论企业知识管理的策略问题（毕业论文）

1、毕业论文题目：谈谈企业知识管理的策略问题姓 名：院（系）：深圳学习中心指导教师：评阅人： 学号： 544080310045专业： 行政管理职称： 副教授职称：在被称z为“知识经济“时代的今天，企业的发展基础、核心竞争力、发展战略 都耳“知识”有密不町分的联系，“知识”已经不再仅仅抽彖地存在于一些人的大脑中， 而且作为企业资源，成为企业构成的重要部分，知识资本已经可以成为企业创立发 展的一份平衡的力量，拥有了影响企业发展决策的能量。知识管理也成为企业可以 规划和操作的项目，而不是随机构成的，将对企业管理制度、企业文化和企业竞争 策略的形成产牛长远的影响。知识管理是社会经济发展的主耍驱动力和提高组

2、织竞 争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理解 决方案的核心内容是制定知识管理策略。知识管理策略要解决观念问题，要突破信 息时代形成的思维定式，更新知识，使观念向知识时代校止。知识管理策略还要解 决机构的文化问题，使机构具有知识时代所要求的组织学习能力并建立知识共享机 制。进入信息化的产业年代，儿乎所有产业都是建立在知识运用的基础上的，就连 传统上靠天吃饭的农业牛产也都离不开知识的运用。决策过程中需要对未來可能发 牛的后果进行预测，预测的基础便是対知识的节握和理解，知识管理也就是为这些 决策服务的。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理

3、的两 种策略z界同，以及知识管理与英它管理的关系，以促进我国管理的创新，有利于 引导我国企业步入知识经济时代。关键词：知识、创新、知识管理、企业管理、abstracttoday known as m kownledge economy m times, development foundation , key competitiveness , development strategy in enterprises are being all contacted with m knowledge m densly and integrally, ” knowledge ° has a

4、lready no longer only existed in the brains of some people abstractly, and as enterprise resource, become important part that enterprise form, knowledge capital can become enterprise a balanced strength of establishing development already, have energy influencing enterprises to develop decision. inf

5、ormation management becomes the project that enterprises can plan and operate too, but not form at random, will exert a long-term influence on the forming of system of business management , corporate culture and enterprise competitive strategy. information management is the main driving force and im

6、proving the important means to organize competitiveness of social economic development. its basic content is to use collective intelligence to improve meeting an emergency and innovation ability. the key content of the information management solution is to make the information management strategy. i

7、nformation management tactics is it solve idea problem to want, is it break through thinking that form to make type information age to want, refresh one's knowledge , make the idea correct in knowledge era. information management tactics solve the cultural problem of the organization , make the

8、organization have required tissue learning ability of era of knowledge and establish knowledge sharing mechanism entering informationalized industry times, nearly all industries set up on the basis of the thing that knowledge is used, even agricultural production living on heaven traditionally is al

9、l due to the application of the knowledge need to predict the contingent consequence in the future in the decision-making process, the foundation predicted is to grasping and understanding of knowledge, information management is that the decision serves. this text aims at defining the concept of the

10、 kownledge economy, probe into the goal of information management, two similarities and differences of tactics , comparative analysis of information management, and information management relation with other management, in order to promote the innovation of management of our countiy , help to guide

11、enterprises of our country to step into in the era of knowledge-driven economy.keyword: knowledge , innovation , information management, business administration序言1一、企业知识管理的基本内涵2二、企业知识管理基本特征3（一）、企业知识管理不等于信息管理3（二）、企业知识管理把知识共享作为核心目标3（三）、知识管理的创新目标4三、知识管理的两种策略6（一）、法典编辑策略6（二）、人格化策略6（三）、两种策略的运用6（四）两种知识管理策略

