保洁“趣味横生”的基础

1、保洁“趣味横牛”的基础当今社会，生活节奏越来越快，工作负担越来越重，很多人已经没有 打扫的时间和精力了。所以也难怪家居保洁行业会持续发展壮大。家居保洁是人们需要并欣赏的行业，能改善人们的生活。以下的建议 能帮你清除前进路上的-切障碍。a清扫建议对于高层建筑，应当从顶层开始。对于单层建筑，应从后面开始。样 本23说明了这种观点。如果你能对这个方法进行视觉上的强化，员工 通常会觉得更有帮助。先整理房间。打扫之前要先把衣服、报纸和其他零星杂物捡起來， 还要铺床。把洗碗机装好，或者将碗碟浸泡一下。把垃圾倒掉。在洗 衣间里配制或者直接倾倒保洁洗液，并在工作结束时一并洗干净。现在应该做喷洒表面前的准备工作

2、了。把去污剂喷在油腻的地方，或 者用洗碗布蘸着清洁剂去擦那些脏乎乎的器皿表面。在炉子上面倒上 少量洗碗用的清洁剂，然后进行擦洗，尤其要注意角落和那些按钮。 让 清洁剂多浸一会儿，你可以继续去打扫其他地方。这样，清洁剂就能 为光，而不必再次擦洗了。把碗碟浸泡在放了清洁剂的水屮，在开始 清洗之前，先把碗碟泡一泡。还需要喷洒浴缸或淋浴的出水口。众所周知，动物性油脂是一种脂类化合物，肥皂也是。大多数家用油脂和肥皂在化学组成上极为相似，但它们却不互溶。如果你曾在一个 瓶子里灌人油跟醋，毫无疑问，你会发现这两种物质不能溶合。如果 你将酷跟水放在皂质膜上甚至在皂质膜上直接加入漂白剂，同样可以 观察到此类现象

3、。预期发生的化学反应并没有出现。只有油脂才能安 全溶入油脂，而不破坏表面，周围环境或者表皮！我建议在你90%的清洁工作中，都使用一种质量较好的清洁剂。没有 必要使用较贵的保洁用品。知道哪种产品合适就足够了。做好擦洗物 品表面的准备工作能节省体力，不妨让清洗液替你做这些工作。如果很难将黏糊糊的商标从家电和窗子上去掉，简单的做法就是用清 洁剂或者食用油将整个表面浸透，然后再等上几个小时，之后就能去 掉了。对于粘得很死的商标，可以重复进行以上操作，直到去掉它。 这样不会损伤物品的表面。现在到了为房间除尘的时间了。先从打扫门后的角落开始。使用除尘 器（通常是能拉伸的除尘器）来打扫，顺着天花板和墙的交界

4、处一直到 角落里。这是为了除去“蜘蛛网”。这里结束后，再沿着踢脚线进行除 尘，尤其要注意床后面的架子和衣柜。如果你想继续清除蜘蛛网，就 拿着长臂除尘器走到每个房间，包括洗手间、厕所和厨房。除尘结束 后，在你开始的地方把灰尘倒出来。在你准备打光时也采用同样的方式。使用家居擦亮剂、玻璃清洁剂、 干净的抹布以及高质量的带橡皮边的橡皮滚子来做这项工作。在家具 擦亮剂和玻璃清洁剂的瓶颈上各拴一块抹布，这样就不会把抹布用混 了，抹布用的吋间也能长一些。留一块布最后用來磨光。擦家具时要 遵循从上到下，从左到右的规律。在房间扫地时要沿着一个方向。 擦窗户吋，里面要按水平方向，外面要按垂直方向。这样擦你能很快

