装饰公司营销话术集锦

1、精品文档装饰公司营销话术集锦一、关于这部“话术集锦”二、问题展现三、答案范例四、辩证问题 一、关于这部“话术集锦”有关业务百问百答的版本在业内也流传若干但是太老了也难有宽概念范围的。市场呼吁具有高应用性的新版业务宝典诞生。解读这本“话术集锦”除了直接得到某项问题的培训答案外管理者其实还可发现工作的盲点从而新的工作检查节点。甚至由此比照既往的问题找出一些症结所在或许还能更新部分制度/流程。以后还将推出升级版本纳入更深层次的管理类问题。例如“针对xxX作的布置、执行、检查 应包含哪几项”、“制定绩效考核政策时为了具备可延续性要结合哪几方面情况考虑等等。 二、问题展现岗前热身篇 *问 装饰公司业务员

2、/客户经理/设计师的形体语言要求是什么*问业务员的衣冠形象跟工作成效有关吗*问 在接待客户的咨询服务前实用性准备有哪些*问接待客户咨询有没有技巧你怎样使咨询者最后发展为与你签单的客户咨询篇问答必备*问请介绍下你们公司*问你们的服务流程是什么*问你们公司的规模如何*问你们公司近年都获得过哪些荣誉*问 你们公司的优势在哪里*问你们公司的资质是几级为什么有的公司是一级或二级资质差别是否与装修质量有关装饰公司营销话术集锦小区开发场合*问如何同客户以寒暄的方式开始交谈*问有很多同行围着客户推销的场景你如何表现*问 如何推销自己的专业形象电话访问场合*问 给客户打电话应该不会有太多讲究了吧*问 在以下的营

3、销情景中如何组织电话语言发过资料、填过表、预祝乔迁邀看样板方案、参观工地、特惠信息、家装课堂*问我没时间去你们公司你们可以先派人给我看下房现场沟通吗*问别的公司都可以派设计师先去现场沟通你们怎么不可以*问 到贵公司咨询需要费用吗我需要带些什么*问我先不到公司 我想看看您公司的样板房再说对面洽谈场合*问怎样就探讨装修方案的交流展开话题*问洽谈时需要掌握哪些主要信息*问比较典型的失败洽谈是什么*问 客户刚进门我们宜怎么做才周到*问怎么打破冷场的局面*问与客户沟通不畅时禁忌哪几点怎么化解*问 你能快而全地讲清楚公司的咨询 -签约的服务流程吗洽谈初阶段常见客问*问我的房子有多少钱才能装修 ？*问 可以

4、帮我先做效果图吗设计满意后再签合同。*问 客户表明同时在比较多家公司我们如何以对*问 我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的*问我不常接触装修到了样板房工地都要注意考察哪些方面呀设计篇关于设计师*问你们的设计力量如何*问 你们的设计师分什么级别是以什么标准来评比的*问 你们公司有这么多设计师我怎样选择适合我的设计师*问你们设计师这么年轻 设计的好吗*问开工后设计师去不去工地*问 是不是我们的装修费越高你们的收入就越高关于设计/设计定金/设计费/图纸*问设计风格都有哪些流派*问设计风格如何在我家的装修中体现*问 客户对展示的设计作品不欣赏怎么回旋*问 你们都出哪些图纸可以给我出电脑效果图吗*问

5、从开始设计到签施工合同大概需要多长时间*问如果设计定金交了我不满意可以退吗*问设计定金已经交了为什么不准带走预算图纸*问如果交了设计定金不在你们公司施工设计图可以带走吗*问 如果设计师提交的方案不满意该怎么办*问设计师设计方案确定后客户可否要求修改*问设计做到满意为止是否有期限*问如果你们的设计师承诺以低于公司的价格私下施工时我们该怎么办*问优秀的家装设计应能起到什么作用关于量房*问设计师量房时都有哪些工作内容*问量房时应注意哪些事项*问碰到几家公司同时量房的场面如何应对*问 量房交流时发现客户没明确思路怎么办*问量房现场有专业人士为他参谋助阵我们如何表现关于方案/报价*问 你如何向客户介绍公

6、司的报价体系*问做设计方案/报价时应把握好哪些原则*问 影响家装造价的主要因素有什么*问 做初方案/报价应结合洽谈信息注意哪些地方*问你现在做的工程预算以后会不会有变动关于交底*问 交底的主要内容、目的是什么应注意什么工程篇工程问答*问什么是“铂金标准工程”*问“铂金标准工程”有哪些重要技术特征*问施工用材料你能说出多少*问我们公司的主要施工用材料品牌是*问公司的施工组织流程是什么*问在现场你怎样向客户介绍样板间工程*问 如果你们施工时用的材料不好而我们不懂 等发现又晚了那怎么办*问如何鉴别公司的指定材料*问如果在现场发现非公司品牌材料怎么办*问 贵公司使用的电线、水管等材料有无证书*问你们有

