装撤移修题库2

1、k第一部分：线路专业习题库一.填空1.从市话交换局的总配线架竖列起，经电缆(进线室)、管道(或电缆通道)主干电缆、交接设 备、引上电缆、架空配线电缆(或地下配线电缆)、(分线设备)、引入线至用户终端的线路为用户线路。2.从分线设备至用户终端设备之间的线路称为(用户引入线)。3.线路设备维护工作的主要内容包括技术管理、(日常巡视)、对外配合、(障碍查修)、定期维护和中修、大修、应急抢修、竣工验收等。4.架空杆路主要由(电杆、线材)等构成。它承载着通信电、光缆。架空杆路及其所承载的电、光缆构成了架空通信线路。5.我公司常用电杆有(水泥电杆和木电杆)两种。6.架空线路的杆距，应根据用户下线需要、地形

2、情况、线路负荷、气象条件以及发展改建要求等因素确定。一般情况下，通信线路的杆距为市区(35-40)米，郊区(41-45)米。电杆的埋深要根据线路负荷、土壤性质、电杆品种及长度等情况来确定。 7.用户引入线长度应不超过(200)米，且从下线杆至第一个支点的跨距不超过(50)米。超过时，应加立电杆。8同一方向的用户引入线最多不超过(6)条，超过6条时应改用(塑料电缆)引入。同一方向多条皮线之间的间隔应均匀、垂度一致。9.用户引入线与电力线(220V用户线)交叉间距不得小于(40)厘米，跨越障碍物不得有托磨现象，否则应加以保护。10.跨越里弄(胡同)或街道时，其最低点至地面垂直距离应不小于(4.5)

3、米。跨越的皮线杆档内不得有接头。11.用户引入线由架空杆路(下线)时，应采用(数字通信聚烯烃绝缘聚氯乙烯护套自承式双绞铜芯通信线)，室内线应采用塑料双绞多芯线。12.墙壁支持物可采用插墙板、角钢、L型角钢等，间距应(小于10米)或与电缆吊线支持物相结合使用。13.墙壁支持物必须(装设牢固)，橫平竖直。选择下线第一支持物时，除应考虑牢固外，并应兼顾引入线走向合理。14.用插墙板沿墙布设皮线时，三条以下间隔为(10米)，三条以上为(5米)。15.小号双重隔电子最多只能装设两条皮线，每个多沟隔电子一般装设( 3 )条皮线，最多不得超过( 6)条皮线，每条皮线均应单独绑扎。16.用户引入线的最后支持点

4、到进线口的距离，一般不超过(45-50)米。17.用户室外线应尽量避开障碍物，并不应影响用户(开窗和开门)。18.凡引入线绝缘物龟裂、老化、脱胶、腐蚀不能起到绝缘作用时，不论(年限多久)，均应更换。19.凡引人线与电力线交叉接近时，不符合规定及托磨建筑物时，均应(加装保护装置)。20.空闲的用户引入线应予以(拆除)，用户拆机或迁移电话时，应将原引入线(拆除)。21.皮线接头锈蚀严重的，应(改接)。22.用户引入线松弛或跨越街道空距不符合要求时，应予以（重新调整）。23.不合理的用户引入线路由，应予以调改，同一方向引入皮线较多时，可改为(塑料电缆)引入。24.室内布线的原则，要因地制宜，做到(安

5、全、牢固，隐蔽、美观)。25.室内线应采用4mm塑料绝缘卡钉固定，同一方向敷设两条以上时，须(分设卡钉)，线条间隔为(0.5厘米)，卡钉应相互错开(1厘米)。26.室内线敷设的路由，应尽量避开潮湿地方和暖气设备，与电力线交叉时，间距应不小于(2厘米)，套绝缘管或缠黑胶布保护。27.室内线与室内预留暗线连接时，应采用(扣式接线子)与其连接牢固，并在暗线盒内预留10厘米的余长。28.分线设备应安装牢固，盒内组件齐全有效无锈蚀，分电盒盖(无丢失)，无废(用户线)，线序标识清晰准确。29.分线设备内的皮线走向应(整齐、合理，连接良好)。30.交接箱内跳线连接、卡接及布放应选择(0.5mm)线径的双色跳

6、线。31.全塑电缆的结构由四个部分组成：即外护层、屏蔽层、(绝缘层和导线 )。主要用于管道和架空电缆的敷设。32.屏蔽层由(涂塑铝带)重叠纵包而成，涂塑铝带的标称厚度为0.2mm左右，涂塑铝带一般分为轧纹与不扎纹两种。33.屏蔽层的作用是：减少外界电磁场对电缆芯线的（干扰和影响)、提供工作地线、增强电缆阻止透水、透潮的功能。另外，对增加电缆的机械强度也有一定的作用。34.全塑电缆的基本单位由25对线分层绞合，芯层为(3对)，二层为(9对)，外层为(13对)。35.全塑电缆的芯线色谱领示色(a线)排列顺序色谱为：(白、红、黑、黄、紫)。循环色(b线)排列顺序色谱为：(蓝、桔、绿、棕、灰)。36.

