个人年度工作小结

1、精品文档 个人年度工作小结 进入公司伊始，我们就参加了为期 3 天的岗前培训，顺 利拿到了上岗证书。我们还积极参加公司组织的不定期培 训，如：熊猫公司的售检票知识的岗前培训，请银行专业人 员为我们讲解真伪钞的识别；作为服务行业窗口单位又组织 航空公司的培训师为我们讲授了礼仪方面的专业培训，对我 们今后的工作提供帮助。为了把工作完成好，我不怕麻烦，向领导请教、向同事 学习、自己摸索实践， 在较短的时间内尽快熟悉公司的工作， 明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作 中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练 圆满地完成本职工作。四月底我们被分配到各个车站，进入系统地学习。

2、5 月 15 日开始了观光运行， 680 万南京人 21 年的梦想今天终于 实现，南京市民今天在自己家门口坐上了属于自己的地铁， 我被有幸抽调随车广播，为南京地铁的第一批乘客宣传地 铁，宣传南京，为他们提供热情周到的服务。我们周一至周五在车站学习，负责鼓楼站的日常工作， 周六、周日观光运营，六月份地铁观光运营从鼓楼站到小行 站，冒着高温酷暑，顶着烈日，发售观光票。因为地铁对南 京市民来说是一件新鲜事物，大家都没有接触过，还不太适 应。作为我们来讲，不仅要做好自己的本职工作，还要耐心精品文档帮助乘客解决实际问题，帮助乘客使用自动售票机，正确使 用闸机。对无法过闸的票卡，进行分析，妥善进行解决，对

3、 有些不理解的乘客，耐心解释，晓之以理，动之以情，向他 们详细说明情况，直到他们满意为止。作为服务行业，窗口 单位，要面对各种各样的乘客，有时往往遭到乘客不理解， 受到乘客的批评，也要克制自己，有时还要向他们道歉，即 使心里有一肚子的委屈、抱怨，也不能表露出来，因为我们 选择了这一行，就要学会忍耐，要心平气和，我们的一言一 行代表的不是自己，而是代表南京地铁。10 月份， 对我们南京地铁来说， 是开通后的第一次大考 验，对我们不仅仅是十一黄金周的大客流，更重要的十运会 的大客流。地铁代表的不仅仅是地铁公司，更代表新南京、 新江苏，为此次我们在前期作了大量的准备工作，确保十运 会的顺利召开。全国

4、第十届运动会在南京隆重召开，我们作 为十运会的东道主，我们每一个南京市民有责任、有义务， 积极参与和配合，办好十运会，我们每个言行举止，每一点 真诚的奉献都代表南京城市的文明形象。十运会，对于南京 市民来说，是一件骄傲自豪的事情，可对于我们地铁工作者 感到激动的同时却倍感压力和极大的挑战。十运期间，活动 和比赛很多，经常有持续性和阶段性的大客流，我们各车站 时常要抽调人员到奥体中心站配合工作，到奥体中心站配合 其它部门的同志工作。我被抽调到帮忙广播、售票和疏导工精品文档作，主动放弃自己的休息时间，加班加点，和我的同事们奋 战第一线，工作中任劳任怨，不怕苦、不怕累，有时送走最 后一班乘客，还要回

5、鼓楼站结帐，等到和客运值班员交接完 毕后，要到十二点，或者更迟一些，都毫无怨言，服从领导 和公司的安排，顾全大局，认认真真把每一项工作尽心尽力 地完成好。作为基层员工的我们是直接与乘客打交道的，要始终坚 持“乘客至上，服务第一”的原则，要想倾力打造好“地铁 服务品牌”，我们是最好的基石。乘客满意不满意，接受不 接受，也是我们每一个工作人员需要去考虑的。服务永无止 境，唯有做得更好。我们要始终把乘客满意放在每一位，力 争为乘客创造最优质的服务，全力塑造南京地铁优质的服务 品牌，是我们大家需要努力的方向和目标。总结几个月以来的工作，尽管有了一定的进步和成绩， 但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不 是很多，个别工作做的还不够完善