物业服务中心各岗位工作划分表

1、服务中心岗位划分表序 号部门岗位责任人工作责任区域工作容工作时间1客户服务部3人)经理管辖围1、对：负责园区每日巡视、品检；处理部日常事物及业主投诉。2、对外：负责与开发商、各政府职能部门联系、沟通。3、每周负责物业服务中心的品管自检工作。4、每周召开一次部门会议。5、每月业主上门拜访，员工谈心。8： 30-17： 30（周六休息）客服主管服务中心1、负责管理人员值班和服务中心排班，园区巡视工作、值班。2、负责档案资料、收集归档，钥匙管理。3、负责小区各公告栏容的调整更新。4、负责检查客服人员仪容仪表、工作纪律、接待台卫生等。5、负责检查日常工作和表单填写，召开每日例会。6、负责客户服务部日常

2、投诉、接待、巡视工作，重点跟踪回复。7、配合财务收取各项费用。8、社区文化活动记录、策划。9、根据部门培训计划落实培训。10、每月1日采购的申请。8： 30-17： 30 （周二休） 每天安排1人到小 区巡视财务兼人 事服务中心1、负责物业服务中心各项财务相关工作。2、负责人事相关事务。3、负责客户服务部日常投诉、接待、巡视工作。4、负责费用汇总及报表的出具。5、各部门主管每月1日采购的申请6、负责仓库管理：物料盘存、采购计划上交等8： 30-17： 30（周四休息）客服服务中心1、负责客户服务部日常投诉、接待、巡视、回访、工程派工工作。2、软件信息（每周入住统计、装修统计、出租、车位信息更新

3、）核 对、疏理。3、每月一次钥匙整理、核对。4、表单每月1日归档。5、每半年一次的档案资料淸查。6、配合财务收取各项费用。7、秩序维护部信息更新及时对接8： 30-17： 30（周五休息）2秩序维护部人员(主管园区管辖围1、负责本部日常管理工作（参照主管职责）；2、负责装修管理。3、负责本部门员工的排班、考勤。4、每周组织秩序维护员进行例会及培训。5、负责秩序维护员日常工作的检査考核。6、接待业主投诉，积极处理，不能处理的及时上报。7、配合收取物业服务费。8、每月不少于4次的夜査。（每周1次）8： 30-17： 30（周三休息）园区管辖围,监 控岗、巡逻岗休 息时顶替空缺 岗位1、负责门岗工作

4、督导，检查巡逻岗、监控岗岗位职责履行情况，考 评培训及事务处苣；2、考核本班员工工作情况。A0013、按时开启水景喷泉.日常（早7:00-8:00.晚17:3018:30）。7： 00-19： 00领班002003节假日（早 8:00-10:00,下午 16:0018:00）4、消防监控报警的查看。5、负责班前班后会议。6、接待业主投诉不能处理的及时上报部门主管。19： 00-7： 00（三班轮班）7、完成主管安排的临时性工作。，门岗001002门口管控巡逻岗0030041、对进出人员、物品、车辆进行管控。2、收取车辆停车费并登记当班上交。3、对货车及快递车辆控制进入小区。4、按要求立岗执勤。

5、（时间：）5、接待业主投诉不能处理的及时上报领班。6、换岗后巡逻小区，按巡逻岗要求执行。7、负责执勤围及岗亭卫生的管控制。1、巡逻小区按时签到。2、对各单元门前的非机动车辆摆放整齐。3、巡逻经过有垃圾时顺手捡起。4、巡査园区停放车辆门窗是否关闭好。5、巡査小区环境是否有安全隐患及可疑人员，发现违章及时制止。6、检査小区灯光情况，是否达到照明亮度（按照开关方案执行）。7、接待业主投诉不能处理的及时上报领班。8、按时调换门口执勤（门岗执勤参照门岗要求）。9、主管及领班安排的临时性工作。7： 00-19： 0019： 00-7： 00（三班轮班）7： 00-19： 0019： 00-7： 00（三班

6、轮班）监控岗005工程主管1、实时监控小区情况，发现可疑事项及时通知巡逻岗。2、接到有报警对讲联系领班处理。3、禁止其他人员进岀监控室。4、做好业主的投诉接待工作并转交办公室客服。5、做好各项事项的记录1、负责本部门员工的排班工作。2、负责制爼维修养护计划。3、组织每周部门的例会及培训。4、处理业主投诉接待工作。5、配合客服做好物业服务费的收取工作。6、检査本部门的工作执行情况。7： 00-19： 0019： 00-7： 00（三班轮班）8： 30-17： 30（周四休息）7、负责园区环境设施的检查。工程技术 员0011、负责供水设备的检查。2、负责供电设备的检查。3、负责人防设备的检查4、负

7、责1、2、3、4、5幢所属设备设施的检查。5、负责水景设备的检查。6、接待业主投诉处理，不能处理的及时上报部门主管。7、处理业主报修工作的处理。0021、负责监控设备的检查。2、负责消防设备的检查。3、负责排水设备的检查。4、负责周界报警设备的检查5、6、7、8、9、10、11幢所属设施设备的检查。6、负责游泳池设备的检査。7、负责业主报修工作的处理。4环境部保洁主管1、负责本部门的员工考核及工作检査。2、负责每周的本部门的例会及培训。3、负责临时性工作安排。4、接待处理业主投诉工作。5、配合收取物业服务费。6、部门每周工作计划。7、除四害。保洁员0011幢K 2. 3单元1、每天对电梯前厅进

8、行拖地。2、每天对楼幢护手进行擦拭。3、每天对屋顶及消防通道进行淸扫。4、每天对大厅天花进行灰尘及蜘蛛网的淸扫，每周末进行一次全而 的淸扫。5、每天对区域消火栓箱进行保洁。6、每天对责任区域公共家具进行保洁。7、每周对消防通道进行拖地。8、对责任区周围废弃物的及时淸理。9、按时进行保洁签到。10、保洁轮到休息时间代管保洁需全而淸扫一次。11、接待业主投诉，不能处理的及时上报主管。7:0016:300021幢4. 5. 6单 元0032幢、3幢0044幢、5幢0056幢、7幢0069幢、10幢00711 幢 1. 2、 3 单元00811幢4单元4环境部垃圾桶淸洗1、下班前对空置的垃圾桶进行淸洗

9、。2、上班先淸扫一边责任楼道后先淸洗垃圾桶。009外围保洁1、上班后先进行一次粗的全面淸扫。2、对责任区域的垃圾、废弃物进行淸扫。3、淸理緑化带的垃圾及枯枝树叶。4、对责任区域进行一次彻底淸扫，完成后对责任区域循环保洁。5、每天对责任区域家具及健身设施进行保洁。6、每天淸扫游泳池。每2月冲洗一次.010外囤保洁Oil车库保洁1、每天对责任区域进行淸扫。2、每周对责任区域进行拖地。3、每周对车库顶棚进行除尘。4、每天对责任区域消火栓进行淸洁。5、每天对责任区域家具及健身设施进行保洁。6、每天淸扫游泳池。每2月冲洗一次.012车库保洁8幢1、每1小时对8幢公共卫生间进行保洁。2、每2小时对物业办公