物业管理公共安全管理工作指引

1、公共安全管理工作指引1. 概念公共安全管理是指物业管理公司各管理处对所管物业公共范围内一切 可能造成客户群体人体伤害、财产损失的物品、事件的积极预防和快速有效 的应急处置。它是物业管理工作的核心内容之一。公共安全管理主要包括公共治安环境管理、公共作业（施工）安全管理、 公共设施安全管理、公共设施意外伤害预防、公众间意外伤害预防、经营服 务项目安全管理、自然灾害的预防、突发事件的应急处置、停车场及交通车 辆管理等内容。公共安全管理工作主要是为了保障物业管理公司所管物业公共范围内 客户群体的人身及财产安全；杜绝因管理责任引发的治安及安全事故；将因 自然灾害及突发事件所造成的损失降低到最低程度；为客

2、户营造安宁、和谐、 有序的生活及工作环境；最大限度的化解物业管理公司在管理过程中的法律 及经济风险。公共安全管理工作指引是公司在公共安全管理工作上对各个管理处 统一的原则性要求。各个管理处应根据公共安全管理工作指引的要求并 结合所管物业的实际情况，编制（或修订）公共安全管理方面的作业指导书， 并在管理过程中认真贯彻实施。2. 管理的一般性原则2. 1公共治安环境管理原则2. 1. 1封闭管理物业门岗应对进入物业的人员和运出物业的物品进行管理，禁止无关人 员进入和无证明的物品运出；巡视保安员应禁止车辆在物业范围内乱停乱放 和在不允许通行的道路上行驶。有条件的住宅小区可以实行ic门禁识别系 统和住

3、户单元可视对讲系统。实行ic卡的应明确以下管理内容：发放范围 一一只能是经过确认（房产证或者房屋买卖合同、本人身份证）的业主及经 过业主确认的该户工人（须有相关证件）；临时住户卡（仅限居住在一月以 内）只能发放给经过业主确认的（须有相关证件）短期访客。发放数量一一 住户卡数原则上等于每户房间数加1 （工人），临时住户卡根据需要发放。 办理程序一一业主携带能够证明其身份的证件亲自或者书面委托他人（须有 身份证）到管处办理。信息更新一一应该明确卡的使用（更新）年限、注销 及补办条件等。注意事项一一应该明确告知业主的ic卡管理的其它事项。 使用可视对讲系统的应明确告知业主（户）系统的操作程序、密码保

4、护、系 统故障的报修方法等内容；各个楼宇的可视对讲系统应有监视（检测）信号 送往消防监控中心。2.1.2档案齐全物业内要健全并及时更新业主（业户负责人）的签名、印鉴、业户人 员花名册、非开放时间授权进入人员名单、有效联系电话及地址等资料 档案，作为业主（户）物品出入、大厦非开放时间人员进入登记、查验的原 始依据。2. 1. 3物品放行对运出物业的物品（一般指一人无法搬移的或较为贵重的家用电器、办 公用品、高档家俱等）要进行核查是否与放行条相符，收存放行条 并记录业主（户）姓名、物品名称、数量、运出时间后方可放行；非开放时 间业户人员进入大厦时要查验相关证件（身份证，工作证或工牌、非开放时 间业

5、户授权进入人员名单），进行详细登记后放入。各门岗应禁止任何人员、 车辆携带易燃、易爆、有毒危险品及散发厌恶气味的物品进入物业。 2.1.4岗位设置物业的各个出入口必须设置保安门岗，高层住宅（含大厦）的大堂必须 设置保安值班岗位，住宅小区及大厦必须按管理面积及物业结构实际需要设 置一定数量的保安巡逻岗。2. 1. 5来访登记进口门岗对来访人员必须询问清楚，访客须经过业主（户）确认（或同 意）并对来访者姓名、相关证件、来访时间、被访者姓名、楼座单元等进行 详细登记后方可放入；施工装修人员须凭通行证或其它标识经过登记后 放入。2.1.6巡视清场2. 1.6. 1各管理处应该对巡逻保安员的巡逻路线、巡