7、目前常采用的电缆芯线接续法是(扣式接线子和25对回线模块)接续法。.37.分线设备按其用途可分为(室外电缆分线盒和室内电缆分线盒)。38.通信管道是城域通信网络中敷设(光、电缆)的主要通道。39使用光功率测试ONU端光衰耗时，应使用（1490nm）波长，衰耗值应不低于-23dB。40、光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的（15）倍。41、蝶形引入光缆大致分为3类：（蝶形皮线光缆）、 （管道型蝶形光缆）、 （自承式蝶形光缆）42、自承式光缆在多沟隔电子上遵循（自下而上）占用线槽的原则。43、蝶形引入光缆最多不超过（150）米，且最大跨距或下线杆至第一个支撑点的跨距不应超过（50）米，超过时应加立杆。

8、二.选择题1.从（C）至用户终端设备之间的线路称为用户引入线。A 主干电缆 B 配线电缆 C 分线设备2.对(D)及重要通信期间要加强巡护并制定应急抢修预案，以确保通信线路安全畅通。A 重要用户 B 专线 C ADSL用户 D 重要用户、专线3.保持(D)完好，保证传输质量良好，预防障碍的发生和尽快排除障碍，是线路设备维护的基本任务。A 通信设备 B 交接箱设备 C 电缆设备 D 线路设备4.线路设备维护工作的主要内容包括技术管理、(B)、对外配合、障碍查修、定期维护和中修、大修、应急抢修、竣工验收等。A 日常巡视 B 装、撤、移、修机5.对用户引入线巡修时，发现问题应(A)。A 及时上报 B

9、 及时处理 C 通知测量室6.架空杆路主要由(D)等构成。A 电缆 B 光缆 C 电杆 D 电杆、线材7.架空线路在跨越乡村道路、城市人行道、居民区、土路时，距地面最小垂直距离为(B)米。A 4.0米 B 4.5米 C 5.0米 D 5.5米8.架空线路与供电线路交越或平行的最小垂直净距1KV以下为(B)。A 1.0米 B 1.25米 C 2.5米 D 4.0米9用户引入线长度应不超过(D)，且从下线杆至第一个支点的跨距不超过50米。超过时，应加立电杆。A 50米 B 100米 C 150米 D 200米10.同一方向的用户引入线最多不超过(D)超过6条时应改用塑料电缆引入。A 3条 B 4条

10、 C 5条 D 6条11.用户引入线与电力线(220V用户线)交叉间距不得小于(A)，跨越障碍物不得有托磨现象，否则应加以保护。A 40厘米 B 45厘米 C 50厘米 D 60厘米12小号双重隔电子最多只能装设(B)皮线。A 一条 B 两条13.每个多沟隔电子一般装设3条皮线，最多不得超过( C)条皮线，每条皮线均应单独绑扎。A 4条 B 5条 C 6条 D 9条14.用户引入线的最后支持点到进线口的距离，一般不超过( C)米。.A 25-30米 B 40米 C 40-45米 D 45-50米15.用户引入线松弛或跨越街道空距不符合要求时，应予以重新(B)。A 更换 B 调整16.凡引入线绝

11、缘物龟裂、老化、脱胶、腐蚀不能起到绝缘作用时，不论(D)，均应更换。A 半年 B 1年 C 1年半 D 年限多久17.室内布线的原则，要因地制宜，做到(A)。A安全、牢固，隐蔽、美观 B安全、牢固 C隐蔽、美观18.交接箱内跳线连接、卡接及布放应选择(C)线径的双色跳线。A 0.4mm B 0.45mm C 0.5mmD 1.0mm19.交接箱内装、移机过程时，若是ADSL用户，应采用(B)颜色的跳线。A 红白 B 桔白 C 绿白 D 黑白20.通常是交接箱面向主马路一侧为(A)。A A面 B B面21.对于交接箱内跳线使用的具体规定是(D)。A使用0.5毫米线径双色跳线 B跳线布放应在线环内

12、松紧适度C跳线不得有交叉、缠绕、接头 D以上说法均合理22.交接箱移改跳线后，废弃的跳线应(A)。A 撤除 B 保留23.布放用户室内线应采用(A)室内线。A 双绞多芯 B 平行多芯24.在35千伏以下的电力线下面作业时，应保持最小间距(E)米。A 2.5 B 3.0 C 3.5 D 4.0 E. 5.025.为保证ADSL线路的传输质量，在安装ADSL的过程中，分线盒至用户室外的一段引入线应采用(A)A 数字通信聚烯烃绝缘聚氯乙烯护套自承式双绞铜芯通信线 B 铜包钢皮线C 五类线D 电线26.全塑电缆的结构由四个部分组成：即外护层、屏蔽层、绝缘层和导线。主要用于(C)的敷设。A 沿墙和管道电

13、缆 B 沿墙电缆 C 管道和架空电缆27.屏蔽层的作用是：减少外界电磁场对电缆芯线的(A)、提供工作地线、增强电缆阻止透水、透潮的功能。另外，对增加电缆的机械强度也有一定的作用。A 干扰和影响 B 电磁波影响 C 幅射影响28.全塑电缆的基本单位由(C)线分层绞合，芯层为3对，二层为9对，外层为13对。A 12对 B 13对 C 25对 D 50对29.全塑电缆的芯线色谱领示色(a线)排列顺序色谱为：(A )。A 白、红、黑、黄、紫 B 蓝、桔、绿、棕、灰C 白兰D 白红30.通信管道是城域通信网络中敷设(C)的主要通道。A 光缆 B 电缆 C 光、电缆31光纤通信系统是由(A )组成的。A电

