第八章电子商务物流管理PPT课件

1、Company name版权所有版权所有南京农业大学电子商务研究中心南京农业大学电子商务研究中心主讲：周曙东教授主讲：周曙东教授普通普通高等教育高等教育“十十二二五五”国家级规划教材国家级规划教材电子商务概论电子商务概论 第第 4 版版第八章第八章 电子商务物流管理电子商务物流管理电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心2内容概要内容概要电子商务物流概述电子商务物流概述1电子商务物流管理模式电子商务物流管理模式2电子商务物流管理配送电子商务物流管理配送3中国快递行业的发展中国快递行业的发展4自贸区跨境电子商务物流管理自贸区跨境电子商务物流管理5电子商务概论电子商务概

2、论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心38.1物流概述物流概述8.1.1 物流的概念物流的概念8.1.2 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系8.1.3 物流的分类物流的分类8.1.4 电子商务环境下现代物流的特点与目标电子商务环境下现代物流的特点与目标8.1.5 物流的效益物流的效益电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心48.1.1物流的概念物流的概念 物流一词最早出现在美国，从物流一词最早出现在美国，从20世纪世纪50年代中开始到年代中开始到80年代中期为分销物流阶段。这一个阶段的基本特征是分年代中期为分销物流阶段。这一个阶段的基本特征是分销物流学

3、（销物流学（Physical Distribution） 的概念进一步发展而的概念进一步发展而占据了统治地位，成为世界各国一致公认的一个比较统一占据了统治地位，成为世界各国一致公认的一个比较统一的物流概念。的物流概念。 从从20世纪世纪80年代中期开始一直到现在的为现代物流年代中期开始一直到现在的为现代物流（Logistics）阶段。物流已经不仅限于分销领域，而且已）阶段。物流已经不仅限于分销领域，而且已经涉及到包括企业物资供应、企业生产、企业分销以及企经涉及到包括企业物资供应、企业生产、企业分销以及企业废弃物再生等全范围和全领域。原来的分销物流业废弃物再生等全范围和全领域。原来的分销物流Ph

4、ysical Distribution概念，已经不适应这种形势，应该概念，已经不适应这种形势，应该扩大概念的内涵，因此决定放弃使用扩大概念的内涵，因此决定放弃使用Physical Distribution，而采用，而采用Logistics作为物流的概念。后勤供作为物流的概念。后勤供销服务（销服务（Logistics）是一种以）是一种以“供应链理论供应链理论”、“虚拟工虚拟工厂理论厂理论”等为背景的新型物流服务模式，是供销环节与运等为背景的新型物流服务模式，是供销环节与运输环节有机结合的产物和物流理论的升华。输环节有机结合的产物和物流理论的升华。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中

5、心电子商务研究中心58.1.1物流的概念 2）联合国物流委员会对物流作了新的界定：物流是为）联合国物流委员会对物流作了新的界定：物流是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和储存计划、实过程库存、最终产品和相关信息有效流动和储存计划、实现和控制管理的过程。现和控制管理的过程。 3) 中华人民共和国国家标准物流术语将物流定义中华人民共和国国家标准物流术语将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、

6、流通加工、配送、要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。信息处理等基本功能实现有机结合。 现代物流以系统理论为出发点，考虑各因素的互动影现代物流以系统理论为出发点，考虑各因素的互动影响，通过响，通过“物流八最原则物流八最原则”（最合适的运输工具、最便利（最合适的运输工具、最便利的联合运输、最短的运输距离、最合理的包装、最少的仓的联合运输、最短的运输距离、最合理的包装、最少的仓储、最短的时间、最快的信息、最佳的服务）的策划，实储、最短的时间、最快的信息、最佳的服务）的策划，实现商品较低成本及较好效果并举的位移结果。现商品较低成本及较好效果并举的位移结果

7、。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心62） 电子商务物流的内容 （1）提供传统物流服务的企业如果要转变成电子商务物）提供传统物流服务的企业如果要转变成电子商务物流服务的形式，就需要根据电子商务的特点对物流主要的功流服务的形式，就需要根据电子商务的特点对物流主要的功能作特定的改进：能作特定的改进： 储存。需要配备具有高效率的物流分拣、传送、储存、储存。需要配备具有高效率的物流分拣、传送、储存、拣选设备的物流中心，同时利用电子商务的信息网络建立需拣选设备的物流中心，同时利用电子商务的信息网络建立需求端数据自动收集系统求端数据自动收集系统(Automated Dat

8、a Collection)，在供，在供应链的各个环节采用应链的各个环节采用EDI共享数据信息，以虚拟库存代替实物共享数据信息，以虚拟库存代替实物库存来有效减少实物库存水平，达到降低库存货物占用资金库存来有效减少实物库存水平，达到降低库存货物占用资金、减少仓储成本的效果。、减少仓储成本的效果。 装卸搬运。与传统物流企业相比较，电子商务物流企业装卸搬运。与传统物流企业相比较，电子商务物流企业应该具备更加专业化的装卸、传送、码操等装卸搬运机械，应该具备更加专业化的装卸、传送、码操等装卸搬运机械，以提高工作效率，降低订货周期，减少装卸搬运造成的货损以提高工作效率，降低订货周期，减少装卸搬运造成的货损。

