电子商务时代下企业的营销策略

1、电子商务时代下企业的营销策略1. 电子商务概述2. 电子商务定义3. 电子商务对人类生活方式的影响4. 传统营销与网络营销4.1传统营销与网络营销的含义4.2传统营销与网络营销的内容4.3传统营销与网络营销的特征4.4传统营销与网络营销的分类5. 传统营销网络营销的转变6. 电子商务与营销z间的联系7. 电子商务对营销的冲击&传统营销与网络营销z间如何联系9. 电子商务对营销的影响10. 相比传统营销与网络营销11. 电子商务下的营销基本流程12. 各种企业营销的方式方法13. 消费者的心理i大i素分析摘要 首先简单介绍了电子商务，传统营销以及现代电子模式下的新型营销模式网络营销。通过

2、对比， 传统营销既是网络营销的棊础乂是其发展的起源。我们要善于利川他们，正确选择营销方式，才能为 企业带来更大的经济效益。本文将对我国网络消费者的心理与特征进行具体的分析，并指出要 发展网络营销，从政府社会各界到企业个人等必须认识适应并主动地采取相应的对策來影响 网络消费者的心理和行为才能更好地促进网络经济的发展。电子商务定义屯子商务简称fc。电子商务是利用计算机技术、网络技术等电子技术手段來开展商 务活动和业务活动。狭义的电子商务是指企业利用电子手段来开展贸易活动；而广义上讲，是指利用利 用互联网为工具，简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的 商务和贸易活动。电子商务对人类

3、生活方式的影响随着电子信息应用的快速发展，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、 网络广告等一大批，前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇出现地同时 也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。（1）电子商务将改变商务活动的方式。传统的商务活动最典型的情景就是”推销员满天 飞”采购员遍地 跑”，”说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找口己所需 要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各 类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结 算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；

4、（2）电子商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物 意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松口由的自我服务的方式來完成交易, 消费者主权可以在网络购物中充分体现出来；（3）电子商务将改变企业的生产方式。由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消 费者的个性化、特殊化需耍可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突 出产品的设计风格，制造业屮的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公 司在1998年的3月份将分布在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连 接起来， 并将全世界的15万个经销商纳入内部网。福特公司的最终冃的是实现能够按照用户的不 同要

5、求，做到按需供应汽车。（4）电子商务将对传统行业带来一场革命。电子商务是在商务活动的全过程屮，通过 人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的屮间环节，传统 的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，”零库 存”成为可能；传统的零售业和批发业 开创了”无店铺”网上营俏”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。（5）电子商务将带來一个全新的金融业。由于在线电子支付是电子商务的关键环节， 也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银 行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务, 将传统的金融业带入一

6、个全新的领域。1995年10月，全球第一家网上银 行”安全第一网 络银行” （security first network bank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址， 营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比, ”安全第一网络银行“简直是微 不足道，但与花旗银行不同的是，该银行所有交易都透过 互联网进行，1996年存款金额达到1400万美元，预计到1999年将达到4亿美元。（6）电子商务将转变政府的行为。政府承担着大屋的社会、经济、文化的管理和服务的 功能，尤其作为”看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着 很大的作用。

7、在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化, 以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网 上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。总而言z,作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济 的影响会远远超过 商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文 化教育等带來巨大的影响。电了商务会将人类真正带入信息社会。传统营销 传统营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。经过长 期的发展，已经形成比较扎实的理论和实践基础，消费者已经习惯这种固定的模式。消费 者在消费过程

8、中有很强的交流性，可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣，同时也更 取得了人众的信赖。网络营销网络营销（on-line marketing或e-marketing）就是以国际互联网络为基础,利用数字 化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的训场樹方式。简单的 说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销日的的营销活动。分类1、代理商营销模式。企业营销主要依赖于代理商团队，企业在各个地区招聘区域代理或者独家代理,然后 通过这些代理再发展下线经销、分销、零售队伍；企业只需要负责对口联系这些代理商, 其他工作都不需要介入。代理商营销模式通用于各行各业，尤其是在企业成立z初

