知识转移和共享培训讲学

1、组织(zzh)知识的共享与转移第一页，共78页。11/30/2021 11:35 AM本章(bn zhn)大纲 第一节 组织知识(zh shi)共享的基本概念 第二节 组织知识(zh shi)共享的主要问题与困难 第三节 组织知识(zh shi)共享的主要渠道与方法 第四节 组织知识(zh shi)共享的主要影响因素 第五节 组织知识(zh shi)转移的基本概念 第六节 连续性转移 第七节 相似性转移 第八节 差别性转移 第九节 战略性转移 第十节 专家性转移第二页，共78页。第三页，共78页。博士论文第四页，共78页。博士论文第五页，共78页。第六页，共78页。第七页，共78页。硕士论文第

2、八页，共78页。硕士论文第九页，共78页。11/30/2021 11:35 AM1 组织(zzh)知识共享的基本概念 1.1知识共享的基本(jbn)定义 1.2组织知识共享的原因 1.3组织知识共享对组织的效益第十页，共78页。11/30/2021 11:35 AM1.1 知识(zh shi)共享的基本定义 是指组织(zzh)的员工或内外部团队在组织(zzh)内或跨组织(zzh)间，彼此通过各种渠道交换、讨论知识，其目的在于通过知识的交流，扩大知识的利用价值并产生知识的综合效应。第十一页，共78页。11/30/2021 11:35 AM1.2 组织知识(zh shi)共享的原因知识的本质:知识

3、与一般资产(zchn)不同，越是共享就越能发挥价值知识共享能产生综合效应知识的共享会让其绩效成指数的成长：K=(I+P)s 其中，KKnowledge；IInformation；+Technology；PPeople；SShare通过共享可将个人内隐知识外化为组织知识 第十二页，共78页。BP英国石油公司的64个团队，一个团队发现提高生产力的最佳实践，如果不共享，其效果只有1；但如果通过共享，效果可以发挥到64倍，再加上共享了彼此互补的知识，而产生(chnshng)效应1+12，效应后再乘以64倍，通过这种不断地良性循环就会促成K=(I+P)S的指数增长效应。第十三页，共78页。11/30/2

4、021 11:35 AM1.2 组织(zzh)知识共享的原因（续） 组织的绩效 知识不共享会造成重复开发(kif)的浪费 知识不共享会造成重蹈覆辙的损失成本 外部环境的需求 跨国产业全球化组织之形成 网络型组织、专业分工团队的形成第十四页，共78页。11/30/2021 11:35 AM1.3 组织知识(zh shi)共享对组织的效益加速时间的杠杆效益加速员工间、团队间、部门间的知识共享，并通过各部门之协调合作，来加速产品上市的时间。提高品质的杠杆效益组织可利用TQM达到第一时间就做对，而知识管理则可通过教训学习的共享，有效地达到在第二时间一定对(Second Time Right)的品质效益

5、。顾客满意的杠杆效益等于是客服人员集合了全公司所有相关的最优秀员工来服务顾客一人。形象一致性的保护各个(gg)子公司没有最佳实践的共享，将使其品质相距太大，而会破坏了公司的形象。第十五页，共78页。11/30/2021 11:35 AM2 组织知识共享的主要(zhyo)问题与困难 知识的权力视角 员工(yungng)的认知与能力视角 员工(yungng)的态度视角 组织文化的视角：阻碍知识共享的组织文化第十六页，共78页。11/30/2021 11:35 AM2.1 知识(zh shi)的权力视角 知识就是权力的问题 薪酬制度(zhd)的问题 工作安全感的问题 资源的问题第十七页，共78页。1

6、1/30/2021 11:35 AM2.1 员工的认知与能力(nngl)观点员工不知道本身具有组织需要的重要知识员工不知道组织内已存在本身所需要的知识许多知识无法以言语描述（know more than we can say)：一般而言，人类80%的知识属于隐性的，能说出的只有(zhyu)20%。以言语描述的部分较其实际了解的更多(Say more than we know)对于他人所传授的语意无法意会单一僵化的眼界(Tunnel Vision)：永远以自己熟悉的、专长的只是解释任何问题，工具箱里只有(zhyu)一把铁锤，把世界上的任何事物都看做铁钉，从而排斥新的知识。第十八页，共78页。11