6、视的内容、间巡时间 （小区白天2小时以内，夜间1小时10以内；大厦白天3小时以内，夜间4小时以内）及考核办法（抽查或电子巡更验证）等内容有详细、明确的规 定。2. 1.6.2当值保安班对小区每天在18:00时前必须对各装修现场进行检查、 督促施工人员清理现场并退场，禁止施工人员在小区住宿；对小区公共部位（休闲场地、架空层、空置房、管理用房、楼宇的天台等）进行巡视、清出 无关人员及施工人员；大厦必须在夜间22： 00时和凌晨5: 00前对各业户 单元的门锁进行检查，对大厦实行全面的安全检查工作，杜绝装修人员在大 厦过夜。当值保安班长必须详细记录每天清场的时间、参与清场的人员、清 场的部位、过程等

7、情况。2.2.2. 3清洁工、维修工、管理人员应该按照岗位职责和分工对物业进行 巡视，发现可疑人员和可疑情况应及时处理或向管理处（或值班班长）报告。 2.1.7技术防范2.2.3. 1小区、大厦的出入口（含消防通道）及电梯轿厢等应该安装电子 摄像装置，由消防监控中心值班员负责定点录像，录像带保存时间不少于7 天。2. 1.7. 2物业的重点部位（大堂、空调控制房、高低压配电房、泵房、停 车场等）应安装摄像装置，由消防监控中心值班员负责监视，必要时可进行 选择录像。2. 1.7. 3小区、大厦不设固定岗的围墙、角落、丛木绿化带、天台等容易 产生安全隐患的重点部位，除由保安不按时巡视外，应该安装红

8、外线现场报 警装置，且报警器应安装在保安视觉范围明显处。2. 1.7.4小区、大厦夜间不允许留阴暗带（角），夜间的可视距离不低于50 米，光照度不足的（小于50lux ）应加装照明灯并按规定时间开启，不允许 为了节电而随意关闭。2. 1.7.5非监控中心值班人员需要调阅录像资料时，需经管理处经理（或 者保安部经理）批准并办理借阅手续。2. 1.7. 6消防监视控中心必须配备电筒、活动梯、电梯专用钥匙、担架、 绝缘棒、高空缓降器、卷帘门钥匙、消防插孔电话、急救药箱等常用应急物 品，张贴常用紧急联系电话一览表。2. 2防止公共作业意外伤害原则2. 2. 1作业防护4.3. 1.1所有公共作业均应设

9、置“正在施工”警示标识。2.4. 1.2因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应 加护栏（高度80- 1 00cm.间隔30cm）防护，进行下挖作业时应进行封闭式 防护。2. 1.3从事距离地面2.5米以上作业的施工单位要具备相应的资质，作 业前要对其进行安全交底。作业（含外墙清洗、擦窗机的操作）现场要设置 灯光警示标识，下方应用围栏（高度在80cm100cm）防护，围栏面积=作 业面积+作业半径x高度x0. 25,并有专人守护。2.4. 1.4对正在进行的有带电体裸露、低位的公共作业区域，除设置警示 标识外，还要做隔离防护。5.5. 1.5对正在进行的有尖锐物体外露、粉尘、落

10、物等综合性危险的公共 作业区域，除增设警示标识外，应做封闭式防护，并有专人负责巡查。2.2.2环保防护2.6.2. 1物业内需要投放鼠药时，应放置在儿童不易发现的地方，并要设 置“有毒鼠饵”的警示标识。2. 2. 2. 2绿化、卫生消杀必须选用对人体无害的低残留药品。推荐使用“拜 力坦”、“灭舞清”、“拜虫杀”、“杀飞克”、“鼠清一号”、“敌鼠纳盐”、“追 踪粉”、“灭鼠清”、安乐死“等；禁止使用以下药品：“毒鼠灵、强、硅”、“氟乙酰胺”、“甘氟”、“鼠立死”等。2. 3地面清洁应选用中性清洁剂，不准用碱性（或有强腐蚀性）清洁 剂，推荐使用“全能水”、“化油剂”、“红水”、 t02 一105洗

