物业员工手册－员工守则

1、物业员工手册员工守则 物业员工手册:员工守则 1、宗旨“至诚服务,精益求精;规范管理,锐意拓新”是我们的质量方针。对此,每一位员工务必深刻领会,贯彻落实到一言一行中去。物业管理是服务行业,树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力供应高效、精确、周到的服务,要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为来宾,为来宾创造一个“宾至如归”的境界。 、职工到职后,须专心阅读此员工守则遵守各项规章制度。 、遵守敬业,诚信的职业道德。 、遵守劳动纪律,上班不迟到,不早退,更不能旷工,也不能无故请假,听从支配,听从指辉。 、自觉爱惜环境卫生,工作区和生活区要定期打扫,保持清洁,爱惜公物,维护公司全部秩序。 、对待

2、同事态度和气,不得和同事发生争吵,如因工作之事而产生不同意见时,应马上报告部门主管处理解决。 、爱本行,爱岗位,尽职尽责,勤奋好学,努力提高自已业务水平。 、树立全局观念,团结合作,工作专心负责,办事精确快捷,提高工作效率,以主人翁的精神投入工作。 2、质量意识公司要求每位员工必需树立“质量笫一”的意识,要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来,对业主的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满意,最大限度地让业主满足,不仅应做到满意业主已提出现实的服务要求,更要积极、主动地去发觉业主的潜在服务要求,致力于供应超出业主期望的高标准、高质量的服务。 3、工作态度礼仪-是员工

3、对业主和同事的最基本态度。要面带微笑,使用敬语,“请”字当头。“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。喜悦-最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友情的桥梁,它使员工乐业并能给人以亲切和轻松开心的感觉。效率-供应高效率的服务,以正确的方式工作,急业主所急,为业主排忧解难,藉以赢得业主的满足及公司的声誉。责任-无论是常规的服务还是平常的管理工作,都应尽职尽责,一切务必得到准时圆满的效果,给人以高效率的良好服务印象。协作-各部门之间、员工之间应相互协作,真诚协作,不得相互推萎,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。忠诚-忠诚是员工必需具有的品德,有事必报;有错必改;严谨公司机密;不得供应假情报,时刻戒

4、骄戒躁。 4、仪态保安部仪态,其正确的站立姿态应是:双脚自然垂直分开与两肩同宽(重心落在双脚),肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。着装整齐,扎腰带,带帽子,严于律已,认清是公司老板的车,或业主的车进入花园内,在开门时首先向对方立正敬手势礼。全部以坐姿工作的员工,必需坐姿端正,不得翘二朗腿,不得将手搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得驼背、耸肩、叉腰、插兜等。 5、表情微笑,是员工最起码应有的表情。面对业主应表现出热忱、亲切、友好、做到精神饱满,纪律严明,反应快速,礼貌待人。和业主交谈时应眼望对方,专心倾听,并在适当的时候点头以示赞同。不抓头、抓痒、

5、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。行走要快速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行。与业主同时进出门(如电梯门),应让业主先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。不得吹口哨、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向(指示方向,右手五指并拢手臂抬高与胸部一齐向指示方向)。在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤慨的表情,不得扭捏作态。员工在服务、工作、打电话和与业主交谈时,如有客人走近,应马上示意,以表示已留意他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口。 6、言谈声调

6、要自然、清楚、柔和、亲切,不要装腔作势。不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话,要用相互都懂的语言。可适当的增加轻松、欢快的气氛,但不能与同事或业主开过分的玩笑。说话要多用敬语,留意“请”、“谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。要留意称呼业主姓氏,未知姓氏前,要称呼“先生”或“女士”。业主讲“感谢”时,要回答“不用谢”,不得毫无反应;业主来时要问好,留意讲“欢迎您的光临”;业主走时,留意讲“祝您开心”;不便回答或解释业主提问时,应婉言拒之不准讲“不知道”;如临时离开面对的客人。应讲“请稍候”;假如离开时间较长,回来后要讲“对不起”,“让您久等”,不得一言不发就开始服务。

7、当为业主完成一项服务后应主动询问:“请问您还需要帮助吗”主动礼貌用语。 7、接听电话全部来电,务必在响第三声时接听。接电话先问好、报单位,后讲“请问有什么需要帮忙吗”业主投诉时要连忙做好记录,投诉要点要问清晰,哪栋楼,几号单元,然后向对方复述一遍,是否有误。对方挂继之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷话筒。在岗位上不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,须代为传达。 8、保密未经批准,员工不得向外界传播或供应有关公司之任何资料,公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员与外泄,如需查询,可请查询者到总经理办公室接洽。 9、周例会、部门管理人员例会每半个月召开一次

8、,第一周及第二周的下午3点在会所会议室召开,如有特别状况总办将另行通知支配。、各参会人员须准时参与,迟到一次罚款20元,无故缺席作旷工处理。、参会人员须带好笔记本做好会议记录。、各部门负责人须专心总结上周工作内容,提出本周工作计划及工作中遇到的问题。、会议期间全部员工须将手机调至振动。、不可不懂装懂,不得随便发表不负责的意见。、无特别状况不得中途离席。 10、月工作总结、各部门负责人须将本部门的月工作总结于每月5日前交至总办。逾期未交者,每天罚款20元。、部门工作总结应包含以下内容:本月工作内容、下月工作计划、重点事项跟进状况、工作中遇到的问题、对工作开展的良好建议等。 11、工牌管理 公司员

9、工证是公司在职员工的标志,为此要求员工做到:、全部员工上下班一律佩带工牌,若未带者罚款10元/次。、如因使用时间过长而致使工牌损坏者,可凭旧换新;如遗失者需缴纳换证费10元,方可办理补领手续。、工牌只代表员工在公司之身份,离职时须交回人事部,不得转借他人使用,离职时不交回则惩罚款30元。 12、出入管理 、上班时间任何员工进出小区大门必需佩戴工牌,否则记警告处理,并自觉接受保安检查。 、严禁穿背心、短裤进出小区大门,违者记警告处理。、进入小区,严禁嬉笑打骂,违者记警告处理。 、严禁吸烟(指定区域除外)严禁携带动物犬只进出小区。 、员工携带小件私人物品出小区必需自觉接受保安检查;携带大件私人物品出小区必需到总办行政部开具物 品放行条。 、个人携带任何公司物品出小区