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1、TS1694A客户服务控制程序XX公司程序文件版本：ACP-13客户服务控制程序修订 : 第 0次Ver sio n 版 次Upda te 修 订Page 页码Update/Modif y Reason 制订/修订原因Auth or 修订 者Date 日期XX公司程序文件版本：ACP-13客户服务控制程序修订 : 第 0次Comp ile 编制De pt. 部 门：Ch ec k 审 核De pt. 部 门：App rov e 批准Dep t. 部 门：Na me 姓 名：Na me 姓 名：Na me 姓 名：Da te 日 期：Da te 日 期：Dat e 日 期：Co-Si gna t

2、ure 会签De pt. 部 门XX公司程序文件版本：ACP-13客户服务控制程序修订 : 第 0次Na me 姓 名Da te 日 期XX公司程序文件版本：ACP-13客户服务控制程序修订 : 第 0次1. 目的 关注客户、为顾客提供优质的服务，以满足顾客的需要。2. 适用范围 适用于法律、法规和客户合同中有服务要求规定情况下的服务提供。3. 职责 由营销部归口管理，质量部、生产部等相关部门配合。4. 工作程序4.1 合同有规定时，营销部按本程序适用范围制定服务计划并组织实施。4.2 营销部还应做好以下工作：4.2.1 负责做好对顾客的访问工作，积极收集顾客反馈的质量信息；4.2.2 顾客抱

3、怨的处理；4.2.2.1 顾客抱怨产品质量问题由营销部传递至质量部，由质量部建立顾客抱怨信 息台帐，逐项按时解决；顾客抱怨产品交期问题由营销部传递至生产部解决。4.2.2.2 顾客抱怨结案应符合a) 连续两批同类产品没有再出现类似问题；b) 具有防止再发生的措施；c) 若顾客要求，已获得顾客认可。由营销部建立顾客档案。4.3 对顾客的访问4.3.1 营销部每年一月份应制定客户访问计划和访问预算并按计划由营销部组织偕 同质量部对顾客进行访问，在访问过程中应尽量详细了解顾客的期望等信息，访问预算 交由营销部经理审查，总经理批准。4.3.2 对顾客的访问结束后， 应填写客户访问报告。营销部应将访问报告中的信息传 递给相关部门。5. 引用相关文件

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