管理零售店规章制度

1、管理零售店 规 章制度 篇一：店 员工管理制度店面员工管理 规章制度为了创造一支以店面利益至高无上准 则，建立高素 质、高水平的 团队 服务于每一位客 户公 司制定了以下严格的管理 规章制度，望各位 员工自 觉遵守！第一章 总则第一条、 为加 强公司的人事管理，明确人事管理 权限及人事管理程序，使公司人事管理工 作有所遵循，特制定本制度。第二条、适用范 围：本 规定适用公司全体 员工，即公司聘用的全部从 业人员。 第三条、除遵照国家有关法律 规定外，本公司的人事管理，均依本制度 规 定办理。 第二章 任用第一条、所有招聘 录用的新 员工正式上班当日先 报到， 报到的日期，即起薪日。第二条、 报

2、道当天所有新 员工须携带 ：两 张一寸免冠照片；身份 证原件和复印件；学 历证 明原件和复印件。第三条、 员工 试用1、新 员工一般有三个月的 试用期。2、新员工试聘期间可以请事假和病假，但 试聘期按 请假天数顺延。试用期上班不足三天 的员 工要求辞 职，没有工 资。3、新员工在试用期间旷工一次或 迟到早退累 计三次（含三次）以上，即随 时解聘。4、其它奖罚按相应的规章制度办理，130日为计算月，每X日为薪金发放日。 第四条、 调迁1、基于 业务上之需要，可随 时调 迁员工之 职务或服务地点， 员工不得借故推 诿。2、 调任人员应依限办理交代并 报到完毕，如人员逾限三日，即 视同自动辞职。3、

3、 调任人员在接任者未到前离 职时，其所 遗职务由领导指定之其他人 员代理。4、 调任人员之薪给自到新职日起，按日 计算。第三章服 务 第一条、服从分配服从管理、不得 损毁 店面形象、透露店面机密；精神 饱满地进入工作状 态，不得面 带 倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。第二条、 热情接待每位客 户。微笑是每个 销售人 员的基本表情，面 对客户应表现出热情、 真诚、亲切、友好、 专业 ，不准不理不睬。第三条、了解各 产品的性能，向客 户合理的介绍。（工作中-不好意思！ 请稍等！对不起！ 走路轻、说话轻 ）第四条、认真听取每位客 户的建议和投诉、损坏公司财物者照价 赔偿，偷盗公司财物者交 于公安部

4、 门处 理。第四章 奖罚第一条、 卫生区域不清 洁扣罚5元/次，工作完 毕后未整理干 净者扣罚5元/次。第二条、上 岗时不得嬉笑打 闹、赌博喝酒、睡 觉而影响本公司形象， 违者扣罚10元/次。 第三条、必 须服从分配、服从管理， 违者扣罚30/次；私下使用本公司 电脑者扣罚50/次。 第四条、透露公司机密（ 产品原价、客 户档案） 查明属实将扣除当月工 资的60%。 第五条、上班不得 迟到、早退、 矿工；上 岗时不得嬉笑打 闹 、赌博喝酒、睡 觉而影响本店面形象； 迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人 员扣100元，旷工一天扣除三天工 资，旷工三日当自 动离职处理。遇到 恶劣天

5、气、交通事故等特殊情况，属 实的， 经领导 批准可不按 迟到早退 处理。第六条、工作 时接听私人 电话不得超过5分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯 则罚款50元。上班 时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。第五章离 职与解聘第一条、 公司根据 员工的表 现或经营策略，需要解聘 员工，应提 前五天通知被解 职的员 工。第二条、 员工要求调离本公司， 应提前向领导提出离 职申请，在未 得到批准前， 应继续 工作，不得先行离 职，否 则扣发相应工资。第三条、 员工因违反了公司 规章制度或 试用不合格而被解聘的，由其 领导通知被解聘人 员 办理离职手续。第四条、辞退 员工将不

