期货销售助理岗位工作职责

1、期货销售助理岗位工作职责 简介:客服专员,是指担当客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。 客服专员岗位描述(模板一) 岗位职责: 1、呼叫中心话务工作,解决客户问题,处理客户投诉; 2、做好客户直销开户服务和单据收集等流程性工作; 3、网站日常维护; 4、客户账单寄送、日常服务工作; 5、代销渠道维护、销售支持、销售维护工作; 6、完成部门领导交办的其他工作。 任职要求: 1、全日制本科以上学历; 2、一年以上客服相关经验,优秀应届生亦可; 3、客户服务意识强、擅长沟通和应变; 4、有良好的团队合作精神和较强的文字能力; 5、具有基金从业资格者优

2、先考虑。 客服专员岗位描述(模板二) 岗位职责: 1、依据合规要求和客户服务标准,受理客户的电话、邮件等渠道的咨询及投诉,提升客户满足度; 2、接待上门客户并指导客户业务办理; 3、完成日常直销柜台业务、直销柜台档案管理及交易确认单证打印、用印、寄送等; 4、客服主管支配的其他工作。 任职要求: 1、本科学历; 2、金融等财经类专业2021届毕业生或2021年应届毕业生; 3、具备客户服务技能(平凡话标准、良好的倾听能力和语言表达能力); 4、具有较强的责任心,工作耐心细致和良好的服务意识及亲和力; 5、娴熟操作计算机办公软件; 6、通过基金从业资格考试者优先。 客服专员岗位描述(模板三) 岗

3、位职责: 1、受理及主动电话客户,能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟识及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训; 3、具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满足度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 任职要求: 1、大专学历以上,有一定的客户服务学问和能力。 2、计算机操作娴熟,office办公软件使用娴熟,有一定的网络学问基础,娴熟使用photoshop等制图工具者优先考虑。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满意客户角度动身。 4、性格要求沉稳、隐

4、忍,擅长倾听,有同理心,乐观、积极。平凡话标准、流利,反应灵敏。 客服专员岗位描述(模板四) 岗位职责: 1、公募基金产品日柜面系统的日切、日结,报表的确认、发送等日常业务; 2、公募基金产品售后业务的办理、记录和反馈; 3、与公司产品部门合作,负责接待内部以及内部推荐的优质外部机构客户,向其介绍相关业务流程规定以准时效性,审核并处理机构提交的柜台开户资料,在开户和做交易时警示客户投资可能带来的风险,根据机构客户要求商定时间供应开户、交易以及相关货基的分红确认单,在年中、年底协助机构户完成审计工作,供应公司确认的询证函。 任职要求: 1、1年以上公募基金销售/客服相关工作经验者优先,有一定金融

5、专业学问优先考虑; 2、工作态度良好,责任心强,思路清楚,能准时为客户服务; 3、平凡话标准,口齿伶俐,有较强的语言表达能力,擅长沟通; 4、电脑使用娴熟,娴熟使用办公软件。 客服专员岗位描述(模板五) 岗位职责: 1、公募基金柜面系统日切、日结,报表的确认、发送等日常业务; 2、公募基金售后业务; 3、日常业务数据记录,统计并出具各类数据报表。 任职要求: 1、本科以上学历,金融等相关专业优先,两年以上公募基金销售机构从业者优先; 2、能够娴熟使用word,excel等办公软件及办公设备; 3、具有一定的金融专业学问和政策学问,熟识基金、证券等金融业相关法律法规; 4、良好的倾听能力和语言表达能力,平凡话标准,吐字清楚,五官端正;