5、发现哪里擦得不够干净。喷雾之后再用橡皮滚子。其使用规则是清洁 大面积要使用较大的橡皮滚子，清洁小面积时使用较小的。这样做由 于所需的步骤较少，所以能节省时间和体力。让橡皮滚子上的脏物在 所经途中留一段时间，等待其软化。然后你只需一个步骤就可以擦干 净了。这一次仍i口要把物品放到工作结束的地方，也恰恰是你开始工 作的地方。不要花时间去为小垫子吸尘。因为这样做既浪费时间，又不不出效果。 把它们拿到外面，再多抖几下，晾干就行。现在应该装上合适的配件, 按以下方法对每个房间进行吸尘：使用合适的拐角配件，照顾到所有的边边角角；装上恰当的附件后，从房间的后面开始一直打扫到门前。离开时把灯 关掉，这意味着那

6、个房间已经彻底干净了。再到下一个房间去。在洗 衣间或者要用做出口的地方结束所有工作。以上我所描述的打扫步骤应该反反复复练习两个星期。当然服务的频 率还要看顾客的需要和经济情况。小 贴 士把保洁用品摆在你的面前。如杲你将所有用品都装到一只桶里，很容 易就能让它随身跟着你走。这样能为你省下很多路，也不必来来回回 去拿你需要的用品和工具。b. 节省时间的清扫建议跟任何其他行业一样，吋间就是金钱。如果你能减少进行清扫所花费 的时间，同时又能保证清扫的高标准，你就不仅能提高效率，还能节 省体力。顾客花钱请人打扫，还希望得到有益的建议，能使自己的家变得更漂 亮。当然，不向保洁工人要建议，还能问谁去?为了使

7、你的公司更加独 特，员工可以给顾客留一张印有小建议的卡片。这些小卡片使保洁工 作带上了人情味，以下建议你们可以试一试：减少肥皂盒。试着将洗手间和厨房的肥皂盒换成下按式洗手液。为了使家中有芳香的气味，可以用丁香（可以批量购买）和水；把它 放在炉子上用慢火儿煨一煨。或者用清新的薄荷叶子来代替丁香。丁 香和薄荷的芳香都能使人感到很放松。尽量别用塑料桌布。否则你将花费两倍的时间去清扫桌子66表面。 选用非塑料的桌布，就可以让洗衣机代劳了。未南绸缪，做好准备。每年准备一个打扫的时间安排§, a#i作就 不会堆积了。对于自己不想做的工作，找人帮忙。在提建议的小卡片上你可以这样结尾：c. 对家居保

8、洁团队的建议保洁团队最高效的工作方式就是给每个成员分配一项不同的任务。一 个人负责除尘和擦光，另一个人负责吸尘，诸如此类。除尘。负责除尘的人应该是经验较为丰富的保洁工人，能够审时度势, 做岀决定。他/她要为其他团队成员的工作做好准备，要按照顾客的 指示，把灯打开，拉开窗帘和遮蔽物，把小家具搬开为吸尘做准备， 整理并铺好床。应该一手拿着除尘器，一手拿着用來擦光的抹布，从 上开始，或者从后面开始。从头到尾走过每一个房间，进行吸尘。一 定要在每个房间开始打扫的地方结束工作。吸尘。自始至终吸尘器一直跟在除尘器的后面。耍用吸尘器而不是扫 帚：只要选的附件得当，吸尘器能够深入到边边角角，远比扫帚打扫 得干

9、净彻底。在洗手间为浴室踏脚垫吸尘：所有洗手间在打扫z前必 须先吸尘。一定先从每个房间离门最远的地方开始，边吸尘边退出房 间，灯关掉，算是表明这个房间已经打扫完了。如果不能正确掌握方法，吸尘会成为最耗体力的工作。多数人会从门 开始，动作很急乱，边吸尘边进房间，走动着进行工作，又边吸尘边 退岀房间，这样就进行了不必要的重复操作。吸尘器只要控制得好就能发挥最大功效。动作要慢要轻，停顿的时间 长一些，应当从距离你最远的地方开始，还要对付那些地毯。背要保 持挺直，这样肩膀、脖子和背就不会酸痛了。到每个房间都应该是一 边吸尘一边往外退。不要弯着腰来吸尘。多数吸尘器都能让你挺直背、 伸展胳膊进行操作。如果你

