创新病房医疗服务

1、创新病房医疗服务论文资料与方法一般资料通过自愿及竞聘的原则从胃肠外科、胸外科、骨科个专科中选择个病房为试点病房即试验组。从个专科中另选择个病房对照组。方法对照组按常规护理工作流程进行护理工作。试验组按以下方式开展工作。试点病房各选出名资深护士作为顾问护士，并选出相关教授组的顾问医生作为主管医疗团队、不同层级护士人人、成立医护服务团队。顾问医生、顾问护士、责任护士及团队成员共同商定病人的治疗、护理与沟通方案等。护理对象为各病房中一个医疗组收治的例例病人。顾问护士周一至周五上白班，负责指导并检查本组例例病人的治疗和护理工作。实施方法顾问护士的设置。需顾问护士的任职条件在本专科工作年及以上、业务熟练

2、、经验丰富；要求本科及以上学历、主管护师以上职称；爱岗敬业、乐于奉献、对病人能够做到主动讲解、随时讲解和耐心讲解。顾问护士的基本职责及工作内容：与病人及家属建立并维持一种持续、关怀性的护患关系。并且这种护患关系从病人入院前、住院期间、出院后及随访中一直存在。以关怀理论为指导，以优质护理服务为基础，为病人提供全面的关怀与护理。及时、动态掌握病人资料。顾问医生的设置。选择相关教授组的主治医生为顾问医生，要求了解病人的全程情况，并参与到病人全程医疗诊治中。责任护士的要求。要求其业务性、责任心强，可以为病人提供正确规范的护理及治疗。同质医疗服务模式创新病房的医护服务团队内的每位护士、医生及其他成员均需

3、保持以病人为中心、为病人提供全程同质优质服务为宗旨提供服务，对其专业性、合作性、依从性、高度责任心均有一定的要求。确定服务内容及流程院前阶段病人在门诊顾问医生处办理完入院证进入病房时，顾问护士热情接待，介绍自己，发放病友家属联系手册，手册里包括有病人的权利与义务（住院须知）、科室及医务人员简介、科室常见疾病预防、健康饮食等方面的知识等。建立病人档案，填写基本信息，预约及安排病人院前检查。因部分科室等候床位周期较久，可长达个月，因此在病人候床期间，顾问护士或顾问医生每周次电话指导疾病专科知识，安排预约住院床位，并对病人目前存在的不良生活方式进行行为干预。院中阶段顾问医生、顾问护士每天：上班，顾问

4、医生会在交班前对将病人进行全面体检、换药等处理，先查阅病例，全面、重点观察病情变化，然后随同组顾问医生查房，参与病例、疑难危重病人讨论，全面了解所分管病人的病情，同时协助指导检查责任护士的护理工作，检查当天的护理质量，完成出入院病人护理流程。另外，试点病房建立一本护嘱本，记录危重病人或需要特殊交班的病人需要观察的重点以及顾问护士开具的护嘱也就是需要达到的护理目标，并会持续交班，以显示护理的专业性和持续性。对于出院的病人发放出院信封，信封里有详细的出院指导内容、病情简介、注意事项、随访时间等。科室护士长于病人出院前发放住院病人满意度调查表。院后阶段病人出院内，由顾问护士和顾问医生对病人完成电话随

5、访，内容包括：病人对出院后的相关注意事项有无疑问；调查住院期间是否可以经常见到医护人员，医护人员是否能及时解决问题，满足其需求，以及病人对医院的整体满意度等。最后根据专科疾病结合病人的需求确定病人后期随访时间及内容，拓展延伸服务。顾问护士收集、整理病人全程资料，完善病人档案并在科室存档，保留年。评价方法病人满意度调查采用卫计委下发的临床满意度调查表共计个条目。医护满意度评价为自行设计的满意度量表，共个条目。两个满意度评分结果均折合为百分制计入。讨论开展创新病房同质医疗护理服务模式提高了病人的治疗效果和护理质量医护同组查房，通过顾问护士对病情的观察，指导责任护士对所分管病人进行有针对性地观察与护

6、理，并通过下达护嘱的方式督促与强制护士完成护理目标并进行交班，保证了护理的连续性，提高了护理质量。通过电话随访，可督促病人坚持治疗，及时复查，减少病人放弃治疗的危险，并得到必要的医学指导，提高了病人的治疗效果和生活质量。开展创新病房同质医疗护理服务模式提高了病人的整体满意度，改善了护患关系各病房出院病人满意度由开展前的上升为目前的，不同科室的两组病人满意度比较，差异均有统计学意义（），若不区分科室：两组病人满意度的差异有统计学意义（），对照组满意度显著低于试验组。试验组病人普遍反映这种模式下责任护士对他们贴心服务，病人及家属感受到了温暖，改善了护患关系。实施个月来，共收到感谢信、表扬信封，提名

7、表扬信封，锦旗面。病人能及时返院复查及推荐亲友来我院就诊，增加了病人对我院的忠诚度。开展创新病房同质医疗护理服务模式增强了医护之间的合作，有利于专科队伍及学科的发展从各专科角度而言，仅胸外科的差异有统计学意义（），对照组合作满意度低于试验组。两组医护人员合作满意度的差异有统计学意义（），对照组医护人员合作满意度低于试验组。创新病房同质医疗护理服务模式强调医护同组查房，顾问护士参与制定病人的治疗方案并参与危重病人疑难案例讨论，加强了医护间的合作，护士的专业知识和和技能得到了提高。增加了护理人员对专科的热爱和对新知识的探索，有利于学科的发展。小结目前护理事业发展迅速，病人对护理的质量需求增高，如何使护理工作跟上新时代并向新的护理模式转变，是医院及每位管理者值得深思的问题。我院外科病区通过借鉴及创新，成立了创新病房同质医疗服务模式，改善了工作流程，为病人提供“院前院中院后”的全程、系统、同质的医疗护理服务，体现护理专科特色。满足病人的需求，提升了病人整体满意度，促进了医院的经济效益和社会效益，同时改善了医患关系和护患关系。该模