12、的共存7四、知识管理与企业决策的关系8五、知识管理与其它管理的关系9（一）、知识管理与生产管理9（二）、知识管理与品质管理9（三）、知识管理与企业变革9（四）、知识管理与市场营销10六、ibm lotus知识管理解决方案11结朿语12致谢13参考文献14在人类社会的发展进程屮，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个 基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具冇柔性特点的生产要素， 而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对 组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求 管理创新。适应此要求，近儿年來，一种新的企业管理理念知

13、识管理 (knowledge management) ie在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便 是通过知识共亨、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立 激励雇员参与知识共亨的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结 和研究知识管理的做法和成功经验将冇利于我国企业管理的创新，冇利于引导我国 企业步入知识经济时代。一、企业知识管理的基本内涵不同的企业家对知识管理冇着不同的理解。美国得而福集团创始人z卡尔费 拉保罗认为，知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新 能力。企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地 掌握

14、和利用知识,这是企业竟争力得以提高的关键。由于人是知识的重要的载体，从 而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。美国施乐公司总经理兼执行董事长 paul aallair说,知识管理是从强调人的重要性,强调人的工作实践及文化开始的， 然后才是技术问题。知识管理的目标包括六个方面:第一，知识的发布，以使一个组织 内的所有成员都能应用知识;第二，确保知识在需要时是可得的;第三,推进新知识的 冇效开发;第四，支持从外部获取知识;第五，确保知识、新知识在组织内的扩散;第六, 确保组织内部的人知道所需的知识在何处。対于企业來说，知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共亨的机制,设立知 识总监，培养企业创新

15、和集体创造力。知识管理,还为企业实现显性知识和隐性知识 共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识则难掌握，它 集中存储在雇员的脑海里，是雇员取得经验的体现。知识管理的首要日标不是技术， 但公司如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。实施有效的知识管理所要求的远 不止仅仅拥有合适的软件系统和充分培训。它要求公司的领导层把集体知识共亨和 创新视为贏得竟争优势的支柱。如果公司职员为了保住工作而隐瞒信息，如果公司里 所采取的女全扌吿施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对公司构成巨 大挑战。相比z下,知识管理要求雇员共同分享他们所拥冇的知识，并h.要求管理层 対那些做到这一

16、点的人予以鼓励。我们认为企业知识管理的实质就是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管 理实现知识共享并冇效实现知识价值的转化，以促进企业知识化和企业的不断成熟 和壮大。二、企业知识管理基本特征企业知识管理包括两部分内容即内核性知识管理和连带性知识管理，前者只对 知识本身进行管理，后者包括与知识冇关的管理。在企业的知识管理中无论是对知识 生产、知识流通、知识应用等环节和条件的管理，还是对与知识冇关的资本管理、资 源管理等都是以知识为核心的管理。企业知识管理具有以下特征:重视対企业员工的精神激励,赋予员工更人的权力 和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性;重视企业知识的流动、共享和创 新，运

17、用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竟争能力;重视企 业知识和人才，促使企业成长为学习型组织;重视企业文化的建设；在实现企业白我 价值的同时，注重向传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水平。（一）、企业知识管理不等于信息管理。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。知识管理要求 把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识（包括显性的隐性的知识） 共享，运用集体的智蕙和创新能力，以赢得竞争优势。不少公司常常错误地认为制定 一个有效的信息管理战略也就体现了知识管理方面的内容。事实上，信息管理只是知 识管理的有机组成部分。知识管理强调对人力资本管理和利用

18、知识改变企业的经营 方式以提高竞争力，但是信息管理并不强调这一点。（二）、企业知识管理把知识共享作为核心目标。识管理的核心h标z是鼓励相互协作，培育知识共享的环境。知识只冇通过互 相交流才能得到发展，也只冇通过使用才能从知识中派生出新知识。知识的交流越广 效果越好,只冇使知识被更多的人共享，才能使知识的拥冇者获得更大的收益。在知 识交流管理中，如果员工为了保证自己在企业中的地位而隐瞒知识，或企业为保密而 设直的各种安全措施给知识共亨造成了障碍，那么将对企业的发展极为不利。知识不 进行充分的交流，就无法使其为大多数人所共享,也就无法为企业的发展做出贡献。 事实上这些人都是他们本专业的专家，他们与

