陈列绩效KPI设计

1、I BUSINESS STRATEGYDISPLAY!终端丨陈列丨策划刘岚 文周同陈列绩效KPI设计#陈列 岗位 陈列目标KPI图1陈列KPI设计原理1、明确陈列管理目标；2、明确陈列岗位目标；3、设计陈列关键考核指标。这种设计思路是基于岗位职能模块的 KPI设计方法, 普遍运用于部门经理的 KPI设计工作之中。它的基本原理就 是陈列KPI永远指向陈列目标。建立与绩效管理匹配的KPI设计陈列绩效管理是陈列管理者和陈列员工为了达到部门目标，共同参与的过程，包括陈列绩效指标设 计、陈列绩效计划制定、陈列绩效辅导沟通、陈列绩 效考核评价、陈列绩效结果应用和陈列绩效目标提 升的持续循环过程。 陈列绩效

2、管理的目的是持续提 升个人和组织的绩效。陈列绩效管理是绩效管理在 陈列管理工作中的实际运用。在上一期的陈列目标管理介绍中，提到了一旦明 确目标，就要尽快制定目标计划。 这里强调的是一个 连续的动作：明确陈列管理的目标后，尽快设计岀与 之匹配的陈列KPI系统。陈列KPI就是陈列管理的关 键绩效指标。陈列KPI管理就是以陈列关键绩效指 标为导向的管理过程。它的设计原理如图（图1所示：陈列管理目标KPI :陈列业务的推动力陈列绩效管理可以帮助你更准确定义陈列管理 目标达成的标准， 同时公正地评价岀员工工作质量 的优劣，成为一种保证陈列业务不断向前发展的推 动力。它的具体作用表现为：1、保证陈列部门管

3、理目标的实现一一为陈列员工提供努力的方向和目标；2、促进陈列部门和陈列职能个人绩效的提升一一它包含陈列工作的业绩，以及陈列员工的个人技能发展；3、促进陈列管理流程和业务流程优化一一表 现为业务质量和管理质量的改进与完善。如何实现陈列 KPI设计陈列KPI设计有一套完善的流程，这个流程就是 从管理目标到KPI指标的实现过程，图2演示的就是 陈列KPI的设计流程：第一步：明确陈列工作的目标要明确陈列工作的目标，牢记目标决定着方向， 在做任何事情之前把目标放在首要位置。第二步：明确陈列岗位职能与权重陈列岗位职能就是陈列岗位工作职责， 指陈列 员工需要做的工作内容和承担的工作责任， 明确了陈 列员工“

4、需要做什么”和“需要承担哪些责任” 后,才 能对其进行KPI设计和考核，陈列岗位职能或工作模明确陈列工作的目标以陈列管理的目标定义为导向明确陈列岗位职能与权重陈列岗位职能工作流程岗位职能就是员工需要做的工作内 容和承担的责任，权重指相应职能 在实现目标的过程中所发挥作用的 关键程度。选择关键节点，定义陈列职能的业 务流程。陈列岗位职能指标可衡量分析对任何职能进行数量、质量、时间 和精确描述的可衡量性分析。陈列KPI定义选择并定义陈列KPI指标。陈列KPI统计方式根据其可衡量的特征，进行指标达 成统计方式的设计。图2:陈列KPI设计流程示意图块是根据陈列部门的组织目标，以业务工作的流程界限进行划

5、分。第三步：陈列岗位职能工作流程举例来说，任何事情都可以按照时间的顺序和 事物发展的顺序形成一定的流程模型，选择关键节点，将流程模型不断的细分和归类，就形成了不同特 点和性质的职能流程。任何目标都可以分解成非常具体的职能流程，它不仅是定义岗位职责的基础，也 是设计KPI的关键。第四步：陈列岗位职能指标可衡量分析如果已经明确了实现陈列管理的目标，并且把每一件事都具体化为职能流程，那么，这些职能流程有没有可以衡量的特征来证明如何做才是达到了目 标所需的效果呢？ 是否可以从流程中提炼岀可以衡 量的指标呢？笔者的方法是对任何职能进行数量、 质量、时间和精确描述的可衡量性分析 。第五步：陈列KPI定义某

