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文档简介

1、某物业管理公司查岗制度 物业管理公司查岗制度 1.0目的 为了稳定地向客户供应优质的物业服务,确保管辖物业各班次工作稳健开展,把控服务质量,特制定此查岗制度。 2.0适用范围 xx集团下属物业公司各服务中心、管理处、项目物业部。 3.0职责 3.1物业品质部职责 3.1.1负责对公司各单位查岗工作执行状况进行检查。 3.1.2每月对公司各单位的查岗比例不少于30%。 3.2各单位职责 3.2.1项目物业负责人负责组织实施查岗工作,并拟定查岗计划。 3.2.2查岗责任人严格按查岗计划和本制度执行。 4.0规定 4.1查岗主要由物业公司所管项目采取重点抽查与全面抽查;白天与夜间检查相结合的方法,其

2、目的是以防各类违章违纪现象的发生,督促员工对专心履行职责。 4.2查岗工作由公司男性员工完成,规定中如有查岗责任人是女性员工,则无需按本制度执行。 4.2各岗位查岗频率 4.2.1项目物业负责人每月不少于1次;客户服务部负责人每月不少于1;安管部负责人每月不少于3次;工程部负责人每月不少于1次。 4.2.2安管部班长每月不少于1次,并实行交叉互查方式查岗。 4.2.3查岗工作必需由两人进行,避免单人进行查岗,以确保查岗工作的客观和安全性。 4.3查岗内容 4.3.1主要检查各项目中夜班当值员工当值状况,杜绝着装不整、睡觉、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、会客闲谈、脱岗、串岗、迟到、私自调班、不按规

3、定交接班、不按规定巡查签到、值勤不文明等各种违规违纪现象。 4.3.2管辖物业公共照明开关状况,检查是否铺张用电和是否还有可节约空间。 4.3.2是否有按公司相关规定巡察设备设施运行状况并签到。 4.4查岗发觉员工违规违纪行为,查岗人员要在现场马上赐予教育和指正,在查岗记录上做好检查状况登记后让被查人员签名确认,并在被查岗位的值班日志上签名和注明查岗时间。 4.5被查人员对查岗人员所指出的违规违纪行为不服,拒绝在查岗记录上签名确认或无理取闹的,查岗结束后在查岗工作报告上照实汇报状况,由项目物业负责人跟进处理。 4.6禁止当值员工在查岗期间向其他员工透露查岗状况。 4.7查岗结束后的一个工作日内,由查岗负责人拟定查岗工作报告递项目物业负责人审读。 4.8项目物业负责人依据查岗工作报告内容作出处理意见。 4.9项目行政人事工作人员依据批示内容跟进处理。 4.10因查岗影响第二日正常上班的,要准时向项目物业负责人请示,经批准后可按批准时间打卡上班。 4.11严禁向非查岗人员以外的其他员工透露查岗计划。 5.0质量记录 5.1查岗计划及完成状况记录wy/qr-wy-023 5.2查岗记录表wy/qr-wy-024

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