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文档简介

1、银行一线人员情绪与压力管理培训课程编号:90409课时：6小时人气：1查看评价发表评价课程类别：战略管理市场营销销售管理讲师助理：小计联系电话鄙霜:gkkpx126. com服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估课程大纲1、了解压力对身心健康的影响2、掌握EQ （情绪智能）的实用策略与技巧3、迅速处理银行客户抱怨带来的负面情绪和压力，把抱怨的客户转化为永久客户4、探索适合你的建设性的减压策略，学习如何从工作中找到快乐5、保持身心一致的心

2、理快乐健康技巧6、彻底了解 长期自我有效激励”的技能7、通过心理调试，全面把握良好组织内部沟通与良好客户沟通的有效技能8、提升临柜员工的正面心态建设9、转化抱怨情绪为正向创造力10、学会自我负责和拥抱变化11、培育健康高效的企业文化12、培育终身学习的银行员工和团队课程大纲1、健康心理学与员工心理压力的甄别与评估?健康心理学的基础知识与概念?检视你的心理健康指数?压力反应的心理机制分析?压力和职场、身体与情感的互动关系?心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用?自我压力测评2、柜员积极的心理建设? 了解自己的人格特质?工作中的四个负面信念转化?由消极心态转换为正面的思维建设?案例分析：银行客户投

3、诉现场模拟3、柜员 积极的情绪 管理技巧?什么是情绪？?情绪的钟摆效应”?身心放松的技巧?营业厅情绪管理技巧?处理客户负面情绪的四步曲”?自我催眠法的技巧4、 柜员压力管理解决方案？积极性思维训练?建立支持性的工作伙伴关系?情感关系的维护?学习爱自己?消减身心压力的十个技巧?个人压力管理行动计划5、 乐在工作一管理是严肃的爱 ？现代银行不适应生存的 恐龙”员工 ?三赢哲学”与系统思考?我为什么抱怨？?抱怨的正面价值和深层需要?突破个人信念的四大盲点”?超越抱怨?重组自我的信念系统6、团队熔炼与快乐成长?工作价值的三个层面?团队文化（BVR ）的基础：共同信念和共同价值?a团队里的和谐与协调能力?责任意味着成长 /改变意味着冒险?宁做建设者，不做批评家?不同层次和岗位的负责人之间的有效配合?理解层次贯通法7、快乐工作? 21世纪银行业的人才需求?转换过滤镜看生活?培育负责任的职场心态?都是你的错”，走出依赖情绪?a终身学习与持

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