营业员实习报告

1、营业员实习报 告 篇一： 门店营业员实习报 告 门店 营业员实习报 告 门店营业员实习报 告 初来乍到 通过人事部的安排，我于 4 4 月 1717 日1818 日在水清店 实习，我很幸运来到一家气 调门店实 习，现将实习情况作小 结：第一天 第一天在 门店，早上 营业员 先是对店面整体消毒及 陈列产品，接着店 长让我读一遍 营运手 册，对门店营业员 的工作流程有所了解。 实习中，一边与营业员进 行交流一 边观察他们与 顾客的导购过 程，初步地 对营业员 的工作流程及工作内容有所掌握，如 热卖的产品，产品 的价格、克重及种 类，导购技巧、收 银系统操作等等， 对一些专业术语 也有所理解，如 顾

2、 客进 店、离店礼貌用 语等。学习与运用初步对陈列知识进行学习与运用。在 这之前，我肤浅地 认为每个门店摆设只需要 摆得整齐、 干净，有顾客来消 费即可，后来通 过实习 ，我才知道原来 摆设还 有这么多的讲究与方法。 如摆设区是分特 陈区、久陈区、边陈区等（特 陈区指放新品、久 陈区指放附件不 经常移动、 边陈区指放餐座和素菜的会 经常调整的区域），都有 许多明确要求。在店里， 营业员 必须 每隔两小 时填写消毒、温度管理表 检测产 品区温度。红包活动实习期间，正好门店有手机下 载 APPAPP 满 3030 元送 1010 元红包活动，来店顾客特别多，店长 教我怎样向顾客推荐手机下 载 AP

3、PAPP 领红包活动，从中午一直到晚上，我 们都一直在店外 发传单 向客人介 绍活动，效果非常好，很多客人都接受 这种活动在店购买产品。我没有听 到他 们任何怨言，始 终 以微笑面 对顾 客，尽心尽力接待好每一位 顾客，店 长还教我叠一次 性手套，一个小包装叠一双手套，这样即节约也高大上。不要小看叠手套，可以考 验一个人的耐心，店 长和营业员也非常的敬 业。还连带要做好一名 销售员，到下班的 时候最关心 的不是自己有多累，而是今天一天 带来的经济效益与享受 这 份成就感，看到 这一切，我深 深地被 这种无私奉献的精神所感触。 虽然门店开在四面八方，但是留夫家人的 这种向心力 与凝聚力却 坚 而

4、有力。运用与分享记得营业员在教我怎 样做促销技巧时，说到 客人已 经选好的产品不要拿来放到手上，要放 到后面柜子上，不要 让顾 客觉得自己 买的已经很多了 ,还有 顾客进店时在考虑看吃什么 时， 可以先 询问客人喜 欢吃辣的 还是不辣的 等话语，言语真诚朴实，道出了从事熟食行 业的专 业。短短的两天的实习，为我从事网 络营销 客服的工作打下了一定的基础，且对这个行业有了一定的了解，但是 对专业 程度的掌握 还远远 不够，任重而道 远， 我还需要更加刻苦的学 习、修炼与沉淀。我定将好好学 习，天天向上！ 还恳请 各位领导多 多指 导！不胜感激！篇二：百 货店 营业员实习报 告百货 店营业员实习报

5、 告大二的上半学期，学校安排了我 们市场营销专业 学生 进行第二次 实习 ，为期四周，在此期 间我找到了我人生中第一份正式的工作，学到了很多 东西，不 仅是专业 相关的知 识与技巧， 更多的是 为人处世方面。在此将 实习内容报告如下 : :一、 实习目的通过销售实习了解企业营销 情况，在 这个基础上把所学的 专业理论知识与实践紧密结合起 来，培养实际 工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。二、 实习时间20102010 年 1212 月 1313 日至 20112011 年 1 1 月 9 9 日三、 实习地点桂林礼拜二 贴 身物 语百货店1 1、公司 简 介礼拜二 贴身物语百货店成立于