14、端机、光端机、光中继器及光缆传输线路B光源、光电检测器、光中继器和光纤C终端设备、监控电路和光缆传输线路D光缆传输线路、光发送机和判决再生电路32光纤是由(A )组成的。A纤芯和包层B涂敷层和外护层C纤芯和涂敷层D松套光纤和紧套光纤33光纤中射线的传播是利用( A )实现的。A光的全反射原理B反射角等于入射角C光的折射定律D光的衍射34智能建筑的三A是指（D ）。ABA，FA，OA B.BA，MA，OA C.FA，MA，SA D. BA，CA，OA3512芯以下光缆逾限障碍修复时间为（C ）A12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时36光纤的固定连接常用方法(A )。A电弧熔接法B熔

15、接法、机械法、胶粘法和阵列法CV形槽法和三棒法 D阵列法37综合布线的美国标准有（ C ）个A 3 B 4C 6D 538通用室内光纤的代号是（ C ）AGY BGR CGJ DGS39目前光纤通信使用的波长范围可分为短波长段和长波长段，短波长段是指（A）。A.0.85微米B1.31微米C.1.55微米D.1.85微米40.目前光纤通信使用的波长范围可分为短波长段和长波长段，长波长段是指（B,C）。A.0.85微米B.1.31微米C.1.55微米D.1.85微米41. 目前实用的光纤通信系统普遍采用直接检波通信系统，它由常规的电端机、光端机、（B）及光缆传输线路组成。A.放大器B.中继器C.检

16、测器D.功放器42. 在光纤通信系统中，接收光端机的主要任务是（B），然后送接收电端机。A.将电信号变换成数字编码B.将光信号变换成电信号 C.将电信号变换成光信号  D.将光信号变换成数字编码43. 在光纤通信系统中,所使用的光源是（A,D）。A.半导体发光二极管B.光电二极管    C.雪崩光电二极管D.半导体激光器44. 在光纤中，光信号在（C）中传输.A .包层B.内外层间C.纤芯D.纤芯与包层间45. 单模光纤同心度误差（B）。A.5% B.6% C.3%D.4%46.为了保证光缆及其它设施的安全，埋式光

17、缆与35千伏以下埋式电力缆交叉时最小净距为（A ）米。A 0.5、B 1.0、C 1.5、D 2.047、 架空光缆跨越街道时最低缆线到地面的最小垂直净距为（D）米。A 4.0、B 4.5、C 5.0、D 5.548.光缆接头预留长度一般为（B）米。A 68、B 8 10、C 101549、光缆的弯曲半径应不步于光缆外径的（C）倍，施工过程中（非静止状态）应不小于（C）倍。A.10    15  B.10    20    C.15    20&

18、#160;   D.15    2550、光缆布放的牵引张力应不超过光缆允许张力的（D ）%。A.60        B.70              C.75   D.80    51、光缆布放的瞬间最大张力不超过光缆允许张力的（A ）%（指无金

19、属内护层的光缆）。A.100     B.95           C.90D.8552以牵引方式敷设光缆时，主要牵引力应加在光缆的（B）上。A.外护层B.加强芯C.塑料骨架53、综合布线系统的组成，国际标准将其划分为（B,C,D ）部分。A.工作区布线 B.建筑群主干布线子系统C.建筑物主干布线子系统     D.水平布线子系统54、综合布线系统的运用场合，目前主要有（A,B

20、,C,D,E ）类型。A.商业贸易B.综合办公C.交通运输D.新闻机构E.其他重要建筑55、信息插座采用T568A接线方式和四对双绞线相连时其线序为：(A)A. 白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕：B. 白绿、绿、白橙?蓝、白蓝、橙、白棕、棕：C. 白蓝、蓝、白橙、橙、白绿、绿、白棕、棕：D. 白橙、橙、白蓝、蓝、白绿、绿、白棕、棕：56、综合布线信息插座采用的T568B接线方式的线序为：(C)A. 白蓝、蓝、白桔、桔、白绿、绿、白棕、棕：B. 白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕：C. 白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕：D. 白桔、桔、白蓝、蓝、白绿、绿、白棕、棕：三.判断题(对

21、的填“”、错的填“×”)1.从分线设备至用户终端设备之间的线路称为用户引入线。( ) 2.线路设备维护工作的主要内容包括技术管理、障碍查修、对外配合、定期维护和中修、大修、应急抢修、竣工验收等。(× ) 3.架空杆路主要由电、光缆路由等构成。(× )4.我公司常用电杆有水泥电杆和木电杆两种。( )5.通信线路的杆距为市区30-35米，郊区40-50米。(× ) 6.用户引入线长度应不超过100米，且从下线杆至第一个支点的跨距不超过100米。超过时，应加立电杆。(× )7.同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过3条时应改用塑料电缆引入。(

