NETAPP客户服务指南

1、户服务指南NETAPP 存储系统Version 1.02010-10目录1、 介绍32、 NetApp常用硬件设备说明 42.1 NetApp FAS6000系列硬件设备说明4.2.2 NetApp FAS3000系列硬件设备说明 6.2.3 NetApp FAS2000系列硬件设备说明 8.2.4 NetApp FAS200系列硬件设备说明 102.5 NetApp磁盘柜硬件设备说明 1.13、 NetApp设备日常管理 143.1 图形管理接口 .143.2 命令行(CLI)1.74、 NetApp设备日常维护 195、 NetApp Autosupport215.1 NetApp Aut

2、osupport215.2 NetApp Premium Autosupport236、 NetApp设备故障报修 297、 NetApp 培训和认证307.1 NetApp认证数据管理员(NCDA) 327.2 NetApp认证实施工程师(NCIE)337.3 NetApp授权培训伙伴(ALP)334介绍感谢您选择中建电子工程有限公司作为服务提供商。作为支持程序的一部分，我们将最大限度的提高贵单位的NetApp存储系统在线时间，并提供高水平的个性化支持。在这个客户支持指南内，您会发现有关如何最好地利用我们的支持计划，以减轻您的商业风险和提高您的NetApp系统使用经验。这个客户支持指南包含以

3、下内容：?NetApp常见硬件说明?NetApp设备日常管理?NetApp设备日常维护?NetApp设备故障处理流程?NetApp培训和认证中建电子工程有限公司争取充分了解您的业务和服务的需要，以使您满意对NetApp产品和我们的支持服务上投资所带来的益处。NetApp FAS6000 后面板显示2.1 NetApp FAS6000系列硬件设备说明NETAPP FAS6000 前面板显示液晶板显示存M系统状态信息.正常状态：交替显示主机名和。PS（每秒操作数值异常状态；显示异常状容情助信息存M系统前面板有3个指示灯：依次是Actinit% Status Power.Activity绿操作活动i

4、t常闪烁一-系统处理散据 灭没有活动Status绿系统运行正常橙系统被HALT或者有问题发生，发生的间凝会显示在LCD I-Power绿已经楣电灭没加电NVRAMPew er存储系统后部电源指示灯t橙色灯和爆色灯带 色灯亮有交流电源供电灭无交流电源供电绿 色灯壳电源输出正常灭无电源输出磁盘灯除色正常绿色闪动-正常读写红色磁盘故障62.2 NetApp FAS3000系列硬件设备说明NetApp FAS3000 系列前面板显示Control ButtonsLCD Display液晶板显示存储系统状态信息。正常状态：交替显示主机名和OPS （每秒操作数）值异常状态：显示异常状态辅助信息存储系统前面

5、板有 3个指示灯：依次是 Activity, Status, PowerActivity绿操作活动正常闪烁-系统处理数据灭 没有活动Status系统运行正常橙 系统被HALI或者有问题发生，发生的问题会显不在LCD上Power绿 已经加电灭没加电8NetApp FAS3000 后面板显示RLSCSI (LVDConsole port fc 旧功 GbE MCu NICSPower suppliesCXGbCs 2xfc(f存储系统后部电源指示灯：橙色灯和绿色灯橙色灯凡-有交流电源供电灭-无父流电源供电绿色灯咒-电源输出正常灭-无电源输出磁盘灯绿色-正常绿色闪动-正常读写红色-磁盘故障102.3

6、 NetApp FAS2000系列硬件设备说明NetApp FAS2000 系列前面板显示PowerFaultController AController BFAS2050前面板PowerFaultController AController BFAS2020前面板POWER绿色灯亮电源正常FAULT橙色灯亮系统控制器模块、电源或磁盘有故障Controller A LED绿灯闪烁控制器A处于活动状态Controller B LED绿灯闪烁控制器B处于活动状态11NetApp FAS2000 系列后面板显示13NMI Recessed ButtonPowerConsole PortPSU Fau

7、ltGigE e0a PortPCM FaultFC 0a PortFC 0b PortMgmt 10/100 Ethernet PortGigE e0b PortFAS2050后面板NMI Recessed ButtonConsole PortPowerMgmt 10/100 Ethernet PortPSU FaultGigE e0a PortGigE e0b PortNVMEM StatusPCM Fault0FC 0a PortFC 0b PortFAS2020后面板指示灯显示说明旧示灯状态说明0A / 0B FC link LED控制器绿灯FC连接正常MGMT LAN Link控制器

