产品质量保证及售后服务协议(通用版)（工厂类文件模板）

1、合同编号:产品质量保证协议（通用版）甲方（需方）：xxyy有限公司地址：邮编：电话：传真：乙方（供方）：地址：邮编：电话：传真：合同期限：年 月 日至年 月 日签约地点：第1页共10页协议目录定义二、协调与信息沟通三、变更控制四、标准认可与检验代表五、可靠性试验六、体系要求七、批量交货品质检验要求八、品质目标九、样品管理与资料提供十、质量保证条款十一.保换、保修条款十二、技术支持十三.索赔十四.协议终止十五、争议解决十六、其他本协议是甲乙双方签署的采购框架协议（或双方之间的有效订单，以下统称“采购协 议”）的附属协议，与采购协议构成一个统一的整体，同吋生效。双方本着自愿协商、平等 互利的原则，

2、就甲方向乙方采购产品的品质保证和售后服务事宜进行共同协商，达成如下协议：一、定义1.1产品：指甲方向乙方采购的或经甲方授权许可由乙方生产的产品，产品出厂标准应不低于同类产品的国家、行业标准或经双方确认的产品检验标准。产品组成部分 包括物理器件、整体设计、软件程序。1.2不良品：由于乙方原因或其他非甲方及甲方客户原因而有质量问题或缺陷的产品。产 品质量问题包括物理性的和技术性的；产品质量问题的界定范围为：（1）各项硬性指标达不到技术规范的标准值（如果没有明确限定的，以国家、行业统一技 术标准执行）；（2）性能描述（如兼容性、稳定性、可靠性等）与实际不符；（3）功能不符：得不到预期的、正确的、要求

3、的输出，产品输出了不应有的输出；（4）与双方确认的封样不符；（5）各项安规、电磁兼容性指标不符合国家标准规定，或没有达到标识的、提供的认证证 书的级別；（6）附随在硬件上的软件程序不能起到应有的作用或导致其他错误；（7）附随产品的软件、功能性附件或说明书不符或失效；（8）其他与双方确认的检验标准不符的情况。1.3到货不良（doa）：定义为乙方产品在以下任何一种情况出现的不良品：（1）甲方指定之生产厂进厂检验或在线生产时；（2）甲方首次开箱或首次操作时。1.4 1年内（12个月内）社会返修率：指在限定时间内（如每月、每半年或每年）产品在 自甲方出厂之口起12个月以内（包含第12月）产生的不良品总

4、数与该期间自甲方出厂的产 品总数之比。二、协调与信息沟通2.1乙方要指定能够协调乙方的研发、制造与质量管理机构的人员作为对甲方的质量负责 人，负责协调处理与甲方进行质量合作的口常事务。甲方指定甲方的质控处为乙方的质量管 理接口部门，双方授权代表名单见附件1。因乙方指定的授权代表离职或出现其他不能履行 职责的情况，乙方应立即另行指定授权代表并书面告知甲方，否则因此导致产品问题协调不 及时的责任全部由乙方承担。2.2乙方在处理产品问题过程中，通过其授权代表发出的电子邮件具有法律效力。甲乙双方 通过电话沟通后如果就处理产品问题的意见达成一致，双方的授权代表应以邮件的形式进行 确认。2.3甲乙双方在处

5、理产品问题过程中形成的会议记录/摘要，经双方的授权代表签字后具有 法律效力。2.4任何一方通过传真或快件给对方传递的信息在合理的期限之后视为送达对方，通过电子 邮件传递信息的，从邮件发出之时起视为送达对方。三、变更控制3.1为了保证产品质量一致性和稳定性，乙方如果发生设计、制造、工业外观或执行的国家 标准变更时，须提前两周向甲方提出“规格变更通知”，并同时通报甲方质控人员，甲方将 对变更进行认证。变更申请以电子邮件或书面形式发出（具体格式参见附件2）,乙方在未 得到甲方的正式书面认可前不可改变在供货物的设计规格。3. 2变更所及项目指下述或其他双方约定需通知的特定项目：（1）设计变更；（2）模