6、项职能的权重显赫， 在职能作业流程中是关 键环节，并且具有可衡量特征，那么再重新回顾你的 职能目标，就有可能把它定义成为一项 KPI指标了。 你要做的就是谨慎地选择并加以确定。第六步：陈列KPI统计方式针对已定义为KPI的关键陈列职能，根据其可衡 量的特征，进行指标达成统计方式的设计，也就是明 确通过何种方式，收集哪些可衡量数据或信息， 作为 KPI成绩信息的统计方法。根据陈列KPI的设计流程，可以制作一份陈列 KPI设计工具表，来使错综复杂的陈列 KPI管理变得 平面化和形象化。下面的案例部分将展示这份工具的 使用方法。案例分析：陈列主管岗位KPI如果将陈列岗位职级划分为经理级、主管级和专员

7、级的话，陈列主管岗位KPI设计就是其中最为关 键的一项工作。该岗位一般根据专业职能分类，分为 偏重设计职能的陈列设计主管（或橱窗设计主管）， 和偏重陈列业务运营管理职能的陈列区域主管，以及偏重陈列培训业务运营管理职能的陈列培训主管（此职能亦可与区域主管职能合并）。我们在这里用 陈列设计主管岗位为例，介绍KPI的设计方法。表仲表头项目分别为陈列目标定义、 岗位职能 定义、岗位名称、权重、职能工作流程、职能指标可 衡量特征、KPI定义和统计方式。这些项目与上面介 绍过的陈列KPI设计流程的六个步骤一一对应。第一步，以陈列设计主管岗位 KPI设计为例，首 先明确了该岗位的陈列专业功能目标：形象推广与

8、产 品促销。第二步，在基本目标的指导之 下，进一步定义了 陈列设计主管岗位的职能：A橱窗和店内形象等主题 陈列设计；B制订视觉销售计划；C商品视觉陈列手 法与标准化设计。然后，为岗位职能项分别设计和合 适的考核权重，如A项（橱窗和店内形象等主题陈列 设计）职能是视觉陈列的品牌形象推广功能的核心 体现，故将权重设置为40%而B项（制订视觉销售 计划）职能关系着陈列促销的具体执行，故具有与A 项职能不相上下的考核权重，同样设置为40%相对 与前两者来说，C项（商品视觉陈列手法与标准化设59I BUSINESS STRATEGYDISPLAY!终端丨陈列丨策划刘岚 文周同表1陈列KPI设I工具表（陈

9、列设计主管版）计）职能更倾向于陈列工作后期执行的“锦上添花”功能，考核比重相对较低，为20%如果需要更加细化地分列出更多的 职能，则根据相同的原理，将考核权重继续细分。第三步，定义陈列设计主管职能的工作流程。比如，针对A项职能，可以具体流程化为：A1橱窗方案设计、讨论与确认、 A2标准店模拟执行、A3制作橱窗方案安装与搭配指引 、A4 资料物流管理、A5店铺信息收集、A6橱窗方案安装与搭配指 引培训和A7橱窗执行反馈报告汇总分析，一共7个流程节点。 B和C项职能也采取相同的方法进行流程化定义。第四步，针对已经流程化的项 目节点，分析职能指标可衡量 特征，检查其是否可以根据数量、质量、时间和描述