8、绿灯连接正常MGMT LAN Activity控制器橙色灯闪烁有数据访问E0A / E0B Link控制器绿灯连接正常E0A / E0B Activity控制器橙色灯闪烁有数据访问NVMEM Status控制器绿色灯闪烁NVMEM后备电池就绪PCM FAULT控制器橙色灯闪烁控制器正在启动橙色灯控制器有故障发生PSU1 / PSU2 POWER电源绿灯电源工作正常PSU1 / PSU2 FAULT电源橙色灯电源本身或线路故障，或者电源处于 关闭状态。2.4 NetApp FAS200系列硬件设备说明LEtTOPS描述指水灯PowerStatus AActivity AActivity BSta

9、tus BSh&lf ID第峨正常螂灯亮练灯克强灯火橙灯火加灯亮1或闪燥系地不正常任何弗示灯显示不神17.t述精也Pc*wci SupphmF270作 adH«AdFC (Fib) FC(Cu) 2XGUE Cu MICS Con写QgpoH存储系统后部电源指示灯；用色灯和蝶色灯Ktfeff亮育交流电睥供电 火"."无交流电源供电簿色灯亮电源输出正常 灭一一大电源输出磁世灯绿色,正括擦色闪动一正常遗守 红色一硅带故障2.5 NetApp磁盘柜硬件设备说明磁盘柜前面板正常情况1情况2情况3情况4情况5情况6Power绿灯绿灯绿灯W绿灯绿灯绿灯Fault灭灭灭

10、大橙色橙色n»Module A（没安装）死灭灭灭;灭火Module B鳏:灭灭绿灯/灭绿灯/火:绿m火窕灯闪System灭橙灯灭mr灭橙灯闪橙灯后面板模块ft灯模块绿 灯地1秒响一卜电源整 灯等1杪 响一下每 20 秒响下情况L梅氏同题T检痴楂境B情况2：槎联诚LOOP向题:口祗晚埃B j'k LOOP B情配 叁票忖题孑联系NETAPP客户支持情况心电落成电扇问flh检查电源模块状套情涅，幅度问题:整看环城温度情况&掾传面板问题t联鬣NETAPP客户支持磁盘柜电源口。脏呢|刘联也吸n M的同国5犯L-F旷 lau 乩 HliO£：n'r XXinC

11、:,5U$El在 1aletir si指述jfi水灯P5U StAtU4normalAC mi4iinq far this PSUFan faultutpit voh叫产 eurrp ntB lemipwamrv fauli星驰止后ff寻灯光岳大 '大拈打打火指示灯火电源向量知、JJ K挤工i*Jfajj fj Aftr,ifj 免罩1间WIh7 'J'X指不打出措界盯X冷，曲期斯示灯花丽F”亮师灯火常利亮磁盘柜磁盘架LED i1 ED 1色)ILED2阳旬正常绿灯亮或闪烁指示灯灭No drive installed指示灯灭指示灯灭SES device identifi

12、cation set指示灯火指示灯一秒亮一秒比SES device fault bit set指示灯灭绿灯亮Disk port isolated (either port)加水灯灭指示灯三秒亮一眇灭三、NetApp设备日常管理3.1图形管理接口是NetApp提供的图形管理接口，可以方便地实现对NetApp的存储设备的管理。启动浏览器访问IP地址na_admin 。你需要：使用 Microsoft IE 或Netscape Navigator （version 4 以上）URL:如果有错，可能和DNS有关，你可以用，然后点击进入，通过你可以完成几乎所有的管理任 务。点击FILER VIEW 图标

13、进入FILER VIEW 管理界面，输入用户名和密码xlnwnETatiDnLLmtf I nil-!.g 上酹河；I| | 圭amrfw wy莒EAkrrl38可以完成存储设备、卷、设备、网络、安全、LUN、NDMP、SNMP、SnapMirror 等配置。以下为常用菜单功能说明:分类操作实现路径备注基本管理显示序列号或版本信息Filer->Show Status检查软件许可Filer->Manage Licence系统状态报告Filer->Report检查日志信息Filer->Syslog Messages命令行接口Filer->Use Command Lin