11、石水”、“漂白水”、“洗洁精等药品”；禁止使用以下药品：“浓盐酸”、“氧氟酸”、 “可乐”、“强碱粉”、“黄粉”等。2. 3公共设施安全管理原则2. 3. 1设施管理2. 3. 1.1楼宇内的电表房、各种管井等在正常情况下必须上锁。2. 3.1.2具备二次供水的物业必须将水箱加盖加锁，由专人负责管理（清 洗水池、水质送检、维护维修、钥匙保管等）。2. 3. 1. 3物业的重点部位（电梯控制房、空调控制房、配电房、发电机房、 电话总机房、水泵房、消防监控中心、仓库等控制、管理用房）必须明确安 全管理责任人，无人值班时必须加锁，并要采取人、技防措施。2. 3. 1.4物业楼宇的天台应该封闭加锁，必

12、要时加装红外线报警系统。2. 3. 2设施标识2. 3.2. 1物业内必须设置楼座号、楼层号、电梯号、物业管理处位置、道 路方向、各个经营服务项目位置、停车场及进出口等指示标识。2. 3. 2. 2各种动力设备必须悬挂运行状态（正在运行、正在检修等）标识.2.4防止公共设施意外伤害原则2.4.1公众防护2.6. 1.1公共区域接触易触电的部位必须设置“有电危险”警示标识。2. 1. 2低矮（1. 9米以下）易碰撞的部位必须设置“小心碰头”警示标识。7.7. 1.3公共区域容易碰撞的尖锐物体应该采取软保护措施。2. 4. 1.4公共部位有潮湿或石材、瓷砖等光滑地面必须设置“小心摔伤” 警示标识。

13、2. 4. 1.5非工作人员不宜进入的场所必须设置“禁止入内”的警示标识。 非操作人员不允许操作的设备必须设置“严禁触摸”的警示标识。公共区 域容易使人碰伤的物体（如各类管道、台阶等），必须设置“注意安全”的 警示标志。2. 4. 1. 62.4.2儿童防护2. 4. 2.1幼儿园、小学、儿童游乐场所等不得有低矮（1米以下）的尖锐物 体外露。2. 4. 2. 2物业内不准设置低矮（1。2米以下）尖锐的栏杆。3.4.4. 3儿童易接触的节庆灯饰等必须使用36伏安全电源。3.5.3. 4. 2. 4物业有沿渠河的地方必须设置防护网。2.4. 3防护标识3.5.3. 3.1透明玻璃门必须贴上醒目的防

14、护（识别）标识。3.2各种设备应悬挂运行状态（正在运行、正在检修等）显示标识牌。3. 3物业内有网栏的地方应该设置“禁止攀爬“标识。4. 3.4电梯（含扶梯）应该设置“儿童（8岁以下）乘坐必须有大人陪同” 及“注意夹伤”的标识。3.5儿童乐场所应该设置“儿童游玩必须有大人陪同”的标识。2.5防止公众之间意外伤害原则2. 5. 1公约明示在制定或者完善管理公约或相关制度的时候，必须向全体业主（户） 明示不允许有以下扰乱公共场所秩序、危害他人人身和财产安全的行为。5. 1. 1不准在公共区域乱倒垃圾和泼污水、扔赃物。1.2不准在门前、公共通道设置香案、焚烧物品。1.3不准在公共场所大声喧哗、嬉闹。

15、5. 1. 4不准在公众活动场所（或主要道路）禁止做影响安全危险运动（如 滑板车、溜旱冰、打羽毛球、踢足球等）和玩危险游戏（如投物品、玩弹子 枪等）。2. 5. 1. 5不准占用、堵塞公共通道。2. 5. 1.6不准在阳台护栏以上（外）悬挂物品和向楼下抛掷物品。1.7不准在窗台、阳台的外沿堆放易被风吹移下落的物品。1.8不准在规定时间以外进行家庭装修。1.9不准在装修时破坏房屋的原有承重结构、形状。2. 5. 1. 10不准进行有碍观瞻的室外安装、张贴。2. 5. 1. 11不准在物业内乱停乱放车辆和在停车场内加（过）油及维修车辆。 2.5.1.12不准挪用、毁坏消防、供电、供水、通信等公用设

