组织过程性能(OPP)-课件

1、1组织过程性能（opp）组织过程性能（）organizational process performanceopp目的opp目的?建立并维护建立并维护化模型化模型以了解组织用于支持达以了解组织用于支持达?建立并维护建立并维护化模型化模型，以了解组织用于支持达以了解组织用于支持达成质量与过程性能目标之标准过程的选定过程的性能，并提供过程性能数据、基线及模型，以便以化方式管理组织的项目。成质量与过程性能目标之标准过程的选定过程的性能，并提供过程性能数据、基线及模型，以便以化方式管理组织的项目。22oppsgs/spssg 1 建立性能基线和模型建立性能基线和模型?sg 1 建立性能基线和模型建立性

2、能基线和模型?sp 1.1 建立质量与过程性能目标建立质量与过程性能目标?sp 1.2 选择过程选择过程?sp 1.3 建立过程性能度量建立过程性能度量?sp 1.4 分析过程性能和建立过程性能基线分析过程性能和建立过程性能基线3s4 分析过程性能和建立过程性能基线分析过程性能和建立过程性能基线?sp 1.5 建立过程性能模型建立过程性能模型oppsgs/sps 之间的关系之间的关系443opp sg 1 建立性能基线和模型建立性能基线和模型?建立并维护基线和模型建立并维护基线和模型用以描述组织用以描述组织?建立并维护基线和模型建立并维护基线和模型，用以描述组织用以描述组织标准过程的预期过程性

3、能的特性。标准过程的预期过程性能的特性。?这一目标的前3个实践往往是相互关联的，往往需要同时进行，并反复选择质量和过程性能目标，过程和度量。?通常，一个质量和过程性能目标、过程、或度量的5选择将制约着其他的选择。?例如，选择一个有关客户交付缺陷的质量和过程性能目标，几乎肯定需要选择验证过程和缺陷相关的度量。opp sp 1.1 建立质量与过程性能目标建立质量与过程性能目标?sp 1 1 建立并维护源于商业目标的组建立并维护源于商业目标的组?sp 1.1 建立并维护源于商业目标的组建立并维护源于商业目标的组织质量与过程性能的量化目标。织质量与过程性能的量化目标。?组织的质量与过程性能目标，可以在

4、组织结构的不同层次建立（例如，业务领域、产品线、功能、项目），也可以在过程的不同层次建立。6不同层次建立。4opp sp 1.1 建立质量与过程性能目标建立质量与过程性能目标?在建立质量与过程性能目标时，应考虑以?在建立质量与过程性能目标时，应考虑以下几点：?可追溯到组织的商业目标?所选择的过程或子过程的过去的性能（例如，在项目）?过程性能的多个属性（如产品质量，生产率，期时应时）7周期时间，响应时间）?选定过程/子过程的固有变异或自然边界opp sp 1.1 建立质量与过程性能目标建立质量与过程性能目标85oppsp 1.1 建立质量与过程性能目标建立质量与过程性能目标?子实践子实践?子实践

5、子实践?1. 审核与质量与过程性能相关的 组织商业目标审核与质量与过程性能相关的 组织商业目标?2. 定义组织的质量与过程性能的量化目标定义组织的质量与过程性能的量化目标?3. 定义组织质量与过程性能目标的优先级定义组织质量与过程性能目标的优先级?4. 与相关干系人审查和协商组织质量与过程性能目标及其优先级，并取得其承诺。与相关干系人审查和协商组织质量与过程性能目标及其优先级，并取得其承诺。9?5. 必要时修订组织质量与过程性能的量化目标必要时修订组织质量与过程性能的量化目标?当组织商业营目标改变时?当组织过程改变时?当实际的质量与过程性能 与 目标有显著差异时oppsp 1.1 建立质量与过

6、程性能目标建立质量与过程性能目标?商业目标举例：商业目标举例：?按预算准时交付产品?提高产品质量（指定时间内达到指定的百分比）?提高生产率（指定时间内达到指定的百分比）?保持客户满意度比率?改进新产品或服务发布的上市时间（指定时间内达到指定的百分比）10的百分比）?减少延期的产品功能（指定时间内达到指定的百分比）?减少产品召回率（指定时间内达到指定的百分比）?降低客户总体经营成本（指定时间内达到指定的百分比）?减少维护老产品的成本（指定时间内达到指定的百分比）6oppsp 1.1 建立质量与过程性能目标建立质量与过程性能目标?质量与过程性能目标，举例：质量与过程性能目标，举例：?达到指定的缺陷