10、的背感到不舒服，不妨停一小会儿伸伸腰, 做个热身。为书籍和唱片封套吸尘时，吸尘器头上的毛刷质量一定要 好。打扫每个家庭时，都应当在团队中轮流进行吸尘，当然每天都要轮换, 因为这项工作非常累人。 ，打扫厨房。开始z前先用除污剂或浓度较高的肥皂水将较脏的物晶表 面泡一泡。这样能为你节省时间，因为那些清洁剂己经替你做了一些 工作。按顺时针方向继续进行整理。用无水的方法來清除脏得不太厉害的物品表面。用蘸有玻璃清洗剂、 苏打水或者其他清洗剂的干布来擦物品表面。苏打水（或其他药剂）具 有清洗时所必要的腐蚀作用，玻璃清洗剂通常含有氨水，能起到光亮 的作用。由于不必洗涤，这种方法能减少使用抹布的数量，又能节省

11、 时间，增强工作的获利能力。下一步要安装和卸载洗碗机。洗涤槽要留到最后再处理，因为你还要 用来灌满水桶清洗地板呢。一定不耍先去擦洗涤槽上面的窗子，因为 擦干净之后肯定又被溅上东西。如果必须要打扫烤炉，一定要在炉灶 的地板上铺一层报纸以保护表面。把垃圾桶清洗干净。将所有物品的表血擦光之后，包括先前擦过的最脏的地方，厨房的打 扫工作就结束了。然后要从头开始洗地板，边洗边退岀房间。如果你 有漂白剂，在工作将结束时在洗涤槽中倒上少许；漂白剂对于清除塞 子周围的污点效果是最好的。洗手间的打扫。提前用去污剂进行喷洒，让去污剂将物品表面泡一会 儿，与此同时你可以打扫厕所，整理物品表面。从头到尾彻底打扫洗 手

12、间，根据顾客的指示清洗所有物品的表面。在开始的地方把工作结 束。不要忽视排气通道、马桶盖、马桶周围的墙壁，以及洗手槽里溅 起的污点。先用卫生纸把马桶周围的区域擦一擦，把纸放到马桶里冲掉。这样能节省抹布。清洗玻璃。用玻璃清洁剂喷一下，用一块绒布从上 到下彻底擦洗，最后用橡皮滚子擦得一尘不染。有镜子和窗子的地方 都要这样做。一定要用橡胶滚子，而不是塑料滚子。将塑料同多数物品摩擦，都会留下纹路。另一方面，高质量的橡皮滚子却能擦得一尘 不染。整理。将物品按堆或组进行分类。将衣服挂起来，而不是叠起来。将 报纸、杂志、纸等类似物品堆成堆，把最大的放到底下，最小的放到 前面。从厨房中拿个碗来装零钱、小饰品或

13、者小玩具。然后将其放到 顾客眼就能看到的地方。小内贴为员工准备保洁用品和设备时，使 用体积较小的水桶，容量是go把两只桶叠起来，其中一只里放上保 洁用品（擦亮剂、玻璃清洗和去污粉）。员工到达工作现场时，可以把 一只桶拿岀来，倒上一半的保洁用品，只需随手拿着这个小桶就可以 开始工作了。进一步说，装有半桶肥皂水的小桶拿起来也不重，要知 道还必须多次换水（为了给顾客提供更好的服务）;即使不小心意外碰 翻，由于桶小也不需要太多的清扫。d. 清洗窗子的建议要提前用清洁剂仔细喷洒窗子的纹路和框架，这样一些残存物就不会留在木头或油漆的表面了。要知道残存物会伤及物品的表面。大约5分钟后，用马尾刷将窗子彻底擦干