6、 发放任何工 资 待遇，辞退条件如下:1、连续矿 工；2、拒客；3、泄露本公司机密；4、偷 盗本公司 财物者；第五条、 员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商 业机密，如 对本公司造成不良 后果责任将由对方负责，并向有关 单位提起诉讼！第六章 员工守 则与准则第一条、 员工工作守 则 包括1、每位 员工都要有高度的 责任心和事 业心,处处以公司的利益 为重,为公司的 发展努力工作2、树立服务意识，始终面向市场，面向用 户,提供具有 “国际品质、名牌服 务、物超所 值” 的信息 产 品。3、牢记“用户第一”的原 则，主动、热情、周到的 为顾客服 务，努力让顾客满意。4、员工要具备创新能力，

7、通 过培养学习新知识使个人素 质与公司发展保持同步。5、讲究工作方法和效率，明确效率是企 业的生命， 实行四小时答复制（即所有上 级安排 的任 务，均须在四小 时内答复工作 进度）。6、要有敬 业和奉献精神， 满负荷、快 节奏、高效率是 对所有员工提出的敬 业要求。7、具有 坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气 战胜 困难、挫折。8、要善于 协调，融入集体，有 团队 合作精神和 强烈的集体荣誉感，分工不分家。9、要注意培养良好的 职业 道德和正直无私的个人品 质。10、明确公司的 奋斗目 标 和个人工作目 标。第二条、 员工遵守的行 为 准 则包括：1、员 工 应 遵守公司一切 规章制度。2、员工应

8、服从公司的 组织领导 与管理， 对未经明示事 项的处理，应请示上级，遵照指示 办理。3、员工应尽职尽责、精诚合作、敬 业爱岗 、积极进取。4、员工应严格保守公司的 经营 、财务、人事、技 术等机密。5、遵守四小 时复命制，把1%做到100%。6、员工不得利用工作 时间从事第二 职业 或与工作无关的活 动。7、员工不得 损毁或非法侵占公司 财务8、员工必须服从上 级命令，有令即行。如有正当意 见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙， 必须协同办理，应遵从上 级指挥，予以 协助。9、在公众面前做到 仪表整洁，举止端庄，行 为检点， 谈吐得体。切 记每位员工的言行是 公司形象和 风貌的体 现。10、公司内

9、 员工之间要团结 合作，互相信任，互相学 习，沟通思想，交流感情。11、遵 纪守法，遵守公共道德， 对外交往要有理、有利、有 节。第三条、工作 时间 八不准：1、不准聊天、吵 闹 ；2、不准无故离 岗、串 岗 ；篇二： 专卖 店 员工管理制度九牧株洲石峰 专卖 店各 岗位管理制度店员职责 与管理制度为了更好地促 进专卖店管理，提高店 员素质，提升专卖店形象和效益， 结合实际，特制 订 本制度。一、准 时上下班，不得 迟到；不得早退；不得 旷工。进店互相 问候。准 时参加每日例会， 接受当日任 务 。二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况 应提前提出申 请，获得批准后方可 视情况改 变 着装。三

10、、做好 营业前准备。清扫卫生，做到三 洁三无一 净，（商品、柜台、 货架及仓库整洁， 屋顶无蜘蛛网、无灰 尘、地面无 杂物、窗明几 净）。 检查产品品种、充 实补充品种。 检查 价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、 顾客档案记 录表、个人名票、 签单 用笔等。四、保持良好的工作状 态，微笑服 务 ，不得因个人情 绪影响工作。五、勤于 专研业务，参加学 习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款 产品的价 格、特性、卖 点、使用方法和注意事 项等。六、上班 时不得大声嬉笑、打 闹、赌博喝酒、睡 觉而影响 专卖店形象。不得将私人物品排 放在店内 办公桌、 产品架

11、等醒目位置。七、上班 时间 ，未 经店 长 允 许不得无故外出 办私事或吃早餐等。 上班时间在不影响工作的前提下接待来 访亲友不得超 过20分钟。八、接待 顾客 时不得接听私人 电话。不得与 顾客发生争吵。九、尊重上 级 ，服从管理和安排，能及 时有效地完成上 级交代的任 务。十、不得 损毁 公司形象、透露公司 销售额等商业机密。十一、做好 顾客服务，做到迎有 问候声，接待有 亲切声、送有道 别声。 规范填写销售产品 清单、顾客资料等。收找 货款时要唱收唱付，交待清楚， 递 到顾客手中。十二、如 实做好电话记录 ，超出个人解决范 围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。 十三、不得与 专、兼

