物业工程质量保修管理机制

1、物业服务有限公司工程质量保修管理机制第一条目的，为确保物业服务水平年内上台阶，三年提升到云南省内一流物业服 务企业的水平，建立置业良好的社会效应和经济效应，根据建筑、物业行业相关法规及 置业物业管理战略扶持决议的精神特制定物业服务工程质量保修管理机制。第二条 按照云南置业二级开发公司（以下简称“地产”）与工程总承包商（以下简称承包商）签定的房屋建筑工程质量保修书，承包商为在质量保修期内承担质量保修责任的一方；地产指定授权物业服务有限公司（以下简称物业）为监督承包商保修工作完成情况的监i方。第三条 需要物业监督的保修项目范e监督工作从前期物业协议生效之日起至全部保修项目完成止。第四条 物业监督工

2、作的具体方式接受业主报修、记录质量缺陷的位置并迅速通知承包商。参加事故现场勘查并填写、签发保修通知单、事故损失单。管理分户门钥匙，验收保修工程，监督承包商保修人员的工作情况，并为地产提供 承包商违反房屋建筑工程质量保修书中相关条款的书面记录和处罚单据等。第五条地产职责1. 地产建立工程质量保修工作小组，负责处理与承包商在保修期内发生的各类保修问题。保修工作小组的工作直至合同约定的保修期内出现的所有质量缺陷得到妥善处 理后终止。2. 保修工作小组负责处理保修期内发生的各类事故的责任确定、事故处理工作。对于该小组做出的责任认定和事故处理的结论，承包商应无条件地接受。3. 地产指定物业作为保修工作的

3、监督方，是为了督导承包商更好地完成保修工作， 而非减轻地产因此应需承担的责任。当发生保修问题时，地产应按照相关的规定，仍负 有通知承包商进行保修的义务。4 地产应向物业提供其与承包商签订的保修合同及全部相关文件的复印件，以便物业根据合同约定的保修期限、保修内容等协调、监i承包商的保修工作。物业将按照地产制定的“保修工作程序”或“事故处理程序”，监督承包商遵照执行。5. 为保证物业在保修期间的监督工作对承包商具有约束力，能为业主及使用人提供更好的服务。地产、承包商双方按照房屋建筑工程质量保修书在约定决算质量保 证金时，应经物业签字确认最终确定需扣除承包商的质量保证金数额。6. 在保修期内如果发生

4、的事故给使用人带来损失，当地产保修工作小组确定责任 人为承包商，但承包商不予认可时，为保证业主和使用人的利益，地产有权委托其他企 业进行维修处理，该维修处理费用应由承包商承担，地产有权从承包商的质量保证金中 予以扣除。如业主和使用人有合理的赔偿要求，承包商不能及时赔付，地产可先行垫付 相关费用，而后，有权从承包商的质量保证金中扣除或向承包商追索。7. 在承包商的保修工作完成后，由地产组织验收，物业监督验收工作。对验收不 合格的项目，承包商应继续履行保修责任，直至地产、物业的再次验收合格为止。第六条承包商的职责1. 承包商组建专业保修队伍，经物业进行有关物业服务方面的培训，达到相关要 求后，方可

5、上岗工作，承包商保修工作人员必须遵守物业制定的保修人员入户维修行为 等规范，并责令保修人员服从物业的监督，遵守保修工作程序，高效、优质地完成保修 工作。2. 承包商指定专职保修负责人全面负责承包商对各项工程的保修工作，并将负责 人的姓名及联系方式书面告知业主（使用人）和物业。3. 承包商负责人宜在现场办公，管理承包商的保修工作，并代表承包商签收、确 认相关文件。4. 承包商应全天24小时电话值班。承包商在工作时间内，必须安排人员进行值班。5. 在保修期内，由于承包商的责任所发生的事故给业主（使用人）带来损失，承 包商除应及时履行保修义务外，还应对造成的损失承担赔偿责任，满足业主（使用人） 由此