16、备设施。2. 5. 1. 13不准在家中存放易燃易爆及强腐蚀性物品。2. 5. 1. 14不准饲养大型（高度不超过40cm、长度不超过60cm、重量不超 过10公斤以上）、危险性宠物。2. 5. 1. 15不准饲养无证（养犬许可证沢犬类免疫证）、无标识牌宠物。2. 5. 1. 16不准在不允许的时间段及在不允许的场所携宠物乘电梯及骋放宠 物。2. 5. 2完善标识对于以上管理公约中的内容应该在物业内的明显位置设置醒目标识。2. 5. 3宣传教育采取多种形式每季度至少要向员工和业主（户）开展一次讲文明、自觉 维护公共场所秩序和注意公共场所安全的宣传教育活动并认真做好记录。 2.6经营服务项目安全

17、管理原则2. 6. 1经营条件经营服务项目必须具有合法、齐全的经营证、照；所有的经营服务项目 中直接为客户提供服务的人员必须持有健康合格证及相关岗位的上岗 资格证，每年必须进行上岗证年审及健康检查。2. 6. 2 泳池管理2. 6.2. 1游泳池现场要设有明显的管理规定及禁止跳水、潜水、追逐打闹 等标示；2. 6.2.2游泳池应有明确禁止高血压、心脏病患者、精神病患者、皮肤传 染病患者、孕妇、醉酒者进入及需要监护的儿童的身高、年龄的规定。2. 6.2. 3应有明显的深、浅水区的划分及标识，游泳池应增设立面水深标 尺。2. 6.2.4游泳池内光线充足（光照度在150lux以上，水面亮度应不低于1

18、00 克日司），并确保游泳池无阴暗面（角）。5有合格的供泳客存放物品（根据我司会所管理的特点，应在更衣 室增加安全警示标示）、消毒、冲洗的设施。2. 6.2.6救生员必须持证上岗；救生设施齐全；有足够的上岗人数及规范 的救生员岗位操作规程。2. 6.2. 7有配套的水质检测设备和池水循环系统及水质进化药物，每日对 水质检测不少于二次，并要有检测记录，保持池水游离性余氯含量在0. 3-0. 6cl/p之间，化合性余氯在0. 1cl/p之间，ph值在6. 8-8. 5之间。6. 2. 8场馆内的设施不得直接伤害人体。2.9有醒目齐全的安全警示及防护标识。2. 6. 3桑拿管理3.1桑拿室应有明确禁

19、止高血压、心脏病患者、皮肤传染病者、醉酒 者、性病患者进入的规定。3.2有紧急情况呼救报警系统和应急处置方案。3. 3室内设施不得直接伤害人体。3.4室温控制在50摄氏度以内，每次使用不要超过20分钟。3. 5湿蒸池水每天必须更换二次以上。3. 6有醒目的安全警示标识及防护标识。2. 6. 4其他项目管理6. 4.1各球场（室）、健身房、舞厅、餐饮部、超市、发廊等不得安装和 使用有直接伤害人体的设施。6. 4. 2必须张贴（悬挂）顾客须知。3有醒目的警示和防护标识。6. 4. 4有合理的消防疏散通道和按规定配备消防器材。2.7停车场及交通车辆管理原则2. 7. 1标识标线管理7. 1. 1小区

20、道路及停车场设置限速标识（一般为5公里）。1.2小区的道路、大厦的广场、停车场内的通道等处，根据需要应设 置“禁止停放车辆”、“禁止车辆通行”等相关标识。7. 1. 3停车场进出口设置限制高度（一般以主车道的最低高度减去10cm） 标识。1.4物业及停车场内应该设置禁止鸣喇叭的标识。1.5停车场进出口及内部必须设置禁止火种（禁止吸烟）标识。1.6小区的道路、大厦的广场及物业停车场设应该设置禁止骑单车的 标识（小区的保安巡视及邮政车辆除外）。1.7停车场内应该设置机动车辆、摩托车、自行车停放区标识牌。1.8人车共用通道应该设置提醒行人、车辆注意交通、车辆安全的标 识；1.9设置禁止在停车场内加（

