“小事”服务也出彩--演讲稿

1、“小事服务也出彩一演讲稿“小事”服务也出彩一演讲稿尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：大家好！我 是来自，今天我演讲的题目是“小事”服务也出彩。前不久,XX烟草开展了一次问卷调查:其中一栏“你心中的最美烟草人是谁”，职工们不约而同地写上了“邹XX”。 从市场经理到客户经理，40多岁的邹XX是个毫不起眼的普 通烟草人，为什么人们愿意把心中的敬意献给他？我和邹XX 曾同事多年，当时他是市场经理。“服务无小事，经营户的 小事就是我们的大事”是邹xx最爱挂在嘴边的一句话。说 起他的“小事”服务，我感触最深。记得有一天，xx镇的张 阿姨怒气冲冲地走进了市场部办公室，刚进门就大声嚷了起 来，“你们要给我一

2、个说法！”邹xx闻讯后，赶紧放下手里 的活儿，端了杯热茶，微笑地走到老人跟前：“怎么了张姨？ 有事咱们慢慢说。“经过交谈，邹XX得知，张阿姨昨天临时 外出，错过了电访员打来的订货电话，本周没有订到烟。“您 的客户经理小王给我说了这事，他昨天联系不上您急得不得 了，这电话订货确实有这种弊端，所以我们现在正推广网上 订货呢！”邹XX突然想起什么似的，笑容更为亲切：“我记 得您家里有电脑吧？ ”“有电脑又怎么样？我已经习惯电话 订货了！”张阿姨语气生硬，毫不理睬。“您看啊，这电话订 货受时间限制，但这网上订货可是方便快捷好处多，订货时 间充裕，而且就算您错过了网上订货，第二天也还有电话订 货的机会，

3、等于是上了双保险，不是吗？ ”邹xx耐心地给 张阿姨解释。听着，听着，张阿姨的紧锁的眉头逐渐舒展开 来。"高科技我怕是学不来。”她又担忧起来。"您放心，我 一定教到您会使用为止。”带着满意，张阿姨高兴地离开了 办公室。从此，邹XX每个订货周期都会到张阿姨家里教他 操作电脑，因为年纪偏大，一个简单的操作都要反复讲解好 几次。后来，他还教会了张阿姨老俩口用上了 QQ,如今，他 们经常和外出打工的儿子视频聊天呢。“客户利益无小事， 只要我们时刻把客户放在心上，真心实意帮助他们解决问 题，就能够走进客户心里。”多年来，邹xx 直这样教导我 们。今年年初，xx烟草实行人事改革，邹XX

4、自愿竞岗成为 一名客户经理。走访客户，向客户宣传行业政策、品牌货源 情况，为客户作销售分析，引导客户做好卷烟品牌销售工作, 同时协助专卖做好市场监管邹xx更忙了。“店面形象要 整洁，柜台位置要显眼，品牌规格要齐全，上柜陈列要有序, 明码标价要规范。如果经常变换一下陈列方式，就更能吸引 消费者眼球了。为开展好“我的柜台我做主”卷烟柜台创意 陈列评比活动，在客户门店，邹xx 一边口头指导一边手动 示范，还不断鼓励他们参与活动展示自己。活动期间，邹XX 的身影穿梭在每个客户店内，一会儿把满是灰尘的柜台里三 层外三层擦拭得通透明亮，一会儿将凌乱不堪随意摆放的卷 烟重新整理设计陈列，一会儿给陈列的卷烟一

5、一贴上价格标 签除了帮他们整理烟柜、盘点库存，邹XX给他们传授一 些卷烟经营的小技巧和注意事项。在他的积极宣传和精心指 导下，一场“烟柜整容大行动”在四新岗镇展开。半个月后, 一条样板街竟靓丽示人！客户李子丁获“创意陈列奖”！ “自 从柜台'换新颜'后，人气也上来了，就连长期滞销的单品 和知名度不高的新品都有固定客源了。”握着邹xx的手，李 子丁喜悦之情溢于言表。一分耕耘一分收获，在刚担任客户 经理的第5个月，邹xx就被评为xx市烟草公司2014年一 季度“季度十佳”。社会的认可和赞誉，无疑是对他人生价 值的肯定和褒奖。在我们心里，在片区客户心里，刍B xx的 “小事”服务”就是对"心系群众、行在作风”最生动的诠 释！没有轰轰烈烈的事迹，没有惊天动地的言语，但从邹xx 身上，却能时刻感受到其别样的“用心”。能把普通事情变 得有意义，这