14、e配置自动邮件通知： 发件人、邮件服务器等Filer->Configure Autosupport设置日期和时间Filer->Set Data/Time设置时区Filer->Set Timezone关机和重启动Filer->Shut Down and Reboot系统实时状态Filer->Show System Status磁盘和空间管理磁盘管理Storage->Disks-> Manage适配器信息Storage->Adapters>Report建立AggrAggregate->Add管理AggrAggregate->Mana

15、ge建立VolVolume->Add完成Aggr 后管理VolVolume->Manage增加限额管理Volume->Quota->Add快照管理Volume->snapshot>Add Volume->snapshot>configure开启和关闭块访问协 议LUNs->Enable/Disable建立LUNLUNs->Wizard完成Vol后增加主机WWNLUNs->initiator group>AddiSCSI安全模式LUNs-> iSCSI-> initiatorsecurityiSNS服务LUNs-

16、> iSCSI-> iSNS网络管理管理网络端口Network-Manage Interface网络基本参数Network-Configure增加虚端口：可以为Multi 或 SingleNetwork-Add virtual Interface管理host文件Network->Manage Host Files管理网络组Network->Manage Net Groups配置DNS和NIS服务Network->Manage DNS &NISName Service协议访问配置NFS输出向导NFS->Add ExportNFS基本配置NFS->

17、 ConfigureCIFS配置向导CIFS-> Configure-Setup WizardCIFS配置参数CIFS-> Configure-Setup Wizard个人主目录CIFS-> Configure->Homedir增加共享目录CIFS->Shares-> Add管理共享目录CIFS->Shares-> manage开启和关闭CIFS服务CIFS->Shares-> Enable/Disable测试域控制器连接正常CIFS-> Test Domain Controller审计配置CIFS-> Auditing

18、-> ConfigureCIFS连接的进程CIFS-> Session Report安全管理安全属性配置Security-> Configure修改用户口令Network-> C 行 Password管理Rsh远程访问授权Security-> Manage Rsh Access3.2命令行(CLI)你可以用CONSOLE 口（将PC机的串口与NetApp随机带的console线连在filer的CONSOLE 口, 打开windows里的hyperterminal或其它仿真终端，波特率设置为default: 9600 波特率，8位，无校验,1位停止位）或者通过tel

19、net登入filer的命令行窗口 .输入？或者help可以看到全部命令。filerhelp?haltnfssnapvaultaggrhelpnfsstatsnmparphostnamenissoftwarebackuphttpstatoptionssourcecfifconfigoroutedstatscifsifstatpartnerstorageconfigigrouppasswdsysconfigdafsipsecpingsysstatdateipspaceprivtimezonedfiscsiqtreetraceroutediskiswtquotaupsdisk_fw_updateli

20、censerdateuptimednslockreallocateuseradmindownloadloggerrebootversiondumplogoutrestorevfilerecholunrmcvifemsmanroutevlanenvironmentmaxfilesroutedvolexportfsmtsavecorevscanfcpnbtstatsecureadminwccfcstatndmpcopysetupypcatfilendmpdshelfchkypgroupnetdiagsnapypmatchfpolicynetstatsnapmirrorypwhichftp四、Net

21、App设备日常维护NetApp开关机顺序开机顺序：A.先按照磁盘架编号顺序加电磁盘架的双电源，10秒钟后加电控制器。B.对连接到存储的服务器加电关机顺序：C.确认所有连接的应用程序已经关闭（包括通过FCP或ISCSI连接到存储的Server等服务,和通过NAS连接到存储的应用）D.确认连接到存储的服务器已关闭（通过 FCP或ISCSI连接的服务器）E.通过串口或TELNE橙陆至IJ系统。F.对机头输入halt -f命令，并且回到CFE>犬态G.先关控制器电源，依次关闭磁盘架电源。目测现场首先进行指示灯和LCD面板检查，判断是否有异常情况发生。硬件状态检查Filer>sysconfi