21、过）油及维修车辆的标识牌；2.7.1.10停车场内设置道路（含进出口、停车区）指示及消防疏散通道指 示标识。2.7.1.11按照交通标识、标线样本规范设置停车场内的各种标线。2. 7. 2车位车辆管理2. 7.2. 1建立私家车位（固定停放车辆、月保车辆）资料档案，设置“私 家车位”及车位编号标识。2. 7.2. 2应该使用ic卡对车辆进行识别和计时收费、管理。2. 7.2. 3对进出车辆的型号、牌照、时间等进行登记和初步外观检查，有 条件的应该在进出口对出入的车辆进行监视录像，建立确认放行系统。2. 7.2.4经常（每小时不少于一次）对停车场停放的车辆进行巡视检查， 正确疏导出入车辆，指挥进

22、库的车辆按规定泊车。2. 7.2. 5及时有效的处置停车场出现的堵塞、车辆冲闸、车主丢卡、火警、 爆管（水浸）、交通事故、车辆损坏等意外情况。2. 7. 3设备设施管理2. 7.3. 1在停车场内必须设置停车场平面示意图沢停车场管理制度、 停车场收费许可证。2. 7.3.2停车场内的通风设备良好，并按规定的时间送新风。7. 3. 3停车场内光线充足，配备足够的消防应急照明灯。7.3.4防洪器材（沙袋、挡板、雨布）、消防器材齐备。7.3. 5各种许可证齐全并按时进行证照、资质年审。2.8自然灾害应急预防原则2.8.1收集预报管理处要及时地收集自然灾害（台风、雷电、暴雨、酷热等）天气信息, 并以声

23、音、光电显示、公告栏、通知单等形式向广大员工和业主（户）预告。 收集到的信息内容及预告的时间、方法、范围要做详细的记录。 2.8.2灾害处置1进行防灾抗灾准备，重点是做好灾前的检查并做好详细（检查时 间、参加人员、检查的内容、处理的事项等）记录。8.2. 2组织相关人员按抗灾预案对可能出现的灾害进行处置，并记录处 理的结果。2. 8. 3抗灾培训3. 1每年的4月份、5月份各管理处要分别进行一次抗灾（防雷暴、防 洪、防台风等）模拟演练。8. 3. 2每年的4月底以前各管理处要对物业内的主要设备（设施）、建筑 物的避雷系统进行一次防雷测试。详细记录和上报测试的结果，对不合格的 进行整改。2.9突

24、发事件的应急处置原则突发事件通常是指在管理过程中容易出现的如盗窃（抢劫）、火灾、斗 殴（伤人）、触电、电梯困人、爆管、急症病人等突然发生的容易造成人体 伤害及财产损失的紧急事件。2.9.1制定预案管理处根据本物业的实际制定突发事件的应急处置预案。预案中的组织架构 要清晰；指令要简洁明了；处置程序的设置要快捷有效；预案中参与应急处 置人员应该是当值的岗位人员。2. 9. 2组织培训管理处每季度均要组织参与处置突发事件的人员进行专业知识、技能培训和 有关项目的模拟演练。2. 9. 3建立网络与物业附近的医院、消防中队、派出所、供电所、煤气公司等建立快速救护 （反应）紧急联络通道，并将电话号码、联系

25、方法等向员工及全体业户公布， 并列入消防监控中心的紧急联系电话一览表，在消防监视控中心张贴。9. 4宣传教育在管理区内利用节庆活动、刊物、宣传栏等向全体员工及业户开展安全防范 及家庭安全常识方面的宣传教育活动，并对活动情况进行详细记录。主要工作程序3.1发生治安事件的处理程序指引1. 1抢劫（盗窃）事件1.1.1遇到（或接报）抢劫（盗窃）报警时，临近保安员（或其他员工） 应尽快赶到现场。1.1.2首先尽力保护业主（户）的安全，在确保自身安全的前提下设法 制止犯罪并将犯罪嫌疑人扭送公安机关处理；现场有伤员时应及时送伤员到 医院救治或拨打t20”求救。1. 1. 3将现场情况立即报告上级并通知各出