19、人共享成果不仅不会给他们带來丝毫 的恶果，反而能受到上司的重视，获得快速的提升，可以有机会承担更重要的职责。 知识交流管理的ii的是要在企业内部实现知识共享,但要真正做到这一点十分困难, 这对企业的知识管理而言是一次巨大的挑战，其难度丝毫不业于实现在竞争对手z 间共亨知识的难度。为做好这一点，企业在处理知识产权归属时，应该从有利于知识 的生成和传播的角度考虑，使员工均能共享科研开发的成果（除冇合同规定以外），以 鼓励员工积极进行知识生产和交流。将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合 成强有力的知识力量，是知识管理的日的,通过対知识积累和应用管理使企业能够更好地运用企业的人才资源,提高对山场的

20、应变能力和创新能力。(%1) 、知识管理的创新目标现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变 着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。江泽民同 志在党的十五人报告中指出，“要充分估最未來科学技术特别是高技术发展对综合国 力、社会经济结构和人民生活的巨大影响”。在知识社会，创新对企业的重要性远胜过原料与厂房。美国微软公司成功的秘 诀2，就是“淘汰自己的产品 1997年3月3 口美国财富杂志定期评出美 国最受推崇的企业，创新精神正是其评选标准中的一个重要部分。在这样的背景下, 知识管理的h标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。熊彼特认为，创

21、新就是已冇的知识要素与/或新的知识要素的新组合，它包括“技 术创新”和“制度创新”。彼得徳魯克则将“创新”概念推广到管理，提出“社会 创新”概念，认为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。0ecd1996年发 表了国家创新系统(national innovation system)的文件强调指出了以往的创 新都集中于投入一产出分析中，那是-种静态的线型模型，而在当今的以知识为基 础的经济，即知识经济时代，创新系统的平稳运作依赖于知识流的流动性 (the smooth operation of innovation systems depends on the fluidity of kno

22、wledge flows)o它强调"国家创新系统是政府、企业、人学、研究院所、中介 机构等为了一系列共同的社会和经济11标，通过建设性地相互作用而构成的机构网 络，其主要活动是启发、引进、创造与扩散新技术，创新是这个系统变化和发展的 根本动力。”因此创新主要体现为不同参与者和机构z间一系列复杂的相互作用过 程，即知识的流动。知识流动的类型冇：人力资源流；机构链；产业群；创新公司 行为。知识管理正是要确保知识流动渠道的通畅。知识管理、创新行为都不单纯是-种技术过程，人文因索在其中起着至关重要 的作用，因为创新总要依靠人的创造性和想像力。对于政府而言，要为创造良好的 新环境发挥重要作用。

23、企业要在竟争中获胜，则必须不断改变自己的战略策略以适 应迅速变化的外部环境。这一切都离不开知识管理，因为其实质就在于充分发挥人 文因素的积极作用。知识是企业保持竞争优势所不可缺少的要素和重要资源。在当今的许多行业例 如金融服务、咨询和计算机软件筹部门，知识正在作为创造价值的必要前提而发挥 作用。然而许多企业并不善于管理知识。具体表现在：冇的企业低估了产生和获取 知识的价值，失去或放芥己经拥有的知识产权，有的管理措施阻碍了知识的交流及 共享，对已有知识的使用和二次开发的投入不足等。不少企业在吃了不重视知识管理的苦头z后，对知识创造价值的冃大潜力的认 识逐步提高。在这种情况下许多企业c经开始实施知