6、具的修理、改造、增设；（3）变更加工厂家或加工方法；（4）变更使用原材料或部品；（5）变更所执行的行业规范或国家标准；（6）其他双方约定需通知的事宜。3.3乙方在前项的“事前变更申请”里，须详细记录：（1）变更内容；（2）变更理由；（3）批次的切分；（4）适用于已经纳入的部分；（5）有无互换性；（6）变更导入时期；（7）变更前后的品质关联数据；（8）其他双方约定的内容。四、标准认可与检验代表4. 1乙方对提供给甲方的产品的出货检验标准和品检流程，应在供货前与甲方指定的品质工 程师沟通,共同确定符合双方企业需求的方案，并取得甲方指定品质工程师的正式书面认证。4. 1. 1在乙方的出货检验标准中，

7、当具体检验项目或质量缺陷等级少于或低于甲方验收标准 时，则以甲方的通用标准为主或与甲方品质工程师共同做出调整方案并书面备案。4.1.2乙方的出货检验标准应涵盖甲方验收标准的所有关于产品本身技术要求的条款。4.1.3乙方在检验标准更改时，涉及到调整、删减甲方标准屮不良等级定为重/轻的项目， 必须经过甲方指定品质工程师的书血确认，方可实施。4.1.4甲方验收标准换版升级后应及时向乙方提供新版本，旧版本作废。乙方应对需要调整 的出货检验标准做出及时反馈。4. 1.5乙方检验标准换版升级时应知会甲方，并提供新版本给甲方予以确认及存档。4.2乙方应针对甲方产品的特性，在乙方品保人员中指定专业品质人员作为

8、甲方的检验代 表，接受甲方的相关培训和认证，对甲方的产品质量负责。4.2.1乙方应当支持甲方检验代表的工作，支持其维护甲方的质量要求，保证其能根据甲方 需求对乙方出货检验做必要调整，支持甲方检验代表对其他检验人员的监控。4. 2. 2乙方的出货检验应按照甲方的作业规定进行检验操作。五、可靠性试验5. 1乙方针对甲方客户的供货，制订书面的试验计划（包插新品验证试验和量产后例行性试 验），试验计划中要明确试验项目、判定标准和抽样计划。5.2甲方可以依据综合质量状况和产品质量特性对试验计划提出修订要求。甲方针对乙方提 交的试验报告，可以随机对试验报告的试验过程和原始记录予以追溯。六、体系要求6. 1

9、乙方须确保产品生产确立有效的品质系统，以期保证本产品能够满足甲方的品质要求。6. 1. 1来料质量控制八、乙方应对原材料实行严格的进货检验，建立必要的机构，配备适当的资源，建立和保存 进货检验原始记录和供应商档案，如甲方不具备某项材料进货条件时，应建立严格的委托检 验制度和质量档案。b、乙方保证对原材料的储存条件符合国家或行业的有关标准。c、乙方保证对原材料实施批次管理制度，严禁使用超期原材料。d、变更主要原材料厂家按变更控制要求执行。e、未经甲方书面同意而变更主要原材料供应商引起的一切产品质量后果由乙方承担。6.1.2生产过程质量控制a、乙方应按照gb/t19001-7. 5的有关要求制定程

10、序文件及作业指导书。b、乙方保证在形成最终产品的关键工序上建立必要的质控点（有安全要求的必须设立安检点） 进行严格控制，确保产品质量的一致性/稳定性。c、所有控制点，乙方应设专人负责,严格做好原始记录和数据统计分析，使生产安全受控。d、对发现异常状况前的产品（或半成品），按照gb/t19001-is09001-8. 3的要求进行。e、严禁乙方提供的产品屮混料行为，乙方必须从管理上创造改进条件。f、由甲方视情况决定：甲方可随吋派人前往乙方生产场地考察或监控，与乙方共同做好工序 控制工作，乙方应给予积极全面配合;或由乙方向甲方实时提供过程质量报告，包括但不限于 制程品质参数、状况之详细记录。g、乙

11、方须建立良好的产品质量跟踪系统，能做到从每个产品编号上追溯到出货口期、生产日 期、人员、原材料批号、原料进货h期以及同类产品的相关情况等详细信息。6.2未经甲方事先书面同意，任何一方不得将本协议项下所有产品的部分或全部分包、转让 给其他附属机构或任何第三方。如经甲方书面同意后，乙方在委托第三方制造时，第三方必须具有与乙方同等的管理水平， 第三方的制造应视为乙方的责任，乙方应保证其品质。6.3甲方为了确认乙方的资材管理、制造管理、检查等品质保证体制的状态，有权视情况 对乙方的场所进行品质监查，要求乙方出具相关品质保证必要的资料时，乙方应遵从甲方的 要求，向甲方提供资料。基于检查结果，可以对乙方进