14、净，或者用一块垫子蘸着清洁液轻轻擦洗。使用拖把或拖把的把手,这样胳膊会比较舒服,在擦洗较大区域时效率也会更高。直接用布，或者将布绑到橡皮滚子上去 擦窗腻子上的污渍。在肥皂水溶液干掉之前，赶快用橡皮棍子去擦擦。如果需要清洗，用氨水溶液（不加肥皂），然后再用橡皮滚子。除去橡皮滚子的痕迹，清洗窗子的工作就结束了。在橡皮滚子的长把 手上绑一块干净的毛巾会很有帮助o 站到两边仔细看看是否还有灰尘或纹路。不要直接站在窗了前面看， 因为那样根本看不到纹路。一面从水平的方向洗，另一面从垂直的方 向洗，这样任何纹路都能很容易就看到。e. 清洗墙壁的建议清洗墙壁之前，选一块光线较好的部分先进行试验。打开所有窗帘和

15、 遮蔽物。将披挂床单也拉下來。用 块浸有肥皂水和漂口剂的布m行 试验。看看擦过之后墙壁有多脏。再用清洁剂喷洒另一块区域，然后 月清洗。再看看用布擦过后墙壁会有多脏。现在需要判断哪一部分看起来更干净。站到一边看看墙壁是z是侣被 涂抹了一样。如果是，那你可能是肥皂水用得太多了。这爪血§月目 lb、院帽琉洁件千净-通常情况下清洗墙壁，用在一满桶热水中加入一杯漂白剂形成的混合 溶液，再加3杯肥皂水。只需要稍加清洗即可。如杲你事先已经用清 洁剂喷洒墙壁了，通常再清洗一轮就足够了。对于有油烟或者被炉烟熏过的墙壁，需要在桶里加入3 / 4的热水，2-3杯漂口剂,6杯肥皂水。至少需要清洗2-3遍，并

16、且洗濯是非常必要的。要经常换水。在任何房间清洗时都要按照顺时针方向。擦洗时 要整洁，留下的纹路要直。先从光线最好的地方开始，再慢慢移向光 线最差的地方。擦洗窗子和门框周围的墙壁时要洗手。不要忘记天花 板下面那8英尺的地方。用旋转式的拖把直接用力清洗墙壁。垂直擦 洗，然后按水平方向来洗濯或者方向恰好相反。f. 清扫新建筑物的建议对清扫新建筑物的工作进行估价时，一立要让 新建筑物的项目经理陪同前去拜访，这样能了解有关此新建筑物的信 息，并查看哪些方面需要打扫。对顾客的要求做出评价。如果那里还 处于建设阶段，需要查明以下问题：立约者是否负责搬走残留杂物，例如那些建筑材料？你的保洁工人是最后再到工作现

17、场，还是其他立约者最后到工作现 场？那里有热水和电力吗？工作完成后，你能确保工作现场的安全吗？有油漆工在旁边工作，你们需要做些什么？油漆会喷溅吗?如果会， 建议顾客对清洗油漆的工作支付额外的费用'.每扇安装好的窗子上需要弄掉的商标多于3个吗?如果是这样顾客需 耍支付额外的费用。.还需要用到一些设施吗，包括清除商标的工作7.顾客付款的条件是什么？o工作不符合要求时，是否需要退款，直到工作令顾客满意为止呢? 通常顾客会要求你提供书面估价单和保险证明。提前准备好建议以及 多份保险证明，这样能节省你宝贵的时间。尽量将估价建议设计得简 明一些，不妨采用填空的形式。对于多数完工后的打扫工作，你需要