9、 包装。通过对销售商品的包装进行重新组合拼配和加固包装。通过对销售商品的包装进行重新组合拼配和加固，达到便于物流运输和配送的包装组合。，达到便于物流运输和配送的包装组合。电子商务概论电子商务概论2） 电子商务物流的内容 流通加工。为方便生产和销售，专业化的物流中心通常流通加工。为方便生产和销售，专业化的物流中心通常 会根据实际需要，为经销商完成一定的加工作业。会根据实际需要，为经销商完成一定的加工作业。 物流信息处理。利用现代化的物流系统将不同物流环节物流信息处理。利用现代化的物流系统将不同物流环节所产生的各种信息进行实时加工，并向委托方提供物流明细所产生的各种信息进行实时加工，并向委托方提供

10、物流明细信息及咨询信息。信息及咨询信息。 （2）与传统物流企业相比，电子商务物流企业还需提供以）与传统物流企业相比，电子商务物流企业还需提供以下几种增值性服务：下几种增值性服务： 增加便利服务：在服务过程中开展门到门服务、代为安增加便利服务：在服务过程中开展门到门服务、代为安装、自动订货、代办业务、传递信息和转账等能简化操作手装、自动订货、代办业务、传递信息和转账等能简化操作手续的服务。续的服务。电子商务概论电子商务概论2） 电子商务物流的内容 加快响应速度：快速响应已成为电子商务物流服务的独加快响应速度：快速响应已成为电子商务物流服务的独特优势。除加快运输速度之外，还需通过优化电子商务系统特

11、优势。除加快运输速度之外，还需通过优化电子商务系统的物流配送中心网络、重新改造流通渠道等方式来实现减少的物流配送中心网络、重新改造流通渠道等方式来实现减少环节、简化流程、提高快速响应的能力等目标。环节、简化流程、提高快速响应的能力等目标。 降低成本：为达到降低物流成本的目的，应该寻找诸如降低成本：为达到降低物流成本的目的，应该寻找诸如采取物流联盟、合理提高信息化水平等物流方案。采取物流联盟、合理提高信息化水平等物流方案。 延伸服务：向上下两端延伸物流服务的产业链，扩展电延伸服务：向上下两端延伸物流服务的产业链，扩展电子商务流服务的业务范围，达到提效增收的效果。子商务流服务的业务范围，达到提效增

12、收的效果。 电子商务概论电子商务概论8.1.2 电子商务物流的流程电子商务物流的流程 1）传统物流流程）传统物流流程 在传统物流流程中，物流作业流程与信息流、商流、资金在传统物流流程中，物流作业流程与信息流、商流、资金流的作业流程综合在一起，它是围绕企业的价值链，从实现流的作业流程综合在一起，它是围绕企业的价值链，从实现价值增值的目的安排每一个商品配送环节，如图价值增值的目的安排每一个商品配送环节，如图8-1所示。所示。电子商务概论电子商务概论 （2）电子商务物流流程）电子商务物流流程电子商务物流是借助电子商务信息平台中的会员管理系统、电子商务物流是借助电子商务信息平台中的会员管理系统、订单管

13、理系统、产品信息系统和网站管理系统进行运作的，订单管理系统、产品信息系统和网站管理系统进行运作的，这样的物流体系有利于电子商务企业提高采购效率，合理地这样的物流体系有利于电子商务企业提高采购效率，合理地规划配送路线，从而实现电子商务物流流程和配送体系的优规划配送路线，从而实现电子商务物流流程和配送体系的优化。化。8.1.2 电子商务物流的流程电子商务物流的流程电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心118.1.3 电子商务物流的特点电子商务物流的特点1）传统物流与现代物流的比较）传统物流与现代物流的比较 传统物流实行的是信息流、物流合一的方式，它以制传统物流实行的是

14、信息流、物流合一的方式，它以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户，参造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户，参见图见图8-1（a），采用的是），采用的是“先生产、后推销先生产、后推销”的做法。在的做法。在传统物流中货物沿着供应链向最终用户传统物流中货物沿着供应链向最终用户“推动推动”，这样的，这样的系统需要在仓库储存大量货物，常常导致一方面库存不断系统需要在仓库储存大量货物，常常导致一方面库存不断增加，另一方面当需求出现时又无法满足。增加，另一方面当需求出现时又无法满足。 传统物流将主要精力集中放在仓储、库存和运输方面。传统物流将主要精力集中放在仓储、库存和运输方面。在传统

15、物流中需求信息和供应信息（反馈信息）都是逐级在传统物流中需求信息和供应信息（反馈信息）都是逐级由人工操作、传递，因此上一级供应商不能及时地掌握市由人工操作、传递，因此上一级供应商不能及时地掌握市场信息，对信息反馈速度比较慢，从而导致需求信息的扭场信息，对信息反馈速度比较慢，从而导致需求信息的扭曲。传统物流模式下供应商、制造商、销售商之间缺乏合曲。传统物流模式下供应商、制造商、销售商之间缺乏合作，没有形成稳定的供需关系。作，没有形成稳定的供需关系。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心128.1.3电子商务环境下现代物流的特点与目标电子商务环境下现代物流的特点与目标

