XX电信分公司先进单位申报事迹材料

1、XX电信分公司先进单位申报事迹材料XX年来我公司为了认真贯彻落实县委、县政府工作安排以及创先争优活动，进一步转变行业作风，扎实有效开展工 作。今年来主要工作：工作重点全年以完成业务收入 3800万元为中心工作，截止到 12 月份我公司已完成业务收入 3862万元。优化客户接触点的服务水平，为客户提供良好的服务环 境。1、实施服务网点优化工程。本着合理布局、方便服务、 客户满意的原则，优化服务网点布局，加大社会渠道的代办 合作力度，为广大客户提供方便快捷的电信服务。2、完善首问负责制、用户回访制，加大检查考核力度， 进一步增加全员服务意识，强化服务闭环管理。3、完善沟通机制，关注客户问题。定期通

2、过邀请创业型客户座谈、电话访问、上门走访等方式，了解他们对电信 服务的意见和建议，收集他们对电信产品的需求，发现问题，及时整改。重点关注客户中的创业服务对象，持续提升他们 已使用产品的质量，不断改进服务工作，确保服务对象满意 度不断提升。提升全业务服务支撑能力，为客户提供优质高效的网络保障。1、 加快通信能力建设，重点是宽带网络覆盖、C网基站 建设和3G网络覆盖，全年已完成 2.5G传输网改造突破了宽 带瓶颈更好的服务广大用户，3G网络已基本覆盖36个乡镇。2、对用户反映较多的“装移机时限、宽带故障、移动 投诉”等问题继续加强整改，总结经验，完善机制，加大考 核。3、支持园区建设，积极做好何家

3、店、吴都、三都工业 园区的杆线迁移工作。4、完成县委县政府交办的 XX至铜鼓、宁红大道、吴都 工业园等杆线迁移下地工作。5、启动“满意在园区，满意在客户”等专项服务提升 活动。发挥市、县、乡三级电信维护体系、专家队伍体系和 本地化服务的优势，为客户提供网络设备巡检服务、一点受 理全程服务、客户网络及设备维护等专业性服务工作。针对 各类园区客户，扩大园区通信容量、优化故障处理流程、缩 短故障处理时限、建立了用户投诉处理和效能办督办函的处 理流程，做到了件件有落实，加大走访客户频次等举措，不 断提升为客户服务的水平，提升客户满意度。为企业、个人提供良好的综合信息服务，进一步推进我 县信息化应用步伐

4、。1、加快企业、个人的网络接入，利用网络办公提高办事效率。2、为企业、个人提供全面的综合信息化服务。针对重 点行业，持续深入推广四大领域的行业信息化应用；针对中 小企业、工业园区，重点做好企业总机、综合办公、协同通 信、销售管家等应用产品的推介服务；针对全民创业，发挥 互联网优势，提供全面的信息查询和信息发布等综合服务， 办好信息查询类栏目，让更多的网民能发布信息、能查询信 息；利用“ XX数字园区信息化服务平台”，为园区企业提供 快捷便利的信息服务；利用商务领航平台、信息田园及号码 百事通门户网站等网络资源及服务优势，实现资源共享，让 客户享受互联网宣传效应，帮助其展示产品、发布供求信息 及

5、企业发展信息等，提高其知名度，拓展市场空间。争先创优、服务客户1、拓宽XX电信全业务营销合作渠道，一是大力推进移 动通信以及全业务的社会营销渠道建设，在全县范围内加大 移动通信业务的社会代办，为更多客户和创业者提供方便快 捷的服务。2、加强争先创优的宣传力度，在广大员工中进行广泛 的学习动员，使争先创优意识深入人心。3、开展企业文化建设，大力倡导服务之风，强化服务 意识，完善服务机制，把握服务重点，努力建设服务型企业， 争做服务型员工；大力倡导创新之风，创新发展思路、工作 机制和服务方式，提高工作效能，努力建设创新型企业、争 做创新型员工；大力倡导务实之风，强化为民意识，建立责 任机制，争创务实型企业、争做务实型员工；大力倡导廉洁 之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律