急诊科医护人员压力分析与对策

1、急诊科医护人员压力分析与对策何俊华张惠周燕涂佳杜鹃朱佳（四川省人民医院急诊内科 四川成都610021）【摘要】急诊科是医院里的一支特殊的队伍，他们处于医院“牛命通道”首要 岗位，突发事件多、病情重，病种复杂、医患纠纷多等诸多因素导致急诊医护人 员承受巨大压力。应釆取针对性管理措施为之减压，以提高医护人员身心健康， 从而提高医疗护理质量。【关键词】急诊科医护人员 压力 对策急诊科医护人员是一个特殊的群体，对他们的要求是责任心强，思维敏 捷，眼疾手快，技术过硬，他们特殊的岗位、高强度的工作、巨大的心理压力决 定了比平常人更需要理解和尊重。随着我国医疗体制改革的不断深入和医学科学 的发展，患者的法律

2、意识增强，稍有不慎就招致挨打挨骂。造成急诊科医护人员 压力倍增。所以强烈呼吁社会各界重视急诊科医护人员减压。1资料与方法1.1 一般资料 问卷调查的80名对象均为负责的急诊科医生和护士，年 龄跨度2042岁，平均年龄31岁。1.2方法自行设计问卷，对我院总部的急诊科医护人员进行不记名问 卷调查。调查急诊科医护人员压力来源，内容包括特殊的工作环境、工作性质、 复杂的人际关系、自身原因等。共发放调查问卷80份，回收75份，回收率93.75%o2结果回收调查问卷显示急诊医护人员压力来源包扌4特殊的工作环境40人， 工作性质20人，复杂的人际关系10人，自身原因5人。3医护人员压力来源分析3.1特殊的

3、工作环境急诊科是生命通道的第一站，病种繁多，各科危 重病人集中，工作环境复杂。急诊科抢救病人时，还不能够做到完全封闭，医护 人员的各种操作处于家属的直视监督下，这在一定程度上给医护人员造成心理压 力。3.2工作性质3.2.11作吋间长；3.2.2长期上夜班导致生物钟紊乱，三餐不准吋导致不同程度的消化道 疾病；3.2.3急诊医护工作者技术含量的提高，人员缺编，病员最相信大医院， 导致急诊病人多，劳动强度增加，“累”已成为行业的普遍状态。3.3复杂的人际关系 医护人员工作遭遇信任危机，医患关系紧张。医 学面对的是生命与健康，具有很大的风险。在医疗科学水平限制下，面对疾 病、死亡会产生一种长期的压力

4、，而在诊疗护理过程中由于患者的不理解，容易 产生纠纷。同时媒体的不真实报道导致医疗纠纷的增加也使得急诊医护人员在诊 疗过程中处于高度紧张的状态。医护人员进行诊疗需要医生之间的真诚合作、医 护之间的融洽配合以及上下级的理解和沟通。如果处理不好这种关系，将直接影 响医护人员的工作。3.4来自医护人员自身生活吋间、家庭与事业之间的角色冲突所造成的 压力同样不容忽视。4急诊医护人员解压对策4.1传统文化熏陶进行心理调试 自古以来，儒家思想就强调“修身、 立德、诚心、仁心”。注重心理控制和引导，强调以诚信对治诈伪、以公心对治 私心、以仁心对治毒心。因此，医护人员要学会用淡定的心态对治-切争名夺利、 尔虞

5、我诈的社会现象。4.2正确认识医护工作的价值，爱岗敬业。当你每成功抢救一名患者， 你就会有强烈的成就感，那么你工作中所有的压力都会在这些成就感中烟消云散。 最后，当你感到工作压力实在无法承受吋，还可以想想比自己工作更辛苦，工作 环境比自己还差的人群，提升自己的幸福感。4.3调节好护患关系 急诊医护人员对就诊病人的特点，在工作中把对 病人的关爱通过真诚的语言交流传递给病人，用恰当的语言向家属进行解释和精 神安慰，尊重和爱护病人，做好健康教育，缩短医患之间的距离，使医患之间能 相互理解和信任，从而减少个人工作压力，有助于工作吋保持最佳的身心状态。4.4医护人员长期加班、时间不固定是普遍现象，因此，

6、医护人员尤其 要做好时间管理，合理安排自己的工作和生活。设计一个自我放松的计划，经常 去散散步，听听轻音乐，抽出一天的时间，与你的朋友和家人参加一项活动，并 长期坚持下去，这将有利于你长期保持充沛的体力。4.5树立积极乐观的人生态度。生活中多一点风趣和幽默，学会微笑, 学会与人交流，学会感恩。4.6在生活中扮演好自己的每一个角色，尽力履行自己的义务和责任。 在力所能及的范围内，给家人充分的关心和照顾，使得家庭和睦温馨，那么你工 作中遇到的压力，就可以和家人共同分担。4.7努力学习，积极进取，拥有驾驭工作的能力。要勇敢面对生活和工 作中的挑战，认清自身的优缺点，同吋加强学习，掌握丰富的专业知识，

7、开拓视 野，提高业务水平，这样，工作时才能如鱼得水，工作顺利了，压力不战而退。4.8自我调节 压力是现实生活中必然存在的，应该勇敢面对，学会自 我调节，把压力变成进步的动力。合理安排吋间，保证充足唾眠，才能有充沛的 精力。在工作中学会自我控制、自我安慰，以良好的心境投入到工作中去。积极 应对工作中的各种压力有利于个体的健康和职业的发展。4.9作为管理者应该做到人性化管理而不是教条式的机械化管理。善于 倾听员工的建议和观察员工的言行，多与员工沟通，及吋发现异常，及吋消除员 工的不良心理因素。5结论在工作中，面对来自外部环境或内心深处的重重压力，我们要以积极的 心态应对，学会自我调节，尽力寻求一些适合自己，能让自己放松的方式，自我 减压，使自己身心得到平衡。“无论何吋，对自己充满信心，对他人充满爱心， 对工作充满热情，对生活充满阳光。”就一定能及吋缓解压力，