16、工厂工厂A工厂工厂B总公司总公司经销商经销商一级一级 批发商批发商二级批发商二级批发商三级批发商三级批发商工厂工厂A工厂工厂B总公司总公司配送中心配送中心物流物流信息流信息流零售商零售商零售商零售商（a a）信息流、物流合一的方式；）信息流、物流合一的方式； （b b）信息流、物流分离的方式）信息流、物流分离的方式图图8-1 8-1 传统物流与现代物流的区别传统物流与现代物流的区别电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心138.1.3 电子商务环境下现代物流的特点与目标电子商务环境下现代物流的特点与目标 现代物流实行的是信息流、物流分离的方式，参见图现代物流实行的是

17、信息流、物流分离的方式，参见图8-1 （b）。由于制造商与用户可以直接进行信息交流，使）。由于制造商与用户可以直接进行信息交流，使得制造商能够按需定产，减少了库存积压。在现代物流中得制造商能够按需定产，减少了库存积压。在现代物流中货物可以从生产车间直接发往配送中心，再从配送中心送货物可以从生产车间直接发往配送中心，再从配送中心送到客户手中，从而减少了流通环节。现代物流有如下特点：到客户手中，从而减少了流通环节。现代物流有如下特点： 现代物流实行的是信息流、物流分离的方式。由于制造商现代物流实行的是信息流、物流分离的方式。由于制造商与用户可以直接进行信息交流，使得制造商能够按需定产，与用户可以直

18、接进行信息交流，使得制造商能够按需定产，减少了库存积压。在现代物流中货物可以从生产车间直接减少了库存积压。在现代物流中货物可以从生产车间直接发往配送中心，再从配送中心送到客户手中，从而减少了发往配送中心，再从配送中心送到客户手中，从而减少了流通环节。流通环节。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心148.1.3 电子商务物流的特点电子商务物流的特点2）电子商务物流的特点）电子商务物流的特点 电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使现代物流具备了一系列新特点。使现代物流具备了一系列新特点。1）物流信息化物流信息化

19、3）物流网络化物流网络化4）物流物流智能化智能化2）物流自动化物流自动化5）物流柔性化物流柔性化6）物流敏捷化物流敏捷化电子商务物流电子商务物流的特点的特点 电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心158.1.3 电子商务环境下现代物流的特点与目标电子商务环境下现代物流的特点与目标物流系统的目标物流系统的目标 物流系统的目标简称物流系统的目标简称“5S”目标，企业要充分发挥目标，企业要充分发挥物流系统的最佳效果，就必须将物流系统中的各项物流系统的最佳效果，就必须将物流系统中的各项活动作为整体统筹考虑，精心规划，使所有的物流活动作为整体统筹考虑，精心规划，使所有的物流

20、作业安排合理化、手段现代化、总成本最小化。作业安排合理化、手段现代化、总成本最小化。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心168.1.3电子商务环境下现代物流的特点与目标电子商务环境下现代物流的特点与目标 物流系统的目标物流系统的目标“5S”目标目标（3）节约空间（）节约空间（Space Saving）目标：即有）目标：即有效地利用面积和空间的目标，发展立体设施和效地利用面积和空间的目标，发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题解城市土地紧缺的问题（2）快捷（）快捷（Speed）目标：按用户

21、指）目标：按用户指定的时间和地点迅速送达定的时间和地点迅速送达（1）服务（）服务（Service）目标：无缺货，无）目标：无缺货，无损伤和丢失损伤和丢失现象现象,且费用便宜且费用便宜（4）规模优化（）规模优化（Scale Optimization）目标：物流网点的优化布局，合理的物目标：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度流设施规模、自动化和机械化程度（5）库存控制（）库存控制（Stock Control）目标：）目标：制定正确的库存方式、库存数量、库存结制定正确的库存方式、库存数量、库存结构、库存分布构、库存分布电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商

22、务研究中心178.1.4 物流的效益物流的效益 一个企业的物流是一种综合能力的体现，目的是帮助一个企业的物流是一种综合能力的体现，目的是帮助企业按最低的总成本创造出价值。长期以来，人们对创造企业按最低的总成本创造出价值。长期以来，人们对创造利润的环节集中关注在生产领域，因此把在生产过程中节利润的环节集中关注在生产领域，因此把在生产过程中节约物质消耗而增加的利润称作约物质消耗而增加的利润称作“第一利润源泉第一利润源泉”，把因降，把因降低劳动消耗而增加的利润称作低劳动消耗而增加的利润称作“第二利润源泉第二利润源泉”，在前两，在前两个利润源潜力越来越小，利润开拓越来越困难情况下，物个利润源潜力越来越