26、入口的值班人员和消防监控 中心。1.1.4各岗位封锁通道（出入口）、限制人员出入；消防监控中心值班员 负责锁定探头对现场和相关位置进行录像。1. 1.5当现场力量不够时应及时向上级或其他岗位发出求援信号。1.1.6当无法追上在逃的犯罪嫌疑人时，应即时看清人数、衣着、相貌 （身高、年龄、肤色等）特征、所用交通工具的牌照、型号、颜色等，并及 时通报给相关岗位。1.1.7情况危急（或案情严重）时应立即拨打t10”报警。3. 1. 1. 8保护现场，在公安机关未到场之前，不准任何人进入现场、移动 任何物品。3. 1.1.9注意记录业主（户）及现场人员提供的所有情况，如被抢（盗） 的物品及价值、相关的线

27、索及现场曾经发生的情况。3.1.1.10如实的向公安机关反映情况，积极配合、协助公安机关破案。3. 1.1. 11对事件的发生及处理情况进行详细记录。3.1.2斗殴事件3. 1.2. 1发现（或接报）物业内有业主（户）之间或业主（户）与他人争 吵、斗殴情况时，临近的保安员应立即赶到现场设法制止，劝阻双方住口、 住手。3. 1.2. 2首先应该制止手拿凶器的一方，在劝阻或制止的过程中要持公正 态度，3. 1.2. 3禁止使用讽刺（或激怒）性语言。3. 1.2.4现场有伤员时，应做到：3. 1.2.4. 1迅速通知保安班长到现场协助处理；3. 1. 2. 4. 2如现场发现有伤者身体某一处受伤或出

28、现流血时，应先采取一些 有效的措施进行现场救护，立即送医院救治或拨打t20”求援；3. 1.2.4. 3发现伤者身体某一处出现局部流血时，可根据所学救护知识及时 采取有效措施进行处理（可根据伤势情况运用指压止血法、加压包扎止血法、 加垫屈肢止血法、止血带止血法、利用常用布条或三角巾等用品进行临时性 包扎达到止血的目的）；3. 1.2. 4. 4发现伤者身体某一处出现骨折时，正确的现场急救能减轻伤者的 痛苦，可利用身边或附近一切可以利用的物品，如木板、扁担、木棍、树枝、 竹竿、铁棒等做固定材料，进行就医前的临时性固定，为医院进一步治疗奠 定良好的基础。1.2. 5当现场力量不足时应向其他岗位发出

29、求援信号，并及时报告上级; 情况紧急或事态严重时应及时报警。1.2.6在劝阻制止斗殴事件时应注意说服、劝阻围观人员离开现场，密 切注意目标区域内的安全，防止不法分子趁乱进行盗窃、破坏活动。1.2. 7收缴打斗工具，辨认参与打斗的当事人，协助公安机关对事件进 行处理。1.2.8对事件的发生、处理过程等情况进行详细记录。3.2出现触电事故的处理程序指引3.2.1发现（或接报）有人触电时，邻近保安员（或其他员工）应立即赶到 事发现场。3.2.2设法立即切断电源，如果一时无法切断电源时，应用绝缘物品把人体和带电体分开。2. 3抢救者要避免碰到金属物体和触电者裸露的身躯，切忌直接用手去接触触电者或用无绝

30、缘的东西接触触电者以保护自己,抢救者也可以站在绝缘 垫或干木板上，绝缘后自己在进行抢救。3.2.4轻症触电者神志清醒，仅感心慌乏力，四肢麻木、无力时应让其旧地休息，暂时不要站立或走动（立即走动可加重心脏负担），并密切观察心跳 和呼吸情况。3.2.5如触电者位于高处，脱离电源后会会自高处坠落，应做好预防坠落措施。如发现有外伤、骨折和内出血时，应立即予以适当处理后送医院。3.2.6不要采取拖、抬等动作移动触电者，应就地对触电者施行心脏外按摩 和人工呼吸等急救措施并拨打t20”求援。2. 7及时将现场情况向上级报告。3.2.8认真记录触电事故发生的时间、地点、参与处置的人员及处理结果等 情况。3.5

