网上购物的现状与前景

1、【突破瓶颈势在必然】在我国，随着互联网技术的进步，上网费的降低，网民的高速增长，网上购物必将拥有 一个更加广阔的市场。目前，宽带正在进入寻常百姓家，信用制度即将建立，网上付款系统逐步完善，所有这一切，都为网上零售走进普通大众的生活奠定了必要的基础。未来的都市人群，生存压力将越来越大，为生存而竞争的时间将更加宝贵，网上购物可以缓解生活的紧张，正好满足了这部分人的需求。接下来，就看电子商务经营者如何提供更为优质、便捷的 网上服务了。无论是传统企业以网上分为开端，还是由传统商店和 网络公司组成的合伙企业， 都属于网络与传统企业相结合的模式，以产品为基础的网上零售商，当务之急是把互联网的优势与传统的分

2、销能力结合起来， 这是网上零售实现赢利的必由之路。具体地说，应在以下几方面有所突破：一、提高效率任何一家网上零售商， 只用心吸引顾客访问自己的网站还不够，还必须留住顾客，乐意花钱购物，关键的问题是要让顾客花钱方便。目前，网上购物支付已有多种渠道，货到付款、邮局汇款、银行转帐、网上支付、利用会员卡小额支付等等， 但依然不能忽视支付这个问题。 比如，在北京、上海、广州等大城市，大多采取货到付款的支付方式，但这种方式对外地尤 其是偏远地区的客户， 就很难办到，网上零售的很大一部分交易，就是因为这个因素而导致客户的流失。所以，网上购物的支付手段还是越多越方便越能稳定客户群。尤其是配送渠道，必须尽可能提

3、高效率，以满足用户"节省时间”、"节约费用”、"操作方便"的诸多消费心理。二、发展用户不断发展并巩固客户群，自始至终都应当是网上零售商的认真对待的首要课题，现实社会客户选择商场受地域限制，而网上购物就不存在这个问题，鼠票一击，可以周游全球的网上商城。目前，网上零售业强劲增长，而许多网上零售企业只是苦于新的客户群增长缓慢。 商业信息集团Datamonitor在调查了七大工业国的 7500位消费者之后，提供一份报告，目 前，网上购物的模式实际上并未改变，但是，欧洲市场规模164亿美元的电子零售营收，只是由14的潜在在线消费者所贡献。这份报告还归纳出五种消费者

4、类型：一是"抗拒型"，根本不上网，占50 %;二是”回避型”，上网但不购物，占 9%;三是”幽灵型”，在线浏览，离 线购物，占回复者的 27 ;四是"稳健型”，为稳定的网上购物群，占 8 ;五是"活跃型”，热衷 于在全球各大网上商城购物，占6。很显然，后两类是网上购物的忠实信徒，如果稳住这些人，网上零售商也就能大获其利了。三，方便购物网上购物者的流失有许多因素，但网站的网标意义不清、注册表格太复杂、以及不标明价格而在交易的最后突然出现等因素，也是引起顾客抱怨的几个常见问题。传统商店在销售商品的布局点，是一门深奥的学问， 在网上的商品布局同样是一门经营艺术

5、，而且在很多方面不同于传统商店的布局， 绝不是随便把自己的产品在网上公布一下就可以了。在网上展示商品，一定要适应客户的浏览习惯，更要为消费者提供方便的操作。网站的搜索引擎是一个很好的检索商品的工具，可以帮助客户查询很多种的同类产品，并且进行价格和性能的比较，这一点是适合网上消费者心理。此外，对流行商品的推广，要进行网上、网下相结合的宣传，以引起更大范围内的关注。 总之，网上零售一定要改变单纯排列商品，坐等客户上门点击的被动销售状态，积极而创造性地探索适合客户消费心理和需求的经营模式。日前，香港贸发局发表一份最新研究报告，指出，随着内地上网费的不断下调，内地将形成一个潜力巨大的网上零售市场。这份

6、报告认为，内地是全球第七大消费市场，网上零售业的前景将十分乐观。【潜在的制约因素】根据中国互联 网络发展状况统计报告的调查分析，目前制约国内网上购物发展的潜在因素，表现 在以下方面：其一，安全保障用户认为目前网上交易存在的最大问题是，安全性得不到保障，这个比例占31.0，同时，产品质量、售后服务及厂商信用也得不到保障，这个比例是30.2。两者相加高达61. 2 %，三分之二的人认为安全性得不到保障，那么，这就形成了网上购物普及和推广的巨大阻力。所以，42.8的用户采取货到付款的方式，尤其是对于超过1000元的高额产品，73.3的用户希望采取货到付款的方式。如果安全保障问题得不到彻 底解决，网上