6、20022002 年 4 4 月 2222 日，主要从事 贴身用品的 经营。 “礼拜二”品牌名称由来： 现实生活中，全国的 电影院每周礼拜二 电影票实行半价优惠，顾客得到 实惠的 同时公司也得到 发展。源于 这个切身的感受和启 发，便创设了“礼拜二 ”这一品牌。本着“成为顾客最有价 值的选择”的企业使命，以及 “时尚、实惠、实用”的市场经营 概念， 至今已 发展成为拥有十家分店，一百多名 员工的贴身用品零售 连锁店，成 为桂林地区 该方 面销售的领头 羊。2 2 、主要 业务 产品种类包括内 裤、袜子、毛巾、拖鞋、家居服装、 时令时尚饰品、精美小礼品四、 实习内容 经过 熟人介 绍，我这个未

7、毕业的实习 大学生破格 进入礼拜二 贴身物语百货店，成为了礼拜 二中心店的一名 临时营业员 。这是我第一次正式与社会接 轨 踏上工作 岗位，开始与以往完 全不一 样的生活。每天在 规定的时间 上下班，上班期 间要认真准时地完成自己的工作任 务， 不能草率敷衍了事。在 为期四周的 实习 里，我象一个真正在的 员工一 样拥有自己的工作卡， 每天上下班的 过程中感 觉自己已 经不是一个大学生了，早上 7 7 点半起床，然后象一个真正 的上班族一 样坐车 赶到桂林市区上班。礼拜二的店面 营业员 按照两班倒的工作 时间制度，早班从 9 9 点半至下午 4 4 点半，晚班是从 下午 2 2点半至晚上 9

8、9 点半。 虽然工作 时间要求一直站在店里，但每天工作 7 7 小时，中间 半个小 时吃饭这样 的工作 时间制度相 对其他工作算是比 较轻 松的了。公司要求每天提前 1515 分钟到店里，做好上班前准 备 工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好 发髻。上早班的 首要工作是店内的清 洁工作，主要是地板的清 洁，货架、 货 品的擦拭。接下来是整理和 摆 放每天店内新来的 货品，上防盗 锁扣，打上商品的条 码、价格，最后是上 货架。 货 品的 摆 放有很多 讲究，比如所有商品的 标签 必须正放，商品要整 齐逐码摆放，最小 码置于最前面， 让产 品以最好的形象展 现在消费者面前，提升店面和 产品形象。上班

9、 时间 除了招呼客人， 及时整理好 货架上凌乱的商品以及整理 库存，其余 时间 要以良好的站姿站在店内，等待 顾 客的召 唤。在此 过程中要求 热情主动的对待顾客的要求、回答 顾客的提 问。此外，上班 时 另一个重要工作就是 对店内的 货品充分了解，及 时发现货 架排面断 货现 象，在 补货 本上登 记，做好 补货 工作，保 证产 品的正常 销售。下班前半小 时要做自己所 负责 区域的 货品与下 一班人的交接工作，填写好交接本，然后做一下 卫生，就可以下班了。其次是关于 请假、休息制度，也十分 严格。每个月休息 3 3 天，我 们要严格遵守公司 规定的 工作 时长，哪怕有事提前走半个小 时，也

10、要在日后 补工作半个小 时。如有及其重要的事情 而需要 请假，必 须通知店 长，经同意、填写好 请假条后方可离 岗。工作 头几天我 觉得很累很 压抑，一是适 应不了长时间 的久站，二是 对工作 环境不熟悉， 对 工作 还不上手，挨了不少店 长的责备 。曾经徘徊在放弃与 坚持之中，但为了不 让店 长，店里的同事 觉得现在的大学生、 现在的 9090 后经不起挫折， 为了不让介 绍我进来的朋友失望，以及心中那股好 强的劲头让 我选择继续 走下去。差不多 过了一个星 期，我 对这份工作已 经得心 应手了，每天的 销售业绩也有大幅度的提升，也得到了店 长的 表扬，与同事的关系挺和睦，工作 环境逐渐向对

11、我有利的 趋势发 展， 现在仍然在礼拜二 奋 斗中。接下来将我 这 次实习 学到的 东西与体会 总结如下几点 : :1 1、销售方面销售前准 备。作 为一名店面 营业员 ，最基本的要求就是尽快熟悉工作 环境， “良好的开始 是成功的一半 ”，所以在第一周里我尽最大的努力去适 应环 境，熟悉店内布局、 货品的陈 列、各 类产品性 质特点等等。店内同事也将 许多关于布料、 贴身衣物 规格、各种 产品用途 的资料给我看，叫我在平日抽空出来熟 记，以便 对客人提出的 问题应 答如流，提高 销售量。 特别是作为一个新手，你不懂， 顾客就不会和你 购买。因为你不能把适合他的 产品提供 给 他。所以 产品知