6、而提出的合理赔偿要求，包括直接经济损失、误工费等。6. 在保修期内，由于承包商的责任给业主（使用人）造成的经济损失，应由物业 汇同承包商的保修负责人共同对事故责任、损失情况及维修、赔付等方面与业主（使用 人）进行协商，如能达成一致意见，由物业填写事故损失单，承包商及业主（使用 人）共同签字确认维修及赔偿方案，并由物业予以存档。7. 如遇保修工作责任不清的项目时，物业应向地产保修工作领导小组提出事故责 任鉴定申请，地产应及时进行现场鉴定，并将鉴定结果书面通知承包商、物业，承包商 必须无条件接受地产保修责任鉴定小组出具的保修责任鉴定书中的鉴定结果并立即 遵照执行。8. 承包商应及时签收物业签发的保

7、修通知单，并按物业规定的时限完成保修工 作。工作完成后承包商需及时返回保修通知单并通知物业，由物业和业主（使用人） 进行验收，合格后业主和物业签字确认完成此次保修。9. 发生紧急抢修事故时，承包商应在接到业主（使用人）及物业的事故通知后， 立即携带工具、材料到达事故现场抢修。10. 承包商在进行重大返修工作前，应提供维修方案并交于物业审核，工程管理中 心配合指导。"承包商应库备保修工作所需的各类材料及工具，以保证保修工作及时和顺利进 行。12. 承包商保修人员应遵守物业制定的保修人员岀入、住宿管理规定。13. 承包商全权负责保修人员的安全责任，维修中产生的一切安全事故由承包商自 行承

8、担。第七条 物业的职责1. 物业接受地产委托，代表地产行使对各项保修工作实施监督的权力(其中包括对承包商保修工作不力的处罚权力),并协调各相关单位做好保修工作。2. 物业在保修期内应建立完善的财务机制，准确、细致地收集、记录承包商在保修期间所发生的费用明细及相关凭证，并定期转至地产财务部门。3. 物业严格按照“保修工作程序”及“事故处理程序”的规定，及时监督承包商处理各类保修事宜，记录和反馈相关的保修情况，并承担以下职责：(1 )认真填写保修通知单，及时通知承包商保修负责人签收；(2)督促承包商及时、高效地完成保修工作；(3 )及时会同业主(使用人)检查验收保修工作完成情况，并记录业主(使用人

9、)的检查、验收满意情况，并将该情况作为衡量承包商保修工作结果的依据之一；(4)及时勘察事故现场，如实记录事故损失情况。4. 承包商维修队伍进场后，物业提供必要的办公、材料堆放、垃圾堆放场地、水电接口等所需的配合，积极联系协调业主配合返修，并全程跟踪及回访返修服务。5. 当有影响业主生活或工作的重大公共维修时，物业负责向业主发布维修通知。第八条处罚措施1. 承包商接到物业保修通知单后未按规定到达需进行保修的现场，或拖延、 拒绝进行保修的，物业有权扣除或通知地产从承包商预留的质量保证金中扣除违约金人 民币1000元/次。2. 承包商第二次接到物业的保修通知单后仍未按规定到达现场，或拒绝签收 保修通

10、知单，拖延、拒绝进行保修，物业有权扣除或通知地产从承包商预留的质量保证金中扣除违约金人民币2000元/次。3. 承包商连续两次接到保修通知单后不能按第1条、第2条规定的时间到达 现场，地产或地产委托物业有权按有关方及与业主（使用人）商定的保修和赔偿方案进 行修复，所发生的费用从承包商预留的质量保证金中扣除（扣除金额二发生的实际保修 及赔偿费用+ 1000元违约金b4. 承包商未能按“保修责任期限”的约定完成保修工作，每拖延一天，由物业通知地 产，地产有权从承包商预留的质量保证金中扣除违约金1000元/天。5. 承包商保修工作如因修复质量问题而造成返修时，除返修费用由承包商承担外， 由物业通知地产，地产有权从承包商预留的质量保证金中扣除1000元/次；如因此给业 主（使用人）再次带来经济损失时，承包商应承担全部赔偿责任。物业保修工作单业主（使用人）：房号/位置：年月日时分登记人：报修项目：保修类别：紧急 普通 另行约定物业方保修负责人签字：年 月 日 时分施工方保修负责人签字：年 月 日 时分要求保修起始时间：现场施工负责人：开工日期：年 月日完工日期：年 月日完 工 验 收业主（使用人）验收结论：对保修结果感到：满意不满意还需要继续维修业主（使用人）签字：年 月日物业方验收结论：负责人签字：年 月 日施工方验收结论:负责人签字： 年 月