和谐人际之沟通技巧篇

1、 医医 疗疗 室室 2007.1.112007.1.11 和谐人际 之 沟通技巧篇前前 言言 20062006年年5-125-12月公司进行的员工心理帮助计划中发现员月公司进行的员工心理帮助计划中发现员 工人际沟通技巧缺乏较普遍工人际沟通技巧缺乏较普遍, ,尤其在上下级沟通中存在较多尤其在上下级沟通中存在较多困惑困惑, ,特制作此宣传，希望对大家有益。特制作此宣传，希望对大家有益。 第一部分第一部分: :和谐人际关系技巧和谐人际关系技巧 第二部分第二部分: :与领导沟通技巧与领导沟通技巧 第三部分第三部分: :上级与下属沟通的技巧上级与下属沟通的技巧 人际交往的前提 首先人际交往中人际关系的和

2、谐的前提是自我心理的和谐。人际交往要有一种健康正确的心态。我们有了健康的心态方能与他人和谐相处，享受交往的快乐,当这些都具备了才能谈得上去学一些技巧。第一部分:和谐人际关系技巧 如何建立和谐的人际关系如何建立和谐的人际关系 l （一）认识到人际关系的重要性（一）认识到人际关系的重要性 l 人际关系很重要，具有良好的人际关系是一个人心理健康、生活幸福的重要标志。广泛而和谐的人际关系可以让生活丰富而充实，在与人的交流中获得心灵的慰藉和情感的支持。有研究表明，那些具有良好的人际关系的人比那些生活中形单影只的人更容易从重大挫折带来的消极心境中摆脱出来。遇到伤心事，找朋友倾诉，让心中的委屈与失落得以发泄

3、，可以让我们的心态尽快恢复平衡。而那些缺少朋友的人往往只能独自忍受忧伤，让消极情绪日日在心中淤积，说不定哪一天心中的消极情绪会像挡不住的洪水一样冲破心灵的堤岸。l 人际关系上的不和谐则往往是生活幸福的一个大敌。没有朋友，每天只能生活在自我的小圈子里，心灵要经受孤独的煎熬；有了朋友但不能够与朋友和谐共处，相互猜疑妒忌，友谊就成了生活悲剧的开端。 有位哲人说，“人生的美好是人情的美好,人生的丰富是人际关系的丰富。”追求美好人生，离不开人情和人际关系的支持。 l （二）发现人际交往的乐趣（二）发现人际交往的乐趣 许多人,人际关系不够好是因为他们很少主动与人交往，不主动与人交往又是因为他们没能够发现与

4、人交往的乐趣，严重一点的，有些人可能还会把与人交往当成一种负担，这实在是生活的一大损失。感情是一种美妙的财富，它给人的是心灵的愉悦与满足。心灵最大的满足莫过于朋友间的心心相印和偶尔心照不宣的会心一笑，那种心与心之间的接触是情感的流溢。人本主义的需要层次理论认为，人都有爱与归属、受人尊重的需要，这种需要只有在与人的交往中才能得到满足。 如何建立和谐的人际关系如何建立和谐的人际关系 （三）消除人际交往的认识误区 l 误区一：人与人交往是为了相互利用 其实这个观点是正确的，但人们在理解上容易出现偏差。人的任何行为的背后一定会有一个动机，不管是清楚意识到的还是存在于无意识中的。我们与人交往也是有动机的

5、，这就是我们想从中得到一些东西，可能是物质上的也可能是精神上的。我们的误区在于常常把交往的动机片面的归于物质的需求，并且觉得为了满足自己的需要可以不择手段，甚至可以出卖朋友。以这样的心态去与人交往的人可能在事业会很成功，但他们永远不可能有真正的朋友。单纯为了物质利益而结合在一起的人每个人心中会有一个小算盘，计较着个人的得失，警惕着朋友的出卖。朋友给他们的不是心灵上的支持，反而是不安 如何建立和谐的人际关系如何建立和谐的人际关系 l 误区二：人有等级之分l 人与人是不一样的，辈分有大小，职务分高低，财富有多少；有人天生丽质，有人相貌丑陋；有人聪明绝顶、学识渊博，也有人相对驽钝，孤陋寡闻。尽管人与

