共享经济的发展对消费者行为影响的调查分析与对策研究

1、    共享经济的发展对消费者行为影响的调查分析与对策研究    刘秀梅 许剑 郑淑婷 胡嘉琳 徐烨锋摘 要：共享经济在推动就业、改变人们生活方式以及实现经济增长方式转型方面越来越重要。但其缺乏监管、服务堪忧等问题也影响了消费者行为。基于此，本文通过调查，提出促进温州地区共享经济发展的对策建议。关键词：共享经济;消费者行为;对策一、共享经济的现状从2012年起，中国出现了多种共享经济的实践形式，这些企业分布在共享单车、共享汽车、共享充电宝等热门领域。2018年我国生产能力交易规模同比增长97.5%，以制造业产能共享为标志，成为提高资源利用效率、重构供需、

2、激发创新活力的发展亮点。据统计我国2018年共享经济交易数额为29420亿元，比2017年增长了41.6%，共享经济已经成为制造业转型升级的新引擎。共享经济参与者人数约7.6亿人，形式灵活，其中提供服务的从业人员约7500万人，平台员工数约为598万人。这意味着每100个新增城镇就业人员中，就有约10人是共享经济企业新雇用的员工。根据国家信息中心的预测，未来的共享行业将更加绿色、国际和生态化，继续在化解过剩产能、抑制通货膨胀、促进经济增长、改善生态环境方面发挥作用。二、共享经济存在问题共享经济最重要的特点是传统经济和网络的组合，特别是通过网络平台回归个人经济。现如今，共享经济可以说是遍地开花，

3、有效地整合了庞大而分散的资源，温州的共享经济也存在着较多问题。1.是重融资缺规划，企业竞争力不强，由于平台之间的商业模式、核心技术能力等差异不大，技术门槛不高，进入障碍低，加之消费者的转换成本很低，用户黏性不高，导致企业融资后需要很长时间经营才能盈利，继而面临很大的生存问题。2.是制造业产能共享程度较低。受传统工业思维、工业互联网和工业信息化的技术限制以及制造业特有的复杂产业链特征影响，共享经济初涉生产领域，因而与制造业的融合发展程度还比较低。3.是行业监管难度较大。许多新业态游走于法规、制度监管的灰色地带，如互联网金融平台非法集资、网约车安全隐患以及外卖食品安全等问题已引起社会各界的普遍关注

4、。4.社会信用体系需要重塑与完善。目前共享经济平台信用评估大多依靠用户评价、商业征信机构数据，共享经济征信系统的缺失、共享信用信息存在壁垒以及失信惩戒机制不完善在一定程度上反而助长了失信行为，很难约束信用主体，不利于共享经济的持续健康发展。5.消费者权益保护有待加强。由于共享经济企业的开放性，对用户数据的保护等方面存在隐患。已经形成的寡头垄断，将会收取垄断价格或者设法限制其他平台的进入，必将损害消费者的福利，影响市场的良性发展。三、共享消费模式影响消费者行为的调查根据国家信息中心的中国共享经济发展年度报告显示，2018年共享经济各行业的累积注册用户已超过69亿人次。文章对100位消费者做了问卷

5、调查，其中在共享产品应用次数方面，每周使用均在16次以上，范围主要分布在共享出行、共享充电宝、共享图书领域，遇到的纠纷主要集中在共享产品质量、押金和信息泄露方面，也有对行业从业者服务态度和平台效率的诉求，并有98%的消费者认为，政府应出台相应监管机制，完善押金返还机制，避免ofo事件重演。四、完善共享经济的策略研究未来几年是共享经济高速发展的阶段，政府一定要从高处做好统筹和规划，协助企业和行业发展，逐步构建完善健全的监督体系，营造良好的共享经济发展环境。1.完善信用体系，完善法律制度推进共享经济社会共治，鼓励和引导社会主体参与共享经济秩序的建设和维护。经济消费模式的分布改变了侵犯消费者权利的形

6、式，出现了新的风险来源。不损伤新兴企业的热情，而是促进共享经济的发展，设计能够保护消费者权益的法律系统的方法。引导平台企业利用大数据监测、用户双向评价、第三方认证、第三方信用评级等手段和机制，健全相关主体信用记录，以法律形式确认政府的责任和义务，强化对资源提供者的身份认证、信用评级和信用管理，提升源头治理能力，避免政府过度限制，限制共享经济的革新和活力。2.加强共享经济主体的监管力度，构建动态审慎监管机制共享经济企业为抢占市场份额，常常出现供给过剩、管理乱序。政府应限制经济市场准入、劳动力资格和市场运作的分享，各部委应充分利用大数据、物联网、云计算等技术，创新网络业务监管手段，建立一个合作监督

7、机制，以便在各部委和平台公司之间建立合作和监督机制，市场准入采取底线策略，通过互联网信息技术和建立一个全面的监管网络和信息共享网络，使政府市场信息科学的决策可以延伸到一系列的管理平台。可以利用企业的技术优势，提供技术和信息。政府也可建立保险制度，分担风险，并为消费者提供额外保护。强化地方政府自主权和创造性，做好与现有社会治理体系和管理制度的衔接，完善共享经济发展行业指导和事中事后监管。3.倡导以市场为主导的创新发展。围绕温州现代产业体系，大力推进共享经济在制造领域的融合渗透、在服务领域的健康发展、在农业农村领域的推广应用是大力推进制造领域共享。积极打造产业集群的智能制造分享平台，完善基于互联网的产能共享信息平台。以产业共性需求为着力点，采用融資性租赁、经营性租赁和生产性租赁等方式，围绕原材料采购、产品研发、生产工艺、包装物流、售后服务以及营销推广等完整产业链，实现全方位共享，提高资源配置效率。在高新区、孵化器、特色小镇、众创空间等平台基础上，探索开展大型科研仪器设备设施以及行业共性与关键技术、检验检测等集成技术服务共享，实现仪器设备使用权和所有权的分离。4.鼓励行业协会发挥作用。目前，美国、英国、日本在大城市都成立了共享经济的行业协会，目的包括引导建立社会各界交流合作的平台，为共享经济企业和创投机构牵线搭桥。通过行业协会的管理与自律，发挥行业协会在媒体