7、/30/2021 11:35 AM2.1 员工的态度(ti du)观点自我中心(Ego)过重：永远以自我为思考的重点，不听取别人的意见。太过骄傲(Arrogance)：德国汽车制造工程师，根本不屑了解日本车的制造技术。自我价值的保护(Protectionism)：认为别人有比我更好的知识时，自己在组织内会变成没有价值的人。不信任：由于彼此的不认识、没有互动经验(jngyn)、不信任或不尊敬，而不愿也不敢共享彼此的知识。第十九页，共78页。11/30/2021 11:35 AM2.4 组织(zzh)文化的观点：阻碍知识共享的组织(zzh)文化 封闭储藏型组织 组织的文化(wnhu)鼓励员工尽量储

8、藏资源，并借助其来提高自己的绩效与私利。 崇尚创新型组织 此类组织文化(wnhu)具有下列特色： 崇尚个人英雄 崇尚创新 耻于模仿第二十页，共78页。11/30/2021 11:35 AM组织文化(wnhu)的观点：阻碍知识共享的组织文化(wnhu)（续）孤立无法沟通型的组织此种组织文化的特性如下：缺乏共同的语言：各部门术语不同缺乏共同的文化规范：文化、价值(jizh)观、思考方式、决策方式不同买书型的组织此种组织文化具有以下特色：不清楚内隐知识的存在或价值(jizh)只重视外在的知识管理设备随意附加型的组织只在员工日常工作上附加一些知识共享的工具。把知识管理看得过于简单。第二十一页，共78页

9、。11/30/2021 11:35 AM3 组织知识共享的主要(zhyo)渠道与方法3.1 组织知识共享的主要渠道正式的机制正式的网络是组织通过管理系统由上而下传递、指示(zhsh)，或由下而上汇整、呈送与工作、任务相关的正式信息与知识。师徒制传承(Apprenticeship)的传递与共享是指资深的员工（师父）以母鸡带小鸡（常常是一对一）的方式，即以资浅员工（徒弟）个人整体的智能与技能发展为焦点。，而不是以特定的知识为目标，注重长期的培养。例如，日本钢铁公司将辅导资历较浅的员工作为资历深的员工的绩效考核目标。第二十二页，共78页。11/30/2021 11:35 AM组织知识(zh shi)

10、共享的主要渠道（续） 知识库的建立 知识展览会（konwledge Exhibition ）与知识论坛（Knowledge Forum） 由组织来主导，在特定的时间与场所，对于其领域的重要(zhngyo)知识，召集相关知识来源团队与可能相关的需求单位，自由交流共享知识。 非正式的机制 非正式网络 是指员工之间通过私底下的关系，例如沟通网络、咨询网络与信任网络。第二十三页，共78页。11/30/2021 11:35 AM组织(zzh)知识共享的主要渠道（续1） 知识网络（或称实践社区） 是指组织内由兴趣、专长相同的员工所自行组成，以知识共享为目的之实践社区。 非正式场所 即一般所指的茶水间与谈话

11、室文化，是指员工通过在非正式场所，不期而遇的对话与闲聊，及其产生(chnshng)的知识交流与共享的一种方式而言。 缺点： 不一定能找到急需知识的人 重要的知识无法有效传递给最需要的人第二十四页，共78页。11/30/2021 11:35 AM3.2 组织知识(zh shi)共享的主要复制与传递方式 中央集权的知识复制 是指组织以一种制式内容，通过组织主导的正式渠道来传递及共享给员工。 自主性的知识网络 是指通过员工彼此对某一知识主题(zht)的兴趣，由员工自行主导。第二十五页，共78页。11/30/2021 11:35 AM表7-1 中央集权的知识(zh shi)复制与自主性的知识(zh s

12、hi)网络之比较 知识传递方式主要特色中央集权的知识复制自主性的知识网络主导者中央、由上而下、垂直传递员工、水平交流、平等共享知识内容固定、标准化不固定、自由漫谈传递渠道正式的教育训练、研讨会，并规定参加非正式、闲聊、不期而遇、自由参加获取方式知识供应方推动，利用最适合渠道传递重要知识需求方拉动，有问题才启动交流、解决问题优点知识经过整理，容易存贮与撷取可直接针对问题，快速得到解决方案，容易激发自由创意缺点无法直接、即时、量身订作来解决问题，较难有创意知识没有标准化，较难整理、存贮与获取第二十六页，共78页。11/30/2021 11:35 AM3.3 专家(zhunji)方式与分散式方式 专

