关键结果领域KRA关键绩效指标KPI实用教案

1、 如果(rgu)你不能衡量它，你就不能管理它。如果(rgu)你能衡量它，你就能改进它。KPI是衡量(hng ling)的基础管理定律之一管理定律之一第1页/共25页第一页，共26页。 KPI体系是一个管理工具，是每一个经理上岗必备(b bi)的技能，我们一定要坚决做下去；一年不行两年，两年不行三年，KPI一定要落实。 郭为 KPI KPI价值树把财务报表转变成了直观的商业模型，价值树把财务报表转变成了直观的商业模型，可以发现数字背后的问题，使每个岗位都明确了自可以发现数字背后的问题，使每个岗位都明确了自己己(zj)(zj)的定位和价值，是每个经理都要掌握的的定位和价值，是每个经理都要掌握的管理

2、工具。管理工具。 杨元庆杨元庆KPIKPI是个过程，是公司经营管理是个过程，是公司经营管理(gunl)(gunl)能力和管理能力和管理(gunl)(gunl)素质的集中体系素质的集中体系第2页/共25页第二页，共26页。q一、一、KRA/KPIKRA/KPI定义定义(dngy)(dngy)q二、二、KRA/KPIKRA/KPI价值价值q三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路q四、四、KRA/KPIKRA/KPI步骤步骤q五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法q六、六、KRA/KPIKRA/KPI评估评估q七、附件七、附件第3页/共25页第三页，共26页。一、一、KRAKRA定义定义

3、(dngy)(dngy) 1 1、 关键关键(gunjin)(gunjin)结果领域（结果领域（KRAKey Result KRAKey Result AreaArea） 对公司或部门贡献的重点领域对公司或部门贡献的重点领域 实现公司实现公司/ /部门部门/ /职位目标职位目标(mbio)(mbio)应重点关注的方面应重点关注的方面 工作中重点抓的几项工作工作中重点抓的几项工作是反映最终是反映最终结果的结果的是关键的是关键的第4页/共25页第四页，共26页。一、一、KPIKPI定义定义(dngy)(dngy)q 衡量关键结果领域的几个衡量关键结果领域的几个(j (j )核心指标（核心点）核心指

4、标（核心点）q 衡量工作是否做好的几个衡量工作是否做好的几个(j (j )关键点关键点q 体现关键绩效体现关键绩效2 2、关键、关键(gunjin)(gunjin)绩效指标（绩效指标（KPI Key Performance Indicator)KPI Key Performance Indicator)是指标，不是指标，不是目标是目标目标指标程度时间目标指标程度时间例子：例子：20092009年销售额达到年销售额达到3 3亿元人民币亿元人民币举例举例: :第5页/共25页第五页，共26页。KPIKPI使绩效管理发挥作用，目标使绩效管理发挥作用，目标(mbio)(mbio)得以落实得以落实绩效绩

5、效(j xio)管理管理高效高效( (o o xixio)o)没有形成没有形成合力合力经营经营目标目标二、二、KRA/KPIKRA/KPI价值价值第6页/共25页第六页，共26页。目标目标(mbio)(mbio)员工员工(yun(yungng)gng)领导领导(ln(ln do)do)加油！加油！! !加油！加油！! !加油！加油！! !第7页/共25页第七页，共26页。员工员工(yung(yungng)ng)领导领导(l(ln n do)do)目标目标(mbio)(mbio)加油！加油！! !第8页/共25页第八页，共26页。经营目标经营目标(mbio)实现的要素实现的要素就是将目标转化成一

6、整套可执行的就是将目标转化成一整套可执行的绩效衡量标准与体系，绩效衡量标准与体系，来引导来引导(yndo)和激励员工努力的方向和激励员工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么。你衡量什么，你就得到什么。”第9页/共25页第九页，共26页。 明确工作重点和目标(mbio) 监控绩效达成状况 牵引部门工作方向 是管理者的有效管理工具关键绩效指标关键绩效指标(zhbio)(zhbio)对管理者的对管理者的价值价值二、二、KRA/KPIKRA/KPI价值价值(jizh)(jizh)第10页/共25页第十页，共26页。二、二、KRA/KPIKRA/KPI价值价值(jizh)(jizh) 使每个员工清晰了解

7、自己应该努力的方向和重点(zhngdin) 使员工能了解自己工作中存在的问题并及时予以改进 为绩效改进管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础 不断牵引员工改进工作，达成更高的目标 规范引导员工的行为 让员工实现自我管理关键绩效指标关键绩效指标(zhbio)(zhbio)对员工的价对员工的价值值第11页/共25页第十一页，共26页。三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路(sl)(sl)1 1、KRA/KPIKRA/KPI体系体系(tx)(tx)架构架构部门级部门级公司级公司级公司战略公司战略公司目标公司目标公司公司KRA/KPIKRA/KPI部门职责部门职责部门部门KRA/KPIKRA/K