7、多少支施工队，是公司的工人吗？*问你能给我推荐一支你们公司最好的施工队吗你怎么能保证施工质量*问 工人和监理都是你们公司自己的会不会互相包庇我们的利益如何保障*问 如果发现施工队的施工质量一般我们能不能要求更换施工队*问 施工中哪些环节会请客户到现场参与验收*问 我可以要求施工工人或工长直接更改项目吗*问你们的工人这么辛苦我们要不要买些东西慰问下*问你们的施工工期能缩短吗*问木龙骨与轻钢龙骨的区别是什么*问做清油好还是做混油好*问既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹那么在处理保温墙时能不能不贴布*问怎样预防阳台上做的木制品变色或变形*问 乳胶漆的常识你知多少*问油漆的常识你知多少*问电路常识你知多少*

8、问 实木与实芯有何区别*问 装修禁止施工项目都有哪些范围*问 雨季/冬季装修会有影响吗关于环保*问何谓环保家装*问 装修污染中最主要的有害物质是什么*问 室内装修污染物主要来源于哪些材料*问环保家装有标准吗*问 具体的标准数值有吗*问甲醛污染的危害是什么*问苯系物污染的危害是什么*问 TVOC污染的危害是什么*问重金属污染的危害是什么*问你们公司的材料环保吗*问现在市场中假货很多你们怎样保证使用的是真实的环保材料呢*问听说许多装饰公司都有环保工艺请问可靠吗*问有的公司承诺施工完工后做环保检测你们公司如何做到保证环保*问 装修完后环保检测费用由谁出检测到环保不达标怎么办*问关于环保检测的常识有哪

9、几点 产品篇宣讲集成装修*问什么是集成装修*问我们的集成装修带给消费者的好处是什么*问 也有别的家装公司打出集成式装修的口号你了解吗介绍产品和应用知识*问主材产品分为哪几大类*问公司代理及经销的产品品牌都是哪些*问你们的材料和外面的建材市场比较价格怎么样*问如果我在市场上看到比你们公司还低的材料你们公司如何补偿我*问瓷砖产品通常按照什么类型区分为哪些系列*问请给我做些地砖的介绍好吗*问怎样区别瓷砖的好坏*问抛光砖与仿古砖有什么区别*问釉面砖、抛光砖各有什么特点*问木地板的分类有哪几种*问为什么说多层实木地板是今后的一个流行趋势*问客厅铺什么材料好*问如何选购强化木地板*问选购多层实木复合木地板

10、时除了外观挑选还应了解哪些主要技术指标*问强化地板与实木地板相比较怎样*问地砖、强化地板、实木地板相比如何*问铺地砖好 还是铺石材好*问天然石材与人造石材的区别是什么*问关于室内门的选购要注重什么*问样我想看看你们公司的铝扣板是哪个品牌质量如何花色怎么样*问能给我介绍下卫浴产品的挑选重点吗*问你会介绍公司的厨柜/家具 工厂吗*问公司的贴牌橱柜给客户带来什么好处*问公司生产的橱柜有哪些质量优点*问橱柜选用人造石台面的八大优点是什么*问定制板式家具的好处是什么*问刨花板和密度板的区别在哪里各有什么优点*问为什么说整体衣柜将会成为流行趋势*问公司销售的整体衣柜有何优点*问公司销售的整体衣柜米用的原材

11、料是哪些*问步入式衣帽间适合您吗*问你们的家具和家具市场的相比如何*问你们销售的产品样式不多少有我喜欢的你们怎么不多引进些品牌和 品种/式样/颜色*问我在外面看到XX的品牌和你们这产品比较下来哪个好*问你们公司的材料品质达到何种标准有依据吗*问 怎样保证发货的产品材料符合订单标注*问配送到我家的货品能做到与样品保持一致吗*问 在你们公司所购产品出现质量问题怎么办合同篇一一基本知识/综合素养*问 客户的普遍性心理特点有哪些我们应以什么样的对策来引导*问 进行合同商讨/签订时业务须知是什么*问你如何向客户介绍公司的装修合同*问你如何向客户介绍公司的设计合同合同问答*问签定家庭装修工程合同可以请别人

12、代签吗*问今后施工期间履行各种验收程序、签收各种文件可以委托他人 代办吗*问客户表示其它方面比较满意就是造价超出预算要再考虑下这时如何从心理上打消客户的疑虑*问“这造价太高了我无法接受”。一一如何回答适宜*问你们优惠太复杂了能不能直接打折*问“我是比较希望定您们公司的也来了几次了 你再优惠点 我就定了否则我将会考虑别的公司。”一一怎样回答才正确*问“我已经看了好几家了你告诉我个最低报价就行了“一一对于强调在同行中比较的客户如何针对性解答*问“xx公司的报价比您们的低了很多我们再考虑下吧。”一一面对仿佛僵局的谈话怎样得体地化解*问 在客户中一人已经要求定单了但其同伴还不认可的情况下如何说服*问

