营业员管理制度

1、营业员管理制度 篇一：营业员规章制度营业员规章制度为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如 下制度。1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的 销售目标。3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客 多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与 顾客发生顶撞争吵，真正地 为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签

2、的整齐，整洁排面，保持 商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展， 对于食品要 加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码， 并按“+字”型交叉贴条码。9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细 清点及鉴定核对。10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。11.熟

3、悉掌握所管理商品的名称、 规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销 及滞销商品的名称及数量，如造成 过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交 由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适 销对路。12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋， 长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、 小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班 时间购物、会 客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工 作无关的事。13.不准拿用商品、挪用 货款，私留或私分促 销产 品，不准随意向 卖场内外丢扔垃圾、 杂 物等， 卖场不得存放私人用品。14.

4、营业员定人定岗定位，责任到人到物， 谁出差错谁负责 。篇二：店 铺店 员管理制度店铺店员管理制度店铺规 章:一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理 规定，要以 “真诚，微笑， 热情，专业细心的 服务，以客 为先。二、店铺员工必须服从店长安排的各 项工作三、工服：1、店铺春夏秋冬 发放4套工服，工服的押金扣除一个月工 资，店员离职时必须退回工服， 需要清洗干 净 ，因 员工保管不善造成破 损和丢失的，押金不予退 还。2、店铺工服更换后可免 费赠送店员。3、工服只能在工作 时间穿着，工作以外不允 许员工做自己的衣物穿着， 违者一次 罚款100元。四、工作 时间 ：营业时间 ：9：0021：00点（

5、21:30）早班 时间：9：0015：00点下午班 时间 ：15：0021：00（21：30）点正班 时间：9：0018：00点六 、 录用 规定：1、试用期3天，无工 资。试用工作时间：9：00-18：00点。2、试用店员符合店 铺要求，愿意留下在店 铺工作，录用后，交一张身份 证复印件、 员工简历一张。3、参加公司出 资培训的员工，培训后未满3个月提出辞 职者， 需承担所有培 训相关 费用4、新员工工作由店 长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、 奖励，只发基础底薪， 店长安排新 员工正式倒班后，开始 计算提成。5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通 过3个月考核，期 间如考

6、试不合格（ 满分100，80分以上为合格），一次扣除10元。工 龄计算往后延期，直到合格 为止才开始 计算工 龄七、着装， 仪 容， 仪表 规 定：1、店铺员工在工作 时间必须统一工服； 统一妆容；头发扎 起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油； 裤子、裤袜以蓝色，黑色 为主；鞋子 统一黑色， 不能其它 颜色；夏季不能穿拖鞋， 裤子在膝盖以下；必 须保持店 铺统 一形象，不佩戴戴夸 张饰品，（包括帽子、戒子）指甲 过长，涂有色指甲油，一 经发现其中一项不符合店 铺规 定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津 贴。3、店铺员工工作开始前；交接班前， 仪容； 仪表；必 须 到位，店铺员工化妆不能当

7、着 顾客的面，必 须在顾客看不到的地方，若不安 规定，一经发现 店长 扣罚30元，店 员扣罚20元。八 、 进餐 规定：1、早餐 时间：9：00点前。2、中餐 时间：11：0014：00点之间3、晚餐 时间：17：00-18：30点间4、店铺员工若没有在 规定时间内进餐，一经发现 ，店长扣罚30元，店 员 扣 罚20元。5、店 铺员 工不得在店 铺里进餐，不准在店 铺里吃零食，店铺必须保持整 洁干净，无异味，一 经发现 ，店长扣罚30元，店 员 扣罚20元。6、店铺员工需轮流进餐，进餐过程中，店 铺需保留有2人 在店铺，购买和进餐时间不能超过30分钟。若超出 规定时间扣罚30元。九 、考勤：1

8、、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、 旷工。2、上班 迟 到、下班早退（包括开周会，月总结会及其它会 议的迟到）按次扣 罚20元，旷工者一天3倍工资扣罚，无故不参加周会、月 总结 会及其它会议做旷工处理3、在工作 时间里，不得擅自离 岗，特殊情况需向店 长进 行请假，批准后方可，但需按次 扣除30元，如出 现 包庇，串通情况，店 长扣罚100元，店 员扣罚50元。4、店铺员工，无故 请假者，无故缺勤者，不服从店 长安排，不服从店 长管理者，一天3倍工资扣罚。十、休假：1每月有3日的例行休假。休假期 间不扣除工资，但不计当天的提成与 销量。2、 员工休假在每月的正常休假天数以内，如

9、店面无特殊情况可自由支配休假 时间。3天 连续休假需提前3天通知店 长，同意后方可 休假，以便店 长安排工作，店 员一定配合店 长工作。3、超过3天以上的休假，店 长必须书面上报，批准后方可， 请假期间无工资，且不计当 天的 销量与提成。如无特殊原因， 请假过多影响店 铺经营 者，予以辞退。员工休假期 间，店长根据店铺实际情况，重新安排班次。店 员必须服从，否 则按店铺店员 的管理制度的第2条处罚 。3、员工病假需要正 规医院的 证明，病假期内无工 资、无提成，。4、店铺员工本人婚嫁喜事，可享有5天休假。店 长需安排特殊 时期的班次 调整，店 员必 须服从，否 则按店铺店员的管理制度不服从店