22、15; )8.用户引入线与电力线(220V用户线)交叉间距不得小于40厘米，跨越障碍物不得有托磨现象，否则应加以保护。( )9.跨越里弄(胡同)或街道时，其最低点至地面垂直距离应不小于4.5米。跨越的皮线杆档内不得有接头。( )10.用户引入线由架空杆路下线时，应采用(数字通信聚烯烃绝缘聚氯乙烯护套自承式双绞铜芯通信线)，室内线应采用塑料双绞多芯线。( ) 11.用插墙板沿墙布设皮线时，三条以下间隔为10米，三条以上为3米。(× )12.小号双重隔电子最多只能装设两条皮线，每个多沟隔电子一般装设3条皮线，最多不得超过6条皮线，每条皮线均应单独绑扎。( ) 13.用户引入线的最后支持点

23、到进线口的距离，一般不超过45-50米。( )14.用户室外线应尽量避开障碍物，并不应影响用户开窗和开门。( )15.凡引入线绝缘物龟裂、老化、脱胶、腐蚀不能起到绝缘作用时，不论年限多久，均应更换。( ) 16.引人线与电力线交叉接近时，不符合规定及托磨建筑物时，均应加装保护装置。( )17.皮线接头锈蚀严重的，应改接。( )18.不合理的用户引入线路由，应予以调改，同一方向引入皮线较多时，可改为塑料电缆引入。( )19.室内布线的原则，要因地制宜，做到安全、牢固，隐蔽、美观。( )20.分线设备应安装牢固，盒内组件齐全有效无锈蚀，分电盒盖无丢失，无废用户线，线序标识清晰准确。( )21.分线

24、盒接线端子板内侧、外侧接线端子分别应接配线电缆、用户皮线。( )22.分线设备内的皮线走向应整齐、合理，连接良好。( )23.交接箱内使用跳线应选择0.4mm线径的双色跳线。(× )24.从配线电缆至用户终端设备之间的线路称为用户引入线。(× )25.对重要用户、专线及重要通信期间要加强巡护并制定应急抢修预案，以确保通信线路安全畅通。( )26.架空线路在跨越乡村道路、城市人行道、居民区、土路时，距地面最小垂直距离为4.5米。( )27.架空线路与供电线路交越或平行的最小垂直净距1KV以下为1.0米。(× )28.小号双重隔电子最多只能装设两条皮线。( )交接箱内

25、装、移机过程时，若是ADSL用户，应采用桔白颜色的跳线。( )30.交接箱A、B面，通常是面向主马路或主街道一侧为B面。(× )31.全塑电缆的结构由四个部分组成：即外护层、屏蔽层、绝缘层和导线。主要用于管道和架空电缆的敷设。( ) 32.屏蔽层由涂塑钢带重叠纵包而成，涂塑铝带的标称厚度为0.2mm左右，涂塑铝带一般分为轧纹与不扎纹两种。(× )33.屏蔽层的作用是：减少外界电磁场对电缆芯线的干扰和影响、提供工作地线、增强电缆阻止透水、透潮的功能。另外，对增加电缆的机械强度也有一定的作用。( )34.全塑电缆的基本单位由25对线分层绞合，芯层为3对，二层为9对，外层为13对

26、。( )35.全塑电缆的芯线色谱领示色(a线)排列顺序色谱为：蓝、桔、绿、棕、灰。循环色(b线)排列顺序色谱为：白、红、黑、黄、紫。(× )36.目前常采用的电缆芯线接续法是扣式接线子和25对回线模块接续法。( )37.分线设备按其用途可分为室外电缆分线盒和室内电缆分线盒。( )38.通信管道是城域通信网络中敷设电缆的主要通道。(× )39.常见的架空电缆型号为HYA电缆。(× )40.通信管道是城域通信网络中敷设光、电缆的主要通道。( )41带状光缆的第11芯为红色（× ）42综合布线系统包括接口和设备。（ × ）43三防措施是指：防强电、防

27、雷、防腐蚀。（ ）44光纤接头盒内最终余留长度应不小于60cm（ ）45.光纤是一种介质波导，具有把光封闭在其中沿轴向进行传播的导波结构。（）46.由于光纤的损耗很低，因此，中继距离可以很长，在通信线路中可以减少中继站的数量，降低成本且提高了通信质量。（）47光纤通信信息传输容量大、无电磁干扰、无短路引起的事故、传输损耗小、传输频带宽。（）48. 激光器的响应速度较快，可用于较高的调制速度。（）49. 在人孔内，供接续用光缆余留长度一般不少于5M。（× ）50、ONU可以不经过分光器直接接在OLT下联端口上。（×）51、ADSL测试仪在未激活ADSL端口时，也可测出衰减和信

28、噪比这两个参数（×）52、ONU加电使用后，可随意挪动安装位置。（×）53、分光器需要接入电源。（×）四.问答题2线路设备维护界面是如何划分的？答：通信线路设备由电缆、光缆及相关的附属设施组成，通信线路维护重点是电缆线路和光缆线路。依据线路维护规程，电缆以测量室总配线架(MDF)为分界点，光缆以传输机房的光配线架(ODF)里的光纤分配模块盘上的光适配器为分界点，光、电缆配线架外侧的线路设备属于线路范围。5. 线路设备维护的基本任务？答：通信线路设备维护工作的基本任务是保持线路设备完好，保证传输质量良好，预防障碍的发生和尽快排除障碍。线路设备维护工作的主要内容是包括

