成果评审结果，综合考核评分。8、配合综合部开展企业文化建设活动（ 2 分）发现一起不配合扣 0.5 分。最多扣 2 分。（二）特性指标1、综合部（ 70 分）（1） 档案整理和日常文案工作（ 10 分）办公室日常文案工作 7 工作日内完成，部门上交资料后7 日内完成整理，未按规定完成扣 2 分，最多扣 6 分。（2） 证类年检（ 10 分）做好各类执照的年检、发现一次扣 2 分。最多扣6 分。（3） 报表上报及时率（ 10 分）发现未按时上报一次扣2 分，最多扣 6 分。（4） 员工培训（ 10 分）组织好员工岗位培训，发现一次未培训扣2 分。最多扣6 分。（5）

7、 信息报道（ 10 分）2 分，最多扣6 分。工作简报每月一期，当月完成，少一次扣（6） 员工工资发放（ 10 分）发现未按时发放一次扣2 分，最多扣 6 分。（7） 会议纪要（ 10 分）厂长办公会议、例会、专题会议会议后，无会议纪要一次扣2 分，最多扣6 分。2、营业所（ 70 分）（1） 主营业务收入（ 20 分）完成总公司下达的2010 年供水业务总收入预算目标，得满分；未完成预精品文档你我共享算目标的，每少完成万元，扣 2 分，最多 12 分。超额完成总公司下达的2010年供水业务预算目标万元，加 1 分，最多加 5 分。（2）抄表正确率（ 10 分）企业抄表正确率（ 4 分），企业

8、抄表正确率达 100，得基本分，每抄错一个表扣 1 分，最多扣 2 分；集镇抄表正确率（ 3 分），集镇抄表正确率达 97% 上得基本分，抄错 3 至 5 个表的扣 0.5 分，最多扣 2 分；农村抄表正确率（ 3 分），农村抄表正确率达 95以上得基本分， 每个行政村抄错 5 至 10 个表的扣 0.1 分，最多扣 2 分。（3） 用户满意率（ 10 分）在抄表，收费，送水费缴纳通知单，送水费催缴通知单的过程中，用户满意率达 98以上的得基本分，超出部分按 1 户扣 1 分计，最多扣 6 分。（4） 水费回收率（ 10 分）企业水费回收率（ 4 分），年企业水费回收率达100得基本分，按一户

9、企业在连续两个月拖欠水费的情况扣 0.5 分，连续超过三个月的扣 1 分，最多扣 3 分。集镇水费回收率（ 3 分），按送水费缴纳通知单后 45 天计，回收率达 98 得基本分，未按时缴纳的 2 户以上的扣 0.5 分，5 户以上 8 户以内的扣 1 分，最多扣 2 分。农村水费回收率（ 3 分），农村水费回收率达 95的得基本分，回收率在 85-95 之间得扣 0.1 分，最多扣 2 分。（5） 营业厅窗口服务（ 10 分）、服务员的着装和言行举止。 （5 分）按照城镇供水服务之规定，服务人员按规定着装，着装整洁，不得混穿，举止文明用语规范， 态度热情，遵守职业道德， 持证上岗。违反一次扣

10、0.5分。电话服务应做到铃响三声有应答，客户等待时间不宜超过20 秒，不打私人电话，违反一次扣0.5 分, 最多扣 3 分。、业务受理服务（ 5 分）按程序办理开户业务，及时告知安装部门，违反一次扣0.5 分；抢修电话优先告知抢修部门，抢修情况应明确，违反一次扣0.5 分。最多扣 3 分。（6） 用户投诉率（ 10 分）水费收取投诉率，每月不超过2 件得基本分，超过2 件扣 0.5 分 / 件。水费投诉受理事件，优先接待，优先汇报相关负责人，违反一次扣0.5 分。供水设施投诉受理，对供水设施存有隐患方面的投诉，对供水设施的整改与用水户部门单位之间有影响方面的投诉等，受理后应填写登记，及时汇报相

11、关部门，在 2 小时内做出响应，并在 5 个工作日内处理，对在规定的处理期限内不能解决的投诉， 应向投诉人说明原因， 并承诺解决的时间。 违反一项扣 0.5 分。最多扣 6 分。3、工程部（ 70 分）（1）抢修及时率（ 10 分）抢修及时，接到报修电话，高禹范围内 20 分钟内到达，良朋范围 30 分钟内到达。超出时间扣 1 分，最多扣 6 分。除特殊情况外，需说明。（2）车辆和工具管理（ 10 分）抢修车辆保养及时，不能乱开，蛮开，发现一次扣 1 分，最多扣装、维修工具妥善保管，不得乱丢，发现一次扣 1 分，最多扣 3 分。（3）工程质量合格率和工期按时率（ 15 分）3 分。安精品文档你