23、小，利润开拓越来越困难情况下，物流领域的潜力被人所重视，被称为流领域的潜力被人所重视，被称为“第三个利润源第三个利润源”。 （1） 降低物流成本降低物流成本 （2） 减少库存减少库存 （3）加快资金周转）加快资金周转电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心188.1.5 电子商务快速发展对物流业提出的要求电子商务快速发展对物流业提出的要求1 1）时效性要求极高）时效性要求极高2 2）配送范围极其广泛）配送范围极其广泛3 3）强调定制性和个性化服务）强调定制性和个性化服务4 4）信息化水平要求高）信息化水平要求高5 5）高水平用户体验性）高水平用户体验性电子商务概论电

24、子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心198.2电子商务物流管理模式电子商务物流管理模式8.2.1 企业自营物流企业自营物流8.2.2 第三方物流第三方物流8.2.3 物流联盟物流联盟8.2.4 第四方物流第四方物流电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心208.2.1 企业自营物流企业自营物流 企业自营物流是指企业所需要的物流活动均由本企业企业自营物流是指企业所需要的物流活动均由本企业自己承担和完成。从企业竞争战术的角度来考虑，物流系自己承担和完成。从企业竞争战术的角度来考虑，物流系统最重要的决策变量有两个：一是看是否能够提高企业运统最重要的决策变

25、量有两个：一是看是否能够提高企业运营效率；二是看是否能够降低企业运营成本。前提是社会营效率；二是看是否能够降低企业运营成本。前提是社会物流企业的服务是否能够满足所要求的物流服务标准。物流企业的服务是否能够满足所要求的物流服务标准。 企业自营物流在传统企业中非常普遍，这又包含两种企业自营物流在传统企业中非常普遍，这又包含两种情况：情况： 一是企业内部各职能部门彼此独立的完成各自的物流一是企业内部各职能部门彼此独立的完成各自的物流使命，如企业自备仓库，自备车队等。使命，如企业自备仓库，自备车队等。 二是企业内部设有物流运作的综合管理部门，通过资二是企业内部设有物流运作的综合管理部门，通过资源和功能

26、的整合，专设企业物流部或物流公司来统一管理源和功能的整合，专设企业物流部或物流公司来统一管理企业的物流运作。企业的物流运作。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心218.2.1 企业自营物流企业自营物流1）企业自营物流的主要优势）企业自营物流的主要优势 增强对企业各个经营环节的控制能力。增强对企业各个经营环节的控制能力。 可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。少流通费用。 可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批

27、量，调战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，降低整个供应链的运行成本。控库存，减少资金占用，降低整个供应链的运行成本。 很多企业有不少企业内部的秘密，自营物流可以使很多企业有不少企业内部的秘密，自营物流可以使企业保证自己的信息安全，避免内部物流与外部物流交叉企业保证自己的信息安全，避免内部物流与外部物流交叉过多造成企业机密的流失。过多造成企业机密的流失。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心228.2.1 企业自营物流企业自营物流2）企业自营物流的主要缺点）企业自营物流的主要缺点 增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的增加了

28、企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。能力。 企业配送效率低下，管理难于控制。企业配送效率低下，管理难于控制。 规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。高。 无法进行准确的效益评估。无法进行准确的效益评估。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心238.2.1 企业自营物流企业自营物流 3）企业自营物流适合的条件）企业自营物流适合的条件 （1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。 （2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业）拥有覆盖面很广的代理、分销、连

29、锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的。业务又集中在其覆盖范围内的。 （3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统以掌握量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。物流配送的主动权也是一种战略选择。电子商务研究中心电子商务研究中心24【案例【案例8-1】 企业自营物流模式企业自营物流模式亚马逊亚马逊 亚马逊（亚马逊（）是全球最大的网上书店、）是全球最大的网上书店、音乐盒带商店和录像带店，其网上销售的方式有网上直销音乐盒带商店和录像带店，其网上销售的方式有网上直销和

30、网上拍卖，它的配送中心在实现其经营业绩的过程中功和网上拍卖，它的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送不可没。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配送网络。到中心，拥有完整的物流、配送网络。到19991999年它在美国年它在美国（乔治亚、堪萨斯、内华达、特拉华、肯塔基等州）、欧（乔治亚、堪萨斯、内华达、特拉华、肯塔基等州）、欧洲和亚洲共建立了洲和亚洲共建立了1515个配送中心。完善的配送中心网络，个配送中心。完善的配送中心网络，订货和配送中心作业处理及送货过程更加快速，从而使得订货和配送中心作业处理及送货过程更加快速，从

31、而使得市场上的用户送货的标准时间更短，缺货更少。亚马逊认市场上的用户送货的标准时间更短，缺货更少。亚马逊认为配送中心是能接触到客户的最后一环，同时也无疑是实为配送中心是能接触到客户的最后一环，同时也无疑是实现销售的关键环节，它不想因为配送环节的失误而损失任现销售的关键环节，它不想因为配送环节的失误而损失任何销售机会何销售机会。电子商务研究中心电子商务研究中心25【案例【案例8-1】 企业自营物流模式企业自营物流模式亚马逊亚马逊 亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，对应的送货费用也不相同。送货方式有两种：一是以陆运对应的送货费用也不相同