18、 以下这些设备.有马尾刷配件的拉伸杆橡皮滚子.橡皮滚子上的附 加刀片.氨水。漂白剂.丙酮。擦亮剂.去污剂/通用的清洁剂洗碗 液.小水桶用于擦洗的垫子双刃的刀子用于擦洗的刷子扫帚重 型，干湿两用的吸尘器。梯子（小型/较高）抹布用于严寒天气的 披挂床单用于保护地毯、木材和大理石表面的披挂床单用于清扫 石膏和干爽墙壁的干拖把。橡胶手套防尘口罩/面罩c.打扫办公室的建议打扫办公室时，一定要同顾客一起到工作场地走 走，这样你可以对顾客的要求进行评价。为员工制定一个楼层的打扫 计划（参照样本24）。打扫办公室通常是在下班之后，经常是在晚上。 提醒员fill作时如果出现任何问题或意外事件，要及时汇报。打扫办

19、公室需耍团队合作和良好的组织工作。不耍忘记以下这些重要 步骤：按照要求倒掉所有垃圾和烟灰。搬动椅子和较轻的家具，为清扫地板做好准备。拿着干拖把拖遍整 个工作场地，从上到下，从左到右，不漏掉每个角落和墙壁。办公室 楼层计划楼层计划职业咨询有限公司1.进人工作场地之后，迅 速上楼；2.打扫完楼上，再返回楼下完成从事第1到第5步。 清 扫工作；从事第6到笫18步。为边边角角、框架吸尘，尤其是壁橱和窗户根子，以及窗户框架之 间的部分。打扫时耍按照从上到下，从左到右的顺序；打扫每个房间时，都边 打扫边退出房间。除尘、擦亮、吸尘然后清洗。除尘阶段清扫窗户和门槛。手中拿一块抹布再检查一遍工作场地，关掉所有的

20、灯，垫着手中的 布拉开所有的门把手，这样能节省步骤。离开时耍确保工作场地的安全。h. 了解你的保洁用品要想提供卓越的服务必须使用可靠的产品，才能产生出色的效果。高 质量的保洁产品能产生始终如一的好效果，不会损伤任何物体表面， 用起来也比较省时间。但是，如果对某项工作你只能花较少的时间才 能保证盈利和竞争力，还是使用效果较强的产品比较好。就清洗物体 表面而言，它能减少50%的时间。举例來说，如果你要擦洗一个较脏 的烤炉大约耍用1个小时。但同样是这只烤炉，事先喷洒浓度较高的 烤炉清洁剂，烤炉架也不要漏过，只需要15分钟，洗濯一两次即可。 但你并不总是想用高浓度的保洁溶液。时间较紧时使用效率较高，但

21、 是如果家庭中经常使用这样的化学药品，对健康不利。还必须考虑到 你的员如果使用较长的时间，即使最温和的保洁溶液对皮肤和肺 也是有害的。不经常使用高浓度保洁溶液的另一个原因是，如果员工在很短的时间 内就高效地完成工作，顾客通常并不领情。顾客希望你的员工多花点 时间，举例来说，用3个小时打扫他们的家。使用高浓度的保洁溶液 所用的吋间就会减半，这样，工作量也就减半了。我建议做某些工作时使用以下保洁用品：结束对玻璃的清洗含醋的水溶液；结束对木制品的清扫工作家居擦亮剂，专用产品；结束对塑料 制品的清洗洗碗液；瓷器没有腐蚀的，或者腐蚀性较小的清 洁剂，擦亮剂碍l胶油漆温和的肥皂水；才啬纸温和的肥皂水；，

22、天花板用水蒸气清洗；，油毡布通用的清洁剂即可；洗手间的 铺瓦去污剂，醋，擦亮剂；厨房的操作台厂一去污剂，醋，擦亮 剂；，壁炉专用产品；地毯专用产品；清新空气醋，t 香，松树；窗户的遮蔽物用水蒸气清洗，清洁剂，没有石蜡的地 板温和的清洁剂，水；软木温和的清洁剂，水银器和铜器一 专用产品；宠物带来的跳蚤专用产品。使用专用产品吋，定要同制造商和供应商确认最有效、最经济的使 用方法，弄清所有细节。记住：既耍干净彻底，又耍环保。耍选用无 污染的保洁用品。i.存货控制(1)存货管理的iii系统一jrr系统又叫适时系统。使用这种方法只小量地购人存货，而绝不积压。这或许是最好的存货 管理办法，因为你不必去操心

