物管内部质量审核控制工作程序

1、物管内部质量审核控制工作程序 1.0目的 1.1本程序检查、评价质量体系的有效性,保证质量体系的完善和改进。 2.0适用范围 2.1本程序适用于对内部质量审核的组织和实施的掌握。 3.0职责 3.1管理者代表负责审批有关内部质量审核的计划、报告等文件,并组织进行内部质量审核活动。 3.2行政人事部在管理者代表领导下,详细组织开展内部质量审核活动,并对不合格采取的纠正措施的实施和效果进行跟踪检查及验证。 3.3审核组负责编制有关文件并进行现场审核。 4.0程序要点和实施 4.1总则 内部质量审核应按计划、有组织、按程序并具备资格的内部质量审核员(以下简称内审员)进行。 4.2内部质量审核(以下简

2、称内审)的时机。 4.2.1内审按计划进行时,一年的间隔内,至少进行两次例行内审。 4.2.2追加内审 a)例行内审之外进行的内审,公司界定为追加内审,可预期时,追加内审应在年度审核计划中列出; b)下列状况之一,应进行追加内审: 文件化质量体化开始实施后的适当阶段; 认证机构监督审核前的适当时候; 当发生服务质量不符合规定,引起业主严重投诉时; 总经理认为必要时。 4.3内审组织工作 4.3.1行政人事部负责编制“年度内审计划”,经管理者代表批准后实施。实施前,行政人事部下达内审通知,内审通知应经管理者代表批准。 4.3.2追加内审由行政人事部下达追加内审通知。追加内审通知需经管理者代表批准

3、后实施。 4.3.3内审通知应确定审核目的、审核范围、审核依据、审核日期及审核组人员的组成。 4.4审核组 4.4.1每次审核均需组成审核组,依据时间支配和审核工作量大小,在一次审核中审核组可划分为几个审核小组。 4.4.2审核组由具有资格的内审员组成,审核组需指定一名内审员为审核组长。 4.4.3内审的详细实施由审核组长负责,审核组独立完成。 4.4.4管理者代表应确保审核组成员与审核领域无直接责任关系。 4.5审核的实施 4.5.1内审应按规定的时间进行并完成。 4.5.2内审应按规定的程序进行。 4.5.3审核组成员应按安排的审核范围客观、公正地收集客观证据,并对检查结果和评价的精确性,

4、可追溯性负责。 4.5.4审核及实施中形成的文件、记录应详实、清晰、完整、规范。 4.6公司规范内审员的资格确认,内审员必需经过培训合格。 4.7内审中发觉不合格项的纠正措施和验证。 4.7.1内审中发觉的不合格项是“审核报告”内容的一部分,审核组应以“不合格通知单”的书面形式送达受审核部门。 4.7.2受审核部门负责人应按“不合格通知单”指出的不合格事实,举一把三,从根本上制定并实施纠正措施,以削减或消退不合格的发生。 4.7.3纠正措施实施结束后,受审核部门负责人应将实施状况和结果填入“纠正措施”相应栏内,报公司质量掌握小组,请予验证。公司质量掌握小组应将验证结果报告管理者代表。 4.7.4“纠正措施”经验无效或效果没有达到预期目标的,管理者代表应指示行政人事部再次 下达“不合格通知单”直至验证达到要求为止。 4.8内审全过程形成的文件和记录,由行政人事部负责收集、汇总、保存,各部门应保存除规定上报的相关文件和记录。内审文件和记录保存期三年。 5.0引用文件和记录表格 5.1纠正