12、 识在销售中是很关 键的。在销售过程中。在了解了相关的 产品知 识的时候，就是我 们掌握销售的第一部， 让自己的 销售业绩提升 还需要我 们对顾 客的性格，消 费风 格等的了解，只有我 们对顾 客掌握的越多， 我们就能更能把握 顾客的心理，和 顾客建立一种和 谐的关系， 创造一种 轻松休闲的购物环 境，善于 倾听 顾客的每一句 话，然后分析 顾客是否有 购买 的意向，推荐适合他的 产品。要有一个好的身体，我 们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。 这段时间，在卖场 里的 站立服 务，让我感觉到很疲 惫，我深刻体会到有一个好的身体，才能 让我们更好的全力以 赴的工作。 强健的体魄 还是一个有活力

13、有朝气的 团队所必备的。还要有良好的精神状 态。要 经常保持微笑，不 仅令人感 觉舒服，更能提高工作效率。如果 销售人 员有一个好的精神状 态，就会 给顾客一种 积极的、有活力的、上 进的氛围，那么 这 种积极的上 进的情绪总会影响到客 户，从而， 让顾客感到自己得到一种情 绪感染，那么才 能顾客在我 们的门店里多留些 时间，总能帮助他挑 选一款合适的衣服。精神状 态的表 现还 从我 们的仪容仪表表现出来，具 备一定礼 仪知识的销售人员，才能 让顾 客感觉到品牌的价 值，因 为在看一个品牌的 时候，我 们的销售人员就是直接体 现我们品牌形象的，所以 销售 人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要

14、的 标志。精神状 态好的好的 销售人 员，成交的机率大很多。比如礼拜 二代理的一个保暖内衣品牌 樱乃儿，相 对于礼拜二店内其他品牌的商品，在 产品质量、 价格上算是一个档次 较高的保暖内衣品牌，因此我 们在销售的 时候就更要注重我 们自身的 形象，体 现出良好的 专业 知识才能让顾 客信服，愿意出 较高的价 钱购买这 个品牌的商品。2 2、商品 陈 列方面通过平日闲时 在店里的 观察及思考，我学到了一些之前从未接触 过的店面 陈列方面的知 识 礼拜二主打的概念是 “贴身物语”，我觉得是比 较女性化， 亲近可爱的概念。因此也注意到 在礼拜二的店里的最上方，布 满了小展板，放置不少的娃娃，精美 别

15、 致的礼品盒来增加店 内可 爱、亲切的氛 围。我 们中心店的布局是男左女右，男士的内 裤、保暖内衣、运 动服等 在左 边，右边则 相应是女士的。整个店内主要是用白色的 陈列柜和一些 银白色的 铁货 架， 让人感 觉温馨整 洁。在我 们店的收 银台后方，就有一个 陈列柜，上面 摆放着店内的精品商 品，并且天花板有射灯照射，使商品更具吸引力，让顾 客在 买单的时候更多地留意 这些商品而相 应地做出 购买行为。正 对店门，有一个高低柜，上面根据一般 摆放当季的主打 产品、 热卖产 品或者折扣商品，以达到 显 眼 陈 列的效果。店内的商品除了代理的品牌是 专柜摆放， 其余商品主要采用分 类陈 列和敞开

16、 陈列，商品分 类摆放，全部 悬挂或者 摆放在货架和柜台 上， 顾客一般不需反复 询问 ，便可自由挑 选。我 认为这样 也提高了 销售速率。除此之外， 店面的外 围，还有一个 墙面的橱窗 陈列，展出 优秀的商品，提升了店面形象以及商品格 调 来吸引 顾客， 让顾客驻足店面并 进店购买，经常有顾客一进店就指名 购买外面橱窗 摆放的 商品。店 长也要求我看了礼拜二公司的 陈列标准，上面就有写到橱窗 陈列要清 洁整齐，并 且三天更 换一次。通 过此次 实习，我深刻感受到商品 陈列是一 门大学问。3 3、团队 精神通过近一个月的工作，我明白了如何和同伴 团结 在一起，挖掘每个人的 优势，发挥团队 精