13、家方式 基本假设 此方式假设知识只掌握在少数优秀的专家手中，因此知识最有效的传递，是由专家以品质(pnzh)最好的知识来传授给学员。 主要特点与思考重点 垂直单向。 品质(pnzh)的权威性与正当性。 传统性。 被动消极。第二十七页，共78页。11/30/2021 11:35 AM图7-1 专家(zhunji)方式接受团队接受团队B B接受团队接受团队C C接受团队接受团队A A接受团队接受团队D D专家专家知识知识第二十八页，共78页。11/30/2021 11:35 AM专家(zhunji)方式与分散式方式（续） 分散式方式 基本假设 此方式假设每个人各有深藏不露的潜力与专长，而优秀知识的

14、产生是群体现象，随着互动、激荡(jdng)而不断演变出来。 主要特点与思考重点 水平式平等。 品质的验证性。 虚拟实践团队。 主动积极。第二十九页，共78页。11/30/2021 11:35 AM图7-2 分散式方式(fngsh)第三十页，共78页。11/30/2021 11:35 AM4 组织知识(zh shi)共享的主要影响因素 计划行为理论 影响知识共享态度的主要因素 影响知识共享行为主观规范的主要因素 影响执行(zhxng)知识共享能力信心的主要因素第三十一页，共78页。计划行为(xngwi)理论计划行为理论（计划行为理论（Theory of Planned Behavior，TPB）

15、能够帮）能够帮助我们助我们(w men)理解人是如何改变自己的行为模式的。理解人是如何改变自己的行为模式的。TPB认认为人的行为是经过深思熟虑的计划的结果。为人的行为是经过深思熟虑的计划的结果。 计划行为理论是由计划行为理论是由Icek Ajzen提出的。是提出的。是Ajzen和和Fishbein（1975,1980）共同提出的理性行为理论（）共同提出的理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）的继承者，）的继承者， 因为因为Ajzen研究发现，研究发现，人的行为并不是百分百地出于自愿，而是处在控制之下，人的行为并不是百分百地出于自愿，而是处在控制之下， 因此，

16、因此，他将他将TRA予以扩充，增加了一项对自我予以扩充，增加了一项对自我“行为控制认知行为控制认知”（Perceived Behavior Control）的新概念，）的新概念， 从而发展成为新从而发展成为新的行为理论研究模式的行为理论研究模式计划行为理论（计划行为理论（Theory of Planned Behavior，TPB）。）。 第三十二页，共78页。五要素(yo s)1、态度（Attitude）是指个人对该项行为所抱持的正面或负面的感觉，亦即指由个人对此特定行为的评价经过概念化之后所形成的态度，所以态度的组成成份经常被视为个人对此行为结果的显著信念的函数。 2、主观规范（Subje

17、ctive Norm）主观规范是指个体(gt)在决策是否执行某特定行为时感知到的社会压力，它反映的是重要他人或团体对个体(gt)行为决策的影响。3、知觉行为控制（Perceived Behavioral Control）是指反映个人过去的经验和预期的阻碍，当个人认为自己所掌握的资源与机会愈多、所预期的阻碍愈少，则对行为的知觉行为控制就愈强。而其影响的方式有两种，一是对行为意向具有动机上的含意；二是其亦能直接预测行为。 4、行为意向（Behavior Intention）是指个人对于采取某项特定行为的主观机率的判定，它反映了个人对于某一项特定行为的采行意愿。 5、行为（Behavior）是指个人

18、实际采取行动的行为。 第三十三页，共78页。11/30/2021 11:35 AM4.1 计划行为(xngwi)理论第三十四页，共78页。11/30/2021 11:35 AM图7-4 影响(yngxing)知识共享的TPB方式第三十五页，共78页。11/30/2021 11:35 AM4.2 影响(yngxing)知识共享态度的主要因素个人的特性提供者方面：有的人具有利他主义，或认为良好技能应传承的观念及大方不自私的个性。接受者方面：若自我中心太重、眼界过于僵化等，则此种人较不愿与人共享。个人的动机提供者方面：个人会感到是否因知识共享而丧失(sngsh)了一些权力、工作的安全感、或有否受到威

19、胁。接受者方面：个人是否因共享他人的知识，而因此被认为是能力不足，或个人在组织内的价值是否降低。第三十六页，共78页。11/30/2021 11:35 AM4.2 影响知识(zh shi)共享态度的主要因素（续）共享的对象包括共享的对象是否认识、熟悉、值得信任及尊敬，而在工作上是否互相为依赖的关系等。共享知识的类型例如要共享的知识是否为一般的常识，亦或是非常独特且由自己投入及独创出来的高价值知识。回报的预期(yq)对方会不会铭记在心、下次会不会回报、是否会将绩效归功于我；或者对方是否会独占功劳、不感谢或不回报，而组织也没有实质或名誉上的奖励或表扬。第三十七页，共78页。11/30/2021 1