29、技术管理、日常巡视、对外配合、障碍查修、定期维护和中修、大修、应急抢修、竣工验收等。12交接箱内跳线连接有哪些要求？答：交接箱内跳线连接、卡接及布放应选择0.5mm线径的双色跳线。跳线的颜色在实际装、移机工作中使用规定是：a：普通用户 红、白 b：ADSL 桔、白c：模拟专线 黑、白 d.：ISDN 绿、白15、光纤通信的优点是什么？1）传输频带宽，通信容量大。（2）传输损耗低（3）不受电磁干扰（4）线径细、重量轻（5）资源丰富（6）绕性好（7）不怕潮湿，耐高温，抗腐蚀（8）安全保密性强3）临时性连接13、蝶形光缆的优点在于几方面？1、体积小重量轻，适用于光缆入户。 2、布线时可以根据现场的距

30、离进行裁减，大大提供了工程施工效率 。3、通过在弹性方面的特殊设计，保证安装过程中光纤不易折断 。4、光缆很柔韧，使光纤可以很小的弯曲半径进行安装或缠绕 5、易于用手剥离出光纤 6、光缆折叠和打结受力以后光纤芯都不会折断，特别适合在建筑物内的小角度的铺设安装 14、蝶形引入光缆户内布放有哪些技术要求？1、蝶形引入光缆户内布放应按照客户需求布放，并在客户终端处留适当长度，以便用户使用。2、蝶形引入光缆在室内与电力线（220V）交叉间距不小于2CM。并且加套管保护，塑料管长度不小于10CM，跨越障碍物不得有磨损现象，否则应加保护。3 、用户室内沿墙布放时，弯曲半径必须大于15MM。4、布放后应对线

31、路进行测试，并配合设备和业务测试，保证链路的连通性。第二部分 安全生产复习题一、填空题：1、在道路上挖沟、坑、洞，除设立标志外，必要时要用（盖板盖好）或（搭临时便桥），以保证通行。2、在铁路、桥梁及有船只航行的河道附近不得使用（红旗）或（红灯），以免引起误会造成意外，应按照有关部门规定设置标志。3、街道或公路拐弯处作业，必须设立安全标志，白天用（红旗），晚上用（红灯），以便引起行人和各种车辆的注意。必需设立护栏，或请交通民警协助，以保证安全。4、挖杆坑、拉线坑时，遇有煤气管、自来水管或电力电缆等地下设施，应（立即停止作业）。5、在靠近房屋或围墙处挖杆坑、拉线坑时，如有倒塌危险时，应采取（防护措

32、施）。6、上杆前，必须仔细检查（脚扣）、（安全带）各部位有无伤痕，脚扣应适合杆径大小，严禁将脚扣拉大或窝小。7、杆上作业时，杆下需采取（防护措施）或（设立专人监护）。8、遇雷雨大风天气（五级以上）应立即（下杆停止作业）。9、打开人孔盖后，必须立即（用机械通风），并用检测仪检测人孔内是否有（有害气体），确认人孔内无有害气体方可进行作业。10、电流对人体的伤害可分为（电击）和（电伤）两大类。11、根据触电的方式和电流通过人体的途径一般可分为（单相触电）、（两相触电）和（跨步电压触电）等三种类型。12、电流通过人体的不同部位，均会造成不同程度的伤害。其中电流通过人体的途径以（左手到前胸）的途径最为危

33、险，13、电流的种类和电压有多种，以（工频）电流伤害最大。14、潮湿的皮肤会使人体电阻（降低），触电电流随之（加大）。15、人体电阻越（小），遭受电击使人受到伤害的程度也就越严重。16、安全电压决定于（人体允许的电流）和（人体电阻）。17、在摆脱电流范围内，人被电击后，能（自主摆脱带电体），（解除触电危险）。18、人体电阻对触电伤害的程度有关，人体电阻包括皮肤电阻和体内电阻两部分，一般为（500）左右。19、国际电工委员会（IEC）标准规定，接触电压（相当于安全电压）的限定值也为（50）V，或无波纹直流（120）V。20、当电气设备采用的电压超过安全电压的规定时，必须按要求采取（防止直接接触带

34、电体）的保护措施。21、安全用具一般分为（绝缘安全用具）和（非绝缘安全用具）两种。22、绝缘安全用具是用来防止工作人员（直接接触带电导体）的安全用具。23、绝缘安全用具按照其功能一般可分为（基本安全用具）和（辅助安全用具）两大类。24、按照其工作条件则可分为（高压安全用具）和（低压安全用具）。25、高压基本安全用具有：（绝缘杆）、（绝缘夹钳）和（高压验电器）等。26、高压辅助安全用具有：（绝缘手套）、（绝缘靴）、（绝缘垫）和（绝缘台）等。27、各种安全用具均不得代替其它工具使用，并经（试验合格）。28、发现呼吸停止、心脏停止跳动时，应在现场紧急施救，用（心肺复苏法）支持呼吸和循环，对脑、心重要