10、的特征进行 考量。比如，A1项（橱窗方案设计、讨论与确认）流程结点项目，在数量、时间和描述上都可以进行考量设计，并可以推导岀相应 的考核统计方式，于是在对应的可衡量特征项下进行标记。 其它 流程节点项的可衡量特征分析采用相同的原理。第五步，针对可以进行衡量的流程节点项目，进行KPI定义。比如A1项经分析，可以进行准确的考量， 具有可衡量的特 征，并且是A项职能的重要流程结点， 故可以将A1定义为KPI考 核项。第六步，设计出一定的统计方法，来实现对已经定义为KPI项目的职能流程的精确考量。 如A1项被定义为KPI指标之后， 则可将其的KPI统计方式设计为：按照橱窗设计年度计划，每一 季按时提交

11、橱窗设计方案，并符合预算要求，经由陈列经理审批通过。其中，按照年度计划和每季按时提交就是“时间”考量陈列目 标定义岗位职 能定义岗位 名称权重职能工作流程职能指标可衡量特征KPI定描述统计方式占比总值数量质量y间形象、 促销A橱窗和 店内形象 等主题陈 列设计陈列设 计主管40%100%A1橱窗方案设计、讨 论与确认ooooo按照橱窗设计年度计划，每一季按时提交橱窗设计 方案，并符合预算要求，经由陈列经理审批通过。A2标准店模拟执行ooooo按时在选定的店铺进行橱窗方案的试行，拍摄整理 主题方案安装与搭配指引手册素材。A3制作橱窗方案安 装与搭配指引ooooo每一季度按时制作完成 1主题方案安

12、装与搭配 指引手册，经由陈列经理审批通过。A4资料物流管理ooooo按时完成橱窗所需物料道具的制作、运输和分发。A5店铺信息收集ooooo按时收集齐全目标店铺的详细信息。A6橱窗方案安装与 搭配指引培训ooooo每一季度按时进行1 次«主题方案安装与搭配指引 课堂培训和1次远程视频培训，保证公司所有相关陈 列员工全部参加。A7橱窗执行反馈报告 汇总分析ooooo每一季度的最后1周进行1次橱窗执行反馈报告的 汇总分析.分析报告按照季度橱窗汇总报告模 板制作。促销制订 视觉 销售 计划40%B1明确时段商品计划ooooo按时参加商品计划会议，获得必要商品计划数据B2明确时段销售计划ooo

13、oo按时参加销售计划会议，获得必要销售计划数据B3制订时段陈列指 引ooooo在每个商品上市时段前2周制作1套时段陈列指引 手册，并经由陈列经理、商品经理和销售经理的一 致审核确认。B4时段陈列指引 培训ooooo在每个商品上市时段前 1周进行1次时段陈列指 弓课堂培训和1次远程视频培训，保证公司所有陈 列员工全部参加。B5时段陈列指引 执行反馈报告汇总分 析ooooo在商品上市时段中期进行1次时段陈列指引执行反馈报告的汇总分析，分析报告按照时段陈列指引汇 总报告模板制作。形象、 促销C商品视 觉陈列手 法与标准 化设计20%C1制订并更新店铺陈 列标准手册、商品 陈列手法技巧手册ooooo按

14、公司要求制订品牌店铺陈列标准手册、商品 陈列手法技巧手册，每半年的第1个月完成1次的更 新和完善。C2«品牌店铺陈列标 准商品陈列手法 技巧培训ooooo每季度开季第一个月进行1次品牌店铺陈列标准 和商品陈列手法技巧培训，保证公司所有相关陈 列员工全部参加。C3品牌店铺陈列标 准店铺执行反馈报 告汇总分析ooooo每季度季末最后2周进行1次品牌店铺陈列标准 店铺执行反馈报告汇总分析，分析报告按照季度店 铺陈列标准管理汇总报告模板制作。注：o是，可以；O不是，不可表2陈列KPI设t工具表（陈列设计专 员版）陈列目 标定义岗位职 能定义岗位 名称陈列专员权重职能工作流程职能指标可衡量特征