20、1:35 AM4.2 影响知识共享行为主观(zhgun)规范的主要因素 在此方面，最重要的是组织文化以及主管态度、同事(tng sh)、朋友、意见领袖的意见。第三十八页，共78页。11/30/2021 11:35 AM4.2 影响(yngxing)执行知识共享能力信心的主要因素共同的背景包括双方有无共同的价值观、共同的沟通语言与术语。共享的基础设施包括组织有否提供互动的空间、场所、支持跨区域的网络、电子视讯会议，以及有否组成知识学习网络等。个人资源的充裕度双方有无时间、设备、充沛的私人(srn)网络来执行知识的共享。第三十九页，共78页。11/30/2021 11:35 AM影响执行知识共享能

21、力信心的主要(zhyo)因素（续） 个人的能力 不知道自己(zj)本身具备组织需要的知识、不知道哪里可以提供需要的知识；越自卑的人会越认为自己(zj)知识缺乏，则越不敢贡献自己(zj)的意见。第四十页，共78页。11/30/2021 11:35 AM5 组织知识(zh shi)转移的基本概念 知识转移(zhuny)与知识共享 组织的最佳实践转移(zhuny)第四十一页，共78页。11/30/2021 11:35 AM5.1 知识(zh shi)转移与知识(zh shi)共享 然而在狭义上， 知识共享比较强调非正式（偶发性）、水平式（非组织主导(zhdo)）、自由式（无特定标的与对象）、个人平等

22、式（无特定提供者或接受者）的学习实践团队、自由闲聊讨论； 而知识转移比较强调须具备由组织主导(zhdo)、较正式、有明确知识标的及提供者与接受者、有明确的流动方向类型的知识流动。第四十二页，共78页。11/30/2021 11:35 AM5.1 组织的最佳实践(shjin)转移最佳实践的基本概念最佳实践转移(Best Practice Transfer)，其主要的核心概念是将组织内执行某项任务最成功的团队，以其所获取有价值的知识与经验，来转移给执行类似任务而绩效不佳的其他(qt)团队。最佳实践可分为下列四个层级：好的创意(Good Idea)好的实践(Good Practice)地区最佳实践(

23、Local Best Practice)产业最佳实践(Industry Best Practice)第四十三页，共78页。第四十四页，共78页。 日本(r bn)地震学习贴第四十五页，共78页。11/30/2021 11:35 AM图7-5 不同(b tn)最佳实践转移型态的决策树第四十六页，共78页。11/30/2021 11:35 AM6 连续性转移(zhuny) 连续性转移的定义 连续性转移的主要特点(tdin) 连续性转移的重要指导原则第四十七页，共78页。11/30/2021 11:35 AM6.1 连续性转移(zhuny)的定义 是指相同的团队将在某一情境执行任务后，所获得的经验或

24、教训予以存贮、记录，以作为下次在另一相似情境执行任务时可以运用。 例如某一软件公司的项目团队，协助某一政府部门开发了财务管理信息系统后，从中得到的经验、教训和关键成功因素，以及如何配合政府部门特有的规定和思维方式等知识，在项目结束后，通过所有成员的参与讨论，而将其清楚地分析、整理并记录下来，当下一次开发类似的信息系统时，就可避免(bmin)重蹈覆辙，可以快速地找出最有效的进行方式，可事半功倍。第四十八页，共78页。11/30/2021 11:35 AM6.2 连续性转移(zhuny)的主要特性 知识的来源者(Source Team)与接受者(Receiving Team)：属于相同的团队。 任

25、务与背景(bijng)的相似度：两次任务虽然发生的时间与场所的背景(bijng)不同，但任务类型相似。 任务的特性：虽非例行性，即虽非每天一定会发生，但仍时常发生。 共享知识的类型：显性与内隐皆有，但主要知识为做中学的工作经验，与教训学习(Lesson Learned)。第四十九页，共78页。11/30/2021 11:35 AM6.4 连续性转移的重要(zhngyo)指导原则 检讨会议的制度化 会议要简短扼要 每位成员都要出席 检讨会议的气氛(qfn) 检讨会议重要性的宣示第五十页，共78页。11/30/2021 11:35 AM7 相似性转移(zhuny) 相似性转移(zhuny)的定义