35、器官供氧。只有分秒必争地抢救才有救活的可能。29、断开发生触电回路就近的电源开关，如（拉开电源断路器）或（刀闸），拔下（电源插头）等。30、雷电的特点是：（电压高）、（电流大）、（频率高）、（时间短）。31、感应雷击是地面物体附近发生雷击时，由于（静电感应）和（电磁感应）而引起的雷击现象。32、防止直击雷的主要措施是装设（避雷针）、（避雷线）、（避雷网）、（避雷带）。33、故障接地可能造成（人身触电）事故和（电气设备损坏）事故。34、一切防火措施都是为了防止（可燃物质产生燃烧）的条件。35、灭电气火灾、燃油火灾应使用（干粉灭火器）或（砂子），不得使用水、泡沫灭火器。36、发现火灾应及时拨打（1

36、19）求救，拨打时应说明着火地点和着火材料，并保持消防通道畅通。37、安全标志设置在（容易发生事故）或（危险性较大）的场所，用于提醒参建各方人员注意安全。38、安全标志分（禁止标志）、（警告标志）、（指令标志）和（提示标志）四大类型。39、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的(安全警示标志)。40、安装炉火要选择安全地点，炉火距可燃结构及可燃物不应小于（1）米，烟筒距可燃物不小于（40）厘米。41、液化气罐不能躺倒和倒置使用，严禁（火烤)、（热水烫)或（阳光曝晒)。42、在扑救电气火灾时，若不注意或未采取适当的安全措施，使用（导电）的灭火剂进行灭火，就会

37、引起触电伤亡事故。43、电气火灾灭火器有（二氧化碳）、（化学干粉）等灭火器。44、骑自行车通过陡坡、横穿四条以上机动车道以及途中车闸失效时，须（下车推行）。45、自行车载物，高度从地面起不准超过（1.5）米，宽度左右各不准超过车把（0.15）米，长度前端不准超过车轮，后端不准超出车身（0.30）米。46、易燃/可燃气体浓度应< 最低爆炸极限的（10%） 47、在有限空间内作业，当氧气含量在（68%时），8分钟内将100%致命。48、安全生产法第四十九条规定：从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产（规章制度）和（操作规程），服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。49、在高、低压

38、线下方或附近进行作业时，离开高、低压线最小空间距离，应保持 ：35 KV以下线路为（2.5 m），35 KV以上的线路为（4m。） 50、进入有限空间危险作业场所作业，必须根据实际情况事先测定其氧气、有害气体、可燃性气体、粉尘的浓度，符合安全要求后，方可进入。在未准确测定氧气浓度、有害气体、可燃性气体、粉尘的浓度前，（严禁进入该作业场所）。二、选择题：1、下列哪个不属于低压基本安全用具的是。（ C ）A、绝缘手套 B、装有绝缘柄的工具 C、绝缘鞋 D、低压试电笔2、下列哪个不属于低压辅助安全用具的是。（ B ）A、绝缘手套 B、绝缘鞋 C、装有绝缘柄的工具 D、低压试电笔3、国际电工委员会（I

39、EC）标准规定，工频安全电压的限定值也为（ C ）V。A、24 B、35 C、50 D、1204、380V220V发电机中性点的接地；100.4kV配电变压器低压侧中性点的接地，俗称（ A ）。A、工作接地 B、保护接地 C、防雷接地 D、屏蔽接地5、潮湿的皮肤会使人体电阻（ B ），触电电流随之（ B ）。A、降低，减小 B、降低，加大 C、增加，减小 D、增加，加大6、打开人孔盖后，必须立即（ A ），确认人孔内无有害气体方可进行作业。A、用机械通风 B、长时间自然通风 C、短时间自然通风 D、下井探测7、灭电气火灾、燃油火灾应使用（ D ）。A、水扑灭 B、绝缘物覆盖 C、泡沫灭火器 D

40、、干粉灭火器8、在电力线下方或附近作业时，必须严防与电力线接触。35千伏以下线路最小距离为（ C ）米.A、1 B、2 C、2.5 D、49、在揭开盖的人（手）孔处作业，必须设立安全标志，白天用（ A ），以便引起行人和各种车辆的注意。A、红旗 B、红灯 C、自行车 D、栅栏10、上下人孔时，必须（ D ），严禁扒着人孔口跳下、扒上。A、蹬踩电缆 B、蹬踩支架 C、蹬踩托板 D、使用梯子三、判断题：1、立杆必须保证足够的人力，并由有经验的人员负责，明确分工，统一指挥，各负其责。（）2、立杆前应检查工具是否齐全、牢固。（）3、向宅内架设引入线时，须装妥引入支架后方可架设，并用力收紧，避免线条下垂

41、妨碍交通。如跨越低压电力线之上，切勿搁在电力线上拖拉。（）4、街道或公路拐弯处作业，必须设立安全标志，白天可不使用红旗或红灯，晚上用红旗或红灯。（×）5、在窗台上作业时，一定要系好安全带并将围杆绳系于室内牢固物体上，然后从窗户向外抛掷电话线。（×）6、开启人孔盖必须使用专用钥匙，人孔盖上面如有堆积物，开启前必须先铲除。（）7、人孔开启后，应按规定设置安全标志，没有必要设专人值守。（×）8、工作完毕，待盖好人孔盖，方可撤除安全标志。（）9、开人、手孔作业一般都在有车辆通行的道路上，不管是白天还是夜晚，工作人员应穿反光背心。（）10、在人孔内作业严禁吸烟，如感觉头晕、

