优质护理服务对外科护理安全隐患控制效果研究

1、优质护理服务对外科护理安全隐患控制效果研究【摘要】目的：探讨优质护理服务对外科护理安 全隐患的控制效果。方法：选取2010年3月一2011年3月 在我院外科接受优质护理的患者96例作为观察组，并选取 2009年5月一2010年5月在我院外科接受常规护理的患者 101例作为对照组；观察两组患者护理效果。结果：观察组 患者对护理服务满意者82例，感觉一般患者12例，不满意 者2例，护理风险事件发生1例；对照组患者对护理服务 满意者63例，感觉一般23例，不满意者15例，护理风险 事件发生8例。结论：优质护理服务应用于外科护理可得到 很好的护理效果，能有效提高患者对临床护理服务满意度， 减少护理中意

2、外事件的发生，适合临床推广使用。【关键词】优质护理常规护理；满意度；意外事件；优 质护理【中图分类号】r473【文献标识码】a【文章编号】 10047484 (2013) 11022302外科手术治疗是临床重要的治疗手段，并且在多种疾病 的应用中均取得了较好的效果，但手术效果还需要优质的护 理服务作为保障1。优质护理服务是以病人为中心的服务 体念，强调全面落实护理责任制，整体提升护理人员的服务 水平，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医 疗服务。最终达到满足病人基本生活的需要，保障病人的安 全，平复患者的心理焦虑，取得病人家庭和社会的支持等。 卫生部于2010年提出在全国范围内开展优

3、质护理服务示范 工程活动的号召，为此我院开展了优质护理服务对外科护理 安全隐患的控制效果分析，现报道如下：1资料与方法1. 1 -般资料 选取2010年3月一2011年3月在我院外 科接受优质护理的患者96例作为观察组，其中腹股沟疝20 例，胃穿孔手术15例，前列腺增生胆石症手术7例，阑尾 炎切除手术30例，肠梗阻手术24例，患者年龄765岁， 平均(36. 1±4.5)岁；并选取2009年5月一2010年5月在 我院外科接受常规护理的患者101例作为对照组，其中腹股 沟疝手术22例，胃穿孔手术17例，胆石症手术7例，阑尾 炎切除手术30例，肠梗阻手术25例，患者年龄836岁, 平均

4、(36.2±4.5)岁；组间一般资料如年龄、性别、手术 病因等差异比较无统计学意义(p>0.05),具有可比性。1.2护理方法 对照组患者采用常规护理方法进行护理,观察组患者采用优质护理服务进行护理，具体主要是在常规 的护理基础上增加优质护理的内容；内容包括：1加强人性 化护理，如患者入院后即进行相关护理，满足患者要求，并 对患者日常生活加以关照，特别加强对患者的心理护理，鼓 励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻 患者住院的陌生感或孤独感。2增强护理人员的护理水平， 提高护士实际操作水平，院内定期组织护理人员进行培训， 提高护理人员的护理水平；护理人员护理水平的

5、改进后对护 理的执行力也会增强，外科手术中很多安全事故的发生就是 因为护理人员态度不认真，护理执行力不强所致。3加强科 室药物管理，对患者发放药物时要严格核实(执行三查七 对)，避免药物错发、多发等。4改善病区环境，制定相关管 理制度，在病区的医务人员、患者以及患者家属不得大声喧 哗，这样能保证病区安静的环境，适合病人休息。5规范手 术中的护理，包括术前护理与术后护理，术前指导患者做好 相应术前准备，如告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性 等；术后准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入，并 密切关注病人情况，如出现异常立刻向医生汇报2。1.3观察指标 观察两组患者对护理服务的满意度，以及 护理过程中意外事故发生率。患者满意度越高，意外事故发 生率越低说明护理服务效果越好。1.4统计学方法应用spss19. 0软件分析，计数的相关 资料采用百分比表示