23、存货的储存以及产品的贬值问题。多数 产品供应商询两天之内就能到货，因此，花辛苦钱积压在存货上不明 智。使用这种方法你还能及时观察员工使用的产品种类以及使用数量。 适时存货管理系统还给了你试用新产品的机会，市场上一有新产品， 你就可以试用。(2)为瓶子贴标签法律上要求要为保洁用品贴上标签。这样能保证员 工和户主的安全。这也是常识。贴了标签后，员工就知道自己用的是 何种产品，并为不同的物品表面选用安全的用品；这样能避免许多保 险方面的起诉。如果你用的是平底的喷洒瓶，不妨用持久的墨水清楚 而整齐地标明瓶内所装用品的名称。如果员工已经接受过恰当的培训, 他们会知道该如何使用此种产品。要经常检查瓶子，以

24、确保墨迹没有 褪去，能够清楚确认瓶内所装的保洁用品。要向消费者权威机构就商 标和包装的要求，进行确认。开始包装产品之前，先弄清法律上的要 求。l产品安全问题由于你的公司还提供保洁用品，所以必须确保产品对 顾客和员工都是安全的。必须向员工提供有关保洁用品的安全资料， 以保证他们不会受到身体上的伤害。要确保员工所使用的设备质量过 硬，容易操作。举例來说，装苏打水的塑料小瓶了最适合装保洁溶液, 因为它们经过专门设计，易于携带，价格低，效果又好。你只需用完 后再装满，开启时方便即可。保洁用品的安全信息材料向供应商索要 即可。供应商对于物品表面的要求应该有最新信息。如果某位供应商 不能提供安全信息材料，

25、就不要用他的产品了。小贴士随着企业的发展壮大，让一个员工或者一个年轻的家庭成员担 任存货控制的办事员。这样你就可以空出时间做其他事情。但不耍完 全让出控制权。你必须一直关注存货控制方面发生的事情，你从员工 正在使用的产品上也能看到些什么。每次准备好一周要用的保洁用品。 你可能想提前在较大的容器中将溶液进行混合，这样员工就可以按照 要求装满瓶子。倾倒时不妨用个漏斗，避免洒在外面。同你的保险机 构确认一下，看是否需耍对产品的安全方面做些什么。当地政府的卫 生和劳动安全部门也能回答你的问题。要不断熟悉当地有关法律法规 对工作场地使用材料的要求。重型设备将很快被那些单独使用就能发 挥效力的保洁产品代替

26、。这种积极的进步，因为员工不必对付那些笨 重设备就能工作得更好。要重视顾客对你说的话。顾客的反馈能在你 处理投诉时，跟员工谈话更加理直气壮。这还是监督员工达到顾客期 望值的有效途径。让员工把装有质量控制卡片的信封留给顾客，寻求 顾客的评价（参见样本25） 0鼓励顾客进行反馈能够使你们保持联系， 却又不会占用彼此太多时间。b. 调整工作和团队的时间表x x保洁公司某城市某地区albatross大街1066号,邮编0g0电话:5551234日期：i99x年3月15日 下一次拜访的时间：200x x年4月3 口亲爱的户主先生，感谢您允许x x保洁公司今天为您提供服务!我们竭诚服务以确保您对我们的服务

27、满意。请把您的评价告诉我们，这样我们就可以继续提供您所需要的服务。感谢您的惠顾。王德沃驰芙，监督人您如何评价今天的服务？出色好一一其他一一请给我们打电话下次来时应当特别注意：如有任何其他意见，请写在卡 片的背面。请您将报酬和小费都装进这个 信封，连同这张卡片，这对我们下次的服务有帮助。你的员工在既定的时间内完成所有任 务有困难吗?或许需要调整你的时间表，或者需要调整每支保洁队伍的 人数。组建团队的方法有很多种：.一个人的团队个人进行打扫和监督；两个人的团队一个人打扫，另一个人既打扫也监督；.三个人的团队两个人打扫，另一个 人既打扫也监督；四个人的团队三个人打扫，一个人 既打扫也监督。看看员工过