8、PI职位职位KPIKPI职位职责职位职责第12页/共25页第十二页，共26页。三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路(sl)(sl)q少而精：q 1）20/80原理q 2）什么都想考，最后什么都考不好（通常为5、6个，不超过8个，根据工作性质确定）q层层分解：q 1）从上至下：管辖(gunxi)范围的的目标q 2）从下至上：将员工绩效与部门的目标统一起来q良好平衡：q 1）过程与结果相平衡（标准和结果）q 2）财务与非财务相平衡（绩效率/关键员工流失率）q 3）长期与短期相结合（季度/年度）2 2、原则、原则(yunz)(yunz)第13页/共25页第十三页，共26页。3 3、KPIKP

9、I角度角度(jiod)(jiod)三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路(sl)(sl)输入输入(shr)(shr)输出输出人员反应人员反应成本成本质量质量数量数量时间时间第14页/共25页第十四页，共26页。三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路(sl)(sl)角度角度(jiod)(jiod)说说 明明举例举例(j l)(j l)成本成本质量质量数量数量时间时间人员人员反应反应花费了多少？节省了多少？可分金钱成本、时间成本、人力成本产品或服务满足客户期望的程度如何？可分产品质量和工作质量交付了、销售了多少产品或服务？可分产品数量、服务数量何时开始行动？何时完成(截止期)？频率是多

10、少？在什么期间内？可分期间长短、频率、周期可以观察到的客户及员工的反应程度销售费用控制达成率单位成本降低率投入工时数据差错次数报表差错次数产品合格率处理客户投诉成功率客户拜访次数服务承诺达成率回款及时率工作计划按时完成率客户满意度关键员工流失率举例举例3 3、KPIKPI角度角度第15页/共25页第十五页，共26页。部门级部门级KRA/KPIKRA/KPI步骤步骤(bzhu)(bzhu)：明确明确(mngqu)(mngqu)部门部门职责职责明确明确(mngqu)(mngqu)公司级公司级KRA/KPIKRA/KPI分解提炼部门分解提炼部门KRA/KPIKRA/KPI明确明确KPIKPI定义定义

11、及衡量标准及衡量标准研讨、整理、研讨、整理、确认、评审确认、评审四、四、KRA/KPIKRA/KPI步骤步骤第16页/共25页第十六页，共26页。五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法(fngf)(fngf)公司目标董事会下达的经营目标鱼骨图法部门目标、任务、要求部门使命、职责直接分解法间接分解法职责提取法部门级KRA/KPI部门目标、任务、要求职位职责直接分解法间接分解法职责提取法分解分解(fnji)(fnji)部门部门级级KRA/KPIKRA/KPI公司公司( (nn s) s)级级KRA/KPIKRA/KPI分解职位分解职位级级KRA/KPIKRA/KPI 依据 方法KRA/KPI

12、KRA/KPI依据、方法依据、方法鱼骨图法第17页/共25页第十七页，共26页。五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法(fngf)(fngf)直接直接(zhji)(zhji)分解法分解法公司(n s)级KRA/KPI部门级KRA/KPI销售计划销售计划完成率完成率销售计划销售计划完成率完成率销售计划销售计划完成率完成率职位级KRA/KPI第18页/共25页第十八页，共26页。五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法(fngf)(fngf)间接间接(jin (jin ji)ji)分解法分解法公司(n s)级KRA/KPI部门级KRA/KPI利润增长率费用率费用预算控制达标率职位级KRA

13、/KPI净现金流量支出预算控制率费用控制达标率回款计划完成率应收款计划完成率第19页/共25页第十九页，共26页。五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法(fngf)(fngf)职责职责(zhz)(zhz)提取法提取法该部门(bmn)的主要职责1、技术支持2、人员培训问题一次解决率部门级KPI考核合格通过率技术支持及时率第20页/共25页第二十页，共26页。五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法(fngf)(fngf)鱼刺鱼刺(y (y c)c)图法图法 人员人员(rnyun)(rnyun) 成长成长质量管理质量管理员工满意度合格率准时交货率成本控制员工流失率 创新创新 投诉率 得率

14、目目标标设备故障时数 市场市场 开发质量临床病例开发 销售支持 市场维护及时性、有效性 工艺开发优秀制造优秀制造 制造制造市场开发一次合格率优质供应商比例审核不合格项次团队凝聚力品质差错扣款工艺改进完成率 研发应用率人均产值关键岗位内部满足率人均培训时数生产指标设备使用率（用鱼骨图进行归纳）（用鱼骨图进行归纳）第21页/共25页第二十一页，共26页。七、鱼骨图七、鱼骨图呆滞(dizh)物料减少率部门(bmn)管理物料(w lio)采购物料管理盘点准确率优质供应商比率采购及时率采购成本下降交货及时率供应商考评供应商管理处理不及时次数不良供应商淘汰率团队协作团队协作内外沟通顺畅性部门信息传递及时性准确性培训计划完成率骨干员工培养数据录入准确率举例第22页/共25页第二十二页，共26页。部门部门(bmn)(bmn)可通过可通过KPIKPI工具找到管理控制的关键工具找到管理控制的关键第23页/共25页第二十三页，共26页。欢迎欢迎(hunyng)(hunyng)交流交流第24页/共25页第二十四页，共26页。谢谢您的观看(gunkn)！第25页/共25页第二十五页，共26页。N