7、购物的最大瓶颈就难以突破。其二，配送渠道由于安全没有保障问题的影响，同时更是时效的低下，所以，在"用户一般选择什么方式进行商品配送"的提问项中，44.4的用户选择"送货上门"服务。上门服务固然可靠，但对于商务网站来说，并不是最佳的 配送方式，一是人力物力消耗过多过大，二是只适合本地而不宜外地扩展。对于网上购物现有的配送渠道， 13.9的用户感到”送货耗时、渠道不畅"，而在"用户由于何种原因进行网络购物 "的选项中，48.3的用户为 了"节省时间"，38.8的用户为了 "节约费用"，41

8、.7的用户追求的是"操作方便"。由此可见，渠道不畅是制 约网上购物的主要瓶颈。其三，品种局限在过去的一年中，用户在网上实际购买过的产品比例最高的是书刊类，占58.0 ;其次是音像器材及制品与电脑相关产品，分别占34.4和33.7 ;除了通讯类产品占15.5、礼品服务占14.7夕卜，只有生活、家居（11.6 ）和教育学习服务（11.8 ）超过了百分之十，其余的照相器材（3.6）、服装（4.4 ）、家电产品（5.6 ）、 体育用品（4.4 ）、医疗保健品（3.1 ）、金融、保险服务（2.6）等都只在百分之五及其以下。在”用户最希望网络能更多提供的产品 ”种类当中，仍然是书刊（5

9、1.6 ）和电脑相关产品（41.0 ），这个结果 告诉在向我们提示什么呢？很显然，这两类产品的需求者大多是年轻人和在校学生，真正可以推动网上购 物走向繁荣的"家主"或"家庭主妇"，并没有行动起来，这不能说不是电子商务的最大缺撼。对于"家主"或"家庭主妇”来说，购物还是愿意亲身体验在超市选择商品时的乐趣，即便上网也不大习惯虚拟的购物活动，要改变这部分网民的消费方式和生活习惯，很难。正如金庸大侠所说，网络再先进，不 见得在网上购物就比在超市买东西要好。习惯是难以改变的，加之安全保障、渠道不畅、品种局限诸多因素，网上购物作为一种时

10、尚，可能会得到一部分网民的追捧，等到那个热乎劲冷下来以后，也就难说了。中国互联网络发展状况统计报告 显示，在过去一年中通过网络商店购买过商品或服务的用户比例为31.60，2000年底的这个比例为31.67，两者相比，虽然下降幅度不大，但与互联网用户总数49 . 8%的增长率相比，岂不是大大下降了？【潜在的制约因素】根据中国互联 网络发展状况统计报告 的调查分析，目前制约国内网上购物发展的潜 在因素，表现在以下方面：其一，安全保障用户认为目前网上交易存在的最大问题是，安全性得不到保障，这个比例占31.0，同时，产品质量、售后服务及厂商信用也得不到保障，这个比例是30.2。两者相加高达61 .2%

11、,三分之二的人认为安全性得不到保障，那么，这就形成了网上购物普及和推广的巨大阻力。 所以，42.8的用户采取货到付款的方式，尤其是对于超过1000元的高额产品，73.3的用户希望采取货到付款的方式。如果安全保障问题得不到彻底解决，网上购物的最大瓶颈就难以突破。其二，配送渠道由于安全没有保障问题的影响，同时更是时效的低下，所以，在"用户一般选择什么方式进行商品配送”的提问项中，44.4的用户选择"送货上门"服务。上门服务固然可靠，但对 于商务网站来说，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗过多过大，二是只适合本地而不宜外地扩展。对于网上购物现有的配送渠道，13.9的

12、用户感到”送货耗时、渠道不畅”，而在"用户由于何种原因进行网络购物"的选项中，48.3的用户为了 ”节省时间”，38.8的用户为了"节约费用”，41.7的用户追求的是"操作方便”。由此可见，渠道不畅是制约网上购物的主 要瓶颈。其三，品种局限在过去的一年中，用户在网上实际购买过的产品比例最高的是书刊类，占58.0 ;其次是音像器材及制品与 电脑相关产品，分别占34.4和33.7 ;除了通讯类产品占15.5、礼品服 务占14.7夕卜，只有生活、家居（11.6 ）和教育学习服务（11.8 ）超过了百分之十，其余的 照相器材（3.6 ）、服装（4.4 ）、家电产