24、识管理计划，将知识列为一种 资源纳入管理体系。以知识的视角，组织可被看成是一个对知识进行整合的机构。人类的全部生产 力都离不开知识，机器只不过是知识的体现而已。因此，要真正实现知识管理，首 先必须实现观念的创新。即将传统的工业管理观转变为现代的知识管理观。三、知识管理的两种策略morten t. hansen等人提出了知识管理的两种策略，即法典编辑策略和人格化 策略。（一）、法典编辑策略所谓编辑策略是指知识与知识开发者的剥离，以达到知识独立于特定的个体或 组织的目的；而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典关存储于数据床中，以供人 们随时反复调用的策略。ernst&young公司企业知识中

25、心的主任拉尔夫普勒曾如 此描述法典编辑策略：在剔除掉客户敏感信息后，通过将文档中零碎的关键知识， 如面谈指导、工作li程和市场划分分析等加以汇总并储存在电子知识床小从而创造 出“知识客体”。这种方法使许多人可以搜寻和提収经过编辑的知识，而无需与最初 的开发者接触。这就开辟了知识的反复使用，促进了企业的成长。（二）、人格化策略人格化策略指知识与其开发者紧密地联贯在一起，知识主要通过直接的面对面 的接触来进行共享。计算机在这类组织中的ii的是帮助人们更好地沟通知识，而不 是储存。采用人格化策略的bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司致力于个体间 的对话，而不是数据库中的知识客体。在这些公司中，知

26、识并未被编成法典、知识 是在运用头脑风暴法的研讨会中和一对一的交谈中发生转移的。为了使这一策略行 z冇效，彖bhn这样的公司都重金注资于建立人员网络系统。知识不仅仅通过面对 面的方式，还通过电话、电子邮件和视频会议等形式进行共享。遵循法典编辑策略的公司依赖的是“反复使用的经济学”。一旦知识资产，如软 件编码或手册开发出来，fl每次使用时又无需大的修改的话，就可以以较低的成本 反复多次地使用。与此相反，人格化的策略依赖的是“知识经济学”的逻辑。战略咨询公司向客 户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活动是极尼时间 的、昂贵的和缓慢的，而r不能够被系统化，因而效率较低。（三）、

27、两种策略的运用想正确地选择知识管理策略，主管或经理必须先冋答如下问题：（1）为什么客 户会购买本公司的产品和服务而不是向竞争者购买？（2）客户期望从本公司得到什 么利益？ （3）蕴藏于本公司的知识如何能为客八提供增值服务？在明确了这些问题之后，应进一步考虑如下问题：1.公司提供的是标准化的 产品还是用户化的产品？如果是前者，那么主导知识管理策略就应是法典编辑策略; 如果是后者，则人格化策略更为有效。2. 公司拥冇的是成熟的还是新颖的产品？如果企业的策略是基于成熟的产品， 那么企业将从反复使用的模型中获得丰厚的冋报，例如微软的产品；反之，如何拥 有的是新颖的产品，则对知识进行管理时应以人格化策略

28、为主。3. 公司的员工在解决问题时依赖的是明确的还是难以言表的知识？明确的知识 是可以被编辑的，如简单地软件代码和市场数据。当公司的员工依靠明确的知识去 完成t作时，人-文档的方法最有意义：而难于言表的知识由于很难以书面形式表达 出来，是通过个体经验获得的，包括科学知识经验，操作性的“know-how”（知识如 何），对行业的洞察力，商业判断和技术经验等。对此，采用人格化策略是明智的选 择。（四）、两种知识管理策略的共存。由于企业开发多元化经营和知识的商品化，知识管理策略的选择冇时变得i分 复杂。两种策略共存的前提，是采用不同策略的单位彼此独立运作。例如，在通用 汽车公司，小轿车部与财务部没多

