培训教案样板：科学的工作方式

1、时间方式辅助器材知识点 / 阐 述5分钟5分钟集体讨论分组讨论讲解提问讲解提问讲解幻灯片1大白纸幻灯片2幻灯片3幻灯片41- 与学员一起回顾：新员工要具备什么样的心态？（学员回应）提问：“我们具备了良好的心态后，下一步该做什么？”自问自答：“应该马上行动，开始工作。”提问：“如何开展工作呢？有没有一个比较科学的工作方式？”分两组进行讨论，并把讨论结果写在大白纸上。每组选一人发言。2- 了解您的职务在学习科学的工作方式前，我们先要熟悉、了解自己的职务。要使每一个职务都扮演好的角色，我们必须从责任、权限、义务三个方向，深入了解任何一项职务的意义。提问2-3名学员：什么是责任？（学员回应）责任分配给

2、每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做”，明确地规定该做什么及如何做就是履行这个职务的责任。提问2-3名学员：“什么是权限？”（学员回应）权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。组织上的每个职务培训教案样板：科学的工作方式时间方式辅助器材知识点 / 阐 述8分钟提问讲解分组讨论讲故事提问幻灯片5幻灯片6大白纸幻灯片7都给予一定权限，以完成他的工作。例如技术服务人员在保养服务时，在一定金额下，有权决定主动为客户更换已损耗的零件，有权限调阅技术手册，有权限使用公司的技术车。提问2-3名学员：什么是义务？（学员回应）义务什么是义务？当您承担了责任，您就必须百分之百

3、地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。分两组讨论：车间技术工人的责任、权限和义务是什么？把讨论结果写在大白纸上。每组选一人发言。讲师稍做总结。3- 秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”讲一个小故事：小溪的理想一条小溪决定寻找大海，实现自己波澜壮阔的理想。它告别大山上路了。没多远，遇上一条小河。小河知道小溪要寻找大海，就热情邀请道“快与我汇合，一起奔向大海吧。”小溪轻蔑地说“我的理想是投奔大海，可不是投奔一条小河啊。”说完，头也不回地向前奔去。又没多远，小溪遇上了一条大江。大江也热情邀请小溪一起去寻找

4、大海，可小溪还是拒绝了，继续埋头走自己的路。走啊走啊，小溪的水越来越少了，最后被太阳晒干了。大家思考一下，小溪没目标吗？小溪没计划吗？小溪没行动吗？小溪没有坚持吗？还是它没有问题意识？时间方式辅助器材知识点 / 阐 述讲解讲故事讲解提问讲解幻灯片8幻灯片9幻灯片10请2-3名学员发言。具有目的意识的人，不会偏离了方向而不自觉，不会局限在一点而忘了原先的目标。问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至对现状感到不安。有问题意识才会让您做更缜密的思考，督促您采行预先防备的步骤，能避免使您陷于措手不及的困境。4- 任何小事都不要疏忽了创意讲一个小故事：日

5、本有一个有名的武士，名叫丰田秀吉，在他还没有成名前，他是织田信长的家臣。一个寒冷的早晨，细田信长站在家里的玄关前，要穿草鞋出门时，此时秀吉立刻拿出草鞋放好位置，让信长容易穿上，信长一脚伸入草鞋时突然发现平常让双足感到冰凉的草鞋，今天却是温暖舒适的，信长的内心也流入一股欣悦的暖意，立刻对丰田秀吉另眼看待。将草鞋的头朝前，放在适当的位置是一件长久以来的单纯工作，但丰田秀吉能加上一点创意，将鞋先放在胸前温暖一下，立即得到无比的赏识。希望您能记住这个例子，任何工作加上您的创意，都会产生无与伦比的价值。5- 了解您工作的前手与后手提问2-3名学员：“前手”、“后手”是什么意思？（学员回应）举一个例子：客

6、户投诉中心的“前手”与“后手”：客户诉怨处理中心，它的前手是客户，客户有抱怨就会打到诉怨处理中心，有些问题它可直接处时间方式辅助器材知识点 / 阐 述10分钟提问讲解讲解讲解幻灯片11幻灯片12幻灯片13理，有些问题它必须转交给它的后手（各种相关问题）。例如客户抱怨服务态度差，它需把讯息交给技术服务部；客户抱怨产品有瑕疵，即需将问题反映给生产单位的品管部门。您若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成您工作的重点。6- 科学的工作方法：P、D、C、A工作法提问：有谁知道P、D、C、A工作法是什么意思？（如有人知道，就请他谈一谈。）P、D、C、A的意思分别为：P：制定计划D：