12、行必要的劝告及指导工作。乙方就甲 方对前项的品质监察进行的劝告及指导，须快速地进行改善。七、批量交货品质检验要求7. 1甲方的质量负责人或检验代表应定期提交给乙方相关产品型号的来料检验和制程中的 质量状况统汁报表；乙方应在供货时提交有助于甲方了解批次检验时质量状况的检验报告, 在检验报告中应附有甲方规定格式的检验附表。7.2乙方应向甲方提供针对供给产品型号的例行性、安全性、可靠性等试验报告。乙方对 所有提供给甲方的资料信息的真实性负责。7.3甲方在第一次下订单前向乙方提供该序列号（s/n）或part number的编码规则，乙方 须按照此规则严格执行，否则后果自行承担。7. 4在乙方送给甲方的

13、工程样品通过评测后，须及时提供该产品的产品规格、检验规范及相 应测试程序、物料清单bom至甲方质量部门受控，供货期间发生任何变更亦应以书面或双方 约定的形式知会甲方。7.5甲方或甲方的客户可以对乙方提供的货品在甲方或甲方客户指定的检验地，按照不低 于gb/t 2828中的2级检验标准,或其他国家通用质量检验标准同等检验水平进行逐批 计数抽样检验（不良品检验标准为本协议1.2条约定），根据检验结果确定是否接收，乙方须 在第一批出货前向甲方提供成品检验规范及相关测试软件。7.6甲方或甲方客户按照本协议约定标准（一般为国家标准）对批量到货进行抽样检验， 若发现所检产品存在质量瑕疵，并被甲方或甲方客户

14、判定为不良品，甲方有权要求乙方采取 退货、换货的补救措施，有关退货和换货费用由乙方承担。7.7由于乙方交货不合格导致延期交货的，乙方应承担延期交货的违约责任。7.8甲方在收货验收后确认乙方交货合格并不免除乙方对产品质量所应承担的责任。在乙 方承诺的保修期内，乙方仍应对其产品因设计、安装、包装、运输、上游产品、材料的缺陷 等原因导致的产品质量问题负责。7.9对于包含乙方产品的甲方产品在来料检验、生产过程和售后出现的因乙方产品的质量 问题或因乙方产品缺陷导致甲方产品的质量问题，甲方出具相应的分析报告并通知乙方；一 经接到甲方通知（书面或电子邮件），乙方应在4个小时内给予甲方答复,并在12小时内向

15、甲方提供临时解决方案，同时组织查明原因，防止同类不良品流出。乙方应在收到甲方通知 后的生个工作日内向以8d形式向甲方提交问题分析报告和解决方案。如果乙方未在木款规 定的时限内做出相应的反馈，则视为乙方认可甲方的分析结论，乙方依据甲方的裁量承担全 部损失的赔偿责任。7.9.1如果乙方给出分析报告的结果与甲方分析报告的结果不一致，甲乙双方应在3日内 （从甲方收到乙方的分析报告之口起）共同分析确认产品质量问题的原因所在，共同的分析 报告在双方质量负责人签字后即具有法律效力。7. 9.2如果甲乙双方未能7日内就产品质量问题原因达成一致意见，则甲乙双方应共同就产 品质量问题原因提请第三方权威机构进行检测

16、确认。在此期间甲方可以停止向乙方支付应付 货款。第三方权威机构的检测结论为最终结论，甲乙双方应依据第三方检测结论处理事后产 品质量问题，第三方权威机构检测费用由质量问题的责任方承担。7. 10当乙方在响应甲方紧急调货需求时，如果供货规格与双方约定标准不一致时，乙方需 在发货前告知甲方，经甲方书面同意后，方可发货。对于紧急调货的产品，因产品质量出现 问题致使甲方受到损害的，乙方应承担赔偿责任。7.11对于甲方紧急需求物料的质量异常，乙方必须配合甲方重工、挑选，如由于乙方的延 误造成甲方经济损失，乙方应赔偿甲方的相应损失。7. 12乙方负责每种新品上市前通过同类产品行业相关认证。上述产品投放到市场