42、呼吸困难，必须采取通风措施。（×）11、排除人孔内积水时，抽水机的排气管不得靠近人孔口，应放在人孔口的上风方向。（×）12、一氧化碳为无色、有味气体。（×）13、硫化氢H2S：硫化氢为无色气体，具腐蛋异臭味，有毒。（）14、甲烷CH4又名沼气，是最简单的烃，无色、无味、不燃部爆。（×）15、单相触电系指人体的两点同时触及两相带电导体的触电事故。这种触电的危险性较大。（×）16、当电气设备发生接地故障时，在地面上产生点点不同的电位分布。如果有人在接地点周围行走，在人的两脚之间就会出现电位差，即所谓“跨步电压”。 （）17、通过人体的电流越大，人体

43、的生理反映越明显，伤害越严重。（）18、低压基本安全用具有：绝缘手套、装有绝缘柄的工具和低压试电笔等。（）19、低压辅助安全用具有：绝缘台、绝缘垫、绝缘靴和绝缘鞋等。（）20、为了保证检修人员的安全，所使用的那些不具有绝缘性能的安全用具，称为检修安全用具。（）21、安全用具是防止检修人员误上、误碰、误动和误入的辅助用具。（×）22、它包括临时接地线、遮栏、标示牌、防护眼镜、安全帽等。（）23、所谓基本安全用具系指其绝缘强度足以抵御电气设备运行电压的安全用具。（）24、所谓辅助安全用具系指其绝缘强度不足以抵御电气设备运行电压，只作为基本安全用具的补足。（）25、禁止在配电箱等电力设施周

44、围放置易燃可燃物品。（）26、架立梯子时，应选择平整、兼顾的地面。梯子靠在墙上、吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离应适宜，接触点和支持点间距为1/2至1/3。（×）27、一个高凳上不准同时有两个人；一个人不准脚踩两个高凳作业。（）28、通常所讲的触电事故基本上是电伤。（×）29、遇雷雨大风天气（五级以上）应立即停止作业，在杆上用安全带固定好，待风减小后继续作业。（×）四、简答题：3、几种主要有害气体特征有哪些？一氧化碳CO：一氧化碳为无色、无味气体。 重度CO中毒者意识障碍程度达深度昏迷。硫化氢H2S：硫化氢为无色气体，具腐蛋异臭味，有毒。 硫化氢

45、对人有刺激性，轻者为流泪、眼刺痛、流涕、咽喉部有灼热感，或头痛、头晕、乏力、恶心等症状。甲烷CH4：甲烷CH4又名沼气，是最简单的烃，无色、无味、易燃易爆。当人体吸入5以上时就会感觉到头痛、头晕、恶心、乏力、四肢发轻等症状。第三部分 服务规范题库一、填空题：1职业道德的构成要素主要包括5个方面：（职业的责任心）、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。2、职业化精神是对职业的价值观与态度，是内在的精神动力，所以我们也经常称其为职业意识。具体包括：敬业、专业、（责任）、诚信、协作、规范等。3、职业化能力是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据

46、。具体包括：（学习能力）、表达能力、执行能力、创新能力、管理能力、社交能力等。4、客户经理应树立保密意识，对于非本人工作职权范围内的机密，做到（不打听、不猜测、不参与消息的传播。）5、首问负责人无论在何种岗位、（从事何种工作）都应当解答和受理客户的咨询、投诉及障碍申告，不得推诿。对有能力解决的问题，应立即解决。对无法解决的问题详细记录（记录的内容：客户姓名、联系电话、咨询、投诉或障碍申告的内容、受理时间、受理人），并及时转送相关单位处理。6、（消费者权益保护法）是调整生活消费关系的法律规范7、（电信服务规范）对电信服务质量管理的原则、主体、适用范围、电信业务经营者和电信用户的权利与义务、法律责

47、任及电信服务质量方面的共性问题进行了规定。的总称。8、（中华人民共和国劳动法）的立法宗旨是保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步。9、（中华人民共和国电信条例）是我国第一部关于电信业的综合性行政法规，对规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法利益，保证电信网络和信息的安全，促进我国电信事业的健康发展起到了十分重要的作用。10、当打断客户的谈话时说（“对不起，我可以占用一会儿您的时间吗”。）电话礼仪 （选择适当的时间） 重要的第一声 要有良好的心情 清晰明朗的声音 不小心电话断线，应主动立即回拨过去11、（双手接过名片后要

48、点头致谢），不要立即收起来，也不要随意玩弄和摆放，而是认真轻读一遍，以示尊重。然后将名片放入自己口袋或名片夹中。 12、营销观念经历了从生产观念、产品观念、推销观念 、（营销观念）、客户观念、社会营销观念的发展历程13、为客户服务结束后，应注意4个方面的关键环节：（1）检查客户的满意度（2）向客户表示感谢使用联通公司的产品（3）主动与客户建立联系（4）（善于发现客户个性化需求，并与客户保持联系）。14、沟通的三大要素： 要有一个明确的目标 达成一致（沟通信息、思想和感情）15、提问主要的方式有两种 开放式提问（ 封闭式提问）客户投诉主要有的心理状态是：发现心理、（尊重心理）、补救心理、认同心理