13、品（5.6 ）、体育用品（4.4）、医疗保健品（3.1 ）、 金融、保险服务（2.6 ）等都只在百分之五及其以下。在"用户最希望网络能更多提供的产品"种类当中，仍然是书刊（51.6 ）和电脑相关产品（41.0 ）,这个结果告诉在向我们提示什么呢？很显然，这两类产品的需求者大多是年轻人和在校学生，真正可以推动网上购物走向繁荣的"家主"或"家庭主妇”，并没有行动起来，这不能说不是电子商务的最大缺撼。对于"家主"或"家庭主妇”来说，购物还是愿意亲身体验在超市选择商品时的乐趣，即便 上网也不大习惯虚拟的购物活动，要改变这部

14、分网民的消费方式和生活习惯，很难。正如金庸大侠所说，网络再先进，不见得在网上购物就比在超市买东西要好。习惯是难以改变的，加之安全保障、渠道不畅、品种局限诸多因素，网上购物作为一种时尚，可能会得到一部分网民的追捧，等到那个热乎劲冷下来以后，也就难说了。中国互联网络发展状况统计报告显示，在过去一年中通过网络商店购买过商品或服务的用户比例为31.60 , 2000年底的这个比例为 31.67，两者相比，虽然下降幅度不大，但与互联网用户 总数49 . 8 %的增长率相比，岂不是大大下降了？【用户 最看 好的事业】也许，能令业内人士感到欣慰的是，54.5的用户认为，将来最有希望的网上事业网上购物，这个比

15、例高居各类网络服务之首。国内互联网用户依然看好网上购物的前景，从全球范围来看，这个预期也不是没有道理的。在美国，去年的网上交易额为200亿美元。今年初，网上零售商们曾经发出警告称，疲软的经济可能会使网上零售业遭到沉重打击。但是，在遭遇"911"恐怖袭击事件之后，美国的网上零售仍然生机勃勃，更多的消费者热衷于网上购物。从今年的感恩节那一开始，网上零售业的股票骤然反弹，当天的交易就呈现出强劲的牛气，并带动互联网股票在一周之内出现了大幅攀升。其中，网上零售业"大哥大"亚马逊的股票增长了 3. 13美分，以12 . 21美元收盘；AOL 时代华纳的股票增长61美

16、分，每股达37. 31美元；eBay的股票增幅最大，每股增长3 . 61美元，涨幅为6%，以65 . 16美元报收；雅虎股票达到了18 . 07美元，增长2 . 34美元。AOL表示，今年10月，其网上零售的数量比去年同期增长了80。Amazon今年每小时卖出的商品数量比去年同期增加了1.2万多件，雅虎购物网站的交易数量几乎比去年翻了一番，BlueLight的销售收入则比去年增加了45。上述数据表明，美国在线零售额的增长幅度明显超出了分析家此前的预期。Forrester调查公司的一项研究报告显示：在2005年，美国网上营销总额将达到2690亿美元，同时将影响到总额达3780亿美元的常规零售交易

17、。在欧洲，各国网上零售业都显示出较大的成长空间。英国2001年网上零售市场攀升 142 ,总额达到32.6亿英镑。第一大超市连锁店 Tesco已成为全球最大的网上百货商，由于经营得当，去年的网上销售额为 3 . 11亿美元。据Datamonitor市场调查公司的调查，未来 5 年，英国网上百货市场年增长率将高达73 . 7%。法国知名连锁店 Car refour、Auchan、Casaino等都陆续参与网上零售市场的竞争；西班牙与意大利网上零售市场也被看好，预计未来5年的年增长率分别为133 . 2%与105 . 5%；瑞典的网上商店生意很红火，商品零售 总额激增了 120 %，达70亿瑞典克朗（约合7.2亿美元），而且越来越多的网上零售商店已 开始赢利，赢利商店的比例从20 %增加到了 58 %。在日本，随着互联网的兴起与日本政府"IT战略"的推行，日本的许多大型超市看好互联网这一舞台，竞相开展"网