12、职业务员抢顾 客。十四、在不影响 营业 的情况下，下班前半小 时开始清点 货款、票据、下 帐、结帐，做到日 结日清。十五、 闭店后，主 动清理售 货现场 和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防 电、防盗） 安全，要 对电 源，火源及 电器设备及所出售的商品 进行认真检查，确定安全后，方可离店 专卖 店长岗 位 职责一、经总经理授权，全面负责专卖 店日常事 务。二、合理制定周、月工作目 标，并就如何达成目 标组织员 工，集思广益，向公司 总经 理提 出合理化建 议 。三、 负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会 记录。四、以身作 则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切 实起到模范 带头

13、作用， 严格遵守 专卖 店的一切制度，日常工作中无条件接受上 级督导。五、 负责上班 纪律的监督和 执行。六、做好与上 级的沟通，主 动和市场部、售后服 务人员的衔接与配合工作，主 动配合 专卖 店员的店内 销售活动。七、 负责店内 产品补齐，商品合理 陈列等。八、及时反映员工动态，协同总经理做好店 员的思想工作，在 总经理的批准下，定期或不定期组织团队 活动，培育积极向上的 团队精神。九、坚持每周 汇报一次店内 销售情况，并以 书面形式撰写 销售状况分析 报告上交总经理。 十、店 长负责对专卖 店员、售后服 务人员、市场部人 员的日常考核工作。在考核中， 应本 着认真负责的态度进行，不得弄虚

14、作假和包庇行 为，一旦 发现有上述行 为，将按处罚事项 的双倍 处罚 。市场 部人 员职责 与管理制度一、注重个人形象， 仪表仪容，举止言谈，维护 好公司的形象。二、认真学习，融会贯通，切 实提高自己。三、必 须按时 参加每周日的 业务分析会。有特殊情况 请假的，需 提供书面请假报告，经总经 理批准方可。四、不得向公司 顾客推销与公司同 类型产品。五、 认真填写每日工作表，每天必 须回公司一次向市 场部负责 人或总经 理汇报工作情况。九、及 时将顾 客资料提交公司 总经理，做好客 户原始档案建立工作，以便公司售后服 务的 开展。十、搞好所 负责 区域市 场调查 工作，了解当地同 类产品消费特点

15、，同 类产 品的销售形式及 经销竞 争品牌的经销商状况。每月5日前向市 场部负责人或总经理提出本月市 场拓展计划或促销方案。十一、任何 业务人员不得以各种手段 贪污公司财产，一经发现 ，无论金额大小，均扣除当 月工 资和提成，并保留追究其它相关 责任的权利。市场部负责 人 岗位职责一、 经总经 理授 权，负责 市场部工作。以身作 则，维护 公司形象和利益，日常工作中无条 件接受 总经理督 导。二、在 总经理的领导下，负责市场部的组建和人 员培训工作。及 时反映市 场部人员动态 ， 协助总经理做好 团队思想工作。三、 负责市场区域的划分与管理工作。四、负责制订市场部年、月、周 销售目标和工作 计

16、划，并 组织执 行。五、 负责听取每日市 场人员的工作汇报和日常那个考核工作。六、负责组织 每周日的 业务分析会，并向 总经理提供 书面分析材料 七、负责与专卖店长、售后人 员等的沟通与 协调 八、负责公司促销活动方案的起草，参与公司年度 计划的制 订。八、起草市 场 部奖励制度，在 总经 理批准下 贯彻实 施。售后安装人 员 管理制度一、售后人 员上门服务时 ，必须佩带工作牌。二、维护公司形象，不得留 长发，着装整 洁，上门服务时不得穿背心、 裤衩和拖鞋，不得 在安装和 维修 时抽烟、嚼 槟榔等。三、不得接受房主的 槟 榔、烟等物品，未 经房主同意不得随意 动 用房主物品。四、未事先征得房主