26、相似性转移(zhuny)的主要特性 相似性转移(zhuny)的重要指导原则第五十一页，共78页。11/30/2021 11:35 AM7.1 相似性转移(zhuny)的定义 是指某一执行(zhxng)例行性工作的团队，将其在工作中所获取到的显性知识予以记录、存贮，并转移给执行(zhxng)工作范围类似的另一个团队使用。 例如福特汽车公司共有37个工厂，其中位于亚特兰大工厂的装配线员工发现了一个可以快速地在10秒内完成刹车安装系统的程序，并将这项新技术转移给在芝加哥分厂同样装配线的员工，使其比原来安装刹车系统的程序减少了15秒钟的时间。第五十二页，共78页。11/30/2021 11:35 AM

27、7.2 相似性转移(zhuny)的主要特性 知识的提供者与接受者：属于不同的团队。 任务(rn wu)与背景的相似度：两个团队任务(rn wu)与背景很相似。 任务(rn wu)的特性：为例行性，且常常发生的工作。 共享知识的类型：显性知识。第五十三页，共78页。11/30/2021 11:35 AM7.3 相似性转移的重要指导(zhdo)原则要由接受者主导尊重接受者选择的自由接受者自行决定转移的内容与方式利用适当的媒介要充分利用IT与网络面对面沟通的重要性以推送(Push)的方式主动传送明确易懂的知识知识报告必须简短知识库目标要明确：清楚针对某些特定的主题和群组定义其范围(fnwi)，且范围

28、(fnwi)不能太大。要监控成效第五十四页，共78页。11/30/2021 11:35 AM8 差别性转移(zhuny) 差别性转移的定义 差别性转移的主要特点(tdin) 差别性转移的主要指导原则第五十五页，共78页。11/30/2021 11:35 AM8.1 差别性转移(zhuny)的定义 是指某个团队执行一个偶发性的任务时，将其所获得的内隐知识，提供给组织另外一个团队在不同背景下执行相类似偶发性任务时使用。如新西兰的一个开凿海底隧道的团队，将其隐性知识通过互动媒介，传递(chund)给波士顿一个当地开凿海底隧道的团队。第五十六页，共78页。11/30/2021 11:35 AM8.2

29、差别性转移的主要(zhyo)特色 知识的提供者与接受者：属于(shy)不同的团队。 任务与背景的相似性：任务相似，但执行的背景、环境不相似。 任务的特性：虽非例行性但经常发生。 共享知识的类型：内隐知识。第五十七页，共78页。11/30/2021 11:35 AM8.3 差别性转移(zhuny)的主要指导原则 注意双向互惠的交流 提供者不管是由问题讨论本身、对方的作法与观点，甚至由其他的提供团队，都可以如同接受者一样，在互动中吸收到更多的新知识。 原有的知识要经过适应性的转移 对于提供的知识不可能照单全收、盲目拷贝(kobi)，一定要根据本身不同的背景，将知识提供做适域性地转化。第五十八页，共

30、78页。11/30/2021 11:35 AM8.3 差别性转移的主要(zhyo)指导原则（续）充分利用活的知识库：员工人类在传递或共享知识时，相对于结构化的知识库而有下列的优点：可随机应变有丰富的常识(Common Sense)精确与量身订作的反应友谊与信任感快速激发创意知识共享互动要有合适的名称若要员工在私底下时常谦卑地请教他人；或将共享计划命名(mng mng)为救援计划，皆恐伤及员工的自尊心。第五十九页，共78页。11/30/2021 11:35 AM9 战略性转移(zhuny) 战略性转移的定义(dngy) 战略性转移的主要特色 战略性转移的主要指导原则第六十页，共78页。11/30

31、/2021 11:35 AM9.1 战略性转移(zhuny)的定义 是指某些团队具有战略性知识，可影响整个(zhngg)组织经营的集体知识而言，经由专家的整理提供给另外1个团队在不同背景下，执行相类似的战略性任务所需时使用。如某个组织的团队成功地并购了一家研发公司，在6个月后，组织的另一个团队利用前述的经验、教训与知识指导在另一个场所并购的公司。第六十一页，共78页。11/30/2021 11:35 AM9.2 战略性转移(zhuny)的主要特色 知识(zh shi)的提供者与接受者：属于不同的团队，且知识(zh shi)由特别的专业团队编写。 任务与背景的相似性：背景不相似，但任务相类似。