32、。送货方式有两种：一是以陆运和海运为基本运输工具的标准送货，二是空运。如选择基和海运为基本运输工具的标准送货，二是空运。如选择基本送货方式，并且商品有库存，在美国国内需要本送货方式，并且商品有库存，在美国国内需要3 37 7个工个工作日才能送货上门；而在国外，加上通关的时间，需要作日才能送货上门；而在国外，加上通关的时间，需要2 21212个星期才能送货上门。如果选择空运，美国国内用户等个星期才能送货上门。如果选择空运，美国国内用户等待待1 12 2个工作日就可以得到货物，而国外用户则需要等待个工作日就可以得到货物，而国外用户则需要等待1 14 4个工作日。个工作日。电子商务概论电子商务概论2

33、010-3电子商务研究中心电子商务研究中心268.2.2 第三方物流第三方物流 第三方物流是指由物流的实际需求方（第一方）和物流第三方物流是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用的实际供给方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。在外包等新型管理理念的影响下，各同物流、契约物流。在外包等新型管理理念的影响下，各企业为增强市场竞争力，而将企业的资金、人力、物力投企业为增强市场竞争力，而将企业的资金、人力、物力投入到其核心业务上去，而把

34、原来属于自己处理的物流活动，入到其核心业务上去，而把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，利用外部的资源为以合同方式委托给专业物流服务企业，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务，寻求社会化分工协作带来的效企业内部的生产经营服务，寻求社会化分工协作带来的效率和效益的最大化。率和效益的最大化。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心278.2.2 第三方物流第三方物流提供延伸服务提供延伸服务第三方物流还可以提第三方物流还可以提供延伸服务，使物流供延伸服务，使物流服务功能系列化。服务功能系列化。提高物流配送的效率提高物流配送的效率由于货物运输量大

35、，第三由于货物运输量大，第三方物流可以构建大的物流方物流可以构建大的物流网络，有利于合理地使用网络，有利于合理地使用和调剂设施、设备、人员，和调剂设施、设备、人员，有利于选择合理的运输路有利于选择合理的运输路线，缩短物流距离；有利线，缩短物流距离；有利于进行合理的车辆配载，于进行合理的车辆配载，提高车辆的装载和利用效提高车辆的装载和利用效率。率。 节约成本节约成本 第三方物流由于为众第三方物流由于为众多的生产厂家和销售多的生产厂家和销售企业服务，因此运输企业服务，因此运输量大，而且轻重商品量大，而且轻重商品均有，无论用铁路或均有，无论用铁路或用水路运输，均可按用水路运输，均可按流向合装，而且实

36、行流向合装，而且实行轻重配装，在运输价轻重配装，在运输价格上可获得优惠。格上可获得优惠。提供高质量的专业服务提供高质量的专业服务 第三方物流可以提供很专第三方物流可以提供很专业的服务。由于第三方物业的服务。由于第三方物流公司在信息网络以及配流公司在信息网络以及配送节点上具有资源优势，送节点上具有资源优势，这使得他们在提高顾客满这使得他们在提高顾客满意度上具有独到优势。意度上具有独到优势。(4)(1)(3)(2)第三方物第三方物流的优势流的优势电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心288.2.2 第三方物流第三方物流 2）企业选择物流外包的动机）企业选择物流外包的动

37、机 物流外包是指生产或销售型企业为集中精力增强核心物流外包是指生产或销售型企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托给专业的第竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托给专业的第三方物流企业运作的一种物流系统组织形式。物流外包是三方物流企业运作的一种物流系统组织形式。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托及合约执行方式。及合约执行方式。 （1）选择物流外包可以让企业集中精力发展核心业务）选择物流外包可以让企业集中精力发展核心业务 （2）选择物流外包可以让企业降低物流成本）选择物流外包可以让企业降低物流成本

38、 （3）分担物流风险）分担物流风险 （4）进行企业重组）进行企业重组 （5）使用企业所不拥有的资源）使用企业所不拥有的资源电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心298.2.2 第三方物流第三方物流3）企业选择物流外包需要注意的问题）企业选择物流外包需要注意的问题 企业物流外包的形式包括：物流业务完全外包、物流企业物流外包的形式包括：物流业务完全外包、物流业务部分外包、物流系统接管、物流战略联盟、物流系统业务部分外包、物流系统接管、物流战略联盟、物流系统剥离，以及物流业务管理外包。剥离，以及物流业务管理外包。 当企业做出了物流外包决策后，寻找或发掘合适的第当企业做出

39、了物流外包决策后，寻找或发掘合适的第三方物流服务提供商就成为企业物流外包实施过程中的首三方物流服务提供商就成为企业物流外包实施过程中的首要任务。在我国，随着要任务。在我国，随着“物流热物流热”的出现，催生了大量形的出现，催生了大量形形色色冠以形色色冠以“物流物流”名称的企业，其中大部分企业存在着名称的企业，其中大部分企业存在着规模小、服务方式原始、管理水平低下、技术手段落后等规模小、服务方式原始、管理水平低下、技术手段落后等问题，不仅制约了物流产业的正常发展，也使物流外包企问题，不仅制约了物流产业的正常发展，也使物流外包企业在搜寻和选择合适的第三方物流服务提供商时将要付出业在搜寻和选择合适的第

