销售现场物业服务品质考核表

1、 项目销售现场物业服务品质考核表检查人： 检查时间： 年 月 日考核内容考核标准权重评价等级得分销售案场服务停车秩序服务服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求25 4 3 2 1来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗。视客户需要提供遮挡车牌等个性化服务25 4 3 2 1对进入销售案场的客户应有指引15 4 3 2 1客户离开时应进行指挥，用标准交通手势指引车辆驶出15 4 3 2 1驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于有问题车辆当面告知客户15 4 3 2 1礼宾接待服务服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求25

2、4 3 2 1主动为进出售楼处客人敬礼、开门，同时有服务敬语25 4 3 2 1热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道，雨天主动及时利用备用雨具接送客户25 4 3 2 1禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售区域；随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌制止任何人在现场拍照（根据地产要求）25 4 3 2 1水吧服务服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求，向客户提供优质、热情的日常接待服务25 4 3 2 1定时进行物品整理，保持现场整洁有序25 4 3 2 1各类饮品保持卫生，所有食品在有效期内25 4 3 2 1电瓶车服务电瓶车安全运行，定期进行检查保养，电瓶车驾

3、驶员应持机动车驾驶证15 4 3 2 1电瓶车保持车身及车内清洁15 4 3 2 1电瓶车驾驶员在无人乘坐时将车辆停放在指定位置，保持随时待客状态15 4 3 2 1电瓶车运行时车速控制在15/小时以内15 4 3 2 1客户上车时有问好，车辆启动时有提醒，车辆到达时有送别15 4 3 2 1样板间接待服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求25 4 3 2 1熟练掌握本岗位应知应会，热情、礼貌接待参观客户25 4 3 2 1物品、设备、物资完好，账物相符25 4 3 2 1销售案场服务设备设施服务售楼处空调、照明、电梯及各类设备、设施处于良好工作状态25 4 3 2 1售楼处

4、所有灯具、沙盘、桌椅、沙发等附属设施完好无损25 4 3 2 1样板间电气设备运转正常、附属设施完好无损25 4 3 2 1有明确的设备运行方案及定期检查保养制度25 4 3 2 1环境服务售楼处内外景观绿化效果良好，无绿植枯死、杂草丛生现象25 4 3 2 1售楼处内外卫生环境干净、整洁，地面无可视垃圾、口香糖、污渍25 4 3 2 1售楼处内外水景水质清澈，水池内无杂物、绿苔25 4 3 2 1卫生间空气清新无异味，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，座便器、小便器等洁具无黄渍，地面无烟头、纸屑、污渍、积水35 4 3 2 1样板间干净、整洁、空气清新。地面、墙面无垃圾、无沙尘、

5、无脚印、无积水、无污迹、天花无蜘蛛网、玻璃上无水印、无手纹，需打蜡的地面光亮显本色 35 4 3 2 1样板间设备设施清洁完好；物品、设备按设计要求摆放整齐；金属质地物品无锈迹25 4 3 2 1消防安全服务消防设施按国家相关法律法规配置齐全，消防通道畅通，无消防隐患25 4 3 2 1定期开展消防知识培训及消防演练25 4 3 2 1制定消防预案，明确消防重点部位和负责人25 4 3 2 1施工现场与销售展示现场有效隔离并有明确标识25 4 3 2 1现场电气、水景、易发生高空坠物等重点部位有必要的防护措施并设置安全警示类标识25 4 3 2 1消防安全等重点部位有定时巡检制度并有记录25

6、4 3 2 1培训考核物业公司对营销现场物业服务人员定期培训考核，培训内容包括：现场应知应会、岗位服务流程、员工行为规范、企业文化、员工手册等内容15 4 3 2 1物业现场负责人从客户体验角度定期对流程舒适度、合理性评估调整15 4 3 2 1服务流程中每个节点有专人负责，并有岗位考核办法15 4 3 2 1通过客户日常咨询的问题，物业现场负责人定期汇总、分类，纳入项目后续物业服务应知应会手册15 4 3 2 1 现场检查得分（满分70分） 营销部评价（满分20分） 投诉情况得分（满分10分） 最终得分（满分100分）下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度&#

7、160;一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支

8、思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。    5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。  九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。   保安员值班操作及要求 一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚

9、，以及夜班所发生的情况未得到解决的需>面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打 ，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系 。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领导