C2C电子商务模式下电商信用风险与防范对策研究

1、    c2c电子商务模式下电商信用风险与防范对策研究    匡慜摘 要：分析了c2c电子商务模式和c2c电商信用风险，构建了电商平台策略、政府管理部门的建议和消费者提出了防范风险的策略。关键词：c2c；电商信用风险；防范我国电子商务起步较晚，因此，相对应的各方面评价与规则仍然处于不完善的状态。而同时网络的虚拟性加大了买卖双方进行电子交易的风险性。目前对于 c2c 电子商务中的信用评价体系的设置仍然存在很多弊端。因此，本文在基于上述背景下，对目前我国的 c2c 电子商务的信用风险与防范进行探索与分析。1 c2c电子商务模式c2c的电子商务，是指在不同消费

2、者个人之间进行的电子商务活动。它以网络作为交易平台，使消费者可以直接与其他消费者进行交易。我们所熟知的“网上开店”就是c2c电子商务的通俗叫法。c2c电子商务模式不仅为实力较小的卖家和买家提供了便利与实惠，而且大大推动了我国电子商务的发展。在c2c电子商务发展的初期，其功能主要是为人们提供一个出售个人闲置物品的网络平台，同时使有需求的消费者可以买到比普通市场上更物美价廉的商品。随着交易平台的建设和各种体制的完善，目前众多的企业和商家都纷纷采用c2c电商销售模式。在c2c电商平台中，卖家是有自己的信用的。不同的买家也有自己的信用值。国内的c2c电子商务流程如附图所示。2 c2c电商信用风险分析（

3、1）信息不对称在进行网上交易过程中，卖家和买家没有进行面对面交流，对商品的质量和特征也没有进行相关检验，只能依据卖家所提供的信息或自身经验进行选择，而这些经验往往比较主观，难以客观现实地反映产品信息，容易影响买家对于商品的准确判断。（2）身份认证难尽管目前各大 c2c 电子商务网站对于身份认证的要求越来越高，但身份匿名现象仍然存在，而且是影响电子商务信用问题的根源所在。这种身份认证不单单是指卖家身份认证，更多的是对于买家的认定，相对来说买家的身份认证要宽松很多，加上买家对一些电子商务网站的信任程度不高，不愿意暴露自己的隐私，所以使得身份认证一直是一大困扰商家和消费者的难题。（3）信用评价不全面

4、当前的信用评价体系过于单一，评级级别的选项较少，而且花钱买信用的现象普遍存在。再加上不同评价的标准不够统一，评价比较主观，这种随机性和主观性对商品的客观评价造成影响。而且在评价过程中，评价以交易数量来进行计算，与单笔交易的金额无关，所以对于大金额交易来说，所损耗的人力物力更大，对于商品的要求显然也就更高，使得评价级别有所偏低。3 风险防范对策（一）对电商平台的策略（1）电商平台应严格审查商家身份注册信息为了防止商家采用违规手段刷销量、刷信誉，在电商平台展示虚假销量信息和虚假信誉信息，电商平台应该严格审查商家在注册时提供身份信息。商家往往人数有限，所以在刷信誉时常常采用一人注册多个小号，即使是收

5、费的专业 刷单军团也是如此。（2）电商平台应严格审查商品服务信息一方面，品牌企业可通过查询入口寻找是否有商家在电商平台中盗用、冒用其商标，此举能为品牌企业自我保护提供便利，引入品牌企业自己进来打假，也能有效帮助电商平台降低打假成本，提高打假效率；另一方面，消费者在网购时可随时通过查询入口验证商家的经营资质，若在数据库中没有该商家，则其经营的即为假冒商品，降低消费者购买风险的同时，消费者还可向电商平台监管部门举报，若经核查一旦情况属实，电商平台应立即采取措施，关闭该商家的网店并进行其他处罚。（3）电商平台应改进用户评价制度为了防止商家虚假信誉、虚假销量等信息展示道德失范行为的发生，电商平台可以鼓

6、励用户在网购评价环节上传自己的网购证据，包括用户收到的快递（需显示快递单号、收件人、收货地址等信息）、购物小票、所购商品等照片。（二）对政府管理部门的策略建议我国网络营销方面存在较大的法律空白，应该立即对网络营销的全过程设定相应的法律法规，包括：确立商家进行网络营销的市场准入制度、对网络交易的合同进行认证、对有损消费者利益的网络诈骗等犯罪活动进行定罪、进行知识产权的保护、进行广告管制交易监督，以及对网络有害信息进行过滤等，在这些方面制定具体的法规法律，为网络营销提供一个健康、有序、快速发展以及公平规范的法律环境。（三）对消费者的策略建议消费者应该懂得利用电商平台提供的相关信息，如：商家资质信息查询、商家商品价格变动信息查询、电商平台对商家评价信息查询，等等。消费者利用这些信息能对商家有比较全面的掌握，降低信息不对称带来的网购风险。参考文献：1薛有志，郭勇峰.c2c 电子商务卖家的竞争战略研究：基于淘宝网的分析.南开管理评论，2012，15（5）：27-29.2彭惠，