15、KPI戢定义统计方式占比总值数量质量:时1可 扌形象、 促销D橱窗和 店内形象 方案推广 执行20%100%D1参加橱窗方案安装与搭配指 引培训OOOOO按时参加相关培训，获得必要的信息和技能D2按橱窗方案安装与搭配指引 在所辖店铺执行方案OOOOO按时完成辖区所有店铺的橱窗方案执行D3提交橱窗执行反馈报告OOOOO按时提交辖区所有丿占铺旳季度橱窗执行反 馈报告，报告中橱窗实际执行效果符合橱 窗方案安装与搭配指引的要求。促销E视觉销 售计划推 广执行20%E参加时段陈列指引培训OOOO按时参加相关培训，获得必要旳信息和技能E2按时段陈列指 引执行店铺陈 列调整OOOOO按照时段陈列指弓1，按时

16、完成辖区所 有店 铺的新品陈列调整E3提交时段陈列指弓I执行反馈 报告OOOOO按时提交辖区所有店铺旳时段陈列指引执 行反馈报告，报告中重点陈列调整内容应符 合时段陈列指引要求。形象、 促销F商品陈 列标准化 实施与管 理20%F参加品牌店铺陈列标准培训OOOOO按时参加相关培训，获得必要的信息和技能F2对所辖店铺员工进行品牌店 铺陈列标准培训OOOOO每一季度前2周内进行1品牌店铺陈列标 准课堂培训，保证辖区店铺相关员工全部参 力加并通过课堂考核。F3按品牌店铺陈列标准手册实 施店铺陈列标准化管理OOOOO每月按月度陈列工作计划对每家店铺执行 1次店铺陈列标准检查、指导和教练。F4提交品牌店

17、铺陈列标准执行 反馈报告OOOOO每月最后1周提交当月店铺陈列标准执 行反 馈报告。形象、 促销G商品视 觉陈列手 法实施10%G参加商品陈列手法技巧手册 培训OOOOO按时参加相关培训，获得必要的信息和技能G2按商品陈列手法技巧手册实 施店铺重点产品陈列出样OOOOO在店铺陈列调整和指导 工作中，对重点陈列 商品实施陈列手法技巧。G3陈列手法实施的效果在时段 陈列指引执行反馈报告中反馈OOOOO每季度在时段陈列指引执行反馈报告中反 馈陈列手法实施情况。促销H店铺空 间和动线 的规划与 实施15%H1配合新开店铺作业，根据店铺 平面图进行空间动线分析和规 划，制订店铺空间动线计划OOOOO按时

18、进行预先的新开店铺平面图规划分析， 并与空间工程部门进行必要沟通。H开业当天按照店铺空间动线计 划实施新店陈列OOOOO店铺开业当天根据店铺空间动线计划来实施 新店陈列。H3十对新开业两周后或提出需求 的店铺，进行店铺空间动线客流 分析，实施空间动线调整OOOOO新店开业两周后主动跟进，分析客流状况并了 解需求，进行空间动线的调整。H4提交店铺空间动线规划调整反 馈报告OOOOO在新店开业4周后提交店铺空间动线规划调 整反馈报告，内容包括空间动线的规划计划 和调整实施结果。形象、 促销I店铺视 觉环境控 制和管理5%I1在每次店铺陈列执行工作时检 查店铺的环境清洁与卫生OOOOO每次到店进行各种陈列工作时，都应按照店 铺环境管理标准实施1次环境检查，并将检 查结果在店铺留档。注：O是，可以；O不是，不可61#特征，而符合预算要求与经过经理审批， 则是“描述”考量的特 征。至于“数量”特征，体现在季度时间的数量上， 比如四季的 橱窗计划，则在满足时间特征的同时，要求4次的方案设计与审 批的“量化特征”。在实际陈列主管岗位 KPI设计管理工作中，应根据不同公 司的不同陈列主管岗位职责定义来具体问题、具体分析，可参考此模板的设计流程。案例参考：陈列专员岗位 KPI设计表2为大家提供了另一份关于陈列专员 KPI设计的参考案 例。正确看