医院后勤清洁绿化质量承诺

1、医院后勤清洁绿化质量承诺 医院后勤清洁绿化服务质量的承诺 (一)、服务内容与范围 1、负责全院环境卫生保洁及卫生包干区工作。 2、负责一次性塑料袋的接收、登记过秤、保管工作。 3、负责病区垃圾、医疗废物一次性物品的收集安全保管运送工作。 4、负责病区清洁小毛巾的供应、洗涤、消毒工作。 5、负责药物、输液体的运送和全院除四害工作。 6、负责全院的环境卫生保洁及宿舍区上门收集生活垃圾的外运送工作。 7、负责全院各病区消佳净的供应。 8、负责绿化、美化管理种植、养护管理工作。 9、负责2年内全部责任范围工作的清洁工具和运送工具、车辆。 (二)、服务与经营理念 1、树立正确的经营理念,仅仅围绕医院的工

2、作目标做好医院的后勤社会化服务工作,努力创造出更多更好的社会效益。 2、在实施本项目经营管理时必需符合国家相关的政策法规。 3、无条件执行国家、地方政府、行业协会最新的标准和条例。 4、本公司派驻医院的管理和服务人员必需完全听从医院发展策略的要求,适应院方管理体制和制度的变化。 5、根据后勤社会化服务质量总体上应达到“准时、到位、牢靠、保证和满足”的效果的要求,在质量掌握方面必需符合院方制定的卫生质控标准,符合国家省、市、区等各级组织进行的检查标准,符合医院有关部门和科室的工作时间和工作要求。 6、围绕医院保洁管理的各项管理制度、操作规程及其他相关规定,必需报院方审定后方可实施。 7、围绕医院

3、后勤服务所聘用的工作人员必需身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向,在上岗前必需进行安全教育和与岗位相关的业务技能培训,培训率达到98%以上且每月员工的流淌性不得超过员工总数的5%。 8、供应服务所需工具和消耗用品等,使用的物料必需符合环保和卫生要求,不得使用伪劣产品。 9、不如依条款按质按量完成工作,院方有权按实际状况酌情扣除服务费,中标方必需对全部投诉作出处理和反馈,每月对有效投诉达5次以上,院方有权对中标方作出处理。 10、加强绿化管理,保护现有的绿化不受破坏,专心做好绿化带清扫保洁工作,对主要景点进行改造,植树、种花、种草,美化环境。使医院绿化美化保持“花园式单位”称号。 11、将全部清理

4、的杂物、绿化垃圾、生活垃圾外运至市环卫处指定地点。 12、所雇用的员工基本工资(不包括劳保、社保、医保、福利及加班工资)不能低于jj市规定的最低生活工资标准,负责员工的劳保、社保、医保、福利及工伤等保险。 13、承诺不能发生拖欠员工工资的问题,一经发觉,招标人有权解除合同。 14、严格根据本投标文件列明工作所需的工具、器械及物料清单,及服务人员分布状况履行。 15、听从甲方的工作支配,做到24小时电话畅通,随叫随到。 (三)、服务质量标准 1、环卫设施齐全,清洁清扫工具分开使用。 2、清洁卫生各负责范围明确到人,清洁区内达到标准化清洁保洁,清洁员工要着装统一,工作认真,形象良好,不断提高保洁质

5、量。 3、院内、院外地无明显泥沙、污垢,无积水、暗沟通畅,车场、车库无杂物、纸屑、油污,棚上无垃圾、蜘蛛网。 4、严格根据医院管理要求分别处理生活垃圾和医疗垃圾,保证医疗垃圾的安全保管和生活、绿化垃圾外运送。防止因管理不善而导致感染事故的发生。 5、办公室、会议室、接待室、值班室内保持洁净光明、清爽。任何处无灰尘及其他杂物,桌椅凳摆放整齐,地毯无损坏、积尘。 6、绿化、美化管理种植、养护工作到位。 7、医院有特别状况如遇台风和突发时间及开会、外来人员参观学习、科室开张、上级检查等,乙方要做到随叫随到,服务热忱周到,电话联系畅通,听从管理,听从指挥。 8、乙方要听从甲方的管理,接受甲方的检查和考

6、核(每二个月考核一次)。 9、乙方卫生员要虚心接收护士长指导,对工作不专心、工作怠慢不听从指挥、素养差的赐予批评、惩罚或辞退。 (四)、质量考核要点 1、五个病区小毛巾洗涤、消毒合格,折叠和堆放整齐; 2、五个病区地板地面无污迹、垃圾,天花板无蜘蛛网; 3、病区洗手间无异味、无积水、无污渍,座厕隔板消毒洁净,镜子面无污渍、手印; 4、开水间地面无垃圾、无积水,开水器常擦拭,定期清理水垢,保持开水间环境卫生清洁; 5、墙面无污迹、玻璃无灰尘、不锈钢栏杆上无锈斑、不乱张贴、无涂鸦; 6、病房诊室东西摆放整齐,地面无污迹垃圾,桌面、椅、床头柜无污迹、灰尘和污物,电话机洁净,窗户和玻璃洁净,阳台卫生、

7、无积水; 7、院内和院外门前三包处地面无乱堆垃圾、杂物,无积水,暗沟通畅; 8、停车场无杂物、纸屑,无油污,雨棚上无垃圾,无乱张贴; 9、治疗室严格根据要求准时做好清理工作,确保治疗室洁净卫生无污迹、异味,保持干净; 10、垃圾桶不乱放,桶外清洁,垃圾无外溢,定期消毒杀虫; 11、医疗废物接收、运送、过秤、签字、保管以及生活垃圾清理工作符合医院规范要求; 12、医院内全部绿化植物浇水、灭虫、施肥管理工作有序,无树木花草枯死,绿化带无垃圾、无杂物。 13、接到电话投诉24小时响应并马上处理,有书面记录,有回访。 (五)、服务目标承诺 1、总体目标 lj物业以给医院创建一个“安全、干净、美丽、舒适

8、”的环境为目标,力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。依据省(市)优秀大厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及lj物业管理标准,紧密协作医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管理工作达到lj物业承诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务管理的示范单位。 2、服务指标 保洁服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1清洁设施完好率95% 4卫生定期检查合格率95% 6污水处理合格率100%净化合格率100% 7医用垃圾合格处理率100%准时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向 8重大管理责任事故率0 9有效投诉3次/月回访率100%,处理 率100% 10服务满足率95% (六

9、)、我们的质量保证措施 1、严格贯彻执行员工录用操作规程等相关企业标准,保证员工技能与素养达标;员工实行岗前培训考核达标上岗制,全部员工均履行相关岗位,专业性入职鉴别考试和lj物业员工培训后的考评。合格者,准予录用。不合格者,不予录用;员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度,在试工和试用期间,经实践考评不合格者,予以辞退;国家要求必需持有上岗证、操作证的相关工种,杜绝无证上岗,证件必需经验证合格后方可录用。 2、严格执行lj物业管理制度等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准,保证各项基础管理工作规范达标。 3、建立具有lj物业服务特色的服务受理监控中心,实行24小时全天候运作的一站式服务模式。 4、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度:一般保洁服务实行全天候8小时,特别服务部位实行全天候24小时工作制;陪护、运送等服务工作按医院要求双方议定;各专业部门的详细工作起始时间本着质量达标,无干扰服务又符合医院要求等原则详细制定;配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具,保证工作效率。 5、由院方供应服务管理中心办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间,以保障物业服务管理