29、大关系，因此不同的模型可以存在于不同的单位 中。但如果是高度一体化的企业，则需选择一种作为主导策略，以另一种作为辅助。 至于何者为主，何者为辅则取决于公司为客户提供服务的方式、企业的经济状况及 企业所雇佣的人。正如一些咨询公司所发现的：强化错谋的策略或试图同时使用两 种策略，将会迅速地损害本企业；80/20法则是实际决定主辅关系的一个冇益参考。四、知识管理与企业决策的关系决策论的研究表明，扌|'|脑袋只是我们对一些人的决策行为的一种简单描述， 决策更是一种需要认真安排的一种行为过程，对于企业來讲决策的影响更为深远， 也更为复杂。包括战略决策、销售决策、购买决策、管理决策等各种形式的决策

30、活 动。企业的决策与知识管理有两个层次上的重要联结，一方面决策过程的本身是有 白己的方法论的科学的过程，需要相应的指示给与指导；另一方面对知识的加工处 理是进行决策的重要环节，许多决策需要专家的参与，才能形成正确的决策。决策过程本身就是学者进行研究的一个方向，企业在成长过程中也更加需要掌 握科学的决策方法，学习和积累关于决策论的知识。在信息更为透明、市场竞争更 为激烈的环境下，企业通过对决策过程的知识的掌握和理解，才能组织起相应的团 队为企业完成决策任务。进入信息化的产业年代，几乎所有产业都是建立在知识运用的棊础上的，就连 传统上靠天吃饭的农业生产也都离不开知识的运用。决策过程中需要对未来可能

31、发 生的后果进行预测，预测的基础便是对知识的掌握和理解，知识管理也就是为这些 决策服务的五、知识管理与其它管理的关系（一）、知识管理与生产管理知识并非只是产生于大学或研究机构，对于企业来讲，对生产环节、质量控制、 设备能力的认识也是其知识的一部分，可以帮助其冇冇效地组织生产。用知识管理 的观念來看待生产过程，只是要增加更多的分析的方法、积累的方法，把生产统计 中的数据更冇效地利用起来。比如说erp系统，在生产能力的处理方面便非常典型地需要生产统计资料，erp 系统中的管理模型的建立就与企业的生产管理有极为密切的关系，这种总结是由专 业管理顾问公司和软件公司完成的。那么，生产管理中的其他方面同样

32、是可以进行总结和积累的，只要把这个过程 放到生产统计中，便可提升生产管理的水平，也就是知识管理的一种应用，最典型 的做法就是进行文档化和参数化的处理。比如生产计划的编排，计划员可以完成生产计划的编排，但是换-个人就不可 以的话，知识管理的运用就没有做好。如果把计划员的做法文档化、参数化，在这 些文档和统计数据的支持下，新的员工也就能很快能承担生产计划的编制工作，这 就是非常直观的知识管理过程。（二）、知识管理与品质管理知识的形成主要体现在个人的记忆和能力之中，而企业知识则需要体现在文档 化、参数化、流程化、制度化的作业z中，企业建立的品质管理体系实际上也就是 关于品质管理的知识体系，通过iso

33、管理、6。管理、5s管理、tqm管理來提升品质 观念，形成作业流程，从而保证产品或服务的品质。知识管理的方法在品质管理的过程中得到了最好的体现，几乎所冇的品质管理 都是建立在记录和文档化的棊础z上的，知识管理更要求在品质管理的过程屮，具 有认识上的提升，而不仅仅停留在记录的层次上。知识的运用首先是进行培训，使员工通过学习掌握分析不良原因的方法，比如 鱼骨法及其他统计方法。从知识管理的角度来看，企业的知识管理是融合了个人知 识的积累也就是分析方法的积累，和企业知识积累也就是文档、制度的积累两个方 面的。重视品质管理的企业，实际上l1经在知识管理上迈出重要的步伐，而知识管理 则更强调企业知识与人t