12、我共享发现一次因工程质量而返工扣 1 分，最多扣 3 分。节省抢修材料，不得浪费。发现一次扣 1 分，最多扣 3 分。工期未按时完成，发现一次扣 1 分，最多扣3分。（4）材料质量合格率（ 10 分）每发生一起质量不合格扣 2 分，最多扣 6 分。（5）仓库帐、卡、物准确率和供货及时率（ 10 分）每发生一起不相符扣 1 分，最多扣 3 分。每发生一起供货不及时扣 1 分，最多扣 3 分。（6）工完场清率（ 5 分）发现一处未场清扣0.5 ，最多扣 3 分。（7）用户投诉率（ 10 分）每发生一起投诉事件（查实） ，除相关处理外，扣1 分，最多扣 6 分。4、生产运行部（ 70 分）（1）水质

13、综合合格率（ 30 分）每发生一起出厂水水质不达标扣 5 分，最多扣 10 分。每发生一次卫生局抽验不合格，扣 5 分，最多扣 10 分。（2）设备完好率和维修率（10 分）发现一次未按时维修扣2 分，最多扣 6 分。（3）千吨水成本（ 30 分）千吨水成本指标基数是与去年同期相比， 持平得基本分，每降 0.5%加 0.5 分，最多加 5 分。每增加 0.5%扣 0.5 ，最多扣 5 分。第十条： 加（扣）分指标评分办法（一）重大贡献、重大失误考核办法：重大贡献考核奖励标准奖励种类奖励标准公司全员大会，董事长总经理表每次加 2分扬提合理化建议建议合理可行每次加 1 分，建议被采纳加 2分有学术

14、文章或宣传公司的文章每次 520 分发表500-2000 元，加 5 分;为公司挽回经济损失2000-10000 元，加 10 分；10000 元以上，加 10-100 分参加公司组织的培训成绩优秀2-5 分有重大创新、突出贡献和取得显著业绩，由部门领导提议，公司10-100 分总经理批准（二） 重大失误惩罚标准重大失误惩罚标准精品文档你我共享扣分种类惩罚标准无正当理由，每不服从领导安排的工扣 5-50分作一次受到公司领导大会批评每次扣2 分丢失重要文件、泄漏公司机密等5-1000分由于工作失误，给公司带来经济损损失在500-2000 元, 扣 5 分损失在2000-10000 元 , 扣 1

15、0 分失，按照规定处理外损失在10000 以上 , 扣 10-100 分第十一条： 考核的时间月度考核时间为次月的 1-3 号，年度考核为次年的 1 月 1-7 号。若逢节假日，依次顺延。第十二条： 考核等级依据总得分情况，将考核指标情况分为四级，具体定义如下： “优秀”“良好”“合格”“低于要求”。（商议指标标准）优秀：良好：合格：低于要求：第四章绩效考核结果的管理第十三条： 绩效考核结果的管理综合部做好统计和考评跟踪，并整理部门的绩效考核表，建立部门绩效考核档案，以备查、检索。第十四条： 考核结果的运用1、绩效奖金分配根据绩效考评的结果确定绩效考评等级程度，进行绩效奖金的分配。2、表彰对公

16、司各部门每月考评得分进行排序，第一名授予“优秀部门” ，并通报表扬。3、培训和人事调整（1）一年内考评 2 次“低于要求”者，部门负责人不得参与年底评优。（2） 综合部总结考核情况，汇报考核小组，由考核小组提交厂长办公会议；同时，对绩效考核方案进行完善。4、年度绩效考核结束后，由综合部负责汇总考核情况，报财务部计发相关报酬。第十五条： 年度考核的内容主要为全年各月份的考核得分平均值。第十六条： 公司内凡有与本规定相抵触的规章制度，以本制度为准。第十七条： 本制度由综合部负责解释。第十八条： 本制度自下发之日起执行。附件： 附件一：绩效考核表（综合部）附件二：绩效考核表（营业所）附件三：绩效考核

17、表（工程部）附件四：绩效考核表（生产运行部精品文档你我共享附件一：绩效考核表（一）日期：填表人：部门：综合部12一、3共4性5指6标78二、特综性合指部标考核描述分值考核情况46444422910101011101210131014101510考核小组成员签字：总计审核：复核：精品文档你我共享附件二：绩效考核表（二）日期：填表人：部门：营业所1一、2共3性4指5标678二、特营性业指所标考核描述分值考核情况46444422162017101810191020102110考核小组成员签字：总计审核：复核：精品文档你我共享附件三：绩效考核表（三）日期：填表人：部门：工程部1一、2共3性4指5标678二、特工性程指部标考核描述分值考核情况46444422221023102415251026102752810考核小组成员签字：总计审核：复核：精品文档你我共享