6、人有这样多的差别，但是作为人，大家都是平等的。单从这一点出发，我们都应怀有一颗平等的心。但中国人过去倾向于把人分成三六九等，并不能平等去对待每一个人。比如说百姓被称为皇帝的子民，地方官员是百姓的“父母官”，这种倾向多多少少会影响现代的人交际心理。面对比较优秀的人可能会自卑，而面对不如自己的人则又变得自负起来。这样的心态实不可取。 l 误区三：人都是虚伪的l 有的人不屑于交往，觉得人都很虚伪，所以自己也应该虚伪，这样才不会受到伤害。虚伪的人当然会存在，但不可能人人都是虚伪的。我们应该学着去辨别虚伪，而不是让自己也虚伪起来。虚伪的人在一起是很无聊的。需要指出的是，其实在人际交往中每个人多多少少都会

7、有一些“虚伪”，大家都会努力的向人们展示自己比较优秀的一面，而掩饰自己的缺点。但严格的说“虚伪”指的应该是感情上的虚伪，是所谓的“虚心假意”，这样的人其实很容易被人看穿。（四）培养人际交往中的几颗“心 l 自信之心自信之心 在人群中，每个人都是一个独一无二的个体，就这在人群中，每个人都是一个独一无二的个体，就这一点应足以令人自豪。有的人很自信，因为自己相貌堂堂、一点应足以令人自豪。有的人很自信，因为自己相貌堂堂、才华横溢、腰缠万贯，其实这样的自信不保险，也不是真才华横溢、腰缠万贯，其实这样的自信不保险，也不是真正的自信。真正的自信源于对个人独特性的认识，做到了正的自信。真正的自信源于对个人独特

8、性的认识，做到了真实的自我。真实的自我。l 尊重之心尊重之心 每个人都希望得到别人的尊重，但被人尊重的前提每个人都希望得到别人的尊重，但被人尊重的前提是首先去尊重别人。人际交往中存在着是首先去尊重别人。人际交往中存在着“交互性交互性”原则原则, ,意思是说别人更有可能以我们对待他们的方式来对待我们。意思是说别人更有可能以我们对待他们的方式来对待我们。所以，若想让一个人喜欢自己，我们先要去喜欢对方，如所以，若想让一个人喜欢自己，我们先要去喜欢对方，如果想得到别人的尊重，我们就要去尊重别人。果想得到别人的尊重，我们就要去尊重别人。 如何建立和谐的人际关如何建立和谐的人际关系系 l 坦诚的心 与人交

9、往中总会发生一些误解，很多时候原因是我们不够坦诚。为了化解误解，大家可以找时间坐下来好好聊聊，坦率地去表达，真诚地去聆听。当我们足够坦诚，误解也许就会从生活中消失。l豁达的心 不要总是说我们“应该”怎么样，因为万事皆有可能发生，每种事情的发生必有其合理性。允许各种事物的发生与存在，不过分把自已的意志强加于外界，这样在复杂的人际关系中，我们才能保持内心的自由，不被外物所束缚。心灵是自由的，才会是快乐的。 人际关系中的“调味盐 l 控制自己的情绪 l 我们在与人相处时，不可能事事都一帆风顺，不可能要每个人都对我们笑脸相迎。有时候，我们也会受到他人的误解，甚至嘲笑或轻蔑。这时，如果我们不能善于控制自

10、己的情绪，就会造成人际关系的不和谐，对自己的生活和工作都将带来很大的影响。所以，当我们遇到意外的沟通情景时，就要学会控制自己的情绪，轻易发怒只会造成反效果。凡是允许其情绪控制其行动的人，都是弱者，真正的强者会迫使他的行动控制其情绪。一个人受了嘲笑或轻蔑，不应该窘态毕露，无地自容。如果对方的嘲笑中确有其事，就应该勇敢地承认，这样对你不仅没有损害，反而大有裨益；如果对方只是横加侮辱，盛气凌人，且毫无事实根据，那么这些对你也是毫无损失的，你尽可置之不理，这样会益发显现出你的人格。有的人在与人合作中听不得半点“逆耳之言”，只要别人的言辞稍有不恭，不是大发雷霆就是极力辩解，其实这样做是不明智的。这不仅不

11、能赢得他人的尊重，反而会让人觉得你不易相处。采取虚心、随和的态度将使你与他人的合作更加愉快。 美国总统罗斯福年轻时体力比不上别人。有一次，他与人到白特兰去伐树，到晚上休息时，他们的领队询问白天各人伐树的成绩，同伴中有人答道：“塔尔砍倒53株，我砍倒49株，罗斯福使劲咬断了17株。” 这话对罗斯福来说可不怎么顺耳，但他想到自己砍树时，确实和老鼠营巢时咬断树基一样，不禁自己也好笑起来。 能否很好地控制自己的情绪，取决于一个人的气度、涵养、胸怀、毅力。历史上和现实中气度恢宏、心胸博大的人都能做到有事断然、无事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位诗人所说：忧伤来了又去了，唯我内心的平静常在。 批评他人的