49、、表现心理报复心理16、倾听的方法有：“心不在焉”、“有所选择”“全神贯注”、（“设身处地”）处理客户抱怨时要积极聆听有效提问、（设身处地换位思考）、认真记录快速反馈稳妥处理、告知结果17、客户经理的基本服务规范包括仪容、仪表、（仪态）、入户等规范18、与客户打招呼时要礼貌热情，交谈时要保持一定距离，语言要清晰简练，谦虚诚恳，使用普通话、（不使用服务忌语）行为举止大方、自然。19、工作前应备足必需的物品（作业工单、作业工具、安装材料、客户资料等），执行“四个一”：即一张胸卡、一张服务卡、一双干净鞋套、（一张工作台布）。20、施工完毕后，要彻底清理工作现场，将物品放回原处，有序收拾工具包，并协助

50、客户将移位的家具归位，做到（“一事一清，人走地净”。）21、产品和业务销售时，应向客户提供使用该项产品、业务的说明资料，包括业务功能、使用范围、（使用方法）、资费标准、交费时间，以及障碍申告、业务咨询、业务查询及投诉服务电话号码等。22、积极主动向客户提供咨询服务，服务内容包括：（服务标准）、服务范围、业务种类、资费项目、资费标准、业务及产品使用方法等。23、对于无法在规定时限内答复的投诉，在时限内必须（主动向客户讲明问题的处理进度），避免客户升级和重复投诉。24、装、（移）、修机预约是（指我公司在为客户装（移）修机需要到客户端施工时，应事先与客户进行预约，应尊重客户提出的时间，并严格按照预约

51、时间上门为客户施工）。25、预约实施办法规定了（预约业务及流程、预约时间、预约用语。）二、单项选择题： 1首位负责制是指（ C ）。A、接到咨询后立即转到相关部门处理 B、接到投诉后立即找到相关责任人 C、对客户咨询、投诉先倾听再受理 D、对客户咨询投诉立即记录下来2、职业道德的基本特征（ D ）。A、 适用范围的广泛性 B、 相对的约束性C、历史发展性 D、鲜明的纪律约束性3、客户经理的职业素质要求（ D ）。A、 认真 B吃苦 C继承 D 诚信4、客户经理职业化能力表现在（C）A、勇于吃苦 B、善于表达 C、执行能力 D、做事认真5、员工请假规定是依据什么法制定的（）A劳动法B消费者权益保

52、护法C电信条例D安全法则6、员工请假制定中规定（）A、原则上员工一次请事假不得超过十天B、不超过七天、不超过五天、不超过三天、保密信息是指（）、一般材料、客户资料、数据、业务资料、宣传材料、消费者是指（）、为满足生活需要而购买某种商品或服务的人、咨询产品的人、准备使用某产品的人、不准备使用此产品的人三、多项选题题：1客户经理上门为客户服务后以下描述哪个是正确的？（ ） A、主动告知产品性能 B、主动告知服务热线 C、立即走人 D、适时适度进行营销、客户经理在为客户服务前应该（ ） 、主动与客户预约时间、可以按照自己的时间上门服务、尊重客户预约时间、按规定时间到达、用户申请办理电信业务时，电信业

53、务经营者应当向用户提供该项业务的说明包括（ ） 、业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、缴费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等、客户经理在施工中应做到（ ）、可以向客户借工具、保持客户室内清洁、将工具包等放在自备的工作台布上、不得将工具包或私人物品放在客户的床、沙发等生活设施上、对于客户提出的超出业务权限的需求（ ）、可以从客户的角度向客户做出承诺、要及时向上级领导汇报、尽快反馈客户的需求、通过沟通取得客户理解、施工中出现差错时（ ）、要主动道歉，并及时纠正、当无法正常施工时无需解释、当无法正常施工时要向客户说明原因，取得谅解、当无法正常施工时说明原因可再次预约服务时间。对于客户提出

54、的正常业务咨询问题，要给予明确答复；对于不能立即解答的问题，在取得客户谅解后，及时联系有关部门问明情况，尽快答复。、对于客户提出的正常业务咨询问题（）、要给予明确答复、对于不能立即解答的问题可以不回答、在取得客户谅解后，及时联系有关部门问明情况、建议拨打、处理客户投诉坚持“三原则”即（ ）、坚持客户的合法权益得以保障，合理要求得以满足、体现尽快、尽早的原则，坚持投诉处理先纠错，再分析原因，再改进；、坚持以事实和政策为依据，原则性和灵活性相结合的原则、先赔付的原则四、判断题、社区客户经理要加强与本社区物业、居委会、村委会等组织的联系与沟通，并取得其理解和支持，保证社区服务工作的顺利开展。（）、确保装、移、修机（含宽带）客户的满意率和投诉处理（资费争议除外）的客户满意率%。（×）应为（）、对于企业责任投诉，要以诚恳的态度取得客户谅解。对客户提出的赔偿要求，及时上报区县端局质监人员（）、施工完毕后，要彻底清理工作现场，将物品放回原处，有序收拾工具包，并协助客户将移位的家具归位，做到“一事一清，人走地净”（）、“心不在焉”、“有所选择”“全神贯注”、“设身处地”四种听的方法中，“全神贯注”的 方法是对的（×）、在与不同类型的客户进行沟通时对慢听型的客户可以不去理他