X软件园电梯困人事故处理作业规程

1、x软件园电梯困人事故处理作业规程 软件园项目管理中心应急预案 电梯困人事故处理作业规程 1.0目的 当发生电梯困人事故时,最大限度的掌握事态发展,明确责任及分工,尽量削减负面影响,能快速、坚决、有效地进行处理,准时解救被困人员。 2.0范围 适用于软件园项目电梯困人事故处理工作。 3.0职责 3.1工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。 3.2保安部负责协助工程部对电梯受困人员进行解救,维持现场秩序。 3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释,协作解救被困人员。 3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。 4.0程序 4.1工程部 4.1.1接到电梯困人报警后,工程部经理必需

2、亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向项目经理汇报现场状况及处理措施。 4.1.2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时,应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援。 a.切断电梯机房总电源,并挂上"正在修理"的标识牌。 b.检查电梯机房内状况是否一切正常,确定轿厢停放的位置。 c.假如轿厢停于接近厅门的位置,且高于或低于楼面不超过0.5米: 1)用专用厅门匙开启厅门; 2)轿顶用人力开启轿厢门; 3)协助乘客离开轿厢; 4)重新将门关妥。 d.假如轿厢停于远离层门位置时,应先将轿厢移至楼近层门,然后按上述步骤救出乘客,移动轿厢之方法如下: 1)利用对讲系统通知乘客保持宁静

3、,并说明轿厢随时可能移动,不可将身体任何 部分探出轿厢外,以免发生危急,同时假如轿厢门处于半开闭状态,则应将其完全关闭,确保乘客安全。 2)使用放油压杆或打油压杆前: 确保电梯总开关已切断; 确保全部厅门、轿门已关好。 3)再次提示乘客救援工作在进行中,然后渐渐绞动轿厢以防发生意外; 4)渐渐提升或下降轿厢,直到接近紧急门匙孔的厅门。 e.使用紧急门匙开启门前,必需确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。 f.当全部乘客离开电梯后必需把厅门关好并锁紧。 g.操作时尚应留意: h.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下,应使轿厢向正方向移动。 i.使用紧急门匙开启门前,必需

4、确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。 j.当全部乘客离开电梯后必需把厅门关好并锁紧。 k.操作时尚应留意:如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下,应使轿厢向正方向移动。 4.1.3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。 4.2保安部 4.2.1保安部主管在收到中控人员电梯困人事故的报警后,马上通知工程部、客户服务部及绿化保洁部快速到达事故现场了解现场状况,支配保安人员疏散现场围观人员。 4.2.2保安部主管应支配监控室人员通过监控摄头把握被困人员状况,并随时向参与解救人员通报。 4.3客户服务部 4.3.1客户服务部经理接到电梯困人事故报警,马上

5、到达现场了解现场被困人员状况,供应被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特殊留意,必要状况下随时与四周医疗机构取得联系。 4.3.2客户服务部主管应支配客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明:"您好,工程人员正在抢修,请保持冷静、不要慌张,静侯解救,切勿自行离开轿箱,以免发生危急",以稳定其心情,劝慰被困人员。 4.3.3待被困者被救出后,客户服务部人员应主动向其致歉及慰问,并查看被困者是否有不适或需要帮助等。 4.3.4事后,应组织人员对业户进行回访,收集业户意见、建议。 4.4绿化保洁部 4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后,应快速到达现场,了解现场状况,随时调派人员协调解救被困人员,事故处理完毕后,负责支配人员对现场