34、的个人知识的相互转化。品质管理中的知识管理观念，其 实也体现在这一方面。（三）、知识管理与企业变革知识対个人、企业和社会的最人贡献是不断进步，按照事物发展的规律來调整 白己的行为，不断地变革进而提升个人资源、企业资源和社会资源的利用率。企业 变革包含制度的变革、组织的变革、生产的变革和各种创新活动。进行这些变革不仅仅需要创新意识，更需要吸取和利用已有的成功经验。成功 经验的价值最典型地体现在连锁经营体系中，总店和样板店的成功经验是盟主方而 的最重要的投资，当加盟店获得来自于样板点的管理、产品、服务，甚至装修等指 导z后，加盟店所盂要的知识转移才得以完成，这是非常典型的知识管理过程当企业进行重人

35、决策时，往往需要参考其它企业的经验，进行参观、考察，聘 请顾问对变革加以指导，其屮便冇许多知识转移过程，保证知识转移能完整实现的 核心便是按照知识管理的思路来进行操作，也就是要求知识转移体现在文档化、参 数化中，企业才能长期从这些服务中得到冋报。知识管理特别强调进行广泛的学习和科学决策，也就能最大程度地降低在进行 企业变革中出现的风险，而企业所得到的最人收益是不用一再犯错，浪费掉最宝贵 的时间。（四）、知识管理与市场营销信息技术的发展给市场营销带来的思考是如此深刻，短短的时间里客户管理系 统管理、供应链管理等改变企业行为的思想和软件系统变成企业制胜于市场的最新 武器。特别是客户关系管理系统，引

36、入了客户挖掘等最新的理论和方法，充分体现 知识在客户管理中的地位。客户关系当然又是市场营销中的重要内容，企业仅仅拥冇开发、生产和销售中 的知识己远远不能形成竟争优势，更多的理论要被应用到发展与客户的关系，注视 市场的营销上面。与企业的其他方面一样，市场营销中所蕴含的知识同样丰富。在市场营销以及客户关系管理方|侨，知识管理的应用更为丰富，客户资料、客 户行为的积累和分析，都需要采用知识管理的模式來提升各种原始的数据。经过加 工分析的数据才能対企业的决策起到指导作用。六、ibm lotus知识管理解决方案比尔盖兹(b订1 gates)在谈到知识管理时，希望做到知识工作者无疆界 (knowledge

37、 worker without limits)j的愿景,他认为每个员工都冇其存在的价 值，fl每个人都是知识工作者，一个成功的知识管理结构是员工可以随时、随地、 随手得到他所想要的信息，而不需经过层层节制，知识管理的目的在于提高机构智 慧，机构智慧的高低则取决于公司是否能广泛的分享信息，以及如何善用分享彼此 的智识成长ibm lotus知识管理解决方案ibm lotus中国区技术总监陈巧明就"ibm lotus 知识管理解决方案作了介绍。ibm lotus知识管理解决方案，就是以互联网和信息 技术为基础，帮助企业对机构相关的知识资源进行明晰化、系统化的管理，定位拥 冇专门技能的人，建

38、立团队协作的专家网络，让所冇人都能快速而方便地访问到或 学习到所需要的信息和知识，无论数据库、文档、政策、业务流程还是内部员工头 脑中的知识和经验，都能够得到高效的共享利用，使恰当的知识在恰当的时间通过 恰当的场合和载体传递给合适的人，以实现最佳的决策，从而运用集体的智慧来提 高整体的应变和创新能力。简单其实最难，如何在海最信息中简单精确地寻找到 所需要的知识，一直是知识管理的瓶颈所在，ibm lotus知识管理解决方案，终于 突破了这一难关。ibm lotus知识管理解决方案第-步，就是对所有文件创作、批阅、审核、发 布到归档进行全周期管理，自动转发、自动归档，对企业的信息知识进行识別、沉 淀，将工作过程中形成的文档、资料、报告、单据甚至电子邮件，经过科学的评估 检测，按照极为规范的方式储存于信息系统内部，因此，任何一个人都可以快捷方 便地查找到所需要的信息，甚至比在自己的电脑屮寻找一份刚刚编辑完的文件还要 简单。尤其值得一提的是，和一般的搜索方式不同，您所获