31、.4. 3出现急症病人时的处理程序指引3.3.1值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的保安员（或其他员工）应迅速赶到现场。3. 3.2立即将现场情况向上级报告并拨打t20”求援。3. 3. 3设法通知业主（户）的亲属和单位领导到现场处理。3. 3.4对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员达到前，应该快 速寻找病人身边的应急药品，查看说明，协助病人服用，严禁随便移动病人。3. 3.5维护现场秩序，协助医务人员进行抢救。3. 3.6认真记录事件的发生及处理的经过。3.4出现火警时的处理程序指引3.4.1当发现（或接报）火警信号后，监控中心当值人员应该立即将火灾报警的位置通知巡逻保安员及其

32、他员工，并向值班班长报告，对消防报警系统和电梯运行系统进行严密监视。3.4.2巡逻保安员接到火警信号后，立即着消防服装、持灭火器乘消防电梯赶到火警现场:3. 4. 2.1向班长报告现场情况;3. 4. 2.2对初起火灾进行扑救;3.5.4. 2.3如果是探头误报，应立即通知监视控中心复位。3当发生火灾时，当值保安班长应立即赶到现场:3.1组织义务消防队员进行扑救；3. 4. 3. 2向管理处报告并确定是否向t19”报警；2.8.3. 3. 3指挥其他义务消防队员疏散被困人员。3.4.4当火灾形成时管理处（或公司）负责人应该在监控中心组织指挥灭火.3. 1组织人员灭火和疏散楼层人员；3. 4.

33、4. 2指挥当值维修人员到重点部位配合灭火行动（设备或系统需要手 动操作时）；3安排人员到道口引导消防车辆进入火场灭火；3. 4. 4.4指挥监控中心值班人员调整监录探头以便更好的观察与指挥；5应遵循先解救被困人员的原则；3. 4. 4. 6安排人员将疏散出来的人员带到安全地带并注意维持好秩序。3.4.5对火灾造成的损失进行认真统计，详细记录火灾发生一扑救一处理的 情况。3.5出现电梯困人时的处理程序指引3.5.1监控中心接到电梯困人报警信号（电梯警铃、求救电话）后，立即确 认电梯及被困楼层并报告当值保安班长，同时利用电话安慰电梯内被困人 员，并提醒他们应注意的事项。3. 5. 2保安班长接到

34、报告后，会同一名保安员迅速赶到监控中心带上电筒、 梯子、围栏、电梯专用钥匙前往困人电梯的楼层实施解救。3.5.3用钥匙打开电梯厅门后：1如果电梯轿厢门高于或低于正常平层楼面一米以内，可以直接扒 开轿门用梯子接应乘客离开电梯轿厢；3. 5. 3. 2如果发现轿厢高于或低于楼层超过一米时，且勿盲目援救，应通 知电梯维修人员到现场处理。3. 5. 4援救乘客的梯子应平行放置于梯门。3.5.5解救出乘客后：3. 5.5. 1主动询问乘客有无不适，进行安慰；3. 5.5. 2向乘客说明情况；3关好轿门，确认不能用手扒开时再放置好围栏、告示牌方可离开。3.5.6援救结束后应向管理处报告并记录如下内容： 3

35、. 5. 6. 1电梯困人原因;3. 5.6.2援救情况;3. 5.6. 3需要做的善后工作等。3.6爆管（水浸）事故处理程序指引3.6.1当发现（或接报）爆管（水浸）信号后，临近保安员应立即赶到现场处置。3.6.2向上级报告现场情况，查找爆管位置（或水源）并立即关闭相应的管 阀。3.6.3如果是下水管堵塞（或者是排水泵故障）应立即通知维修人员到现场处理。3. 6. 4利用防洪器材将水引导到下水道（槽），保护重点部位不被水浸。3.6.5如果有设备房已经进水，要切断其电源，防止其漏电伤人。3.6.6详细记录爆管（水浸）发生的原因及处理的情况。3.7台风应急处理程序指引3.7.1收到台风信息后及时