12、技巧 l 俗话说：金无足赤，人无完人。人生在世，孰能无过，在我们的沟通活俗话说：金无足赤，人无完人。人生在世，孰能无过，在我们的沟通活动中，往往会发现别人身上的缺点和过错。一般来说，人都有自知之明。动中，往往会发现别人身上的缺点和过错。一般来说，人都有自知之明。人们发现自己的错误后，会对过失的性质、危害、根源等进行一些反思。人们发现自己的错误后，会对过失的性质、危害、根源等进行一些反思。但是，但是，“当局者迷，旁观者清。当局者迷，旁观者清。”自己的反思再深刻，总不如自己的反思再深刻，总不如“旁观者旁观者”看得透彻。所以，当我们发现别人的过失时，及时地予以指正和批评，看得透彻。所以，当我们发现别

13、人的过失时，及时地予以指正和批评，是很有必要的。有人说赞美如阳光，批评如雨露，二者缺一不可，这话是很有必要的。有人说赞美如阳光，批评如雨露，二者缺一不可，这话是有道理的。我们在沟通中，既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评。是有道理的。我们在沟通中，既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评。 有人以为，批评他人往往是有人以为，批评他人往往是“得罪得罪”人的事，不是有人的事，不是有“良药苦口良药苦口”、“忠言逆耳忠言逆耳”的说法吗？的确如此。但是，之所以如此，恐怕主要还是的说法吗？的确如此。但是，之所以如此，恐怕主要还是我们批评他人时缺乏技巧的原因。医学发展至今，许多我们批评他人时缺乏技巧的原因。医学发展

14、至今，许多“良药良药”已经包已经包上糖衣，或经过蜜炙，早已上糖衣，或经过蜜炙，早已“不苦口不苦口”了；那么我们为什么不能研究一了；那么我们为什么不能研究一下批评他人的技巧，变成下批评他人的技巧，变成“忠言不逆耳忠言不逆耳”呢？呢？ 批评他人作为一种技批评他人作为一种技巧，到目前可以说还鲜为人知。说到批评这个词，人们就会很容易想到巧，到目前可以说还鲜为人知。说到批评这个词，人们就会很容易想到损人、让人丢面子。颐指气使等等。然而在沟通中，若要协调自己的人损人、让人丢面子。颐指气使等等。然而在沟通中，若要协调自己的人际关系，在批评他人时绝不应有上述情况。要知道，我们批评人，真正际关系，在批评他人时绝

15、不应有上述情况。要知道，我们批评人，真正目的并不是要把对方整垮，而是要帮助他成长。所以真正的批评，绝不目的并不是要把对方整垮，而是要帮助他成长。所以真正的批评，绝不能伤害对方的自尊心，而是要在维护对方自尊心的基础上，帮助他认识能伤害对方的自尊心，而是要在维护对方自尊心的基础上，帮助他认识所犯过失的性质、危害。根源等，让对方更加正确地行事，也使自己的所犯过失的性质、危害。根源等，让对方更加正确地行事，也使自己的人际关系更加和谐。人际关系更加和谐。 社交的策略 l 、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性，爱好，、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性，爱好，及处世方式，相对来说，习性相近的人还是

16、随处可见的，及处世方式，相对来说，习性相近的人还是随处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方的特征，年问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意到相似，则龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意到相似，则容易产生共同语言和共鸣感。容易产生共同语言和共鸣感。l 、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出，、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏则能赢得他人的欣赏, ,人们自然，很乐意与你接近，不过，人们自然，很乐意与你接近，不过，如果表现得完美无缺的话，反而使人有一种高不可攀的之如果表现得完美无缺的话，反而使人有

17、一种高不可攀的之感，倘若偶尔暴露出一些个人的缺点，这样反倒会吸引大感，倘若偶尔暴露出一些个人的缺点，这样反倒会吸引大家靠近你。家靠近你。l 、注意仪表与气质。待人热情大方的，当然比冷漠内、注意仪表与气质。待人热情大方的，当然比冷漠内向的人有吸引力。但第一次见面不宜信口开河，这会给人向的人有吸引力。但第一次见面不宜信口开河，这会给人一种不稳重感。一种不稳重感。 社交中的黄金原则 l 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。l 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。l 当别人给你介绍朋友时，