40、三方物流服务提供商时将要付出更高的甄别成本，增加了选择的难度和选择过程中的不确更高的甄别成本，增加了选择的难度和选择过程中的不确定性，并由此为成功实施物流外包埋下隐患。定性，并由此为成功实施物流外包埋下隐患。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心308.2.2 第三方物流第三方物流 当企业无论将一些简单的物流作业功能外包出当企业无论将一些简单的物流作业功能外包出去，还是将整个供应链的流程全部交由第三方进去，还是将整个供应链的流程全部交由第三方进行运作，都必须做好外包合同的管理工作。行运作，都必须做好外包合同的管理工作。 对第三方物流企业的服务能力进行判断，主对第三

41、方物流企业的服务能力进行判断，主要包括下列指标：配送准时率，货损率，客户投要包括下列指标：配送准时率，货损率，客户投诉率，对物流服务需求的响应速度，服务柔性，诉率，对物流服务需求的响应速度，服务柔性，以及企业文化兼容性。以及企业文化兼容性。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心318.2.2 第三方物流第三方物流 在我国的具体情况下，把物流外包给第三方物流公司，有在我国的具体情况下，把物流外包给第三方物流公司，有两点需要注意：两点需要注意： （1）第三方物流企业是否成熟，我国第三方物流尚未成）第三方物流企业是否成熟，我国第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化与专

42、业化，而且常常会造成外包物熟，没有达到一定的规模化与专业化，而且常常会造成外包物流的失败。外包物流失败的原因有：流的失败。外包物流失败的原因有： 物流公司缺乏合格的专业人员；物流公司缺乏合格的专业人员； 第三方物流商一旦获得客户，保质保量完成合同的动第三方物流商一旦获得客户，保质保量完成合同的动力就消失了，导致物流外包项目实施到后来，服务质量越来越力就消失了，导致物流外包项目实施到后来，服务质量越来越差；差； 合同不规范或双方都不知道怎样规定合同对款中的服合同不规范或双方都不知道怎样规定合同对款中的服务要求。缺少明确服务要求的合同已经成为导致物流外包失败务要求。缺少明确服务要求的合同已经成为导

43、致物流外包失败因素中的关键因素。因素中的关键因素。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心328.2.2 第三方物流第三方物流 （2）容易受制于人，如果合作的第三方物流不成熟，）容易受制于人，如果合作的第三方物流不成熟，企业过分依赖供应链伙伴，容易受制于人。例如第三方物企业过分依赖供应链伙伴，容易受制于人。例如第三方物流公司送货不及时、送错货物、损坏货物，会使委托企业流公司送货不及时、送错货物、损坏货物，会使委托企业在供应链关系中处于被动地位。在供应链关系中处于被动地位。电子商务研究中心电子商务研究中心33【案例【案例8-2】第三方物流的模式】第三方物流的模式中远货

44、运物流中远货运物流 上海通用汽车有限公司（上海通用汽车有限公司（SGMSGM）是中美两国迄今最大的合）是中美两国迄今最大的合资企业，作为世界上最大的汽车制造商美国通用公司拥有资企业，作为世界上最大的汽车制造商美国通用公司拥有世界上最先进的弹性生产线，能够在一条流水线上同时生世界上最先进的弹性生产线，能够在一条流水线上同时生产不同型号、不同颜色的车辆，每小时可生产产不同型号、不同颜色的车辆，每小时可生产2727辆汽车。辆汽车。通用汽车遭遇了巨大的物流压力通用汽车遭遇了巨大的物流压力: : 库存量大。库存量大。 拆箱次数多。拆箱次数多。 信息混乱。信息混乱。 成本巨大。成本巨大。电子商务研究中心电

45、子商务研究中心34【案例【案例8-2】第三方物流的模式】第三方物流的模式中远货运物流中远货运物流 作为作为SGMSGM的陆运代理人，上海中货决定把现代物流理念渗的陆运代理人，上海中货决定把现代物流理念渗透到通用项目中，经过反复斟酌，决定实施木箱仓储管理透到通用项目中，经过反复斟酌，决定实施木箱仓储管理和配送方案，重新设计物流流程则是其创新的源泉。和配送方案，重新设计物流流程则是其创新的源泉。 集卡运力方案设计。集卡运力方案设计。 装拆箱方案设计。装拆箱方案设计。 木箱仓储方案设计。木箱仓储方案设计。 信息处理方案设计。信息处理方案设计。电子商务研究中心电子商务研究中心35【案例【案例8-2】第