32、任务的特性：战略性知识(zh shi)足以影响整个组织，但却是非例行性且不常发生。 共享知识(zh shi)的类型：内隐与显性皆有，但以内隐为主，且其属于战略面而非程序层面，故范围较广且复杂。第六十二页，共78页。11/30/2021 11:35 AM9.3 战略性转移的主要指导(zhdo)原则 高层主管要定义所需要搜集与转移的战略知识 主管必须定义对组织最有价值的核心领域，而不是搜集所有的战略。 要由专家来搜集与整理战略性的知识 战略性知识，范围广泛、复杂、多元、模糊且为非结构性的知识，都要由专家来搜集、整理与撰写(zhun xi)。 资料的搜集要即时而非事后第六十三页，共78页。11/30

33、/2021 11:35 AM战略性转移的主要(zhyo)指导原则（续） 以接受者的需求为焦点 战略性知识不可能是一个固定的产品，而是需要不断地互动(h dn)、相互了解以产生一个量身订作的知识。 整合多元意见 注意下列几个重点： 多重来源之搜集 多重方法之搜集 多人分析第六十四页，共78页。11/30/2021 11:35 AM10 专家(zhunji)性转移 专家性转移(zhuny)的定义 专家性转移(zhuny)的主要特点 专家性转移(zhuny)的指导原则第六十五页，共78页。11/30/2021 11:35 AM10.1 专家(zhunji)性转移的定义 是指一个工作团队在执行例行工作

34、，面临(minlng)一个超越其知识范围的问题时，主动寻求组织内的专家提供专业知识之协助。第六十六页，共78页。11/30/2021 11:35 AM10.2 专家(zhunji)性转移的主要特点 知识的提供与接受者：属于不同团队，且常没有特定的对象。 任务与背景的相似性：知识背景相类似，但任务型态不一定相同。 任务的特性：为例行(l xn)性，但不常发生。 共享知识的类型：显性知识。第六十七页，共78页。11/30/2021 11:35 AM10.3 专家性转移(zhuny)的指导原则善用IT电子(dinz)论坛要有划分清楚、明确的主题如果电子(dinz)论坛上的主题不明确，庞杂、大量，或许

35、多都是不相干的，专家们就会不想浏览、处理了。由于大家的背景一致，不需长篇大论地描述问题完整的始末。电子(dinz)论坛要有支持与监督要有专人负责确认每个请求都有回音将回音建档处理第六十八页，共78页。11/30/2021 11:35 AM10.3 专家性转移的指导(zhdo)原则（续） 鼓励不同程度的参与 组织应通过薪酬制度、奖励、甚至考绩加分的方式，藉此鼓励各种不同程度的参与。 需求拉动式的知识 能针对问题拉动最直接(zhji)相关的知识。第六十九页，共78页。11/30/2021 11:35 AM五种不同知识转移战略(zhnl)的比较 转移类型主要特性连续性转移相似性转移差别性转移战略性转

36、移专家性转移知识的提供者与接受者相同团队，时间不同不同团队间不同团队间不同团队，由特别专家记录不同团队，没有特定的对象任务与背景的相似性任务相似，背景不同任务背景皆相似任务相似，背景不同任务相似，背景不同任务不相似，知识背景相似任务的特性非例行性，但常发生例行性且常发生非例行性，但常发生非例行性，不常发生，但影响重大例行性，但不常发生共享知识的类型显性与内隐皆有显性内隐显性与内隐皆有，但以内隐为主，其模糊度、复杂度大显性范例软件团队系统开发经验的自我存贮，以利下次利用同一家公司，但不同汽车装配厂组装煞车系统最佳实务的转移新西兰海底隧道团队的开凿海底隧道的知识，转移给波士顿海底隧道团队战略性购并

37、知识，不同背景的转移，顾问公司将知识管理导入战略，转移给公司的另一团队相同领域的网络专家，通过IT等各种介面寻求回音第七十页，共78页。第七十一页，共78页。第5章 政府内部隐性知识共享的实现机制5.1 营造隐性知识共享的政府文化5.1.1 充分发挥领导的作用5.1.2 隐性知识共享文化的精神层面建设5.2 加强隐性知识共享的组织管理(gunl)5.2.1 成立知识管理(gunl)推动小组5.2.2 采用隐性知识挖掘的科学方法5.2.3 构建促进隐性知识共享的考核与激励制度5.2.4 优化政府工作人员培养方式5.2.5 组建政府工作团队5.2.6 深化集体学习制度5.2.7 推进轮岗和干部交流制度5.2.8 推行标杆管理(gunl)5