殴斗应急处理规程制度_第1页
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文档简介

1、殴斗应急处理规程制度 (一)殴斗应急处理程序: 1.接警 2.处理措施 3.监控通报 4.善后事宜 (二)殴斗应急处理方案: 1.大厦内严禁任何人士殴斗,管理员一旦发觉有殴斗状况时,必需即时制止及掌握事态。如属群殴或已有人员、财产受伤害及损失时,必需马上拨打"110"报警方到现场处置。 2.各岗管理人员在报警同时,应马上采取应急程序如下: 2.1大厦各管理岗位按突发事件二级危机方案,做好人员进出掌握工作,必要时封闭各进出通道的人员进出。巡逻及机动管理员马上赶赴报警区域处警,监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像掌握。 2.2大厦当值最高级别员工应马上支配人员至现场,即时制止殴

2、斗事件,掌握住事态发展,并将肇事者带离公共场合后处理,以削减对其他人士和大厦营业秩序的影响。 2.3管理员协同警方"110"处警人员对肇事原因、受伤人士及现场损失状况做进一步核查,了解事发原因和受损状况,并做好受损现场保护工作。如有人员受伤,则跟进治疗状况至管理处接管。 3.监控中心管理员在发布危机警戒令同时,按规定通报大厦主管及公司有关人士,通报顺序如下: 3.1大厦主管; 3.2公司主管人士; 3.3肇事者亲属、同事、监护人等至大厦协助处理; 3.4若非"110"急案,依据主管和公司指令向地区警署报案或备案处理; 3.5如有人员受伤,马上向"

3、;120"医疗救护中心求援; 4.管理处在现场得到掌握后,应对殴斗事件作调查及善后处理,一般状况要求如下: 4.1由管理处协作警方、公司人士对事件进行调查,了解事发经过和起因、当事人个人资料、受损状况,并由当事人肇事者对其行为和产生的破坏、伤害状况签名认可,结具赔偿和担当一应责任(包括大厦声誉影响)的书面证明资料。 4.2管理处支配对事发区域作适当的清理工作,以便尽快恢复正常营业秩序。(受保护现场须隔离,并保持至警方勘查后为止)。 4.3大厦主管依据属下之事件报告,于当日内向公司递交相关事件经过报告及处理、善后事宜。 (三)殴斗应急处理留意事项: 1.管理员在处理殴斗事件时应避免动用武力。 2.对当事人进行调解时,应避免在公共场合或进出通道处进行,以免滋扰其他人士,及扩大不良影响。 3.管理处对现场损失状况应即时拍照取证,并在肇事者或其他承保人同意担当责任后,合理向其追究经济赔偿。 4.如罪犯逃离大厦,管理处应向现场人士了解案件起因及肇事者体貌特征等资料,并供应警方予以处理。 5.在警方到达前如有现场人员欲离开,管理

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