9、、或者是企业刚进入一个新 的地区、新的领域，人多会选择代理商营俏模式。这样可以最人限度节约企业发展壮人的 时间，抢占市场份额。现代社会的各种会议营销（招商会议）,基本上都属于代理商营销模式。这种模式，尤 其适用于新、小企业。2、经销商（分销商）营销模式。在市场竞争很激烈的行业,或者是综合实力比较强大的企业，多会选择经销商营销模 式，这是代理商营销模式的一种进化。因为企业发展壮大了，同时市场竞争激烈导致企业 利润空间大福度压缩,为了更好的开拓市场，企业必然会选择“淘汰代理商、重点扶持经 销商”的营销政策。这种营销模式更多适用于那些发展比较成熟、综合实力较强的企业。3、直营模式。采取这种营销模式的

10、企业，主耍业绩来源于自我经营，而不是依赖于代理商、经销商 等渠道合作伙伴。比如：绝大部分保险、直销企业，都是采取直营模式；另外，还有一些企业，通过登 门入户拜访、或者是扫马路等形式，来做自己的营销推广，他们这种营销模式都属于是直 营模式。直营模式在某些特定的行业、特定的地区非常有成效。网络营销特征1、具有鲜明的理论2、市场的全球性3、资源的整合性4、明显的经济性5、市场的冲击性 分类1、以服务对象划分a、个人网络营销个人可以通过网络的方式进行营销，冃前这种方式已经广泛地被广大网民使用, 典型的应用如广大的“淘宝卖家”、“anzcmc” “艾蓉姐姐”、“风姐” z类通过 网络的方式出名的网络炒家

11、。b、企业网络营销网络的商用价值应该成为互联网营销的主流，h前大量的企业通过网络营销的 方式拓展自己的业务，这一点非速传媒非常认可。2、以应用范围划分a、广义的网络营销笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段（包括intranel企业内部网、edi 行-业系统专线网及internet国际互联网）开展的营销活动。b、狭义的网络营销狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所 做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。c、整合网络营销2002年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念:网络营销是企业 整体营销战略的-个组成部分，是为实现企业总体经营廿标所进行

12、的，以互联网为 基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环 境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有 效的网络营销手段制造更好的营销环境。d、颠覆式网络营销2010年爆发”颠覆式网络营销“模式。创始人郑俊雅认为,企业应跳出此普通 层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络营销方法，创造出独特、新颖、创 意、吸引、持久的颠覆式网络营销方法，才能实现网络营销效果。e、社会化媒体营销社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网 协作平台媒体來进行营销、销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。在此 非速传媒做的比

13、较不错。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博、博客.sns.flickr 和video等。f、非对称网络营销非对称竞争是传统企业新起的一种理念，2010年在网络营销爆发的时代，21 成卫先生将其引入到网络营销,并把非对称竞争理念成功转换成可运用的网络营销 模式。企业应该以自身定位为主，通过精装、放大、唯一、记忆、侧面品牌、差异 化优势的网络营销方法，狭路相逢双赢的网络营销效果。g. 量贩式网络营销也称量贩式网络推广,2011年由星z传媒总经理，著名网络营销策划师王天星 先生提出，由于网络营销市场在国内刚刚起步，服务水平参差不齐，急需一种量贩 化、快餐化的网络营销方式来规范行业发展，让企业能真正

14、的自主选择。网络营销对传统营销的改变传统营销依赖层层严密的渠道，并以大量人力与广告投入市场，这在网络时代将成为无法负荷的奢侈品。网络的特点 赋了了网上营销的特点，也使得传统营销也发生的很大的改变。市场调査、广告促销、经销代理等传统的营销手法都 将与网络结合，不仅如此，网上营销还能充分运用网上的各种资源，形成以低成本投入，获取更大市场营销销售量的 新型营销模式。这种新型营销模式对传统营销的改变主要表现在以下儿个方面：1、対标准化产品的冲击作为一种新型媒体，互联网可以在全球范鬧内进行市场调研,通过互联网，企业可以迅速获得关于产品概念和广 告效果测试的反馈信息，也可以测试顾客的不同认知水平，从而更加

15、容易对消费者行为方式和偏好进行跟踪。2、对营销渠道的影响通过互联网，企业可以与最终用户玄接联系，屮间商的重耍性因此冇所降低。这造成两种后果：-是由跨国公司 所建立的传统的国际分销系统对小竞争者造成的进入障碍明显降低:另一种是对于直接通过耳联网进行产品销售的生 产前，需耍考虑其售后服务问题。3、对定价策略的冲击如果某种产品的价格标准不统或经常改变，客户会通过互联网认识到这种价格的差异，并可能由此导致客户的 不满。所以，互联网将使变化不定且存在差杲的价格水平趋丁一致。这将对分销前那些分销前分布海外并存在各地存 在不同价格的公司产生巨大的冲击。4、广告障碍的消除和对于传统媒体來说，网络空间具冇无限展

