物业管家岗位职责

1、物业管家岗位职责岗位职责：1 负责业户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户 关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求；2.负责业户物业费的收缴及催缴工作；3负责业户资料的收集、整理、存档及定期更新工作；4负责住户卡的办理、搬家预约等办公事务的办理；5负责二次装修的申请、办理并协调安管、工程人员对施工阶 段的管理；6负责依据业主规约，在社区内建立并维护良好的公共秩 序，协调业户间的纠纷；7.负责完成管理处经理安排的其他兼职模块工作；任职要求：1 大专及以上学历（专业），资深工作经验人员可适当放宽。2三年以上工作经历，责任心强、沟通表达能力强，有较强的 协调处事能力和丰富的社会

2、经验。3形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力，学习领悟能力强为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务物业管家新鲜 上岗为提高业主满意度，名居恒业物业推岀星级服务物业管家新鲜 上岗名居恒业物业改变了传统物业被动等待的工作模式，物业管家 走上了前台，为小区业主提供日常物业服务。物业管家究竟干 些什么他们为业主提供什么样的服务呢？管家式服务登场物业管理分发致广大业户的一封信，介绍物业管家的事 情。名居恒业物业打破传统小区物业管理前台集屮办理业务的 被动模式，设立了'管家工作台'，可以预约管家为业主服务。管 家还实行区域负责制，要是碰到了事情，只要找-名专属管家 就都能解决。物业管家

3、由小区物业经理直接领导，小区物业管理处的其他 行政、文职岗位可由物业管家取代。物业管家挨家挨户登记住 户信息，做好准备工作，只要业主进行了登记，今后业主只需 一个电话就能与管家取得联系，预约服务。物业管家，年龄在22岁至30岁之间，大专学历以上，且具有 物业管理相关经验的人员，每位物业管家都配备了手机、笔记 本电脑，方便与居民及时沟通。职责有哪些致广大业户的一封信为物业管家的职责做了这样的说明:物 业管家主要负责小区指定区域的公共秩序维护、装修申请与管 理、物业费收取及包含住户卡办理、搬家预约、投诉咨询在内 的办公事务。今后，业务还将扩展到家庭秘书、家务助理、资 讯服务及物业代理服务。物业管家

4、在培训屮，不仅要学习物业管理常识、房地产知 识，还要学习心理学、沟通技巧、仪容着装、艺术鉴赏也是必 修课，英语则要求熟练掌握，这些技能为他们服务高层次居民 打下良好基础。管家工资谁说了算物业管家作为社区屮的一项新兴职业，其上 岗要求均由名居恒业物业自行制定，但物业管家的工作成绩、 服务效果却由业主说了算。物业管家的工资由四部分组成，职级工资、优质服务奖、优 秀管理奖、有偿服务提成。名居恒业物业将每半年向业主进行 一次满意度测评，从业主对辖区物业管家的满意度、满意率以 及物业管家对区域物业管理费的收缴率上，对物业管家的工作 绩效进行强制排名，排名靠前的物业管家收入也将遥遥领先。 也正因为这种激励考核制度以业主的测评为主，因此如何赢得 居民的信任，为居民提供最好的服务，将是每位物业管家最重 要的目标，如果物业管家表现获得居民的高度赞誉，其收入有 可能比原先翻一番。物业管家的推岀，正是为了留住优秀的物业管理人才，除了 以上提出的收入奖励机制，这些优秀的物业管家今后也将作为 物业管理层储备人才，他们在物业管家的管理岗位上