浅谈公共关系在企业管理中作用

1、浅谈公共关系在企业管理中作用【摘要】公共关系对企业的发展具有十分重要的作用, 随着现代企业的发展和进步，公共关系不再是对外宣传企业 的一种活动，而是企业在继续发展的过程中不可或缺的管理 模式。【关键词】公共关系企业管理随着商品经济和传播技术的发展，人们思想的多元、多 样、多变趋势的显现，以及企业间竞争的加剧，对公共关系 工作提出了更高的要求，企业公共关系在企业管理中的地位 和作用也日益重要。在市场经济竞争激烈的大潮中，企业以 内部公关为基础，以外部公关为导向制定有效的经营战略和 形象战略，是赢得市场竞争主动权的成功之道。1.公共关系的发展现状现代市场竞争不单单是商品的质量竞争、技术竞争、价 格

2、竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形 象的竞争。公共关系作为一种形象竞争的手段，能够加强企 业的整体的竞争力，提高企业品牌的知名度、美誉度，因此 搞好公共关系，加强与社会的协作沟通已成为企业竞争取胜 不可缺少的手段。"公共关系"一词是英语"public relations”的中文译称，它是一个社会组织为了获得良好的社会形象获得公众 的支持与信任，通过传播沟通手段来影响公众的科学艺术活 动。公共关系作为一门新兴学科和一种独立职业，是20世 纪60年代初开始传入中国的，首先是传入中国的香港、澳 门、台湾地区。一些跨国公司在中国设立分公司，他们按照 国际惯

3、例，在内部设立专门的公共关系机构，聘用受过专门 训练的公共关系人员从事公共关系工作，使公共关系工作一 开始就具有较高的水准并取得显著成效。随着改革开放和社 会主义市场经济的发展，20世纪80年代初公共关系开始传 入我国内地，它的整体发展态势是“由南向北，从东向西”。 它自身的发展步骤是：从实务入手到机构健全，再到人员培 训、理论探讨、学术团体成立及报刊发行等。在市场经济发展的今天，企业与社会公众的关系对企业 的发展起着至关重要的作用。一方面，企业自身的一举一动 都会牵动社会公众的利益神经，另一方面，社会公众对企业 的种种要求也牵动着企业的生命神经。经济发展的越快，市 场越开放，企业所要面对的社

4、会公众就越多，与社会公众的 关系也就越复杂。然而，我国目前很多人对公共关系的认识 存在着误区，具体表现在：（1）公共关系意识淡薄。很多企 业和部门都在从事公共关系工作，但对公共关系还缺乏理性 的认识。目前，我国大多数企业仍停留在以传统的观念以及 传统的企业组织模式下开展经营管理工作，对企业公共关系 这一企业管理的重要手段不了解、不接受。企业公共关系工 作实际处于没机构、没人员、没经费的“三无”状况，完全 将公共关系排除在企业管理之外，以致公共关系这一企业管 理的重要资源在企业中没有得到应有的利用。(2)公关活动 片面化。公共关系是一个企业或组织运用各种沟通和传播手 段，加强企业或组织与公众之间

5、的相互联系、了解和支持， 维护和提高企业或组织形象和声誉，实现企业或组织目标的 一项科学的管理工作。然而社会上有些人把公共关系工作看 成是公关小姐所负责的接待工作。认为公关就是凭漂亮的脸 蛋，甚至说“公关二公关小姐”。更主要是人们对公共关系 实质及动作层次不了解。2.公共关系在企业管理中的作用企业公共关系作为一种手段，可以为企业创造良好的社 会环境和调动内部成员的积极性，使企业得到顺利发展。公 共关系活动在企业管理中的重要作用已越来越为有识之士 所重视。社会实践表明，企业公共关系搞得好，有利于树立 企业良好形象、促进企业产品销售，有利于广结人缘、强化 企业与公众的联系，有利于企业信息收集与反馈

6、，有利于化 解矛盾、消除公众误解，有利于团结职工、激励士气。2. 1公共关系有助于树立良好的企业形象。公共关系在 帮助企业树立良好的组织形象发挥着很重要的作用，真正以 塑造企业形象为目的的公关活动从促销公关中开始初露端 倪。组织或企业通过开展公共关系工作，促使或推进自己的 产品、服务和品牌在社会上、在公众中建立信誉，只有真正 建立了信誉的组织或企业才能赢得公众的好感和支持，才能 真正从整体上改善企业形象，让这种形象成为企业最大的财 富。2.2公共关系在企业危机管理中的作用。由于社会组织 或企业是在极其复杂的环境中进行运作的，因此，在向既定 目标前进的过程中，难免会遇到一些难以预料的突发事件或

7、问题，给企业造成危机。面对一次不大的危机，有的企业丧 失了竞争力，破产了，而有些企业的竞争力不但没有削弱， 反而增强了，这其中，能否以公共关系的原则来妥善地处理 危机就显得尤其关键。2. 3公共关系的协调、沟通作用。随着社会的飞速发展, 市场经济国际化、一体化、全球化趋势日益强化，跨国公司 与日俱增，企业、组织的横向联系、联手合作日益盛行。组 织若想不被孤立，在正常的运行中就要注意各种关系的协 调。对组织内部，公共关系的作用是协调上下级之间、部门 与部门之间的关系，通过沟通的方式，促使组织内部管理、 领导者与全体成员之间理解、信任与合作，增强组织的凝聚 力、战斗力。对组织外部，公共关系的作用是

8、协调组织与外 部公众的关系，承担对外联络沟通的职责，通过联络沟通增 进了解、加强友谊，消除和预防误解与隔阂，创造良好的人 际关系环境，以利组织与公众的正常交往。公共关系对企业的发展具有十分重要的作用，随着现代 企业的发展和进步，公共关系不再是对外宣传企业的一种活 动，而是企业在继续发展的过程中不可或缺的管理模式。公 共关系的科学管理既可以为企业打造一个成功的品牌开路， 又能为企业内部的科学管理铺路，并能合理的协调处理内外 部关系（比如政府机构，媒体，内部员工等），以及制定企 业发展战略。面对我国入世后的挑战，面对全球经济一体化 的趋势，企业只有认真分析，准确定位，坚持不懈地塑造良 好形象，努力经营自己的品牌，融入市场，积极主动地为自 己争取有利环境。参考文献：1 薛中文，