门诊药房创建青年文明号工作总结

1、创建工作总结在创建青年文明号期间，结合我们自身实际，围绕药房工作重点 开展工作。1在质量管理方面，我们加大力度：1）我们将每日发现问题反馈， 收集，讨论和集体开会解决。将现在的药品质量管理问题分析、解决, 为医疗安全提供保障。2）我们药房质量管理控制方而引入qcc （质 量管理圈）概念。通过现状调查，数据分析，归纳总结，讨论。使药 房质量存在问题得到理想的解决，保证了患者的用药安全。3）我们 根据药品理化性质，吸收分布曲线，代谢，排泄等因素，用了半年多 时间，搜集，归纳，整理，规范了门诊700多个品种使用方法。使患 者清晰了解使用方法。4）我们实施了 5s管理，对有特殊使用要求的 药品我们加标

2、示，对高危药品使用黑底片字专柜存放，急救药品存放 最容易拿到地方。规范了药品摆放。2在窗口服务方面：1）我们使用大玻璃窗口服务模式，便于和病人 交流；2） 24小吋不间断窗口服务模式，体现了以病人为中心的工作 理念；3）我们使用药袋打印，提高工作效率，缩减患者取药等候时 间；4）针剂口服窗分隔模式，使急诊患者第一时间能够得到救治。5） 我们引入服务评分标准，包括用药交代，语言规范，准时上岗，仪容 仪表等与绩效考核挂钩。3人才管理方面：1）鼓励青年同事参与继续教育。2）鼓励大家外出 进修。3）保证青年学习的提高，我们组织至少每月一次讲课，由科 内人员自行制定课题演讲。成效和面临困难（一）成效通过

3、创建青年文明号工作，进一步提高了我院的服务能力和工作水平，主耍表现以下几点：1 提高了思想认识，激发了工作热情通过开展青年文明号工作工作，组织职工，特别是青年职工广泛学 习先进模范事迹、法规法规和纪律规范及人文伦理知识，使职工普 遍接受系统的社会主义荣辱观和人生观教育，进一步坚定了为人民 服务的信念，激发了为患者和基层做好事、办实事的热情和积极 性。2强化了制度建设，促进了科学管理（1）制定青年文明号管理制度，明确目标和内容，为创建青年文明 号的工作提供了制度保障，以便创建工作落到实处，顺利开展。（2）通过对试行中的制度进一步修订完善，提高了制度的可操作 性，进一步增加了制度规范的执行力。3增

4、强了服务意识，营造了和谐氛围“青年文明号”创建活动促进了科室的团结，充分调动了各方面积 极性，为青年人才的成长提供了施展才华的舞台，促进了优质服务 窗口和学科梯队建设，增强了凝聚力。创建青年文明号，使我院在构建和谐医患关系、构建和谐外部关 系、构建有利于职业卫生技术服务工作发展的和谐环境方面又迈上 了新的台阶。4通过契机，释放工作压力，释放情绪。通过创建青年文明号契机，积极调动科员，积极参加团活动，院 外活动，使科员压力，情绪得到释放，更好投入工作。（二）困难和下一步工作由于我科室首次开展创建青年文明号的工作，在创建过程中必 定会遇到不少困难，主要表现为：1由于首次创建，对创建工作了解不深，难以将创建工作与科 室业务工作紧密结合。2. 青年文明号的长效管理监督机制还有待进一步完善。3. 运用现代理念改进管理的意识还有待进一步深化。针对在创建工程中面临的困难，我院计划在接下来的工作中做 好：1、采取多种形式，强化职工教育，继续开展先进典型教育、反 腐倡廉教育、警示教育，消除模糊认识，提高创建活动意识。2从与科室发展和科室自身建设紧密结合的角度出发，探寻了 较科学的管理手段，为企业提供一流的职业卫生技术服务，推动岗 位建设和岗位创优。3、征求和梳理群众意见，继续做好服务工作。通过投诉箱、投 诉电话等渠道，广泛征求群众意见，进一步提