银行一线人员情绪与压力管理培训_第1页
已阅读1页，还剩2页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、银行一线人员情绪与压力管理培训课程编号:90409课时：6小时人气：1查看评价发表评价课程类别：战略管理市场营销销售管理讲师助理：小计联系电话鄙霜:gkkpx126. com服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估课程大纲1、了解压力对身心健康的影响2、掌握EQ （情绪智能）的实用策略与技巧3、迅速处理银行客户抱怨带来的负面情绪和压力，把抱怨的客户转化为永久客户4、探索适合你的建设性的减压策略，学习如何从工作中找到快乐5、保持身心一致的心

2、理快乐健康技巧6、彻底了解 长期自我有效激励”的技能7、通过心理调试，全面把握良好组织内部沟通与良好客户沟通的有效技能8、提升临柜员工的正面心态建设9、转化抱怨情绪为正向创造力10、学会自我负责和拥抱变化11、培育健康高效的企业文化12、培育终身学习的银行员工和团队课程大纲1、健康心理学与员工心理压力的甄别与评估?健康心理学的基础知识与概念?检视你的心理健康指数?压力反应的心理机制分析?压力和职场、身体与情感的互动关系?心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用?自我压力测评2、柜员积极的心理建设? 了解自己的人格特质?工作中的四个负面信念转化?由消极心态转换为正面的思维建设?案例分析：银行客户投

3、诉现场模拟3、柜员 积极的情绪 管理技巧?什么是情绪？?情绪的钟摆效应”?身心放松的技巧?营业厅情绪管理技巧?处理客户负面情绪的四步曲”?自我催眠法的技巧4、 柜员压力管理解决方案？积极性思维训练?建立支持性的工作伙伴关系?情感关系的维护?学习爱自己?消减身心压力的十个技巧?个人压力管理行动计划5、 乐在工作一管理是严肃的爱 ？现代银行不适应生存的 恐龙”员工 ?三赢哲学”与系统思考?我为什么抱怨？?抱怨的正面价值和深层需要?突破个人信念的四大盲点”?超越抱怨?重组自我的信念系统6、团队熔炼与快乐成长?工作价值的三个层面?团队文化（BVR ）的基础：共同信念和共同价值?a团队里的和谐与协调能力?责任意味着成长 /改变意味着冒险?宁做建设者，不做批评家?不同层次和岗位的负责人之间的有效配合?理解层次贯通法7、快乐工作? 21世纪银行业的人才需求?转换过滤镜看生活?培育负责任的职场心态?都是你的错”，走出依赖情绪?a终身学习与持

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论