17、神，高 质量地完成任 务。我工作的 这 家礼拜二的店，分 为了四个区域，男内区、女内区、 特价区、 丝袜区。每一班都有一个人 负责一个区域的 销售， 销售出的商品属于哪个区域， 就计入哪个 营业员 的业绩 。尽管是分区域 进行，我 们实际 上工作确是相互帮助的，不 仅仅 是对自己区域内的商品 热心推荐，其他同事的区域的 商品只要是 顾客需要，我 们也会尽心 为顾客介绍、推荐。店 长说 ，既然我 们同在这个店面 里工作，就都是 这个团队 的成员。因此在工作中我 们必须尽可能地帮助 团队里的成 员，一 旦某个成 员遇到了困 难，我 们应该 毫不犹豫去帮助。我是新 进店里工作的， 对店里商品的 库存

18、不熟悉，有 时顾客不要挂版上的商品而是需要另一件全新的商品 时，我就必 须去库存 中找，有些商品我一 时找不到库存位置，店内的老同志就会帮助我去 寻找。当其他同事的 区域 顾客较多的 时候，我也会去同事的区域内帮忙。 经过一个多星期下来，我的 销售业绩 已经达到和 许多老员工一 样水平。4 4、做人 处事和人 际关系处理方面作为一名新来的 员工，不 仅仅要做到 对人谦虚礼貌， 还要勤奋好学，表 现得老实肯干。与 同事相处一定要礼貌、 谦虚、 宽容、互相关心和帮助。不能因 为是大学生就看不起其他学 历较 低的同事，不能向同事吹嘘 营销专业 的理论知识，要积极肯干，保持 谦卑的心 态，多 多虚心

19、请教， 这样别 人才会教授你更多的 东西。要向有 经验 的老员工学 习，学习他们的工 作态度和做事原 则、方法， 这样可以少走很多弯路。工作 时要严肃认 真，来不得半点 马虎。 有一次我因大意，光 顾着推 销商品，没有注意到我身后有小 偷试图 盗窃店里的 东西，幸好 有同事在另一 边看场。我 们做人要 谦逊 好学，厚 积薄发，多思考、多体 验，积累够多的感 性体 验和理性知 识，以身 边的优秀同事 为榜样，扎扎 实实 一步一步干下去。五、 实习建议通过将近一个月的 实习，我 对礼拜二 这家公司有了更深的了解，也 发现 了不少存在的 问题 ， 对此我提出自己的一些看法及建 议。一是部分商品与店面

20、主打概念不是十分 贴切，商品 类别较杂 ，稍 显混乱，店内不少 货品沾 了污渍或损坏仍 摆在货架上。主打概念 为“贴身物语”，实际 上仅有一些商品 为符合里面， 如内 裤，保暖内衣，袜子，其他商品与主打概念偏差 较远，如冬季大衣，娃娃，雨 伞，易 让消费者混乱，不明白 这家店到底是 卖什么。个人 觉得“贴身物 语”这个概念很好，要是做 到更 贴切这个概念，增加更多 贴身物品，会 让“礼拜二 ”这个品牌 产品定位更明确，品牌形 象、概念也更突出，会篇三：移 动营业员实习报 告 转眼间，在金泉路 营业厅实习 已经块 一个月了。在 这接近一个月的日子里，我了解到移 动 营业厅并不只是 缴费这么简单，

21、而是移 动公司的窗口，在移 动公司营业厅 前台工作，接触 客户多，需要 协调的事情多，除了正常的收 费、办理业务等工作外，在接待用 户、开展 业 务、协调 关系、化解矛盾、咨 询、受理投 诉等方面也 发挥 着重要作用。所以， 这一个月，我努力熟悉 BOSSBOSS 操作系统下相应业务的办理流程，掌握接待客 户必须要做到的十 项服务 准则，争取使自己能在最短的 时间内，完成从一个 门外汉到合格 营业员 的蜕变。在头一个星期的工作中，由于没有工作服的 缘故，我暂时还不能在前台学 习 BOSBOS 系统的 操作，只能在 办公室里学 习相关文件， 记忆 20112011 版业务综合知识库。由于没有文科 生的背功和耐性，那段 时间应该 是这一个月中最 难熬的日子，每天一上班就 钻进办 公室， 几乎是寸步不离。幸好有范姐在旁 边指导，偶尔在办公室教我 试着操作一些 简单的 BOSSBOSS 模块，让我对移动系统有了初步的 认识 。也许是比较幸运，在 实习的第二个星期，由于 苏姐被调去当片区 经理，工作服被安排 给了 我，从此开始了引 导岗的工作