18、你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。l 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。l 做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 怎样赢得同事的尊敬 l 不要和同事距离过近 l 不要给别人一个现成的托辞 l 提出合理要求时不要表示歉意l 不要过分宽限你分派的任务l 不要把你的责任推给别人 重视同事的感受 l 人际交往中的情感体验，是一个程序化过程，即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本的程式首先表达对别人已付出的劳动的尊重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法，

19、以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来传递交际信息办公室里你要提防的几种同事办公室里你要提防的几种同事 l 泄露秘密者泄露秘密者 l 功劳独占者功劳独占者 l 飞短流长者飞短流长者 l 牢骚满腹者牢骚满腹者 l 巴结领导者巴结领导者 l 公私不分者公私不分者抓住交际的最初三分钟 l 人对陌生人的最有兴趣的注意就在于前三分钟，他会对你的外表、言谈作出一个初步的判断，而且人的直觉会告诉他，他是喜欢你还是不是。这就决定了，他是否会有兴趣在以后继续和你交往。也就是说这最初三分钟的印象在交际活动中至关重要平时做好语言储备

20、l 语言这个东西靠的是平时的积累，所以，秘书想要有很好语言这个东西靠的是平时的积累，所以，秘书想要有很好地语言能力，一定要注意平时的积累工作。怎样做到语言地语言能力，一定要注意平时的积累工作。怎样做到语言的积累呢的积累呢? ?主要是多读书，多看报，多和人沟通交流。同主要是多读书，多看报，多和人沟通交流。同时还可以养成记日记，写随感的方法，因为文字表达能力时还可以养成记日记，写随感的方法，因为文字表达能力的提高，能够帮助你提高口头语言能力的提高，能够帮助你提高口头语言能力做一个成功的交谈者的原则 l 注意符合身份的形象 l 态度不卑不亢 l 求同存异 选择合适的话题 l 选择合适的话题选择合适的

21、话题 l 合适的话题主要有：合适的话题主要有：l 1 1、谈话双方都很感兴趣的话题、谈话双方都很感兴趣的话题l 2 2、无伤大雅的闲谈话题、无伤大雅的闲谈话题l 3 3、有建设性的话题、有建设性的话题l 不合适的话题主要有以下几种类型：不合适的话题主要有以下几种类型：l 1 1、有关谈话者自己的话题、有关谈话者自己的话题l 2 2、有关隐私的话题、有关隐私的话题l 3 3、空泛话题，假话题、空泛话题，假话题 学会挖掘话题学会挖掘话题 学会挖掘话题一是靠你平时的积累，到生活和书籍中去挖掘交谈的内容。二是靠你对对方的了解。如果你了解对方的兴趣、爱好、目前关心的重点，你就可以依据这些线索来挖掘话题了

22、 按照议定的顺序交谈 l 人们的交谈是按照一定的顺序进行的，不是想说什么就说人们的交谈是按照一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。交谈时谈者和听者双什么，想什么时候说就什么时候说。交谈时谈者和听者双方互相配合才能使谈话顺利进行下去方互相配合才能使谈话顺利进行下去 让说话具有说服力让说话具有说服力 l 使用简单的词汇和简短的句子使用简单的词汇和简短的句子l 避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事 l 说话要直截了当而且中肯说话要直截了当而且中肯 l 不要夸口不要夸口 l 对待听众不可盛气凌人对待听众不可盛气凌人 l 要为你的交谈对

23、象提出最好地建议，不要为你自己提出最要为你的交谈对象提出最好地建议，不要为你自己提出最好地建议好地建议l 要坦率而开诚布公地回答所有问题要坦率而开诚布公地回答所有问题 纠正不好的交谈习惯纠正不好的交谈习惯 l 交谈时左顾右盼，显得注意力不集中 l 对交谈另一方的话语不能很好地回应 l 边想边说，在句子中间出现了不应有的停顿 l 不停地讲，不出现任何停顿l 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 l 在交谈中抢话l 拼命写下谈话者所说的每一句话 第二部分第二部分: :协调与上级关系的技巧 协调与上级关系的原则 1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则 与上级相处的技巧与上级相处的技巧 要与上级成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导 如何恰到好处地赞美上级如何恰到好处地赞美上级 赞美要快赞美要快 赞美要诚恳赞美要诚恳 赞美要具体赞美要具体 赞美他比别人更好赞美他比别人更好 背后说人的好话背后说人的好话 委婉地批评领导委婉地批评领导 领导如果有错误就应该批评领导，不过应该讲究一下领导如果有错误就应该批评领导，不过应该讲究一下批评的策略问题。讲究了策略，你的批评或者建议不批评的策略问题。讲究了策略，你的批评或者建议不但不会令领导反感，而且你的建议、批评会被领导很但不会令领导