28、去的时间表。你是否一直在让 相同的员工反复做相同的工作?他们精疲力尽了吗?试着进行调整，这 样在较忙的日子员工可以互相替换。中间让员工休息一下，恢复体力。 耍考虑员工所提的问题，将他们的建议集合起来。每周都应当去工作场地看望一次员工们。 高兴地评价他们的工作效果，并注意他们所使用的保洁用品和设备。 如果有必要，提些建议。员工喜欢你的拜访，因为他们有时会感到很 孤立。如果某个员工出了问题，你应当安排一次 私人谈话，同他或她讨论一下问题所在。双方共同努力来解决问题。 可能只是简单的身体原因。举例来说，有位员工对常规感到厌烦了， 给他/她换换工作就盲断艮容易地解决问题，这样还不会失去这位员 工。鼓励

29、员工作反馈和提建议。这样对提高总体的士气很有好处。要 在质量控制日志中记录你的每次拜访，以及当时发现的情况（参照样本 26） o如果没出现问题，也一定要向员工表 达你对他们工作的满意，并转告顾客的赞美之词。样本26 质量控制fi志日期：团队： ，笔记：1. 员工打扫每个房间时使用的是从上到下、从左到右、把所有灯打开 的方法吗？是否2. 员工完成一项工作后，是否会去帮助其他的团队成员？是否3o员工的工作是否能保证自己以及家具和物品表血的安全?是否4. 员工是否能达到工作的要求，满足顾客的需要?是否5. 员工工作时感到愉快吗?是否6. 是否有人提出建议，或者要求进行再培训？是否7. 如果答案是肯定

30、的，是在哪里?关于哪项工作？一般性的观察：c. 你的收款政策，任何企业都会遇到顾客不付款的情况。理由却是 多种多样的，从“我忘了”到“我现在没钱”，花样繁多。为了收款阶段能够很好地保护自己，一定要让顾客在开价单上签字。一定要让顾客同意你的付款条件。收账时，你需要采取必要的步骤使 但是，在开始正式的收款过程之前，应该给顾客一个使事态圆满发展 的机会。耍知逗人人都有缺点。如果顾客给你的支票金额不足（又叫 nsf）,不妨将实情告诉他或她，并要求其马上给你换一张额的。如果 因为一个无心的差错而失掉一个顾客，未免太不值得了。要提醒顾客如果你到银行使用nsf支票，顾客的账上会因此被记上费 用。如果你经常会

31、由于顾客的欠账而发生额外费用，就应当在做预算 时将这个因索考虑进去。一定耍确保所收的账款能够冲抵所产生的成 本。如果你耍求再三，顾客还是不付款，那么第一个催款电话后用书面再 通知他或她。然后你就可以采取法律手段。你要知道这样做后，这位 顾客将再也不会使用你的服务。这种做法有点过激，使你和顾客之间 的关系恶化。但是，有些时候这样做是不可避免的。不妨同当地的仲 裁机构联系，咨询一下。你一定耍掌握提供服务以及顾客没有付款的证据。已经删除的工作清 单，以及员工关于报酬未付的备忘录，通常来说就足够了。你掌握的 信息越多，案件拿到法庭上时对你越有利。在法庭审理你的诉讼z前, 要等待一段较长的时间。诉讼中要写明你收款所花费的时间，以及为 此所做的种种努力。将要求付款的书信作为证据；如果可能，要使用 挂号信。如果顾客是由于对服务不满意而拒绝付款，就有必要亲自拜访一次， 对诉