13、客户要回去和家人商量一下的情况下怎样回答宜解决问题*问客户缺乏主见已签定了设计合同却来要求退单如何处理*问预算中的垂直运费是什么意思*问我们是电梯房不需人工搬运垂直运费应该免除吧。*问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费你们还要收取垃圾清运费*问为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢而物管说要由装饰公司承担*问我们去咨询过别的公司都不收管理费你们为什么还要收*问为什么税金要另收*问你们公司的成品保护、脚手架为什么收费呢？*问您们公司的单价怎么这么高*问 你们公司的人工/材料比例 还有利润的比例是多少*问“我已经看了好几家了你告诉我个最低报价就行了“一一对于强调在同行中比较的客户如何针对性

14、解答*问“xx公司的报价比您们的低了很多我们再考虑下吧。”一一面对仿佛僵局的谈话怎样得体地化解*问 在客户中一人已经要求定单了但其同伴还不认可的情况下如何说服*问 客户要回去和家人商量一下的情况下怎样回答宜解决问题*问客户缺乏主见已签定了设计合同却来要求退单如何处理*问预算中的垂直运费是什么意思*问我们是电梯房 不需人工搬运垂直运费应该免除吧。*问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费你们还要收取垃圾清运费*问为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢而物管说要由装饰公司承担*问我们去咨询过别的公司都不收管理费你们为什么还要收*问为什么税金要另收*问你们公司的成品保护、脚手架为什么收费呢？*问

15、您们公司的单价怎么这么高*问 你们公司的人工/材料比例还有利润的比例是多少*问 我在报纸上看到广告说110平米只要4.5万就可以装修,为什么现在做下来要6万元？*问你们公司广告比较多费用是不是都摊到我们头上了*问 你们的价格算是比较高的吗*问我如何比较装修公司之间的价格*问如果我对你公司的工作人员服务不满意怎么办*问为什么你们公司的首付款这么高*问为了更有保障我想把施工付款比例做调整好吗*问你们公司如何做售后服务*问别人的水电质保都是五年你们怎么才两年*问 如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办三、答案范例 摘选了个别问题的答案片断供品味*问设计师量房时都有哪些工作内容你们的设计师一定要去现场

16、量房吗答 1、比对客户提供的房屋建筑结构图或现场勾图。2、 测量采集尺寸标注梁、柱、门、窗、配电箱、上下水终端等准确位置。3、与客户现场交流制作项目、成品摆放方案等沟通内容。4、 观察记录房屋情况墙/顶/地/结构/入户门/- o 5、考量 等元素现场获取设计灵感。*问 你如何向客户介绍公司的报价体系答 我们公司的报价是基于严谨、透明的原则而建立的是采取分室报价的方式分列后汇集总报价的即每个自然室、区域为报价单元就各装修项目逐一分列 并且每项都标有 汇成施工合计价与 主材产品代购清单及规定取费组成合同报价。公司的管理原则是 各项环节都是经 行业协会指导按工商管理部门要求 公司严格测算设立的 是统

17、一规范的 正规报价体系。您选择我们是可以放心的。*问你如何向客户介绍公司的装修合同答公司的装修合同是在行业管理部门统一指导下制订的是对- 的书面记录工具。-一、信息类的标注备忘部分一如甲乙方姓名、工程地址、工期、工程款额度及支付约定等等二、双方义务的备录部分一甲方您是甲方 的义务基本就3条1办理物业开工手续、提供水电及其它作业所必需环境2、参与工程的监督和验收3、支付装修款。约束我们乙方的义务就相对多了1对工程质量的规定2、对工期的规定3、4、5、对违反规定的赔偿约定6、对建筑管理方及小区物业方相关管理要求的规定7、三、对合同变更的约定部分对涉及到的合同违约、更新、撤销等可能性不同话术情况拟发生条件下 双方做的处理解决约定预案。四、辩证问题 一-针对同一问题 在不同地区 根据各自企业的不同发展状况要单独制定适合自己的回答纲要 并讲解、培训给员工以应用。这个指导思想固然灵活至极但其实并没有偏离我们想让客户满意、做大作强企业的方向是对客户答疑解惑引导客户认知我们的核心服务价值。集成装修已开展集成装修的企业 开展程度较发达的企业开展程度较一般的企业未开展集成装修的企业不开展集成装修突出其它服务价值的企业产品展馆一一 有产品展销馆的企业 展馆规模较大的企业展馆规模较小的企业没有展馆的企业/在很小区域放置些样品和展架的企业设计展馆一一有风格实体展示的企业展馆展示规模较