22、g -r检查磁盘情况正常情况：发现所有磁盘，每个机头都有一个或多个spare disk 。非正常情况：任何一个机头没有一个spare disk ,就是非正常情况。Filer>sysconfig -v检查所有硬件以上显示结果应该没有failed,error,warning 等字样.检查网络是否正常使用ping存储设备IP地址，输入：>ping检查 机头的网络连通性。正常情况：有相应，无丢包。非正常情况：ping不通或者丢包严重。Filer>ifconfig -a主要网口状态应为 upFiler>vif status VIF 所有端口是否正常检查CLUSTER状态是否正常F

23、iler>cf status正常情况：2个节点状态应该为 enable非正常情况：任何一个机头显示非如上所示，就属于非正常情况。检查卷容量是否正常使用df检查空间使用状况。Filer>df正常情况：capacity低于或等于80%。非正常情况：capacity高于80%。性能检查Filersysstat 3 CPU 利用率应该在 80%以下Filervifstat 3 vif 流量是否均衡日志文件检查Filer>rd仔细检查是否有 failed,error,warning 等字样.如有，则记录下来NetApp Global Services :My Auto Support

24、(NOW &lle(HTTPS or 巨eMJ)上图是AutoSupport工作的一个简易模型。AutoSupport收集了 NetApp存储系统上的信息之后，将会五、 NetApp Autosupport5.1 NetApp Autosupport5.1.1 什么是 AutoSupport ?AutoSupport是整合于Data ONTAP?操作系统中的一种有效的故障监控和报告功能。AutoSupport可以收集有关您的存储的详细信息以及故障的详细信息，NetApp的支持工程师使用这些信息来维护您的存储系统或者利用它分析潜在故障从而避免问题的发生。AutoSupport功能在没有人

25、为干预的情况下会每周定时向NetApp发回日志，这些日志会被NetApp的服务器自动分析检查，以便确保您的产品运行良好，没有任何稳定性问题以及性能问 题。同时，在存储系统发生任何问题的时候，AutoSupport会立即向NetApp发回信息，确保支持工程师最快时间的响应。客户同样可以自定义AutoSupport,让指定的邮箱收到 AutoSupport发出的预警信息或者周日志。5.1.2 AutoSupport 是怎样工作的?Customer Environmentni(Ee项通过HTTPS或者Email的方式发送给位于 NetApp全球服务部门的服务器，同时，用户可自定义要NOW ()网站求

26、AutoSupport将用户需要的信息发送给存储管理员。存储管理员可以在任何时候到上去查看任何已经提交给NetApp的AutoSupport的信息。5.1.3 如何启动 autosupport : 启动autosupport 守护进程:options autosupport.enable on 使 autosupport 通知 network appliance 技术支持： options autosupport.support.enable on确认 autosupport 的发送形式（http/https/smpt ） 如果是使用http （将使用80端口） options autosup

27、port.support.transport http 如果是使用https （将使用443端口）options autosupport.support.transport https如果是使用SMTP（将需要SMT用艮务器，FILER只是SMTP勺客户端）options autosupport.support.transport smtp 确认是否使用 HTTP/HTTPS勺代理，如果不使用，忽略此步 options xy ip_addr_proxy_server:port_num.example: options autosupport.sup

28、xy :8080 确认 autosupport 的传送内容 （complete/minimal ,见附录）options autosupport.content complete指定autosupport使用的SMT用艮务器地址（如果使用HTTP/HTTPS专送，可忽略此步）options autosuport.mailhost host1,host2,host3,host4,host5（最多可以指定五个服务器）example: options autosupport.mailhost 指定最多五个接受者（如果使用HTTP/HTTPS专送

29、，可忽略此步）options autosupport.to , 测试 autosupportoptions autosupport.doit test5.1.4 手工收集AUTOSUPPORT 信息在内网与外网完全隔绝的网络环境中，或者客户不希望存储设备直接发AutoSupport到NetApp ,而必须首先经过存储管理员的时候，可以采用人工手工收集AutoSupport的方式向NetApp或ASP提供数据。具何方法如下： 检查当前的 autosupport配置：options autosupport.enableoptions autosupport.support.enable如果是of状

30、态，改为on:options autosupport.enable onoptions autosupport.support.enable on手动触发生成 autosupport信息：options autosupport.doit Check（可以是任何信息，系统会放在生成的邮件的标题中）获取autosupport 信息：通过 Windows客户端（CIFS ）:把存储的C$映射成网络驱动器，或者用命令： net use z: x.x.x.xc$进入目 录： z:etclogautosupport找最新的文件，文件名都是按照日期时间生成的，比如2.0,复制出来断开映射的网络驱动器，或者用