7、泄露率，生产力，持续时间，能力或成本目标?改进缺陷泄露率，生产力，持续时间，能力，或成本的性能（指定时间内达到指定的过程性能基线的百分比）?改进服务水平的协议性能（指定时间内达到指定的过程性能基线的百分比）11商业目标分解 练习结合本公司实际列举至少3个“组织商业目?结合本公司实际，列举至少3个“组织商业目标” 。?对“组织商业目标”进行分解（分解层次要求2层以上），作出一个模拟的实际结果。127opp sp 1.2 选择过程选择过程s2 在组织标准过程中在组织标准过程中选择选择 纳入组纳入组?sp 1.2 在组织标准过程中在组织标准过程中，选择选择 纳入组纳入组织过程性能分析和与商业目标保持

8、可追溯性的 过程或子过程。织过程性能分析和与商业目标保持可追溯性的 过程或子过程。?将统计的管理技术应用到组织标准过程的所有过程或子过程，通常是不可能、没有效果且不13符合经济效益的。?过程或子过程的选择，是基于源于商业目标的组织的质量与过程性能目标。opp sp 1.1 选择过程选择过程148opp sp 1.2 选择过程选择过程子实践子实践?子实践子实践?1、建立用于选择子过程的准则?2、选择子过程并记录选择他们的理由?3、建立和维护 被选择的子过程、质量和过程性能目标、商业目标 之间的可追溯性。15性能目标、商业目标 之间的可追溯性。?4、必要时修订选择opp sp 1.2 选择过程选择

9、过程?选择进行组织过程性能分析的过程或子过程的准则，举例如下：选择进行组织过程性能分析的过程或子过程的准则，举例如下：?过程或子过程与关键商业目标强相关?过程或子过程在过去被证明是稳定的?与过程或子过程相关的有效历史数据当前可用?过程或子过程将产生足够频繁的数据，允许进行统计管理。?过程或子过程对质量与过程性能有重要贡献?过程或子过程对质量与过程性能有重要预测16?过程或子过程对理解达成质量与过程性能目标相关的风险， 是一个重要的因素。?与过程或子过程有关的质量的度量和度量值是充足的。?描述过程或子过程表现特性的多种可度量属性是可用的。9opp sp 1.2 选择过程选择过程?表达可追溯性的方

10、法表达可追溯性的方法举例如下举例如下：?表达可追溯性的方法表达可追溯性的方法，举例如下举例如下：?子过程到质量与过程性能目标的映射?子过程到商业目标的映射?目标流（flow-down）（例如，y到至关重要的x）?平衡计分卡?质量功能展开（qfd）17?质量功能展开（qfd）?gqm方法opp sp 1.3 建立过程性能度量建立过程性能度量?sp 1 3 建立并维护纳入组织过程性能分建立并维护纳入组织过程性能分?sp 1.3 建立并维护纳入组织过程性能分建立并维护纳入组织过程性能分析的度量的定义。析的度量的定义。?目标问题度量(goal question metric )方法，可用于选择能适当洞

11、察组织质量与过程性能目标的度量。1810oppsp1.2 建立过程性能度量建立过程性能度量19opp sp 1.3 建立过程性能度量建立过程性能度量?子实践子实践?子实践子实践?1.选择反映所选过程或子过程的适当属性的度量，这些度量提供对组织的质量和过程性能的洞察。?2.对选定的度量，建立操作性定义。3 将所选定的度纳入组织的共同度量20?3. 将所选定的度纳入组织的共同度量?4. 必要时修订度量?周期性的对度量的持续有效性和过程性能指示能力进行评估11?选择度量的准则选择度量的准则opp sp 1.2 建立过程性能度量建立过程性能度量?选择度量的准则选择度量的准则?度量与组织质量与过程性能目

12、标的关联性?度量对产品或服务生命期的涵盖度?度量能提供对过程性能的可视度?度量的可用性?度量数据的收集频率21?度量数据的收集频率?度量受过程或子过程改变的可控程度?度量可用以代表使用者对于有效过程性能观点的程度opp sp 1.4 建立过程性能基线建立过程性能基线?sp 1 4 分析所选的过程性能分析所选的过程性能建立和建立和?sp 1.4 分析所选的过程性能分析所选的过程性能，建立和建立和维持过程性能基线。维持过程性能基线。?组织过程性能基线，是组织标准过程的不同详细程度的性能度量，这些过程包括：?相联过程的次序涵盖整个项生命周期的过程22?涵盖整个项目生命周期的过程?开发个别工作产品的过