17、上后在各 地国家技术监督部门或工商部门进行抽样检测，如因质量问题而造成的抽检不合格而需支付 的罚款rti乙方口行承担。八、品质目标具体品质目标按各类物料特征制定，以双方共同协商确定，具体内容详见附件3。九、样品管理与资料提供9.1在正式供货前，乙方应向甲方提供所定货的样品，甲方将此样品封样，以备核对批量 供货产品是否与封样样品符合。9.2乙方在向甲方提供测试样品的同时，应该向甲方提供本型号产品的技术资料、测试报 告、企业标進、国内（国际）通过的安全认证及其它认证证书复印件。9.3如甲方需要，乙方应向甲方提供近半年内省级（或以上）有资历质量检验机构岀具的 产品电磁兼容水平达到国标要求的实验报告复

18、印件。9.4乙方在开始供货时需向甲方提供出厂检验标准并经甲方确认。9.5乙方应向甲方提供其质量保证体系的相关材料和证明（复印件、传真件有效）。十、质量保证条款10.1关于大面积故障10. 1. 1大面积故障（批量故障）：产品在保修期内，因设计、制造、组件质量、材质不良等 原因引发产品在同一部位、同种性质的故障，发生的比例超过协议商定的范围，称为大面积 故障（或批量故障）。乙方承诺上述产品的大面枳故障比例不超过0.8%。10.1.2甲方发现乙方产品发生超过承诺值之外的大而积故障，甲方向乙方书而提出，由乙 方进行确认。10. 1. 3因为乙方原因导致出现大面积故障超过规定的比例，则乙方应依甲方的要

19、求选择如 下处理办法之一了以解决：人、以新的、性能良好的产品更换大面枳故障的产品；b、乙方对大面积故障的产品进行免费翻新；c、于甲方发出通知z日后承担对大面积故障进行修理或者更换大面积故障的产品而给甲方 带来的全部损失费用。10.1.4若因乙方交货之产品导致甲方加工后的成品、半成品出现故障或不符合甲方及甲方 客户检验标准时，经甲乙双方判定为乙方交货之产品导致故障现象时，乙方应承担该责任及 赔偿相应的损失，包括所有故障成品及半成品上的pcb本身的费用、连带损失物料费用、人 工维修（拆取）工时和费用、以及客户索赔等，但若该故障成品或半成品不可维修，则该故 障成品或半成品上的其它所有器件费用均需乙方

20、承担。10.2关于年内社会返修率的保证：乙方承诺上述产品的1年内（12个月内）社会返修率 不超过 0.8 %, 旦超过0.8 %，则超过部分乙方将按提供免费备件，另外赔偿上门服务费的方案进行处理。10.3对于因乙方产品质量问题（人为损坏除外），造成甲方或甲方客户生产线停线、批量返 线、甲方客户批量投诉、恶性事故、甲方客户向甲方索赔等情况，甲方有权要求乙方赔偿甲 方的全部损失，包括但不限于直接损失、预期利益损失及因此而发生的一切费用；如果由于 乙方产品的质量问题造成甲方品牌形象、信誉等受到损失，甲方冇权根据损失程度要求乙方 给予经济赔偿。10.4如果乙方所供产品与送样产品在设计、材料、版本等方面

21、有变动时，必须提前及时书 面通知甲方。对于此类产品，甲方有权拒绝收货，并要求乙方承担违约责任。如因通知不及 时或没有通知而给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。十一、保换、保修条款11. 1乙方承诺向甲方提供：自产品入甲方或甲方指定的仓库起/自生产日期起（详见 产品流水号）/自甲方销售给客户日期起（以有效发票日期为准）竺个月内免费更换新品； 匹个月内免费维修服务（修复产品需达到二次销售的标准）。11.2对于到货不良品，乙方应为甲方给予迅速且免费的更换新品，并承担因此发生的双向 运费等相关费用。11.3乙方承诺在免费更换期内，乙方承诺在收到甲方不良品信息之后型_日内进行更换并 将新品配送至甲方，

22、往返运费由乙方承担。甲方返还乙方不良品时应当保护好不良品，以 免不良品在运输过程中造成损坏。如乙方未在以上约定的时间期限内进行更换并将新品 配送至甲方，则应当承担该批货物总额30%的违约金，且甲方有权直接在乙方货款屮扣 除。11.4在免费保修服务期内，不良胡由甲方发到乙方指定维修中心进行免费维修，甲方承担 甲方至乙方的不良品返厂运费，乙方在收到甲方返厂不良品z后迤日内进行免费修复并 返还到甲方，乙方承担乙方至甲方的修复品返还运费。乙方超过型日未返述到位的按照 免费换新处理，收发日期以运输单位的收货签字确认单为准。11. 5乙方免费更换的产品保修时限同本协议11.1条规定的保修时限一致，乙方免费