17、同意，打破水、 电等线管，自行 负责 修复好。五、客 户如需购买其它辅助配件，按照 专卖店提供价格表 结算，不得乱收 费。六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及 时与专卖店人员联系沟通，妥善 处理好相关 问题。七、配合 专卖店做好客 户回访工作，如有客 户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除 负面 影响。八、售后安装人 员有及 时、按量完成由 专卖店委托收取相关 费用篇三：店 铺管理制度店铺管理制度第一章、 卖场 之行为规范一、卖场时间 的规定1、上班 时间：开店前三十分 钟为 上班时间2、店长：中班（一周休一天）导购员 ：晚全休早。3、外出 时间用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟

18、；送货时间超过30分钟，需要 特别请 示店 长 。二、清 洁 工作：1、每日 应于营业时间 开始前完成所有的清 洁工作（包括地板、玻 璃、 镜子、橱窗等）， 在营业时间 内也 应随时注意 卖场清洁；2、抽 屉内物品需整 齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整 洁干净，顾客试完衣服，要及 时进行试衣间清洁；4、垃圾 应每日 进行清理，切勿隔夜，以防有异味 传出。三、闲暇时的准备工作及事 务跟进：1、随 时注意店柜内及 陈列道具的清 洁；2、随 时注意商品的 陈列状况；3、熟悉 库 存；4、检查订单 及 维修的状况，追踪 进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品 销售技巧；6、将好卖的款式及

19、时反馈，缺货及时补货 ，保证货量；7、工作方面的沟通及 协调 ；8、上新款或搞活 动时，联系老 顾客前来挑四、 卖场 内应 避免的行 为：1、不拘小 节：1）不良站姿、走姿；2）伸 懒腰，打哈欠；3）靠在柜上 发 呆胡思乱想；4）手撑下巴或将身体倚靠在柜 边 ，阅读书报杂 志；5）说话语 速过快，手势过多，口 头语的出现；6）站位影响 顾客购 物；7）单手递拿商品。2、无礼行 为：1）同事 间 扎堆聊天；2）尾随 顾客，监视 行踪；3）做自己的事情， 顾客来到眼前却 浑 然不知；4）在店内批 评顾 客；5）在卖场 ，躲在柜台旁吃 东西，嚼口香糖，化 妆等；6）态度傲慢，无 视顾 客；7）中断服

20、 务， 贸然离去；8）与顾客发生言语上的争 辩，插 话打磕。 开店、 闭 店一、开店前：提前半小 时到达 卖场 ，开店前一切都需完成。（化 妆 与 换工衣要 在进入卖场半小 时前完成）1）打开 电源及照明 设备 ；2）清洁:地面外其他部分；3）报表、 单据整理；4）整理 货品:点数,补齐货 品,陈列货 品,标价签；5）将所有使用的物品 归位:办公用品,清洁用品。闭店前：1）完成所有的 报表；2）点数；3）地面清 洁；4）将未能存入 财务部的营业款、备用金、 发票放入指定地方；5）收好空衣架；6）关闭电 源；7）锁好仓库门,店铺要锁好门窗。第二章、店 铺标 准作业流程营业 前工作：1. 9：00

21、之前 导购员进场 。导购员 开门，打开店 铺照明 设备。自己 检查 自己的 仪 容仪 表符不符合公司 规章制度。点过夜货品，查看留言本，核 对数目，无 误的在留言本上 签字；有出入的尽快打 电话问对 班。2. 9:05召开早会回顾昨日的营业额 。制定当日的店 铺目标销 售额及个人目 标销售额。传达公司的文件或 优惠活 动事宜。总结卖场 上遇到的 问题 。解决方法和需要注意的地方。总结 早会的内容。3. 9:15-9:25导购员做好开店前的准 备工作。补充货品，对款式品种缺少的或者 货架上出样数量不足的 货品，要尽快 补充。对货 品吊牌 价格 应检查 有无脱落，模糊不清等。销售 辅助工具是否准 备好：做好 卖场和仓库 的清洁整理工作：1)通道、 货架、橱窗等无 杂 物，无灰 尘；2)试衣间整洁：地面、 墙壁、镜 子、椅子、拖鞋、挂 钩等；3)灯光有无故障，道具是否完好