13、程?组织可能需要多套的过程性能基线，以描述组织次团体性能的特性。12opp sp 1.4 建立过程性能基线建立过程性能基线测试缺陷类型平均值标准差测试缺陷类型平均值标准差算法152.5堆栈溢出103.3全局变量71.98处理逻辑50 7623处理逻辑50.76数据类型错配50.23无效指针30.12外观91 .98opp sp 1.4 建立过程性能基线建立过程性能基线2413opp sp 1.4 建立过程性能基线建立过程性能基线?用以分类组织次团体的准则用以分类组织次团体的准则?产品线?经营种类?应用领域?复杂度?团队规模大小?工作产品规模大小25?从组织标准过程选出的过程组件?剪裁组织的标准

14、过程，能够显著影响包含在过程性能基线中的数据的可比性。剪裁组织的标准过程，能够显著影响包含在过程性能基线中的数据的可比性。?建立基线时应当考虑剪裁的影响。?根据容许的剪裁，对每一种剪裁的类型，可能存在单独的性能基线。opp sp 1.4 建立过程性能基线建立过程性能基线?子实践子实践子实践子实践?1. 收集所选过程和子过程的选定度量?2.分析收集的度量，以建立结果的分布或范围，其描述项目在使用选定过程或子过程的预期性能。在可能的情况下应使用来自项目之稳定子过26?在可能的情况下，应使用来自项目之稳定子过程所取得的度结果，其它数据可能不可靠。?3.从收集的度数据及分析结果，建立并维护过程性能基线

15、。14opp sp 1.4 建立过程性能基线建立过程性能基线?4.与相关干系人审查过程性能基线，并达与相关干系人审查过程性能基线，并达成协议。?5.将过程性能信息纳入组织度量资产库，以供整个组织使用。?项目可使用组织过程性能基线，以估计过程性能的常态范围。27?6.将过程性能基线与质量与过程性能目标相比较，以判定质量与性能目标是否正在被实现。opp sp 1.4 建立过程性能基线建立过程性能基线?7、必要时修订过程性能基线。、必要时修订过程性能基线。?当过程改变时?当组织的结果改变时?当组织的需要改变时?当供应商过程改变时?当供应商改变时2815建立组织的性能基线 练习结合本公司实际列举10条

16、组织性能基线?结合本公司实际，列举10条组织性能基线。?使用minitab工具，作出3个模拟的实际结果。29opp sp 1.5 建立过程性能模型建立过程性能模型?sp 1 5 建立并维护组织标准过程的过程性建立并维护组织标准过程的过程性?sp 1.5 建立并维护组织标准过程的过程性建立并维护组织标准过程的过程性能模型能模型?高成熟度组织通常建立和维护一套不同详细程度的过程性能模型，其覆盖整个组织共同的一系列活动并处理组织的质量与过程性能目标。在某些情况下，项目可能需要建立自己的过程30?在某些情况下，项目可能需要建立自己的过程性能模型。16opp sp 1.5 建立过程性能模型建立过程性能模

17、型?配合其它过程、产品及服务度量获得的数值，?配合其它过程、产品及服务度量获得的数值，过程性能模型可用来估计或预测一个过程性能度量的数值。?过程性能模型通常使用由整个项目执行过程所收集的过程及产品度量数值，来推估非到项目执行过程后段才能度量的质量与过程性能目标31执行过程后段才能度量的质量与过程性能目标的达成进度。opp sp 1.5 建立过程性能模型建立过程性能模型?过程性能模型的运用范围?过程性能模型的运用范围?组织运用它们以估计、分析及预测 过程和与组织标准过程变化有关的 过程性能。?组织运用它们以评价组织改进活动的(潜在)投资报酬。?项目运用它们以估计、分析及预测其已定义过程的过程性能

18、32过程性能。?项目运用它们以选择使用的过程或子过程。?项目运用它们，以估计达成项目质量与过程性能目标的进展情况。17opp sp 1.5 建立过程性能模型建立过程性能模型过程性能模型举例过程性能模型举例?过程性能模型举例过程性能模型举例：?系统动力学模型?回归模型?复杂度模型?离散事件仿真模型33离散事件仿真模型?蒙地卡罗模拟模型opp sp 1.5 建立过程性能模型建立过程性能模型x(自变量自变量) y（因变量）（因变量）需求波动性;设计与代码复杂性;测试覆盖;缺陷逃脱率交付缺陷密度员工流动率 ;领域经验年限;员工士气调查 ;大量的中断或任务切换生产率测试设备的可用性 ; 需求波动性;复杂性;员工流动率成本及进度变化34个人作业持续时间(小时);雇员可用性 ;说明书不明确百分比;