36、向全体员工和业主（户）预告。3. 7. 2做好台风到来前的安全检查和抗灾准备：3. 7. 2.1检查抗台风应急工具是否齐全、良好；急救药箱的药品是否齐全；3. 7.2.2清理天台及其它高处（平台）的各类可移动物品，提醒业主（户） 搬移阳台（窗台）的花盆、杂物等；3.7.2.3关闭所有的门窗；3. 7. 2. 4检查各处沟渠、地漏有无堵塞，清理沟渠、地漏附近的垃圾、杂 物；3. 7.2.5认真查看大厦的玻璃幕墙是否有开裂、破损现象。3. 7. 3加固细小的林木，将盆栽的绿化植物移到安全、隐蔽的角落。3. 7. 4对重点部位进行巡查，禁止人员在空旷及容易倒塌、落物的地方逗留。3.7. 5对执行紧急

37、任务的员工采取适当的安全防护措施。3.7. 6当值的保安班长（或管理处领导）在台风到来期间应在监控中心值班， 负责指挥抗台风及负责善后工作。3.7.7对台风发生及持续时间、风力、损失、处理的经过和结果等进行详细记录。3. 8雷暴（洪水）处理程序指引3.8.1收到雷暴（洪水）灾害信息时应及时向全体员工、业主（户）预告。3.8.2组织人员认真进行灾前检查: 3. 8.2.1检查天台的地漏、地面的沟渠是否畅通、排污设备是否正常;3. 8.2.2清理天台、阳台、高处平台等可能被风吹动的物品；3. 8.2.3检查各处的门窗是否关好；3. 8.2.4应急工具、急救药品是否齐备、完好；3. 8. 2. 5对

38、各个设备、设施的避雷系统进行检查。3. 8. 3管理处领导在雷暴到来期间应在监控中心负责指挥抗灾工作。3.8.4当值班长应带领抗灾应急成员在重点部位防守，及时处置可能发生的灾害。3.8.5当雷暴（洪水）造成地面积水升高并有可能进入地库（停车场）出入 口或重要设备、设施房时，应立即按照摆放立柱闸板一连锁加固一铺设 防（隔）水布堆放沙袋等程序实施防洪。38. 6利用沙袋等物品将已经进入的积水疏导到沟渠（或排水槽）；38.7禁止人员在雷暴发生时在空地逗留或在树下避雨。3.8.8需要执行紧急任务的员工应采取适当的安全防护措施。3.8.9认真记录雷暴（洪水）的发生时间、造成的损失及处理过程。3.9煤气泄

39、露的处理程序指引3.9.1当闻到（或接报）煤气管网（或房间）有煤气泄露的信息后，临近保 安员（或其他员工）应立即赶到现场处理。3. 9. 2当发现有人煤气中毒时，处理方法：1抢救者可用湿毛巾捂住鼻子，迅速打开门窗通风透气，尽快把中毒 者搬到通风保暖的地方；3. 9.2.2保持呼吸道通畅，解开其衣领、裤带，让其呼吸新鲜空气或给予吸 氧，以提高吸入气中的氧分压；3. 9.2. 3神志不清者不要饮水，以防误入气管引致窒息，有呕吐者（颈部无 骨折）须将其头部转向一侧以免呕吐物堵塞气管窒息；3. 9. 2. 4如果患者心跳呼吸停止，应立即对其进行口对口人工呼吸和胸外心 脏按压术。对中毒严重的危重患者，在开展紧急抢救的同时，迅速联系医院（120）,送院抢救。3.9.3根据煤气泄露的位置查找气罐（或黄色输气管）的阀门并立即关闭。3. 9. 4现场处理时应注意：3. 9.4. 1立即疏散现场人员；3. 9.4. 2打开所有的门窗；3. 9.4. 3禁止使用明火；3. 9. 4.4不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等容易产生火花的动作。3.9.5将现场情况向上级报告，拨打煤气公司电话，请他们迅速