46、三方物流的模式】第三方物流的模式中远货运物流中远货运物流 项目启动后成效显著项目启动后成效显著: :使使SGMSGM单箱单箱( (集装箱集装箱) )成本下降了成本下降了34%34%，并延伸到了在整个，并延伸到了在整个SGMSGM运作体系中。经过整合后的资运作体系中。经过整合后的资源分布情况是源分布情况是: :仓库发挥了蓄水池的功能，缓解堆场、仓库发挥了蓄水池的功能，缓解堆场、RDCRDC的压力；信息技术应用在物流操作的每个环节，物流过程的压力；信息技术应用在物流操作的每个环节，物流过程得到有效控制。得到有效控制。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心368.2.3

47、 物流联盟物流联盟 物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。一般来说组成物流联盟的企业之间具益的物流伙伴关系。一般来说组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户指定的少，分工明晰，使供应商把注意力集中

48、在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和竞争效率，满足企服务上，最终提高了企业的竞争能力和竞争效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。业跨地区、全方位物流服务的要求。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心378.2.3 物流联盟物流联盟1）物流联盟形成种类）物流联盟形成种类 战略联盟有各种各样的形式，一个极端是正式的一体战略联盟有各种各样的形式，一个极端是正式的一体化组织，另一个极端则是在组织之间形成非常松散的协作化组织，另一个极端则是在组织之间形成非常松散的协作关系，不涉及所有权的转移或股权的分配。出现这些不同关系，不涉及所有权的转移或股权的分配。

49、出现这些不同形式的联盟的原因很多，但它们一般都与联盟内的资产有形式的联盟的原因很多，但它们一般都与联盟内的资产有关。因此联盟的形式受下列因素影响：资产管理（资产需关。因此联盟的形式受下列因素影响：资产管理（资产需不需要联合管理的程度）、资产独立性（能否分开各方所不需要联合管理的程度）、资产独立性（能否分开各方所涉及的资产）、资产挪用性（联盟的一方或另一方挪用或涉及的资产）、资产挪用性（联盟的一方或另一方挪用或且用资产的风险有多大）。且用资产的风险有多大）。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心38松散的市场关系松散的市场关系契约关系契约关系正式的所有关系正式的所有

50、关系正式一体化正式一体化联盟的形式联盟的形式网络组织、机会性网络组织、机会性的联盟的联盟分包经营、许分包经营、许可证经营和特可证经营和特权经营权经营联营，合资企业联营，合资企业收购和合并收购和合并影响资产管影响资产管理理资产不需联合管理资产不需联合管理资产管理可被资产管理可被隔离隔离资产需要联合管理资产需要联合管理资产独立性资产独立性资产不能独立出来资产不能独立出来资产资产/ /技术能独立出来技术能独立出来资产不能独资产不能独立出来立出来资产的挪用资产的挪用资产被挪用的风险资产被挪用的风险很高很高资产被挪用的风险很低资产被挪用的风险很低资产被挪用资产被挪用的风险很高的风险很高8.2.3 物流联

51、盟物流联盟表表8-1 8-1 战略联盟的种类和形成的原因战略联盟的种类和形成的原因电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心398.2.3 物流联盟物流联盟2）联盟时注意的问题）联盟时注意的问题 选择联盟伙伴时，要注意物流服务提供商的种类及其选择联盟伙伴时，要注意物流服务提供商的种类及其经营策略。多功能的服务企业其类型及其经营策略是多种经营策略。多功能的服务企业其类型及其经营策略是多种多样的，故表现为市场主体也是多元化的。一般可根据企多样的，故表现为市场主体也是多元化的。一般可根据企业物流服务的范围大小和物流功能的整合程度这两个标准，业物流服务的范围大小和物流功能的整

52、合程度这两个标准，确定物流企业的类型。物流服务的范围主要是指业务服务确定物流企业的类型。物流服务的范围主要是指业务服务区域的广度、运送方式的多样性、保管和流通加工等附加区域的广度、运送方式的多样性、保管和流通加工等附加服务的广度；物流功能的整合程度是指企业自身所拥有的服务的广度；物流功能的整合程度是指企业自身所拥有的提供物流服务所必要的物流功能的多少，必要的物流功能提供物流服务所必要的物流功能的多少，必要的物流功能是指包括基本的运输功能在内的经营管理、集配、配送、是指包括基本的运输功能在内的经营管理、集配、配送、流通加工、信息、企划、战术、战略等各种功能。流通加工、信息、企划、战术、战略等各种

53、功能。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心40物流企业物流企业类型类型项目项目综合型物流企综合型物流企业（大型物流业（大型物流服务商）服务商）功能整合型物流功能整合型物流企业（专业物流企业（专业物流服务商）服务商）利用运输业者利用运输业者（运输和货物代（运输和货物代理商）理商）缝隙型物流企业缝隙型物流企业（缝隙物流服务商）（缝隙物流服务商）主要特点主要特点功能整合程度功能整合程度高，物流服务高，物流服务范围广，综合范围广，综合服务能力强服务能力强功能整合程度高，功能整合程度高，物流服务范围较物流服务范围较广，专业领域服广，专业领域服务能力强务能力强功能整合程度较