7、立即行动C：检查A：修正举一个例子：公司达成年度工作目标的PDCA：公司在年初有计划好的年度经营计划（plan），计划中订定了年度要达成的销售目标、利润目标及如何达成策略，公司内各个部门根据计划开始进行工作（do），年终会有召开检讨会检查（check）工作进行的结果，根据检查的结果修正后反映在次年度的计划中（action），这是公司进行年度目标达成工作所采行的PDCA。达成公司年度经营目标的PDCA过程，牵涉到企业内的每一位员工及运用了企业内的所有资源（如资金、设备、资讯等），这是一件范围广泛、复杂的工作，但它仍是依PDCA的程序进行。PDCA是工作进行的程序，不管您的工作范围多大或多小，都可

8、依循PDCA的程序进行。再举一个例子：公司举办烤肉活动的PDCA：首先我们要计划（plan）去哪里烤肉？怎么去？时间方式辅助器材知识点 / 阐 述讲解讲解讲解幻灯片14幻灯片15幻灯片16幻灯片17多少人？准备什么材料、工具？准备多少份？什么时候去？等等准备的工作。计划好后开始进行（do）事前的准备工作，如购买材料及进行烤肉活动，在准备及活动进行中我们需检查（check）是否东西都带齐？活动是否能依计划进行？最后我们可将检讨这次活动的结果做为下次举办类似活动的参考及改善（action）。上面二个例子不管是复杂的工作或单纯的工作，我们都可以运用PDCA的程序进行。7- PDCA循环PDCA有如一

9、个旋转的轮子一样，公司的管理者也都运用PDCA来进行管理的工作，因此它又被称为管理循环。为什么工作一定要依循PDCA的程序呢？因为PDCA的循环能改善您的工作水准，也就是说您的工作能力能经由PDCA的循环过程得到提升，PDCA能让您产生较高的绩效。8- PDCA改善水准：这张图说明了每件事情经由PDCA不断的循环，能让您的计划更精确、执行更有力、检查更深入、更获得修正与改善，所谓锻炼及能力提升就是能不断地以PDCA的方式改善您的工作能力。9- P：制定计划程序化计划的五个步骤：步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来

10、做？明确责任者及协助者（who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 时间方式辅助器材知识点 / 阐 述讲解讲故事讲解幻灯片18幻灯片19幻灯片2010- D：立刻行动再好的计划、目标，如果没有行动，就等于零。讲一个小故事：有一只鸟，在一个寒风凛冽的冬夜，站在一个枯树枝上，冻得直叫：“我明天一定要做一个温暖的窝”。可是到了第二天，太阳出来了，大地变得暖和起来，这只鸟心想：天气这么好，我做什么窝，还是尽快玩啥吧。到了夜里，太阳下山了，寒风吹起来了，这只鸟又冻得直叫：“我明天一定要做一个温暖的窝”。可是，没有“明天”了，

11、天亮的时候，人们发现这只鸟冻死在树枝上。因为这只鸟冻得直叫唤，所以人们叫这种鸟做“寒号鸟”。11- C：检查观察哪个行动有用，哪个行动没有用。很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。12- A：修正修正不管用的行动，直至达成目标为止。在检查完之后，紧跟着的就是修正工作了。举火箭飞行的例子：老师在白板上画一下火箭飞行的轨迹，告诉学员，火箭在飞行的时候，它的轨迹看起来是一条直线，但是，如果把它放大，是一条弯弯曲曲的线，因为它需要不停的重复检查、修正；检查、再修正这两个步骤，才能不会偏离目标。时间方式辅助器材知识点 / 阐 述5分钟共60分钟讲解分组讨论讲解讲解幻灯片21幻灯片22幻灯片2313- 团队的科学工作方法一个人的力量再大，也不够一个团队大，下面，我们将从团队的角度看，应该具备什么样的科学工作方法呢？分两组讨论：一个称职团队成员必须具备什么能力？把讨论结果写在大白纸上。每组选一人出来发言。一个称职团队成员必须具备以下三个本领中至少一个，这是保证团队成功完成任务的关键：具备训练有素的专业能力（例如工程技术或市场分析）。擅长解