16、开性，在网络上做广告可以较少地受到空间篇帕的局限。并且，迅速 提高的广告效率也为企业创造了便利条件。5、对传统营销方式的冲击随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内实现多媒体信息共享和人机 交互功能。正是这种发展使得传统营销方式发牛了革命性的变化。它将导致人众市场的终结，并逐步体现市场个性化。6、顾客关系的再造网上营销的金业竞争是一个以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩人顾容群休、建立亲密顾客关系、 分析顾客需求、创造顾客需求等，都是营销的关键。因此，如何与分布在全球的顾客群体保持紧密的关系并掌握他们 的特性，开展成功的营销将是市场营销的匝大课题。7

17、、竞争形态的转变网络时代的市场竞争是透明的，人人都能学握竞争对手的产品信息与营销作为。因此，胜负的关键在丁利用网络 获取信息，制定极具优势的竞争策略。此外，策略联盟也是网络时代的主耍竞争形态，如何运用网络来组成合作联盟, 并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势，将是未来企业经营的重要手段。传统营销与网络营销的完美结合传统的市场营销和网络的市场营销，互相z间存在着一种配合互补的作用。从厂商的角度 而言，可以利用传统的传播媒体，以有效的方式把信息快速地传递给h标客户，使客户留 下强烈的卬彖。然后在这一个关键点上，网络营销巧妙地切入，与这些有兴趣的客户结合, 运用网络上的各种方式，在任何时间任何地点导

18、引客户到网站的平台上，而后使用不同的 手段和方法与客户z间保持良好互动，同时也可让客户与其他有和同兴趣的客户z间自行 互相沟通和推荐，进一步有效的提高客户的兴趣，强化客户对于公司的信任，从而产生对 公司产品的购买意愿，并能继续的提升对品牌的忠诚度，甚至影响其它的用户。如此， 传统式的营销和网络的营销就完美地结合在一起了。网络营销与传统营销相比有何优势售中：你无须驱车到也许很远的商场去购物，交款时也不需排着长队，耐心等待，最后也无须为联系 送货而与商场工作人员交涉。在网上一切都是那么简单迅速。座在家中即可逛虚拟的商店，用 电子货币结算等等，省却了许多麻烦。售质：在使用过程中发现的问题,你可以随时

19、与厂家联系，得到来自卖方及时的技术支持和服务。总之，网络营销能简化购物环节，节省消费者的时问和耕力，将购买过程中的麻烦减少到最小。 网络营销能满足价格重视型消费者的需求网络营销能为企业节省戸额的促销和流通费川，使产品成木和价格的降低成为可能。而消费者则可在全球范围内寻找最 优惠的价格，甚至可饶过中间商直接向牛产者订货，因而能以更低的价格实现购买消费者迫切需要川新的快速方便的购物方式和服务，以最大限度地满足口身需求。消费者价值观的这 种变革，呼唤着网络营销的产牛，而网络营销也在一定程度上满足了消费者的这种需求。通过网上购 物，消费者便可“闭门家中坐，货从网上来”。公司规章制度一、公司形象1、员工

20、必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适屮，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及吋，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重 要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注車公司形彖，按照具体规 定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的

21、粕神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须人方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息吋间表（4月9月）上班时间早8： 30午休 12： 0014： 00下班时间晚1& 002）、冬季作息时间表（10刀3刀）上班时间早9： 00午休 12： 0013： 30下班时间晚17： 303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲口签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假

22、，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出川请，并填写【请假川请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假口正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在口常工作时间内做 好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门 主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取吋间为每m 24 s （工资发放日）。三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地而、桌而及设备的整洁。2、员工须白觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及吋清理。3、员工在公司内接待來访客人，事后

23、需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使川公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内 应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、申岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2、新入职员工的试用期为三个刀，员工在试用期内要按刀进行考评。详见员工试用期考核表。3、公司内所制定的员工h程表是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、详尽的填写, 作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的, 时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、加强学习为工作相关的专业知识及技能