54、功能整合程度较低，物流服务范低，物流服务范围较广，为供需围较广，为供需双方提供服务双方提供服务功能整合程较低，功能整合程较低，物流服务范围较窄，物流服务范围较窄，特定市场和特定功特定市场和特定功能能竞争策略竞争策略对国内外用户对国内外用户复杂多样的物复杂多样的物流需求提供综流需求提供综合物流服务，合物流服务，属先驱型（先属先驱型（先导型）垄断经导型）垄断经营策略。如美营策略。如美国的国的UPSUPS公司。公司。对专业性较强的对专业性较强的经济领域提供全经济领域提供全面的系统化物流面的系统化物流服务，选择目标服务，选择目标市场，实行专业市场，实行专业化经营策略。如化经营策略。如日本的日本的NYK

55、NYK运输运输公司。公司。在货主和承运人在货主和承运人之间起桥梁作用，之间起桥梁作用，满足客户的需要，满足客户的需要，充分发挥多种运充分发挥多种运输方式的优势。输方式的优势。有物流伙伴之称，有物流伙伴之称，实行个性化服务实行个性化服务的经营策略。的经营策略。提供差别化、低成提供差别化、低成本物流服务，采取本物流服务，采取拾遗补缺的细分市拾遗补缺的细分市场的经营策略。如场的经营策略。如搬家公司、送奶送搬家公司、送奶送报上门、鲜花礼品报上门、鲜花礼品递送服务等。递送服务等。8.2.3 物流联盟物流联盟表表8-2 8-2 不同类型的物流企业经营策略不同类型的物流企业经营策略电子商务概论电子商务概论2

56、010-3电子商务研究中心电子商务研究中心418.2.4 第四方物流第四方物流 美国埃森哲公司（美国埃森哲公司（Accenture）将第四方物流）将第四方物流(Forth-Party Logistics，4PL)定义为定义为“一个供应链集成商，他调一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。因此，。因此，第四方物流经营者是基于整个供应链过程考虑，扮演着协第四方物流经营者是基于整个供应链过程考虑，扮演着协调人的角色：一方面与客户

57、协调，与客户共同管理资源、调人的角色：一方面与客户协调，与客户共同管理资源、计划和控制生产，设计全程物流方案；另一方面与各分包计划和控制生产，设计全程物流方案；另一方面与各分包商协调，组织完成实际物流活动。因此，第四方物流提供商协调，组织完成实际物流活动。因此，第四方物流提供的是一种全面的物流解决方案，与客户建立的是长期、稳的是一种全面的物流解决方案，与客户建立的是长期、稳固的伙伴关系。固的伙伴关系。电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心428.2.4 第四方物流第四方物流1）第四方物流的几种模式）第四方物流的几种模式 （1）协同运作模式）协同运作模式 （2）方案

58、集成商模式）方案集成商模式 （3）行业创新者模式）行业创新者模式2）第四方物流的主要优势）第四方物流的主要优势 （1）提供综合性的供应链解决方案）提供综合性的供应链解决方案 （2）整体功能转化）整体功能转化 （3）提供规范、统一、整合的信息应用平台）提供规范、统一、整合的信息应用平台电子商务概论电子商务概论2010-3电子商务研究中心电子商务研究中心438.3电子商务的物流配送电子商务的物流配送8.3.1电子商务的订单履行电子商务的订单履行8.3.2电子商务的配送流程电子商务的配送流程8.3.3 物流配送中心管理物流配送中心管理8.3.4电子商务物流配送的质量评价电子商务物流配送的质量评价电子

59、商务概论电子商务概论8.3.1电子商务的订单履行电子商务的订单履行 订单履行（订单履行（Oder Fulfillment）是指客户订单的接收、）是指客户订单的接收、处理优化、物品拣选、订单整合和包装的过程，包括了对处理优化、物品拣选、订单整合和包装的过程，包括了对物品的物理操作和相应的信息处理。订单履行是实现配送物品的物理操作和相应的信息处理。订单履行是实现配送中心功能的关键环节，决定了订单执行的效率、准确性并中心功能的关键环节，决定了订单执行的效率、准确性并负责反馈库存可得性，最终决定了客户的满意度。因此，负责反馈库存可得性，最终决定了客户的满意度。因此，订单履行是电子商务企业的核心竞争力所

60、在。订单履行是电子商务企业的核心竞争力所在。电子商务概论电子商务概论8.3.1电子商务的订单履行电子商务的订单履行1）电子商务订单履行的基本内容）电子商务订单履行的基本内容（1）订单接收及处理）订单接收及处理 （2）订单拣选）订单拣选 （3）订单配送）订单配送 （4）订单跟踪）订单跟踪电子商务概论电子商务概论8.3.1电子商务的订单履行电子商务的订单履行2）电子商务订单履行的主要难点）电子商务订单履行的主要难点对于大多数综合性的对于大多数综合性的B2C电子商务企业来说，订单处理的主电子商务企业来说，订单处理的主要难点在于数量大、分布广、品种多、配送时间短、随机性要难点在于数量大、分布广、品种多