家客掌上运维操作手册

1、家客掌上运维操作手册1. 登录安装好“家客掌上运维” APP，点击 “家客掌上运维 ”APP 图标进入登录页面，登录支持账号密码与动态密码两种登录方式。 可以点击对应的方式名称或者左右滑动来切换登录方式。账号密码方式如下图 ,输入账号、口令，点击登录即可进入系统。如果不需要每次都输入密码，选中记住密码 (建议仅在自己的手机上使用这个功能 )。动态密码方式如下图,输入手机号码，点击发送动态密码。稍等片刻手机会收到短信。输入短信中的密码，点击登录即可进入系统。2. 主页面主页面包含 4 个菜单， “家客工单 ”菜单是处理开通、故障、投诉三类工单。 “工单看板 ”菜单是分地区及分班组查看三类工单的统

2、计数据。“家宽工具 ”菜单是家客业务用到的工具集，目前有9 个。 “账号 ”菜单是显示当前登录账户的基本信息及整个APP的一些设置。登录后默认选中 “家客工单 ”菜单，点击菜单名字可以切换菜单。3. 家客工单登录后默认进入或者点击家客工单菜单进入家客工单界面,界面如下图，上半部分列出开通、故障、投诉三类工单待办(待受理 )、在办 (待处理、催办 )工单的数量。下半部分是分别进入三类工单按钮，点击按钮进入相应工单的主界面。点击每个按钮右上角的含有数字圆圈，即可刷新相应工单需要处理工单的数量。3.1. 开通工单开通工单包含待办、在办、挂起、反响调度、查询5 个页面，五个页面可以通过左右手势滑动进行

3、切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待办页面。待办待办界面如下图，点击向下(向上 )双击头可以展开 (收缩 )列表内容，点击列表进入工单详情页。 可以选择宽带账号或者工单编号输入查询条件来过滤列表数据； 点击刷新按钮或者下拉列表刷新数据；点击更多按钮或者上拉列表加载更多数据。在办参考待办操作。挂起参考待办操作。反向调度流程正在开发查询查询界面如下图， 选择或输入想要查询的条件，所有的条件之间都是与的关系 (也就是设定的条件都是同时满足的情况)，再点击查询按钮，会列出查询后的结果。 派单时间为必填， 而且开始与结束的相差天数不超过 30 天。3.2. 故障工单故障工单包含待受理、待处理、

4、查询3 个页面，三个页面可以通过左右手势滑动进行切换， 也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。待受理选择排序字段结果会进行排序，默认排序为“到达时间 (升)”。点击过滤设置会弹出过滤条件选择，设定过滤条件确定后， 会对查询后的结果集进行过滤。选中每个工单前面的框，点击受理，可以批量受理选中的工单。受理后的工单进入待处理。点击每一个工单，进入工单详情页，在工单详情页也可以受理工单。 刷新操作与开通工单操作一致。待处理参考待受理操作。查询参考开通工单的查询操作。3.3. 投诉工单故障工单包含待办、催办、查询3 个页面，三个页面可以通过左右手势滑动进行切换， 也可以点击对应的文字切换。默

5、认进入的是待受理页面。待办选择排序字段结果会进行排序，默认排序为 “接收时间 ”。点击向下 (向上)双击头可以展开 (收缩 )列表内容。点击每一个工单，进入工单详情页。刷新、加载更多操作开通工单的待办。催办参考待办操作。查询参考开通工单的查询操作。4. 工单看板工单看板包括工单统计与个人看板两个功能，点击对应的名称进行切换4.1. 工单统计选择开始日期及结束日期， 点击查询。会呈现出本级及所有下级的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同地区工单统计信息。4.2. 个人看板选择班组、开始日期及结束日期，点击查询。会呈现出本班组所有成员的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同人员工单统计信息。5. 家宽工具家宽工具由更换更换SN 码(同一路由 )、更换 SN 码(不同路由 )、更换ONU 端口、更换 ONU、更换 PON口、更换 PON(不同 OLT)、更换装机地址、查询注册异常SN、五级资源查询9 个工具组成，其中查询注册异常 SN、五级资源查询不需要权限控制，其他的7 个工具需要根据当前登录用户的权限来确定是否有操作的权限。操作界面如下，输入需要查询的工单编号或宽带账号，点击查询。下面会出现工单相关信息及有权限操作的工具，点击其中一个进入相应的操作界面。6. 账