31、命令： net use z: /d通过 Unix/Linux 客户端（NFS ）:mount x.x.x.x:/vol/vol0 /mountpoint（本地安装点）cd /mountpoint/etc/log/autosupport找最新的文件，文件名都是按照日期时间生成的，比如2.0,复制出来cd /umount /mountpoint如果没办法用 CIFS、NFS,可以在存储上，不过需要用终端仿真软件，如：SecureCRT、putty等,登录，然后：priv set advancedls /etc/log/autosupport看一下最新的文件名，文件名都是按照日期时间生成的，比如2.

32、0用终端仿真软件的Log Session功能记录终端显示信息，菜单上有，然后显示一下文件内容，比如： rd Log Session功能会把文件内容记录到文件里。最后如果用户原先的 autosupport功能是关闭的，恢复原状态：options autosupport.enable offoptions autosupport.support.enable off5.2 NetApp Premium Autosupport5.2.1 Premium AutoSupport 是什么？当NetApp公司通过任意方式接收到了用户存储设备发出的AutoSupport数据之后，NetApp提供给了用户一个

33、非常强大的工具来对AutoSupport信息进行处理，这个工具叫做PremiumAutoSupport o Premium AutoSupport是一个基于 Web的工具，用户需要使用浏览器来使用这个工 具，不可离线使用。Premium AutoSupport的功能包括：?查看按照时间排序的存储设备上发生的事件? 得到NetApp的健康检查建议?装机配置总结?每台设备的详细配置信息?与参考机器的配置信息对比? ONTAP系统的升级建议? 查看AutoSupport中包含的任何信息Premium AutoSupport目前开放给以下客户使用：1)购买了 SupportEdge Premium2)

34、 未购买 SupportEdge Premium ,但是单独购买了Premium AutoSupport 的用户3) ASP服务类型的客户，其 ASP已经与NetApp签署相关协议，可以对该ASP支持的客户提供 Premium AutoSupport 的5.2.2 如何使用 Premium AutoSupport 。使用Premium AutoSupport用户需要满足的条件有：? 微软IE v6版本(需要安装 Adobe SVG插件，NetApp网站上有相关链接)。由于显 示问题，目前 Premium AutoSupport 不支持 Firefox, Apple Safari 和 IE v7

35、 版本。?推荐使用分辨率1280x1024或以上的显示模式。? 目前 Premium AutoSupport 只支持 NetApp FAS 系列，F-series, V-Series 和近线存储 (NearStore)。A、要使用 Premium AutoSupport ,用户需要访问 NOW 网站中的 My AutoSupport功能：。 见图1。如果您没有安装 Adobe SVG插件，则可以点击页面中部Adobe SVG插件链接进行安装。已经安装该插件的用户可以直接点击Premium AutoSupport链接进入该工具。图1B、进入 Premium AutoSupport的主页面后（见图

36、 2）,您可以指定按照 Hostname、System ID、序列号、客户名称、组名或者装机场地名称来查询您需要的Auto Support信息。C、对于搜索出来的机器，用户可以选择如何使用该机器的AutoSupport信息。点击设备信息，可以得到历次的 AutoSupport列表。见图3。在此页面可以直接点击"Health Check”对该机 做健康检查，也可以点击“ Customize Notifications ”由用户自定义超过160多种情况下是否收到由NetApp发出的告警邮件。例如用户可以定义在机器重启、环境温度过高、某个磁盘失效甚至 CPU风扇转速过低等情况下收到告警邮%

37、 NdlApp IMh.ltrbUFTIiII 凯.1i*li td? rtwW P'wa-fevil- 1 & j N+ni,iir 口片 m匕3rp 吃冷,"inw '匚/广群Qf?4NelApp台工OF% .TciQwUi逢，鼻HtfEtjylLia 畅享炉窿 1，理他 Ifl? sO"dl hi£c&r ex/jtre匕y fifi'ircAw j 比r uu5t，YVTjte-JwV d th匚hcfc 寸二匚uatflciizn 11口航品二:agruU>3050cll-ctil (Serial:工D&am