10、长管理，扣 罚100元。十一 、工作安排：1、 店长有权对店铺店员工工作的 时间 做出调整，店 员必须服从店长，需尊重店 铺的安排2、店长在店铺班次的 问题上，要考 虑同班人 员如何取 长补短，以便更有效的提升班次提 高工作效率。3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工：a陈列负责人；b货品负责人；c销售负责 人，d卫生负责人。 （具体事 项在日常 营业标 准中）若出 现推卸 责任，造成店 铺损失一切后果由店 长承担。4、如有员工对店长工作安排不服从者，按次扣 罚100元。 十二、工作中 规定：1不准在工作中（有 顾客时）聊天、 说笑、打 闹，玩手机，玩 电脑，不能擅自做与店内工 作无关的事情

11、。2工作时间，擅自离开工作 岗位，离店 办理私人事情，一 经发现首次扣罚50元，再犯扣 罚100元，如有人 员包庇，处罚同上。 严格执行。3上班时间为保证良好的销售环境，店 员不准以任何理由将无关人 员在店内停留、 说笑。 店员不得以任何理由将孩子 带到店铺中代管，亲戚朋友有事来找， 请迅速处理，不允 许在 店内逗留，更不允 许在店内常坐不起，一 经发现 首次处罚50元，再犯 处罚100元， 严格 执行。4店内工作 时间的安排，（包括 节假日期 间）制定好后， 请严格遵守、 执行，不得以任何 理由要求更改，若不服从店 长安排，扣 罚50元。5员 工不得使用店 铺电话办 理私人事 务6员工工作时

12、间手机调为震动状态，有顾客时不得接打私人 电话，一经发现扣罚30元。7不得对客人、同事不礼貌，服 务态度不好、 顾客投诉、影响店 铺形象声誉 篇三：店 员规 章制度店员规 章制度工作守 则 ：1.工作 时间 保持愉快精神，和气待人。2.在店内不得抽烟与喝酒。3.保持店面整 洁，天天打 扫卫生，整理 货品。每日需拖地，每周一 进行店内玻璃的清洗。4.注意辨 认假币，如收取假 币将在月 结工资中扣除同等数 额的货币。5.妥善保管好客人 财物和店内 货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货 品被盗，按照被盗商 品的成本价在月 结 工资 中扣除。6.作好店面 货品整理， 陈列 货 品需精心搭配和 摆放。7.

13、按时上班。当月累 计迟到3次以上，每次扣一天基本工 资。8.任何因主 观原因引起的 货品退 换均不予接受，需要向客人解 释清楚： “物品如无任何 质量 和品 质问题 ，我 们均不接受退 换。9.店内有客人及生意 时尽量不要接听私人 电话 ，影响 销售仪容守则1头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前 卫的发型。女营业员 留长发者须将头发束 起来，不得披散，需使用 发饰将头发进 行装饰。2面部：女 营业员 上班时必须化淡妆；口 红使用接近唇色，但不可 过于鲜红 或过于黑。3.指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。4首饰： 营业员不得佩戴 过于夸 张的首饰，以免影

14、响 顾客的购买情绪。5服装： 营业员 在工作 时间 内必须统 一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁必须穿着干净的袜子。 试用员工若尚无制服者， 则须穿着与 该店制服颜色及款式相近的服 装。6.站姿： 营业员 服务时 必须保持站姿，站姿要端正，精神 饱满，面带微笑， 仪态 自然大方。 禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠 货架、 墙壁。店长工作职责一、 职称：店 长二、 基本 职务功能：通过对店员的管理与 监督，掌管店内的日常 销售活动。1.以达成 营业 目 标为 最高 责任，根据制定的 销售目 标，制定 销 售计划明细 表；2.监督检查价格牌的价格是否正确； 监督检查商品陈列、广告宣 传品、道

15、具 摆放是否按照 要求 执行，并及 时纠正；3.对店内各 类单 据的追踪管理；4.店内 资产的维护 与及时报修；5.做好每日 销售记录，汇报工作要点， 产品卖向，促 销活动效果，提出工作建 议；6.完成库存报表制作，每日制定送 货清单， 检核店内 畅销产品货源是否充足，并及 时与经 理协调沟通；并负责安排落实每月店内 盘点工作；7.收银员请假或不在店 时代理收银员工作；8.对进（退）店的货物，安排店 员认真地清点 验收（退），若发现差错必须及时与主管联系；9.妥善 处理售后服 务 。店员工作 职责一、 职称：店 员二、基本 职务 功能： 负责 店内的日常 销售活动。1.为顾 客提供 优良服务，努力完成公司 销售目标；2.保持店内清 洁，及时整理顾客弄乱的 样品，并保持造型美 观；3.4.5.6.7.8.9.参与收货进仓及验货；整理仓库，保持仓库整齐整洁；收集顾客资料及提供缺 货商品信 息； 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨 询；参加店内 盘点工作； 切实完成店长交办的 事项；保持个人 仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌； 遵守营业员守则。考勤制度1.凡超过规定的上班 时间未到岗或提前离 岗，且无正当理由， 视为