23、维修 的产品保修期为匹个月。保修期以乙方修复产品到达并入甲方备件库或者入甲方指定生产 厂的仓库开始计算。11.6若乙方因故不能对甲方退回的不良品进行同型号产品的更换或修复，则乙方可在 甲方书面同意的前提下为甲方免费更换不低于产品原配置、规格和性能指标的同类产品。11.7在免费保修期外，乙方应为甲方所交付之故障产胡提供维修服务，乙方对维修合同 外产品不良品可以收取合理维修费用，但仅限于元器件成本费和人工费，运费则由甲乙 双方各承担单程费用。十二、技术支持（可选项）12.1培训资料：乙方应至少在新产品提供给甲方前丄天，捉供相关的维修培训资料给甲 方，并针对该新品配备一定数量的培训资料，以便于甲方了

24、解新产品的维修特性并进行对各 网点工程师的培训。12. 2特殊维修问题:若市场出现异常质量问题或批量质量问题，乙方应协助甲方进行处理, 并提供相应技术支持，甲方要求时，乙方应派技术人员到现场与甲方共同处理。12.3检测设备提供：如甲方需要，乙方应向甲方提供一定数量的检测设备，以提高双方对 不良部件的判断能力和水平。如设备金额较高，可以按双方商定价格，甲方向乙方采购一定 数量的检测判定设备，并由乙方培训甲方技术人员使用。12.4备品替换：因技术升级，乙方应列出备件（周转品）可替换表给甲方，以便于甲方根 据需要在乙方所提供备件（周转品）范围内替换使用。乙方每月应提供备件（周转品）供货 价格给甲方，

25、经双方确认后作为备件（周转品）购买价格。十三、索赔13. 1因乙方不良品导致甲方造成的任何损失，甲方有权向乙方索赔，同时，甲方可在应向 乙方支付的货款中直接予以扣除相应的索赔金额。13.2因乙方不良品导致甲方造成的任何损失，包含：因乙方不良品而导致甲方产品从甲方 客户端退回到甲方处所发生的包括但不限于报关、运输费用及后续甲方因此而发生的人力、 维修等费用；甲方补货运输到甲方客户端所发生的物流费用；甲方客户因乙方产品原因造成 的损失而向甲方索赔的损失费用；因乙方不良品导致甲方半成品或成品的报废损失费用等。13.3若乙方未能在甲方限定的期限内对不良品进行修理、更换或退货处理，甲方除可以按 照应更换

26、产品总价值（更换产品的单价以当时的市场价格计算）的10%要求乙方支付违约 金外，同时可以依据采购框架协议11.2款的约定退冋货款或在甲方向乙方付款时进行相 应抵扣，甲方也可减少相应产品的采购数量直至停止采购。13.4对于甲方在生产过程中或客户使用过程中因乙方不良品造成的损失由乙方赔偿，具体 赔偿标准如下：赔偿条件（符合任一条件即可）赔偿标准备注2工作日三停线时间w 5工作日500条三返线批量w2000条200条三售后投诉总量w1000条1万-5万人民币5工作日三停线时间壬10工作日 2000条w返线批量w 5000条1000条三售后投诉总量w2000条5万-50万人民币10工作日三停线时间50

27、00条全返线批量2000条壬售后投诉总量50万-200万人民币13.5若因乙方不良品导致甲方的损失达不到13. 4项标准的以实际损失计算。如因乙方不 良品给甲方造成的损失超过赔偿标准的金额时，乙方应按照实际损失赔偿甲方。（重工费用二 实际投入返工的人数*实际返工时间*50rmb/人/小时）13.6若乙方不良品在甲方生产过程中缺陷率大于10000 ppm的,甲方可以拒付该批乙方产 品的货款。若该批产品货款已付，甲方可以在应付乙方的货款中扣除同等于该批产品金额的 货款。13. 7来料接收检验，连续2批性能指标不合格或同类质量问题间断性重复发生，按各不合 格批中货款总金额最大一批的货款总额作为货款基数处罚金额：a、属性能指标批不合格，基数x30%/40%,限于5003000元z间；属包装及外观批不合格,基数x20%40%,限于 2001000 元z间。b、主要装配尺寸不合格，处罚金额为基数x20%30%,限于5002000元z间；外观批不合 格，处罚金额为基数x10%20%，限于2001000元之间。13.8来料投入时发现