38、p;426。»口生|；/ vertHnH息十d的音tI 。曜夕 七耳口日匚片. Cluiiar PairtnrJ4lF*MO5D-*'I7 t.l I3J ?L*tb幅之CV4CUUMUiilKf jUCti!图4件。用户收到的告警是基于AutoSupport的信息的。当发生这些问题，首先存储设备会触发AutoSupport并发送给NetApp。 NetApp收到AutoSupport后会立即分析其中包含的所有错误。当发 现包含用户指定的错误时，Premium AutoSupport会主动发告警邮件给用户定义的邮件地址。D、在图3的视图上，点击任何一个有效的AutoSuppo

39、rt (图中以有色圆点表示)，则可以进入到Premium AutoSupport的核心分析工具中。如图 4。这个视图包括 4项功能：(1)可视化分 析Visualization (2)升级建议 Upgrade Advisor (3)配置信息比较工具(4)查看原始 AutoSupport 信息 Raw Data。在可视化分析工具中，用户可以查看系统自动生成的描述存储状态的图表。在这里System、Disks、Raid、Qtrees、Storage都分别按照统计图表列出了基本信息和当前的使用状况，如果有 故障或者需要注意，界面上会以颜色做区分。整体看来直观明了。而且任何的统计图表，用户可 以直接导

40、出为PDF文件或者XLS表格。升级建议工具中，用户可以指定想升级的操作系统版本并且由该工具检查各个需要注意的方 面。例如用户可以指定从当前的版本升级到723D7,则该工具会给出具体建议，包括：SnapMirror该先升级哪台机器，Solaris客户端应该如何变更，Windows端的SnapDrive软件都可以使用哪些版本等等。在配置信息比较工具中，用户可以直接使用当前配置与标准配置( Golden Template)做比 较，也可以将当前配置保存为一个模板，在以后用另一个AutoSupport的信息来做比较。这个工具在对比两台机器的配置信息异同等方面十分有用。例如用户可以比较异，

41、也可以比较一台机器在硬件升级之前和升级之后的差异。cluster中两台机器的差用户也可以点击 Raw Data以文本方式来查看 AutoSupport提供的原始数据。原始数据已经经 过格式化，所以的数据都已经分段。用户可以直接跳到自己感兴趣的段来看。综上所述，我们可以看出来，Premium AutoSupport工具是一个由NetApp提供的弓11大的 Web应用，它可以自动处理接收到的AutoSupport数据。用户利用 Premium AutoSupport的强大功能可以有效的管理并使用已经提交的AutoSupport数据，并且可以低成本的极大的简化自己的管理。因此我们强烈推荐您使用它。六

42、、NetApp设备故障报修若NetApp设备出现故障，可通过多种方式取得技术支持：NetApp全球技术支持热线、电子邮件。具体联系方式如下：支持方式客户产品在合同规定保修范围内发生故障，经专业工程师通过远程或现场支持确认需要更换部件 时，我方将免费为客户提供更换所需部件，并通过电话或现场服务方式进行部件更换，保证产品恢 复正常运行。专业工程师上门服务下列情况将会有专业工程师到客户现场提供上门技术支持服务：产品的第一次安装远程支持无法解决问题时更换关键的零部件升级操作或设备微码现场设备巡检故障报修流程发现设备故障收集相关信息设备序列号液晶面板显示相关LED指示灯状态收集Autosupport （

43、请参照5.1.4手工收集AUTOSUPPORT 信息）七、NetApp培训和认证高级别的NetApp认证可提高您的专业技能。当您通过NETAPP认证程序后，您可获得相关的技术知识和证书。作为一个NetApp认证的数据管理员（NCDA ）,意味着您被证明有以下职能：在运行 Data ONTAP?操作系统、在 NFS和Windows多协议环境中的 NetApp存储上对 CIFS, NFS,和FCP for SCSI或iSCSI for TCP/IP 协议执行深层次的技术支持和管理功能；同时有能力执行为了确保业务连 续性的active-active双控配置和SyncMirror?,和快速的灾难数据恢复，并且还可以使用 SnapMirror?, SnapRestore?, 和SnapVault?软件产品来管理和保护重要数据。NetApp培训和认证将提供给您：? 可提高您的技能和获得同行的认同? 可使您降低技术支持